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PROFIJ

Técnico Comercial
Ficha de avaliação sumativa Ano Letivo

2015 / 2016

UFCD: 7843 – Técnicas de negociação e vendas Data: ________________

Nome:___________________________________________________________________ Nº_______
Classificação:___________________________________Ass.Prof:____________________

1. “aquilo que eu quero dizer é diferente daquilo que o outro ouve e, por sua vez, do

que retém”.

a. Distingue os 2 tipos de barreiras à comunicação

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b. Indica 4 caracteristicas uma comunicação eficaz.

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c. Enumere 3 técnicas de expressão.

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d. Distingue retórica de persuasão.

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2. A comunicação argumentativa, no sentido retórico, é uma relação intersubjectiva.

a. Apresente 3 estratégias discursivas

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b. Enumere 4 técnicas de argumentação

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3. As objecções podem ser apenas dúvidas para convencer-se da compra.

a. Indica os 4 principais tipos de objeções

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ii. ________________________________________

iii. ________________________________________

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b. Apresenta duas delas

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4. A motivação é a força propulsora (desejo) por trás de todas as acções de um

organismo. É o processo responsável pela intensidade, direcção, e persistência dos

esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta.

a. Explique o que pode acontecer às necessidades.

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5. A demonstração é um encontro entre o produto e o seu possível futuro possuidor,

e é nessa intimidade que o cliente poderá sentir-se seguro.

a. Indique 4 técnicas de demonstração.

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Bom trabalho!
Leonor Faustino