0446-PLANO DE E-MARKETING

50h
Formadora Maria João Ferreira

0446 – Plano de e-marketing

 0446 – PLANO DE E-MARKETING
Objetivos
• Elaborar planos de e-marketing aplicando as metodologias adequadas.

Conteúdos programáticos:
- Metodologia para a construção do plano de e-marketing
• E-objetivos;
• E-posicionamento estratégico;
• Análise de situação (interna e externa);
• Oportunidades e ameaças;
• Parcerias;
• Escolha dos canais de e-comunicação;
• Implementação e controlo do e-plano.
 PLANO DE E-MARKETING

• As 6 etapas essenciais de um Plano de Marketing – YouTube

• Como fazer um plano de Marketing Digital começando do zero - YouTube

0446 – Plano de e-marketing

 Qual empresa?

0446 – Plano de e-marketing

 O QUE É UM PLANO DE E-MARKETING?

• Plano de Marketing é o documento que sintetiza o planejamento das estratégias de

marketing para determinado período, incluindo objetivos, indicadores, análises,
entre outras informações importantes para orientar a empresa.

• O plano é uma importante ferramenta de gestão de marketing. É esse documento

que orienta as estratégias e ações da área para que cumpra seus objetivos de
maneira eficiente e contribua para o crescimento da empresa.

0446 – Plano de e-marketing

 COMO DESENVOLVER UM PLANO DE
E-MARKETING?
Certamente já ouviu algumas destas frases de algum gestor de empresa?
“Eu cheguei até aqui sem plano algum!”
“Eu preciso sobreviver hoje, não tenho tempo para planejar nada…”
“Eu quero estar aberto ao que pode aparecer no futuro.”
• Essas são frases típicas de quem não entende o valor do planejamento. E mostram
também porque tantas empresas se perdem no caminho.
• Por isso, o primeiro passo para desenvolver um Plano de Marketing é entender a sua
relevância para o negócio e dedicar esforços para que ele aconteça.
0446 – Plano de e-marketing
É o resultado de
um processo de
planejamento,
que envolve
pesquisas,
análises, reflexões
e definições. A
imagem ilustra
esse processo.
 E-OBJETIVOS

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS

Comece por traçar os objetivos para a presença da empresa

online. Tenha em conta que estes devem fazer parte da
estratégia e dos objetivos do negócio e que a estrutura da
empresa (técnica, financeira e humana) será afetada pela
estratégia que adotar.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS

A definição dos objetivos está no coração do Plano de Marketing.

Para a definição dos objetivos, o framework da metodologia SMART é um excelente aliado.
SMART é o acrónimo para as seguintes características que os objetivos devem ter:
• Specific (específicos);
• Measurable (mensuráveis);
• Attainable (atingíveis);
• Realistic (realistas);
• Time-bound (com prazo).

0446 – Plano de e-marketing

0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

1- Específico:
Específico significa referente a algo único, e é o oposto de geral, amplo, vago.
Portanto, uma meta específica deve detalhar aonde se quer chegar de forma
inequívoca.
Não adianta dizer que sua meta é ter lucro, ou vender mais, essas são metas
gerais, e não exemplos de objetivos SMART nas empresas.

Vender o que? Onde? Para quem?

0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

EXEMPLO:
Um exemplo de meta SMART, no que tange a característica específica,
poderia ser:
• Quero vender mais produtos desportivos de alta qualidade em minhas
4 lojas localizadas em shoppings para aproveitar o efeito de um festival
desportivo que vai acontecer em minha cidade.

Pronto, agora sim, isso é específico!

0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

2- Mensurável

• Quando nos referimos a mensurável, não significa somente definir uma

medida, um número a ser atingido, mas também que seu objetivo tenha como
ser aferido de forma objetiva.
• Por exemplo, se em relação ao objetivo mencionado acima, definíssemos que
a meta por trás dele é fazer 75% das crianças da cidade felizes, não haveria
como medir isso, esse critério é subjetivo e impossível de medir.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

EXEMPLO:

Vender 35% mais produtos desportivos de alta qualidade, em relação

ao ano passado, nas 4 lojas localizadas em shoppings para aproveitar o
efeito de um festival desportivo que vai acontecer em minha cidade.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS

3- Atingível
• Agora é preciso que nosso objetivo SMART para a empresa seja possível de
atingir.

• Se falássemos em um aumento de 200%, dependendo das circunstâncias

(mas muito provavelmente) seria algo inatingível, tornando a meta
desacreditada, desestimulando qualquer um que tivesse que alcançá-la e
transformando-a em algo inútil e sem propósito.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS
4- Relevante

• Nada mais sem sentido que definir um objetivo que não trará qualquer significado prático ou
que não auxiliará a empresa a crescer.
• Metas SMART têm que ser importantes para o negócio.
• Por exemplo, definir como meta trocar o piso de todas as lojas de sua rede, pode ser até algo
necessário, e uma meta importante para o pessoal da manutenção.
• Mas, para seu negócio, isso é um detalhe operacional, sua meta deve sempre estar ligada a
algo que vai definir os destinos da empresa, como conquistar novos mercados, ampliar a rede
de lojas, o número de clientes, faturamento, etc.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS

EXEMPLO

Vamos a um exemplo novo, mais abrangente para a empresa e bastante

relevante:
• Aumentar o market share da nossa empresa e 10% abrindo 4 novas
lojas nos 3 principais shopping da cidade até o final do ano,
aproveitando-se do aumento de consumo gerado pelo festival
desportivo que vai acontecer na cidade.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

5- Temporal
• Uma data, um tempo para alcançar a meta.

EXEMPLO:
No nosso caso, poderia ser conseguir os 35% a mais de
faturamento até o final do ano.
0446 – Plano de e-marketing
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS
Alguns exemplos de objetivos SMART para um empresa

EXEMPLO:

• E-commerce: aumentar nossa base de leads que se cadastram no site ao baixarem materiais em 25% até o final
do ano.

EXEMPLO:

• Loja de roupas: vender 30% mais vestidos de noite durante o mês de maio, quando ocorrem os casamentos na
nossa região.

EXEMPLO:

• Rede de fastfood: Abrir 25 novas lojas até o final do ano.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS

3 exemplos de objetivos e metas de vendas mesuráveis. Para cada elemento do

acrónimo SMART, vamos colocar a sua letra (entre parenteses) ao lado dessa
característica do objetivo SMART:

EXEMPLO 1:
• Aumentar em 20% (M, A, R), até o final do ano (T), o faturamento de nosso e-
commerce focando em geração de conteúdo em datas especiais (Natal, Dia da Mãe,
Dia dos Namorados, etc.) no nosso blog para captação de 40% mais leads (M,A,S).

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS

EXEMPLO 2:
• Faturar 10 milhões (M, A), no primeiro semestre (T), com a venda de nosso novo
produto que acaba de ser desenvolvido (R, S), utilizando todos os materiais e ações de
marketing e vendas apresentadas no final do ano passado (S).

EXEMPLO 3
• Conquistar mais 5% de market share (A, S, R) em nosso mercado principal, por meio de
parcerias com distribuidores e promoções de vendas (S). Esse resultado deve ser
atingido até o final do ano (T).

0446 – Plano de e-marketing

0446 – Plano de e-marketing
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

Definição de objetivos:
• institucionais; detalhados (benefícios tangíveis e intangíveis,
fatores críticos para o sucesso);
• contribuição, ou não, da internet para as atividades
promocionais e de vendas;
• proposta de valor acrescentado que o site trará ao cliente, face
à concorrência.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

A empresa pretende:
• Criar um novo canal de vendas que proporcione rentabilidade e retorno à
empresa?
• Gerar mais valor para (potenciais) investidores?
• Obter e gerir maior notoriedade?
• Criar/manter uma imagem inovadora?
• Criação de valor acrescentado no serviço a clientes?
• Internacionalizar o negócio?
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

• Só dentro dos objetivos da empresa e das respostas a estas questões poderá

desenvolver o plano de marketing/comunicação online. Tal como na
comunicação offline, a estratégia difere de empresa para empresa e tem de
ser concebida à medida das suas necessidades.

• A abordagem, os métodos e os meios que se utilizam para divulgação de um

site ou blog, mesmo podendo ter alguns pontos comuns, podem também
necessitar alguns ajustes de forma a retornarem melhores resultados.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS

• Este aspeto é particularmente importante, quando estamos a falar de sites

comerciais.
• Tendo bem claros quais são os seus principais objetivos, vai ser possível criar um
plano mais eficaz, que passará naturalmente, pelos métodos utilizados, meios
escolhidos, abordagens de comunicação, etc.
• É fundamental que a sua comunicação seja dirigida ao seu target para que surta
efeito.
• Um método que poderá utilizar para tentar que o seu plano seja mais fluido e
fácil de implementar, será a criação de objetivos ou metas intermédias.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

• A implementação de metas intermédias, será algo que, não só o pode ajudar na

implementação do seu plano de marketing, como o mantém mais motivado, à
medida que vai atingindo essas metas menores, e, caso algo não esteja a correr
tão bem quanto o esperado, irá também permitir-lhe perceber com maior
facilidade onde poderá estar o problema, e resolvê-lo mais rapidamente.
• Supondo que o seu objetivo principal seria ganhar mais dinheiro aumentando as
suas vendas, naturalmente que, para isso teria também que aumentar as visitas
ao seu site. Logo, é importante que tenhas todas essas metas no papel, ordenadas
por importância e com uma sequência lógica.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

• É sempre conveniente, ter essas metas muito claras e listadas por ordem
de prioridades, caso sejam mais que uma.
• É absolutamente fundamental que, pense bem neste ponto, pois todo o
plano irá ser criado com base nele, e com o objetivo de atingir as suas
metas.
• O melhor conselho é não descurar a importância de definir claramente os
seus objetivos, pois o preço a pagar pode ser muito alto, tanto a curto
como a médio prazo.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

Estes são alguns exemplos de objetivos mais eficientes para

guiar as estratégias:
• gerar 1.000 pedidos no e-commerce em 1 ano;
• aumentar a taxa de engajamento para 10% até julho de 2021;
• alcançar 10.000 visitantes no site em 2 anos.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS
• Definindo os objetivos mensuráveis, sendo que mensurável
significa que pode usar métricas para acompanhar o
desempenho das estratégias e saber se elas atingiram os
resultados esperados.
• Mas não estamos a falar aqui sobre métricas, e sim sobre
indicadores de sucesso KPIs e qual é a diferença?
• Métricas são qualquer medida para avaliar o desempenho de
alguma ação, como o número de visitantes do site ou de
interações nas redes sociais.
• Os KPIs também são métricas, mas estão diretamente
relacionados aos objetivos. Ou seja, os KPIs dizem se está no
caminho certo e se atingiu as metas traçadas no plano.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

• É claro que também pode monitorar outras métricas, mas são

os KPIs que indicam o sucesso da execução do Plano de
Marketing. Por isso, devem ser acompanhados de perto.
• Para isso, é importante estabelecer uma rotina de avaliação e
controle que monitore os KPIs e indique possíveis ajustes para
melhorar os resultados, caso estejam se afastando dos
objetivos traçados.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS
Como escolher um bom KPI?
KPIs medem a performance de cada um dos objetivos.

Assim:
• Disponibilidade para ser mensurado
• Importância para a base do negócio
• Relevância
• Ajudar em escolhas inteligentes
• Ter periodicidade
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

Os KPIs medem o sucesso do marketing de forma simplificada.

O marketing digital permite-nos medir tudo!
Por isso por vezes caímos em 2 pecados:
• Medir praticamente nada;
• Medir demais.

Informações = sucesso.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS
Objetivo KPIs

Vendas Leads*
Brading (não mensurável) (quanto Visualizações (indicador real/
ela é famosa) quantificável)

Economia (gastar menos com os Tickets de suporte (usar Faqs por

clientes, ligaram menos para a exemplo para responder a
empresa) perguntas em vez de estar em
ligar para a empresa).

*Os leads nada mais são do que contatos de possíveis consumidores que deixaram os seus dados e
suas informações pessoais ou profissionais (como e-mail, nome ou telefone) em troca de alguma
recompensa oferecida pela empresa.
 E-OBJETIVOS

Características dos meus KPIs:

• Ligado ao objetivo
• Fácil de mensurar
• Alcançável
• Relevante
• Gera ação.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

Como usar:
• Frequência (depende do KPIs que está a medir).
• Podemos ter os KPIs gerais e os secundários. Convém
atribuir cada KPIs a um responsável.
• Kpis podem ser públicos.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS

Por que likes no Facebook não são bons KPIs principais?

• A única forma de usar interações sociais como KPIs é relacioná-las com outros
fatores.
• Por exemplo, quantos clientes que vieram do Facebook comentaram na sua
publicação? Quantos clicaram gosto? Essas correlações podem trazer dados
interessantes, mas uma interação social sozinha não.
• Foque no que realmente importa e o que está mais claro para ser mensurado e
acompanhado.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS
Quais são os tipos de KPI que você pode usar?
KPIs primários
Esses são os indicadores-chave, são os principais para o seu objetivo e indicam o
que está ajudar a empresa a ganhar mais dinheiro. Os mais usados são:
• leads;
• tráfego;
• custo de aquisição por lead;
• taxa de conversão;
• receita total;
• receita por compra.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS
KPIs secundários

Esses indicadores devem reforçar os primários e mostrar os porquês.

Alguns indicadores-chave de performance secundários interessantes são:

custo por lead em cada estágio do funil;

assinantes da newsletter;

assinantes do blog;

visitas recorrentes no blog;

custo por visitante;

origem do tráfego (orgânico, pago, redes sociais, direto, email e outros);

Preço médio por transação.

Lembre-se: os KPIs secundários devem justificar os primários; eles mostram como aqueles resultados estão a ser atingidos.

0446 – Plano de e-marketing

 E-OBJETIVOS
KPIs práticos
Quem gerencia e administra o dia a dia precisa realizar testes constantemente e acompanhar
dados mais detalhados sobre comportamento, aquisição e características do usuário.
Alguns indicadores são:
• pageviews;
• páginas/visita;
• Bounce rate;
• Melhores landing pages;
• page rank;
• palavras-chave mais pesquisadas (de acordo com seu negócio);
• conteúdos mais lidos/visitados;
• tráfego;
• visitantes (novos x recorrentes);
• interações sociais.
 E-OBJETIVOS
Pageviews;
• Número de acessos ou pageviews é o número de vezes que
uma página da internet é visualizada em algum navegador.
Bounce rate;
• Taxa de rejeição é um termo de marketing de internet usado
em análise de tráfego web. Ele representa a percentagem de
visitantes que entram o site e então vão embora ao invés de
continuar a ver outras páginas do mesmo site.
0446 – Plano de e-marketing
 E-OBJETIVOS

Landing page
• Landing page, em português página de destino, às vezes conhecida como "página de captura
de leads", "página de propriedade única", "página estática" ou "página de destino", é uma
única página web que aparece em resposta ao clique em um resultado de busca de um
mecanismo de pesquisa otimizado, promoção de marketing, e-mail de marketing ou um
anúncio online.
PageRank
• PageRank é um algoritmo utilizado pela ferramenta de busca Google para posicionar websites
entre os resultados de suas buscas. O PageRank mede a importância de uma página
contabilizando a quantidade e qualidade de links apontando para ela-

0446 – Plano de e-marketing

“ AGIR, EIS A INTELIGÊNCIA VERDADEIRA.
SEREI O QUE QUISER. MAS TENHO QUE
QUERER O QUE FOR. O ÊXITO ESTÁ EM TER
ÊXITO, E NÃO EM TER CONDIÇÕES DE
ÊXITO. CONDIÇÕES DE PALÁCIO TEM

”
QUALQUER TERRA LARGA, MAS ONDE
ESTARÁ O PALÁCIO SE NÃO O FIZEREM ALI?
Fernando Pessoa

Obrigada pela sua atenção!

0446 – Plano de e-marketing