E-Marketing e Economia

Digital

FORMADOR: João Lopes

Conceito

 O E-Marketing ou Marketing Digital é um novo conceito utilizado

pelas empresas como uma nova fonte de inovação do marketing.

 Marketing Digital são ações que as empresas utilizam, através de

ferramentas da internet, como por exemplo, emails e redes
sociais, telemóvel (através de mensagens de texto) e alguns
outros meios digitais com o propósito de informatizar, divulgar
seus produtos e serviços, conquistando novos clientes e
fidelizando os atuais, melhorando e atraindo mais pessoas para
sua rede de relacionamento.
O marketing digital engloba a prática de promover com mais rapidez,
através de canais de distribuição eletrónica, atingindo com mais
eficácia novos clientes, de forma mais personalizada.

O novo modelo de marketing, baseia-se na utilização da tecnologia da

informação, de forma estratégica, mais económica e operacional,
adaptadas aos meios digitais, com a mesma eficácia do marketing
tradicional, potencializando o fortalecimento e a comunicação com os
clientes, de modo a beneficiar a empresa e seu público alvo e a
reposicionar a PME na economia digital
Vantagens

As vantagens do marketing digital é que a empresa

pode planear toda e qualquer maneira de atrair novos
clientes, aumentando sua produtividade e
rentabilidade, focando no seu público alvo, diminui
custos com publicidade ou propaganda, diminui o
tempo de venda de produtos ou serviços e pode obter
crescimento em escala de curto a longo prazo.
Exemplo Marketing digital por
uma causa

#ShareYourEars da Disney

A premissa da campanha #ShareYourEars da Disney era simples. Não

há nada mais comum para a empresa do que as pessoas tirarem uma
foto a usar as orelhas do Mickey Mouse.

A marca divulgou um vídeo a solicitar aos seus seguidores que

publicassem uma foto a usar as orelhas do Mickey Mouse com a
hashtag #shareyourears.
Por cada foto publicada com a hashtag, a Disney doaria 5 dólares
para a Make-a-Wish Foundation.

O total de doações foi primeiro limitado a 1 milhão de dólares. No

entanto, a campanha atingiu o limite em tempo recorde, pelo que
a Disney decidiu dobrar o valor original para 2 milhões de dólares.

#ShareYourEars foi uma campanha social, que utilizou o marketing

nas redes sociais como principal motor para sua divulgação.
O objetivo era fornecer ajuda a crianças. Havia todos os motivos para
acreditar que a campanha seria bem sucedida. Ainda assim, é um dos
melhores exemplos de campanhas de marketing digital que
conseguiram usar conteúdo gerado pelo usuário.

A Disney facilitou ao máximo a participação na campanha. As pessoas

eram autorizadas a participar se improvisassem as orelhas do Mickey
Mouse e podiam estar em qualquer lugar do mundo.

Um objetivo nobre e a remoção de barreiras à participação fizeram a

campanha explodir imediatamente.
Negócio

Negócio é referido como um comércio ou empresa que é

administrado por uma ou mais pessoas para captar
recursos financeiros a fim de gerar bens e serviços.

Mercado
Surge naturalmente das relações económicas e que
permite às pessoas (ou grupo de pessoas) realizar trocas,
normalmente reguladas pela lei da oferta e da procura
 Publicidade
• É sem duvida, um forte e influente meio para promover
produtos e serviços.

• Permite alcançar muitos públicos e pode ser utilizada para

mercados de grande consumo.

• A publicidade oferece mensagens simples e únicas,

apelando ao essencial e identificando a marca com o
produto.

• Funciona segundo o princípio da repetição.

 Publicidade
Objetivo da publicidade: alterar a atitude dos clientes

De que forma?

• Informando
• Memorizando
• Persuadindo
 Publicidade
A publicidade pode ser de dois tipos:

• Publicidade do produto: Dá a conhecer as

características de um produto ou gama de
produtos.

• Publicidade Institucional: Promove a imagem

de uma empresa.
 Pensar Digital
A pergunta que qualquer empreendedor ou gestor se coloca
ao olhar para a Internet já não é se vale a pena começar um
negócio online, mas como fazê-lo?

A massificação do acesso à Internet criou novos modelos de

negócio para as empresas, mas também novos desafios que
têm de ser ultrapassados para garantir o sucesso e a
capacidade de alcançar

o mercado global.
Por ondecomeçar?
Os fatores não são muito diferentes dos que poderiam ser
apresentados para quem quer criar um negócio tradicional, ou
mesmo montar uma loja de rua ou num centro comercial.

O que difere fundamentalmente são os conceitos:

• Como devem ser montados os websites

• Os circuitos de distribuição e pagamento,

• A promoção do site e dos produtos, a gestão dos clientes

• A componente tecnológica
 Oportunidade crescente
• O número de pessoas com acesso à Internet
ultrapassa os 2 mil milhões

• Em 2015 cerca de 3 mil milhões vão utilizar a

Internet, muitas delas diretamente a partir do
seu telemóvel e sem passar pelo computador
pessoal

• Nos países desenvolvidos 68,8% dos

habitantes usam a Internet

• 43% dos cidadãos europeus recorrem à

Internet para comprar produtos ou serviços
 Espaço para crescer em Portugal

Em Portugal 11% das compras são realizadas online.

A média europeia é de 19%.
Entre Setembro de 2011 e Fevereiro de 2012 os portugueses gastaram
online 1,630 milhões de euros.
A média por pessoa foi de 8 aquisições online.
 Tendências de consumo
• Consumir em casa e no telemóvel
33% dos europeus acedem à Internet nos
telemóveis. As compras não acontecem só “onde” o
consumidor quer, mas também “quando” quer.

• Globalização
Os consumidores querem fazer compras em
qualquer parte do mundoe receber os produtos à
porta de sua casa.

• Personalização
Uma das grandes tendências é a costumização de
produtos e serviços às necessidades individuais e
desejos de cada consumidor.
Oportunidades e riscos no negócio digital

As empresas portuguesas podem ignorar a

Internet como um canal de negócios?
A resposta é que não devem.

A opção é óbvia para os novos negócios, mas mesmo uma loja de

rua de um bairro tradicional pode ganhar novas oportunidades de
negócio no mundo online.

As empresas ditas tradicionais fazem a ponte para a Internet e que

muitas lojas que começaram online sentem necessidade de criar um
espaço de presença física, para contacto directo com os
consumidores.
Oportunidades e riscos no negócio digital
Benefícios
• Do fundo da rua e até ao fim do mundo - A Internet é o primeiro meio verdadeiramente
globalizado.
• Serviços personalizados - A tecnologia permite hoje umnívelde
personalização

• Comodidade à distância de um clique – em vez de sair do escritório basta mudarde janela

debrowser
• Preço mais baixo – tem uma importância cada vez maior na escolhada
Internet paracompras

• Loja sempre aberta - Sem limitações legais para manter a loja aberta, os sites funcionam 24
horas pordia
• Redução de intermediários – A cadeia de valor é mais curta no comércio
electrónico
Oportunidades e riscos no negócio digital
Barreiras a ultrapassar
• Complexidade da Tecnologia – Se nunca ouviu falar em HTML5, Flash ou
SEO pode ter um problema. Ounão.
• Necessidade de atrair clientes – Fazer com que os clientes entrem na sua loja é
um dos maiores desafios
• Concorrência internacional – A globalização do mercado tem dois
sentidos e traz para a sua porta a concorrênciainternacional
• Défice de Confiança – É importante transmitir informação e confiança, com
experiências positivas, para que os clientes voltem
• Enorme versatilidade do mercado – É preciso manter uma sincronização
permanente com um mercado em permanente mudança e ser flexível para adaptar a
estratégia
Oportunidades e riscos no negócio digital

Para quem está a pensar criar um novo negócio esta é uma oportunidade
que não deve ser desperdiçada. Apesar dos desenvolvimentos já registados
no comércio electrónico ao longo de mais de uma década de Internet,
estamos ainda numa fase inicial da sua evolução, com a vantagem de terem
sido amadurecidosos processose a tecnologia.

Seja qual for o negócio, vale a pena apostar pelo menos numa presença
online. E adicionar uma forma transaccional se o objectivo for vender
produtose serviçosao consumidor final ou asempresas.
 Não é necessário um investimento elevado à partida, e até
o nível de conhecimento tecnológico pode ser
relativamente baixo

 A internacionalização fica à distância de poucos cliques. Há

um trabalho de localização da oferta, com adaptação da
loja à cultura e língua, e estabelecimento do sistema de
logística, mas com os parceiros certos tudo se resolve
Modelos de Negócio Digital
Antes de avançar com o seu negócio digital é preciso decidir qual o modelo que vai utilizar.
Este é o instrumento fundamental para alinhar a forma como pretende gerar receitas e
organizar a estratégia e a sua implementação, definindo procedimentos, relações com
fornecedores, ciclos deproduçãoe comercialização, e a sua distribuição.
• B2C (Business to Consumer) – venda de produtos e serviços
diretamente a particulares.
• B2B (Business to Business) – transacções com outras empresas ou
organizações, excluindo as entidades públicas.
• O2O (One to one) - contactos diretos que ocorrem individualmente entre a
empresa e um cliente
• B2G (Business to Government) – transações comerciais com o Estado e a
Administração Pública Central e Local.
MARKETING ONE TO ONE ( O2O) - O que é ?

 O marketing One to One (O2O) é uma das mais emergentes

ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia,
consistindo em contactos diretos que ocorrem individualmente entre
a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades
idênticas).

 O marketing O2O deve ser utilizado para conseguir uma relação

personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente
para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais
adequados. Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos clientes.
FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS
DISPONÍVEIS
PARA O2O: E-MAIL.
 De entre as diversas técnicas utilizadas na implementação de estratégias O2O,
o e-mail é considerada uma das mais poderosas, como tal é objeto de
tratamento particular.

 Dadas as suas elevadas potencialidades e o seu reduzido custo, pode existir

uma tendência para utilizar o e-mail indiferenciadamente, bombardeando os
utilizadores de Internet com ofertas não solicitadas. Este comportamento é
denominado spam e deve ser evitado a todo o custo.

 O e-mail não deve ser utilizado isoladamente, mas como parte da estratégia
de e-marketing.

 A utilização do e-mail tem crescido exponencialmente e a percentagem de

resposta, no espaço de quatro horas, às mensagens recebidas por esta via é de
80%.
Âmbito de utilização do e-mail

 O e-mail é extremamente versátil, podendo ser utilizado em diferentes

funções relacionadas com a comunicação com o cliente, como sejam
publicidade, serviço ao cliente e suporte técnico.

4 áreas principais:

1. Ações de comunicação regulares: as e-newsletters

2. Informações sobre serviços através de e-mail

3. Serviço a clientes através de e-mail

4. Marketing direto através de e-mail

Regras para uma boa utilização do e-mail

1. Envie e-mails apenas a quem optou por recebê-los;

2. Respeite sempre os pedidos de clientes, que não pretendem continuar a receber os seus

e-mails;

3. Confirme tudo por e-mail: a opção inicial por receber os e-mails, as encomendas, as

notificações de envio e as alterações do perfil de utilizador;

4. Permita aos utilizadores que especifiquem as suas preferências sobre o tipo de

informação que desejam receber e com que frequência;

5. Seja criativo e continue sempre a enviar algo de valor juntamente com a sua mensagem;
6. Não venda nem alugue as suas listas de e-mail. Se o fizer tenha o cuidado de
antes dar aos seus utilizadores a possibilidade de optarem por receber ofertas
dos seus associados. No entanto controle sempre muito bem o envio dos e-
mails;

7. Desenvolva uma política de privacidade do seu site, coloque-a em local visível e

respeite-a;

8. Responda rapidamente às perguntas formuladas pelos seus clientes via e-mail;

9. Não utilize listas de e-mail alugadas, pois pode produzir spam e criar uma má
imagem junto dos recetores dos e-mails;

10. Lembre-se sempre do efeito de rede, na Internet o que se propaga mais

depressa são as más notícias.
Elementos fundamentais do modelo de negócio
Emqualquer modelo de negócio é necessário definir claramentea
resposta aos seguintes pontos da estratégia:

• Qual é o segmento alvo que quero atingir?

• Qual é a minha proposta de valor para ocliente?
• Que produtos e serviços voudisponibilizar?
• Quais são os processos de negóciosassociados?
• Quais os recursos necessários para colocar a estratégia em prática?
• Como vou organizar a cadeia de valor da empresa?
• Quais as receitas que o negócio vai gerar e os custos de implementação da
estratégia?
• Como posso obter financiamento?
 Por onde começar o seu Negócio Digital?
Na prática, o que muitos gestores querem
saber é :

• que passos devem dar para criar o

negócio?

• quais os elementos fundamentais e

pormenores que não podem ser
descurados para garantir o sucesso do
projeto?
 Escolher um modelo e definir uma estratégia

Com as ideias assentes sobre qual a abordagem de negócio digital com que quer avançar,
há que escolher o modelo a adoptar e definir uma estratégia de entrada no mercado, onde
o projecto possa ter qualidades diferenciadoras ou complementares da concorrência
existente no mercado.

Ao responder às questões definidas no plano vai ficar com uma ideia muito mais clara da
viabilidade do seu projecto e uma visão dos pontos fortes e fracos que é sempre
importante antes de se aventurar no mercado.

• As metas a atingir devem ser escritas, quer as de curto quer as de longo prazo
• O conhecimento tão completo quanto possível dos cliente é recomendável
• Vale a pena investir tempo – e dinheiro – na avaliação da concorrência offline e online
• Quando há concorrência directa a análise deve incluir o levantamento de todos os
principais concorrentes e das estratégias de negócio
• O financiamento não deve ser deixado de lado
• Não seja demasiado optimista e prepare um Plano B com margem de manobra para gerir
falhas
 Comece o seuNegócio
Digital
• Registe a sua marca – Se já tem uma empresa pode escolher registar apenas a
marca. Através do site do INPI (www.inpi.pt) tem também redução decustos
• E qual é a morada da loja? Registe o “endereço” no domínio .pt (www.dns.pt)
- desta forma garante um acesso directo à sua loja. As regras de registos
mudaram e é agora mais simples
• Considere ainda o registo nos domínios.com e .eu e evite concorrência nas
pesquisas. Os preços rondam os 10 a 15 dólares para um ano
 Onde e como posso criar a minha loja?

• O nível de investimento que está disposto a fazer – em termos financeiros e de

projecção de marca – são determinantes.
• Pode começar por investir pouco mais de uma centena de euros ou projectar
esse investimento para vários milhares. Pelo meio há também milhares de
opções virtuosas. Alguns dos modelos possíveis são:
• Site de apresentação de produtos, sem possibilidade de compra (também
conhecidos por catálogosonline)
• Sites transaccionais, que permitem a aquisição de produtos e o pagamento
online. Estes podem ser reforçados com ferramentas avançadas de
acompanhamento da encomenda, e formas de fazer cruzamento da
informação, sugerindo novas compras com base nas preferências do cliente
• É importante Identificar parceiros de confiança. Se já trabalha
com empresas em quem confia no mundo offline, avalie a
extensão da relação ao mundo online. Para que nada falhe, é
importante que todos “falem a mesma linguagem”

• No desenvolvimento do site pode optarpor:

• Criação de uma loja à medida, com soluções

costumizadas (com um preço também à medida do
investimento)
Soluções em pacote, que são mais rápidas e
 Logística eficaz

Com as ferramentas que actualmente existem a nível de software, a

tecnologia não é
a componente mais complicada de montar, nem a mais cara, de um
negócio online • CTTExpresso
A logística é o elemento chave, e muitas vezes é aqui que os • Chronopost
empreendedores falham • MRW
• Nacex
• Seur
• Mantenha stock em linha com as vendas
• Prepare a organização para responder a picos de encomendas
• O cliente deve estar sempre informado dos processos
• Dê prioridade à resposta a dúvidas e reclamações
• Considere a oferta dos custos de envio
 Modelos de pagamento

• A crescente confiança nos sistemas de pagamento electrónico

faz com que esta possibilidade seja cada vez mais usada. Opagamento à
cobrança é possível mas menosfrequente
•As lojas podem integrar soluções de pagamento automático.
Entre as soluções disponíveis no mercado destacam-se:
• REDUNICRE – Uma plataforma segura em Visa e Mastercard, com facilidade de integração -
o gestor consegue efectuar a integração da sua página num prazo inferior a 2 dias
• MB NET – Desenvolvido pela SIBS, este sistema está suportado num cartão de crédito ou
débito e cria um cartão temporário, permitindo fazer compras online sem que os dados reais
sejam conhecidos pelos gestores dos sites
• Paypal – É umdos sistemas de pagamento mais conhecidos a nível internacional,
funcionando como um “porta moedas” que pode ser usado online
• Estas soluções podem estar já integradas nos serviços de lojas online em pacote ou
ser contratadas directamente com as entidadesresponsáveis
 Proteger os dados e asegurança

• Não se pode, nem deve, falar de pagamentos sem referir a segurança do site.
A certificação da segurança por parte de uma entidade credenciadora é
cada vez mais relevante, a nível dos processos de pagamento e da
comunicação de dados na Internet, usando o protocoloSSL.

• Certifique-se que cumpre as regras em relação aoarmazenamentoe proteção

dedados pessoais, com o registo junto da CNPD.
 Questões legais

• Origor é também palavra de ordem quanto à legislação em vigor em Portugal,

mas com a atenção necessária às normas definidas na União Europeia, mesmo
queaindanãotenhamsidotranspostas.

• As regras de obrigatoriedade de informação, prazos de devolução e protecção de

dados doconsumidor, assim como limites e preceitos a aplicar nomarketing através de
meios electrónicos, são questões básicas que deve usar nadefinição doseu negócio, e
quedevemestar explicitas na informaçãosobreas condições decompranoseusite.

• Trabalhedeformaclara as FAQ(questões mais frequentes) paraesclarecer os clientes

sobre todos estes pontos, e mantenha também um documento mais detalhado de
“Termose Condições”
 Promoção e Marketing

• Online a promoção e marketing sãofundamentais

para trazer clientes ao seu site, sob o risco de ficar “perdido”
entre os milhares de milhões de páginas web que existem.
• É preciso gastar algum dinheiro
em promoção na Internet para conseguir que a marca seja reconhecida e ganhe
credibilidade
• Vale a pena contratar uma empresa de marketing digital para o ajudar a posicionar-se
e desenvolver a estratégia de promoção
• Considere também “sair da Web” para anunciar a sua loja online. Rádio TV. Revistas,
Jornais e mesmo Outdoors são uma opção
• Se o orçamento for curto considere as redes de trocas de links e de afiliação
Defina a sua estratégia de marketing digital
1. Identifiqueoseutarget
Quais são os clientes a que quer chegar? Quais as suas preferências em termos de produtos e
conteúdos? É importante conhecer o mercado e os seus potenciais clientes para saber onde e
comopodechegar atéeles.
2. Escolha as ferramentas, estratégias e métodosdeabordagem
Dependendo da informação que tem sobre os hábitos dos seus clientes, e do orçamento de
que dispõe, pode escolher entre múltiplas hipóteses de comunicação, desde o anúncio na
televisão à publicidade por banners e comunicação por email. Se o budget é mais curto,
experimente a publicidade online e os links patrocinados, com a vantagem de poder
reconhecerimediatamente os efeitos.
3. Ajuste, adapte e meçaefeitos
Uma das grandes vantagens de estar online é poder ajudar de forma fácil e rápida a sua
oferta. Está demasiado calor e ninguémcompra roupade inverno? Reponha nas “montras” as
roupas de Verão que ainda tem em stock. O mesmo se aplica à publicidade. Se lançou hoje
uma campanha de gelados de baunilha que não está a ter o retorno desejado, mude o sabor
parachocolate e veja se este atrai mais clientes à sua loja.
 Telemóvel e redes sociais

• Os telemóveis e as Redes Sociais têm assumido uma importância crescente na

Internet, pelo tempo que os utilizadores dedicam a estasplataformas
• Prepare o site para ser visto de forma optimizada em
smartphones e tablets
•Considere a criação de uma aplicação dedicada
para as diferentesplataformas
•Negoceie estas “opções” logo de início com
quem desenvolver o site Web. Sai maisbarato…
• O mobile pode ser uma vantagem competitiva .
Os clientes estão mais disponíveis para gastar dinheiro do que no PC
• Não se esqueça de garantir a presença nas redes sociais, como o Facebook eo
LinkedIN, mas com páginas de empresa e actualizações frequentes
 Financiamento
• Se já fez contas a todos os componentes em
que tem de investir e chegou à conclusão que
o dinheiro que tem disponível é curto, pode
sempre considerar algumas possibilidades de
financiamento do projecto junto de capitais
de risco, entidades bancárias ou
programas de apoio a pequenas e médias
empresas.
• Se dispõe de algum capital e quer avançar,
mas não tem o valor completo necessário,
pode considerar também a possibilidade que
alguns sistemas derenting.
 Checklist para o sucesso do NegócioDigital
- Aposte numaplataforma de comércioelectrónico robusta e segura.
- Invista num bom posicionamento nos motores de busca. A pesquisa é uma das melhores
formasdetrazer novos clientes à sua loja.
- Faça benchmarking da concorrência e replique as melhores práticas, evitando oserros.
- Crie formas de comunicação transparentes com os clientes, dando toda a informação sobre
os produtos serviços que comercializa, as condições de compra e resolução de eventuais
conflitos.
- Personalize. No limite pode ter uma loja diferente para cada cliente de acordo com o seu
conhecimento dos seus interesses e preferências, tirando partido das ferramentas disponíveis
nas plataformas online.
- Tire partido do potencial de comunicação das redes sociais e do interesse dos consumidores
porestesserviços.
- Valorize os melhores clientes, dando-lhesmais razões para voltarema comprarnasualoja.
- Analise de forma permanente o desempenho do seu site e a resposta dos clientes e faça
ajustes rápidos das falhas, melhorandoonível de resposta.
Registo de marca

 Em Portugal, as marcas e os outros sinais

distintivos do comércio registam-se no INPI -
Instituto Nacional da Propriedade Industrial.

 O registo é a única forma legal de proteger

uma marca, um logótipo ou outros sinais de
serem usados sem autorização do titular.
Antes de apresentar o pedido de registo,
certifique-se de que:

 Não há uma marca igual ou semelhante à que quer registar

A marca permite distinguir os seus produtos ou serviços fazendo com que os consumidores
sejam capazes de a reconhecer e distinguir das marcas de outras empresas existentes no
mercado

 A marca pode ser registada.

Podem ser registadas marcas compostas por palavras (incluindo nomes de pessoas),
desenhos ou imagens, letras, números, sons (desde que possam ser representados
graficamente), a forma ou embalagem do produto ou uma combinação de qualquer destes
elementos.
Não podem ser registadas marcas:

 compostas por elementos usuais na linguagem do comércio, por

determinadas formas ou por uma única cor, ou constituídas apenas ou
essencialmente por elementos que descrevam o produto ou serviço
(por exemplo, registar a marca Sapatos, para identificar calçado):
exceto se estes elementos forem combinados com outros que sejam
distintivos (por exemplo, Sapatos by SpaciX - SpaciX é o elemento
distintivo e o termo descritivo "sapatos" não fica de uso exclusivo)

 que possam induzir o consumidor em erro (por exemplo, ASTRAL - Like

Silk, para vestuário de algodão)
 contrárias à lei e à ordem pública ou que ofendam a moral e os
bons costumes (por exemplo, DRINK & DRIVE)

 que contenham símbolos de Estado, emblemas de entidades

públicas nacionais ou estrangeiras, brasões, nomes ou retratos de
pessoas, sinais com elevado valor simbólico (por exemplo,
símbolos religiosos), sem autorização das pessoas ou entidades a
quem pertencem esses símbolos

 compostas por sinais que copiem ou imitem outros já existentes,

sem autorização do titular.
 Fazer o registo online é cerca de 50% mais
barato que fazer o registo por outra via.

 Use o botão Registar marca e selecione

"Pedido“ em
https://justica.gov.pt/Registos/Propriedade-
Industrial/Marca/Como-registar-marcas-ou-
outros-sinais
Para fazer o registo vai precisar:

 de uma representação gráfica da marca (com as palavras,

imagens, figuras e desenhos que a compõem e as cores da
marca, caso se queiram registar cores)
 dos dados de identificação de quem pede o registo (nome,
firma ou denominação social, nacionalidade, morada, NIF e
email)
 da classificação dos produtos ou serviços a que a marca se
destina, de acordo com a Classificação de Nice
 de indicar o país onde fez o primeiro pedido de
registo da marca, a data e o número do
pedido, se quiser reivindicar a prioridade
 da assinatura ou da identificação eletrónica do
requerente ou do seu mandatário
 se a marca tiver o nome ou retrato de outra
pessoa, da autorização dessa pessoa
 se a marca tiver símbolos, brasões, emblemas
ou distinções do Estado, municípios ou outras
entidades, da autorização dessas entidades
 se a marca incluir sinais com elevado valor
simbólico (como símbolos religiosos), da
autorização das entidades ou pessoas a quem
pertencem estes símbolos
 se a marca referir uma recompensa, do
número do registo da recompensa
 se a marca puder ser confundida com outra,
da declaração de consentimento do titular da
marca com a qual a sua se pode confundir
 se a marca incluir sons, de uma gravação
desses sons em formato mp3 ou WAVE.
O registo de uma marca demora, em média, 4
meses

 1.Entrega do pedido.
 2.Exame formal (verificar os dados do formulário e a classificação dos
produtos e serviços na Classificação de Nice).
 3.Publicação no Boletim da Propriedade Industrial.
 4.Se não houver oposição, exame aos requisitos do pedido de marca (2
meses e 1 dia depois da publicação no Boletim da Propriedade Industrial).
Se houver oposição, o exame é feito no fim do prazo para contestação.
 5.Decisão: concessão ou recusa da marca. Publicação da decisão no
Boletim da Propriedade Industrial.
 6.Se o registo da marca for recusado, tem dois meses após a publicação da
decisão para recorrer. Pode recorrer para:
◾o Tribunal da Propriedade Intelectual
◾o ARBITRARE, centro de arbitragem com competência para apreciar os
recursos das decisões do INPI.
Acompanhe o registo da marca ou outro sinal
distintivo do comércio

 Através dos alertas do INPI, pode acompanhar

o desenvolvimento do processo de registo da
sua marca ou de outro sinal do comércio.
Sempre que houver uma alteração no pedido
de registo, o INPI avisa-o através de email.

 Estes alertas também servem para, depois do

registo, acompanhar bem de perto a vida da
sua marca ou de outro sinal do comércio que
tenha registado.