CAP.

1 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING A IMPORTNCIA DO MARKETING

O marketing est em toda a parte , nas roupas que vestimos , sites que visitamos, anncios que vemos ou em outdoors enquanto estamos parados no transito. O sucesso de uma empresa esta ligada diretamente ao marketing: necessrio conhecimento para gerir o marketing de uma empresa , e para tomar decises. Um gerente de marketing precisa por exemplo de: Escolher quais as caractersticas a incluir num novo produto, A que preo oferec-lo aos consumidores , Onde vender os seus produtos E quanto gastar em publicidade e vendas.

CAP.1 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING

O QUE MARKETING

Marketing a gesto dos mercados, fazendo emergir trocas e relaes com o intuito de criar valor e satisfazer necessidades e desejos. um processo atravs do qual os indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam criando e trocando produtos e valor uns com os outros. O marketing a satisfao do cliente em forma de benefcios. O Marketing o mercado em movimento.

CAP.1 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING

OBJECTIVOS DO MARKETING Sempre haver necessidade de vender, mas o objetivo do marketing no meramente esse e sim conhecer e entender o cliente de forma que seja possvel que o produto ou servio seja adequado ao que o cliente deseja , necessita assim o produto se vende sozinho. O objetivo do marketing tornar a venda suprflua. conhecer e compreender o cliente to bem que o produto sirva ... e venda por si prprio. Um dos principais objetivos do marketing atrair novos clientes e manter os clientes atuais, proporcionando valor superior. O Marketing praticado por vendedores e compradores. Os consumidores fazem marketing quando procuram novos produtos e preos vantajosos, que eles consigam suportar.

CAP.2 -DESENVOLVIMENTO DO MARKETING E EVOLUO DO CONCEITO DE VENDAS

FASES DESENVOLVIMENTO DO MARKETING: Fase da produo Fase de vendas Fase do Marketing (fase a decorrer)

Fase da produo: Meados do sc. XX Grande poder de compra Muita procura (procura maior que a oferta - deu origem ao grande crescimento das empresas.) Capacidade limitada de produo Baixa preocupao com o cliente (qualquer produto com o mnimo de qualidade e um preo razovel era vendido. Ex: Ford T - O empresrio tomava decises tendo em vista os interesses e as informaes internas da empresa pelo que no havia qualquer tipo de preocupao com o mercado.)

CAP.2 -DESENVOLVIMENTO DO MARKETING E EVOLUO DO CONCEITO DE VENDAS

FASES DESENVOLVIMENTO DO MARKETING:

Fase de vendas:

Anos 30, 40, 50 do sc. XX Baixa o poder de compra Excesso de produo (a oferta passou a ser superior procura - A oferta aumentou porque as indstrias comearam a evoluir.) Baixa preocupao com o cliente O que foi necessrio fazer para aumentar as vendas? Melhorar o processo de fabrico; Procurar atingir novos mercados; Desenvolver novos sistemas de distribuio; Apostar no esforo comercial Foi devido a esta situao que se comeou a dar mais importncia s tcnicas de venda - empresas comearam a apostar na formao dos seus comerciais. Partia-se do principio que os produtos eram vendidos e no comprados.

CAP.2 -DESENVOLVIMENTO DO MARKETING E EVOLUO DO CONCEITO DE VENDAS

FASES DESENVOLVIMENTO DO MARKETING:

Transio - As empresas so pressionadas a evoluir para

manter os nveis de vendas.

Processo de fabricao procura ganhos em qualidade e produtividade Procura de novos mercados Melhoraria dos sistemas de distribuio Mais foco no esforo comercial

Fase do Marketing (anos 60, 70, 80) Sociedade mais informada Clientes mais exigentes (empresas adotam conceitos de marketing para responder a esse novo cenrio. ) Alta preocupao com o cliente (comeam a valorizar as necessidades dosclientes, o que implica uma profunda anlise do mercado em questo.)

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

1. NECESSIDADES, DESEJOS E PROCURA
O profissional de marketing deve tentar entender as necessidades , os desejos e a procura do mercado alvo. Necessidades humanas so estados de carncia percebida. O homem tem muitas necessidades complexas:

necessidades bsicas fsicas de alimentao, roupas, calor e segurana; necessidades sociais de fazer parte de um grupo e ser querido; necessidades individuais de conhecimento e auto realizao.

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

1. NECESSIDADES, DESEJOS E PROCURA NECESSIDADES: Analise as necessidades de seus clientes, no tente vender um produto que no lhe seja til. DESEJOS: so as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas caractersticas individuais.

Quem tem fome nos EUA poder desejar comer hambrguer com batata frita e tomar uma Coca. Quem tem fome em Portugal poder desejar um cozido portuguesa.
O homem tem desejos quase ilimitados, mas recursos

limitados.

Portanto ele deve escolher produtos que lhe ofeream mais valor e satisfao pelo dinheiro gasto. Quando os desejos podem ser comprados, chama-se procura.

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

2. PRODUTOS E SERVIOS
PRODUTOS: qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. So tangveis, possvel tocar, sentir, avaliar a qualidade antes da compra. O valor dos produtos produzido em fbricas e os clientes no participam na produo. Os produtos de uma mesma linha so exatamente iguais, passam por uma linha de produo e pelo controle de qualidade. Os produtos podem ser armazenados. ASPECTOS TANGVEIS DO PRODUTO Tamanho Durabilidade Cor Modelo Peso Gastos Indiretos Embalagem Rotulagem Limpeza Variedade Personalizao Design

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

2. PRODUTOS E SERVIOS
SERVIOS: Servios so aes,processos e atuaes. So intangveis, o cliente s vai saber se o servio bom ou mau depois de comprado, porque impossvel saber o resultado antes de experimentar. O valor produzido no momento da prestao e da entrega. um processo onde o cliente normalmente participa da operao, dando opinies e exigindo certa personalizao. A produo do servio vai depender de quem executa, de quem recebe e do lugar onde est a ser produzido, da a grande importncia das pessoas na prestao de servios. Servios no podem ser armazenados. ASPECTOS INTANGVEIS DO SERVIO Qualidade Reputao Capricho Posicionamento Marca Instalao Ps-Venda Informaes/Instrues Manuteno Garantias Devolues Imagem Status

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

3. VALOR, SATISFAO E QUALIDADE
Por caso algum j ligou para o cliente para saber se est a gostar do produto? Ser que o seu cliente est satisfeito com o produto? E qualidade? O produto teve algum defeito? Qualidade nada mais que Ausncia de defeitos. No s do produto mas tambm da sua empresa.

VALOR E SATISFAO

A oferta ser bem sucedida se proporcionar valor e satisfao ao compradoralvo. VALOR: a expectativa do consumidor quanto aos seus benefcios em relao quantia real paga pelo produto. Pode ser expresso pela equao: Valor = Benefcios / Preo ou Valor = Benefcios recebidos / Expectativas Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando : Os benefcios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e servios) E o custo da transao (dinheiro, esforo, tempo). A comparao destes itens gera a percepo do valor total da compra.

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

3. VALOR, SATISFAO E QUALIDADE

SATISFAO: Depende do desempenho do produto percebido em relao ao valor relativo s expectativas do comprador. Se o desempenho faz jus s expectativas, o comprador fica satisfeito. Se excede as expectativas, ele fica encantado. As empresas inteligentes tm como meta encantar os clientes, prometendo somente o que podem oferecer e depois oferecendo mais do que prometeram. A satisfao do cliente est ligada a qualidade. Nos ltimos anos, muitas companhias seguiram programas de gesto da qualidade total ( TQM total quality management ), idealizados para melhorar sempre a qualidade de seus produtos, servios e processos de MKT )

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

3. VALOR, SATISFAO E QUALIDADE
QUALIDADE: pode ser definido como ausncia de defeitos. A definio de qualidade deve sempre estar relacionada com a satisfao do cliente. A qualidade de um produto ou servio pode ser olhada de duas pticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade est associada concepo e produo de um produto que v ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade est associada ao valor e utilidade reconhecidas do produto, estando em alguns casos ligada ao preo. Do ponto de vista dos clientes, a qualidade no unidimensional. Quer dizer, os clientes no avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas caractersticas, mas vrias. Por exemplo, a sua dimenso, cor, durabilidade, design, funes que desempenha, etc. Assim, a qualidade um conceito multidimensional. A qualidade tem muitas dimenses e por isso mais difcil de definir. O cliente no avalia se um produto ou servio possuem qualidade apenas pelo preo, ou por determinada caracterstica, pelo contrrio, a qualidade determinada quando o produto ou servio atingem a expectativa do cliente.

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

4. TROCA, TRANSAES E RELACIONAMENTOS TROCA: o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma coisa em retribuio. Troca o conceito central do marketing. PARA QUE A TROCA EXISTA , NECESSRIO:
1-que 2-que 3-que 4-que 5-que existam pelo menos 2 partes. todas as partes possuam algo que possa ter valor para as duas partes. todas as partes tenham capacidade de comunicao e de entrega. todas as partes sejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca. todas as partes acreditem ser adequado participar da negociao.

Quando se chega a esse acordo de troca ,ocorre uma transao: uma TRANSAO: uma troca entre duas ou mais partes. Para realizar trocas bem-sucedidas , os profissionais de marketing analisam aquilo que cada uma das partes espera da transao , para que haja assim uma satisfao das duas partes emvolvidas na mesma.

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

4. TROCA, TRANSAES E RELACIONAMENTOS

Alm de criar transaes a curto prazo, os profissionais de marketing precisam construir relacionamentos a longo prazo com clientes, distribuidores, comerciantes e fornecedores. O marketing de transao faz parte da idia mais ampla de MKT de relacionamento.
MARKETING DE RELACIONAMENTO: envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com o grupo certo, criando um vinculo da empresa com o cliente. Para desenvolver relacionamentos fortes , preciso entender as capacidades e os recursos dos diferentes grupos , assim como suas necessidades , metas e desejos.

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

5. MERCADOS
MERCADO: o local onde as pessoas vendem os seus produtos. Se no tm produtos ento elas vendem servios. o grupo de compradores reais e potenciais de um produto. O mercado, era utilizado para designar o stio onde compradores e vendedores se encontravam para trocar os seus bens. Contudo, em marketing, os vendedores so vistos como constituindo uma indstria e os compradores como constituindo um mercado. Os vendedores enviam os seus produtos, servios e comunicaes para o mercado, e recebem dinheiro e informao em troca. Nas sociedades mais avanadas os mercados no necessitam de ser lugares fsicos onde compradores e vendedores interagem (Internet). EXISTEM TRS CLASSIFICAES DE MERCADO: Mercado real: Volume de vendas efectivo de um produto ou n de consumidores que compram o produto (os consumidores do produto que a empresa fabrica). Quota de Mercado o mesmo que Mercado real da Empresa. Mercado potencial: Estimativa do volume a atingir pelas vendas de um produto ou conjunto de compradores que esto em condies de adquirir esse produto (os consumidores que adquirem o tipo de produto fabricado pela empresa e pela concorrncia). Mercado total: Engloba o mercado potencial de um determinado produto e o mercado dos que no consomem esse produto (toda a populao que tenha condies para vir a adquirir um bem ou servio, mas sem a garantia de vir a adquirilo).

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

5. MERCADOS FACTORES DE EVOLUO DOS MERCADOS Um mercado um sistema que evolui no tempo, sob o efeito de variveis cuja influncia se verifica a curto/mdio e a longo prazo. importante identificar esses factores, os quais ajudaro a perceber o que de mais importante se vai passando no mercado e assim adoptar as estratgias e polticas mais indicadas. FACTORES DE EVOLUO DO MERCADO A CURTO/MDIO PRAZO Conjuntura econmica, poltica e social: as variaes conjunturais reflectem-se nas condies para o consumo, quer por parte das pessoas individualmente, quer por parte das empresas. Variaes sazonais: o consumo de muitos produtos varia ao longo do ano a venda de chapus-de-chuva aumenta no Inverno e o consumo de gelados sofre um acrscimo no Vero. Existe assim uma certa fragilidade destes mercados, pois um Vero pouco quente e chuvoso pode provocar uma quebra nas vendas de gelados, apenas recupervel num prximo Vero quente. FACTORES DE EVOLUO DO MERCADO A LONGO PRAZO Tempo: muitos mercados evoluem naturalmente ao longo do tempo medida que o consumo de certos produtos se vai expandindo e entrando nos hbitos das pessoas. o caso de muitos equipamentos domsticos, como as mquinas de lavar loua ou os microondas.

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

5. MERCADOS FACTORES DE EVOLUO DO MERCADO A LONGO PRAZO
Efeito de substituio de produtos: a substituio de muitos produtos por novos (com o desaparecimento ou no dos antigos) provoca alteraes qualitativas e quantitativas nos mercados. Por exemplo, o desaparecimento dos candeeiros de petrleo deu lugar criao de um mercado da iluminao elctrica e o surgimento das mquinas de barbear permitiu, no s a criao desse mesmo mercado, mas tambm a expanso do prprio mercado concorrente o das lminas de barbear. A inovao tecnolgica como geradora de novos mercados: actualmente, as empresas procuram na tecnologia grande fontes de inspirao para novos produtos e tambm para a criao de vantagens concorrenciais. Grau de concorrncia: o aparecimento de novos concorrentes no mercado leva dinmica de desenvolvimento desses mercados Mercados condicionados: existem mercados que esto condicionados pelo desenvolvimento de outros e, consequentemente, e desenvolvimento deste ir levar ao desenvolvimento do outros. o caso do mercado da TV por cabo, que est condicionada pelo mercado dos televisores, ou a Internet que est condicionada pelo mercado dos computadores. Envolventes poltica, econmica, cultural, demogrfica, tecnolgica e social: de uma forma geral, os mercados so influenciados pelas condies gerais envolventes, o que alis, de fcil constatao quando apreciamos as cotaes da Bolsa de Valores, altamente sensveis a acontecimentos externos de variadssima ordem. Estes factores de evoluo podem ser objecto de algum controlo e influncia por parte dos agentes econmicos, pois nunca podemos esquecer que as empresas so foras activas e actuantes.

CAP.3 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING:

5. MERCADOS
PRINCIPAIS MERCADOS DE CLIENTES Mercado consumidor: empresas que comercializam produtos e servios de consumo de massa. Marcado organizacional: empresas que vendem bens e servios para outras empresas . Mercado global: empresas que vendem seus produtos e servios no mercado global enfrentam decises e desafios adicionais Mercados sem fins lucrativos : (terceiro setor e governamental)empresas que vendem seus produtos e servios a organizaes do terceiro setor como : igrejas , universidades , instituies de caridade e etc.

CAP.4 PARA QUE SERVE O MARKETING?

FUNES DE MARKETING SO: A venda e a distribuio, A publicidade e a promoo, Os estudos de mercado, A concepo e desenvolvimento de novos produtos, Planeamento e controlo Servio ps-venda. AS FUNES DE MARKETING DIVIDEM-SE EM : Marketing Estratgico: Escolha do produto Escolha de mercado Concepo/desenvolvimento do produto Fixao de preos Escolha do canal de distribuio Elaborao de estratgia de comunicao Marketing Operacional: Publicidade e promoo Aco dos vendedores Marketing directo Distribuio dos produtos Merchandising Servio ps-venda

CAP.4 PARA QUE SERVE O MARKETING?

FUNES DE MARKETING SO: 1- Gesto do produto que acompanha desde a concepo aos estgios de pesquisas, design, desenvolvimento e fabricao at o lanamento no mercado. 2- Definio do preo - determinado de acordo os custos, poder aquisitivo do mercado, e preos dos produtos concorrentes. 3- Distribuio feita por um ou mais canais, em venda direta ao consumidor ou por intermedirios. A distribuio dos produtos depende de sua natureza e da forma como feita a venda. Os canais tradicionais de distribuio so: o comrcio por grosso, o retalho, e as vendas industriais. A partir da dcada de 1950, tornaram-se populares as vendas por reembolso postal e o marketing directo; o telemarketing, as vendas por computador, e a formao de grandes cadeias de vendedores autnomos, que adquirem os produtos e as publicidades, cuidam da divulgao e do fecho de vendas e estabelecem as suas prprias margens de lucro , dentro de limites estabelecidos pelo fabricante. 4- Publicidade seleciona as caractersticas do bem capaz de atrair o pblico alvo e criar na mente do consumidor diferenciaes positivas do produto em relao aos concorrentes. Tem o objetivo de criar , e desenvolver ou mudar os hbitos e necessidades do consumidor, desenvolver ou mudar os hbitos e necessidades do consumidor.

CAP.4 PARA QUE SERVE O MARKETING?

FUNES DE MARKETING SO: 5- Vendas contato direto entre comprador e vendedor. Os fabricantes de bens de consumo e larga escala, embora no vendam diretamente ao consumidor final, costumam empregar um grande nmero de vendedores para lidar com intermedirios de todo o tipo. com o aumento do nmero de concorrentes em quase todos os ramos de negcios o campo de atuao do Marketing passou a incluir funes como servios de atendimento ao cliente e comunicao com o consumidor. OBJETO DE ESTUDO DO MARKETING: Para formular a sua poltica de vendas, a empresa precisa de ter: 1- Conhecimento dos mercados atuais e seus possveis desenvolvimentos. 2- Capacidade aquisitiva e preferncias dos possveis clientes, mediante pesquisas, entrevistas pessoais, observao direta e experimentao, determina-se a disposio da clientela em relao aos produtos ( em fabricao ou em projetos ), da empresa. Levam-se em conta nessa investigao os rendimentos, o poder aquisitivo do mercado potencial, os gastos e preferencias dos possveis compradores, com ateno especial a caractersticas como educao, sexo, idade etc. no mercado.

CAP.4 PARA QUE SERVE O MARKETING?

OBJETO DE ESTUDO DO MARKETING: Para formular a sua poltica de vendas, a empresa precisa de ter:
3- Determinao das condies que o produto deve reunir, o produto tudo aquilo que pode satisfazer uma necessidade e, portanto, ser vendido. Estudam-se todas as caractersticas do produto: A impresso geral que ele causa; a imagem, fundada em seu conhecimento e prestigio; o conjunto de funes ( tcnicas ou de prestigio para o usurio ) que ele cumpre; a possibilidade da modificar da possibilidade para melhor adaptar-se ao mercado; a relao entre a funcionalidade e preo final. 4- Estudo da concorrncia. preciso tambm conhecer esses produtos, os mtodos publicitrios utilizados a organizao de vendas, a influencia da publicidade do produto sobre o publico e as razoes dessa influencia. 5- Investigao da procura. Os resultados obtidos nos pontos anteriores permitem quantificar a procura possvel e sua elasticidade, ou seja, a resposta do mercado as possveis variaes nos preos ( um artigo muito elstico quando uma pequena variao do preo acarreta numa variao relativamente maior da quantidade procurada ). 6- Proposta de atuao- deve elaborar um leque de sugestes de aes capazes de atrair os clientes das empresas competidoras, conseguirem a expanso dos mercados j existentes e criar novos mercados, tanto para venda de produtos j conhecidos quanto de novos produtos..

CAP.5 - QUEM FAZ O MARKETING?

QUEM FAZ O MARKETING? Um profissional de marketing algum que busca uma resposta (ateno , compra , voto , doao) de outra parte denominada cliente potencial. Se duas partes buscando vender algo uma para outra , ambas so denominadas profissionais de marketing. A oportunidade e a composio da demanda para entender os objetivos da organizao. So possveis oito estados de demanda. 1- Demanda negativa:os consumidores no gostam do produto e podem ate mesmo pagar para evit-lo. 2-Demanda inexistente:os consumidores no conhecem o produto ou no esto interessados nele. 3-Demanda latente:os consumidores compartilham uma forte necessidade que no pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado. 4-Demanda em declnio:os consumidores comeam a comprar o produto com menos freqncia ou deixam de compr-lo. 5-Demanda irregular:as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o ms , a semana, o dia ou o horrio. 6-Demanda plena:os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado.

A orientao da empresa para o mercado As cinco orientaes concorrentes com base nas quais as organizaes conduzem suas atividades de marketing so: 1- A orientao de produo: A orientao de produo sustenta que os consumidores do preferncia a produtos fceis de encontrar e de baixo custo. 2-A orientao de produto: A orientao de produto sustenta que os consumidores do preferncia a produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores ou que tem caractersticas inovadoras.

O que Marketing.

Marketing integrado

O que Marketing.

A tarefa do profissional de marketing delinear atividades de marketing e montar programas de marketing totalmente integrados para criar ,comunicar e entregar valor oas consumidores. As atividades de marketing podem assumir varias formas uma delas o marketing mix , ou 4Ps : 4Ps: Produto Preo Praa Promoo Observe que os 4Ps representa a viso que a empresa tem

Mercados-alvo, posicionamento e segmentao Uma empresa raramente pode satisfazer a todos em um mercado, quando isso ocorre necessrio um planejamento formando grupos de mercado , assim possibilitando um maior aproveitamento tanto da empresa como dos clientes. Canais de marketing Para atingir um mercado alvo , a empresa usa trs tipos de canal de marketing : canais de comunicao TV, radio , jornais. Canais de distribuio e canis de servios.

O que Marketing.

CAP.6 -TIPOS DE MERCADO

Classificao de Mercados

Classificam-se e estudam-se 5 mercados: O O O O O Mercado Mercado Marcado Mercado Mercado Consumidor; Produtor; Revendedor; Governamental; Internacional.

1. 2. 3.

4.
5.

O Mercado Consumidor

aquele para bens e servios que so comprados ou arrendados por pessoas e/ou famlias para uso pessoal e pressupe algumas particularidades:

Mercado Consumidor Caractersticas

Grande nmero de compradores;

Muitas variantes de caractersticas individuais ( sexo, raa, idade, renda, etc. );

Forte disperso acentuadas; geogrfica, com concentraes

Deslocamentos migratrios freqentes: Rural-Urbano, entre cidades, entre regies; Baixo valor unitrio de compra.

Mercado Produtor ou Industrial

composto por pessoas e empresas que adquirem bens e servios para manufaturar e/ou compor outros bens e servios, destinados a venda ou arrendamento para terceiros.

Mercado Produtor ou Industrial - Caractersticas

Nmero de compradores restrito;

Maior concentrao geogrfica;

Menor mobilidade migratria;

Tendncia a um elevado valor unitrio de compra;

Muita racionalidade no processo decisrio;

nfase nas atividades de especificao tcnica, conhecimento das fontes de suprimento, preo e negociao.

Mercado Revendedor

Ser constitudo por pessoas e organizaes revendedores, distribuidores e intermedirios que compram bens e servios produzidos por terceiros com o objetivo de revend-los ou arrend-los.

Mercado Revendedor Caractersticas

Mais disperso geograficamente que os produtores, todavia, mais concentrato que os consumidores; Grande variedade de produtos para revenda; Distribuio direta ou atravs de intermedirios; nfase nas atividades de preo, conhecimento das fontes de suprimento, negociao, controle de estoques e administrao financeira.

Mercado Governamental

composto pelas instituies da administrao publica, federal, estadual e municipal. Compra bens e servios para desempenho das funes do governo, e tambm compe este mercado as empresas de economia mista e estatais.

Mercado Governamental Caractersticas

Grande valor e variedade de produtos solicitados;

Realizao de compras com o objetivo de garantir a manuteno da sociedade;

Procedimentos de compra peculiares: tomada de preos, licitaes e concorrncia pblica; Objetivos de atrao de investimentos, segurana com manuteno de fornecimento de certos produtos, etc.

Mercado Internacional

Ser constitudo dos consumidores, produtores, revendedores e governos, que compram produtos/servios.

Mercado Internacional Caractersticas

Submisso a leis internacionais e acordos comerciais entre pases; Exigncia de pesquisas de consumidores e adaptao de produtos, preos, propagandas e distribuio segundo suas necessidades; Sujeio as diferenas entre naes, em geral, superiores as diferenas regionais internas do pas.

CAP.7 -IDENTIFICAO DE SEGMENTOS DE MERCADO E SELEO DE MERCADOS-ALVO

Identificao de segmentos de mercado e seleo de mercados-alvo
Os mercados de maneira geral no so homogneos, mercados amplos podem ser divididos em diversas categorias, podemos encontrar nichos por vezes to especficos ao ponto de encontrarmos um pedao do mercado que est inexplorado. A exemplo podemos pegar o mercado consumidor acima da casa dos 50, que por vezes so inexplorados unicamente por que as empresas vem um grande potencial de consumo no pblico jovem, acabam por explorar este mercado ao ponto de terem margens baixas de lucro enquanto que uma s empresa explora este mercado que no foi visto como lucrativo, obtendo altssimas taxas de lucro. Hoje em dia, em vista dos novos conhecimentos gerados em torno da segmentao de mercado, as empresas por vezes tem optado pelo marketing mercaso alvo, concentrando suas aes em uma abordagem bem direcionada. Para isto os profissionais de Marketing precisam: Identificar os grupos distintos que diferem em suas necessidades Selecionar os segmentos de interesse a empresa Divulgar para cada segmentos os principais beneficios que diferenciam os

Seleo do mercado-alvo

CAP.8 -POSICIONAMENTO
Em marketing, posicionamento a tcnica na qual os mercadlogos tentam criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou empresa. o espao que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado. O posicionamento de um produto como compradores potenciais o vem e expressado pela relao de posio entre os concorrentes.

O posicionamento o conjunto dos traos verbais e distintivos da imagem que permite ao pblico situar o produto no universo dos produtos anlogos fazendo a distino de todos os outros. [editar]Reposicionamento Reposicionamento envolve uma nova mudana da identidade de um produto, em relao identidade de produtos concorrentes, na mente dos consumidores. Entretanto, posicionar marcas ou produtos nos tempos atuais, onde somos bombardeados por todo tipo de estmulos publicitrios, s possvel quando trabalhamos para fazer a conexo do posicionamento desejado para a marca ou produto, com a percepo, os valores e desejos ou anseios j existentes nas mentes do pblico alvo. [editar]Estratgia do posicionamento A habilidade em identificar oportunidades de posicionamento um grande teste da habilidade em marketing de um profissional. Estratgias bem sucedidas em marketing normalmente tm sua raiz na vantagem competitiva sustentvel de um produto. Para levar a cabo a estratgia de posicionamento h que ter em conta dois aspectos

CAP.8 -POSICIONAMENTO

TIPOS DE POSICIONAMENTO . Para posicionar nosso produto na mente do consumidor e para ocupar uma posio vantajosa em relao aos concorrentes temos varias opes. POSICIONAMENTO EM FUNO DOS ATRIBUTOS Uma opo muito tpica posicionar em funo de um atributo do produto ou servio. O atributo selecionado deve ser valorizado pelos consumidores. O ideal que se trate de um posicionamento que no tenha nenhum competidor. Podemos selecionar um posicionamento em que tenhamos competidores diretos que esto empregando o mesmo atributo, mas dispomos de algumas vantagens. Outra possibilidade utilizar um atributo que possui o concorrente, mais que no seja divulgado suficientemente e que desconhecido pelos consumidores. Por exemplo, se nos posicionarmos como o restaurante que oferece o melhor e mais fresco marisco, podemos conseguir ser a opo preferencial quando planejamos ir comer marisco. Os automveis podem se posicionar em relao a muitos atributos como a potencia, a velocidade, o desenho, o consumo. Volvo por exemplo se posiciona como o melhor carro seguro e mostra em seus anncios como para os pais responsveis e preocupados pela segurana de seus filhos o Volvo a melhor opo. Os servios tambm se posicionam frequentemente em funo de certos atributos valorizados pelos consumidores. Por exemplo, certas empresas de mensagens se posicionam como a melhor opo para enviar documentos e que se recebe em poucas horas. Os anncios que proclamam que entregam o documento a seus destinatrios antes