INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I. P.

Delegação Regional Norte

Centro de Emprego e Formação Profissional do Alto Tâmega

FICHA DIAGNÓSTICA
UFCD: 0377 – Comportamento do Consumidor Duração:
30 minutos
Formador: Marlene Coelho Rubrica:
Formando: Nº
Classificação: Data de Realização: ___/___/2020

Assinale a opção correta de modo a completar as seguintes afirmações (cada questão vale 2
valores):

1.No estudo do comportamento do consumidor procura-se saber:

a) Como e porque compram e consomem os consumidores.
b) Porque compram e consomem os consumidores
c) Ambas as opções anteriores
d) Nenhuma das opções anteriores

2. As variáveis pessoais explicativas do comportamento do consumidor são:

a) As necessidades e motivações
b) As atitudes e traços de personalidade
c) Ambas as opções anteriores
d) Nenhuma das opções anteriores

3. Para além dos fatores pessoais, o consumidor é também influenciado:

a) Pelos grupos de referência e grupos de pares
b) Pelos líderes e opinião
c) Pela classe social e modos de consumo
d) Todas as opções anteriores
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4. A primeira etapa do processo de tomada de decisão de compra é a:

a) Fase do reconhecimento da necessidade
b) Fase de recolha da informação
c) Fase do tratamento da informação
d) Nenhuma das opções anteriores

5.Antes de um profissional de marketing poder desenvolver uma boa estratégia para

afetar as decisões do consumidor, deve determinar:
a) Que critérios de avaliação utiliza o consumidor;
b) Como percebe o consumidor as diversas alternativas de cada critério;
2 c) A importância relativa de cada critério.
d) Todas as opções anteriores

6.No processo de compra, a pessoa que utiliza ou consome o produto e que pode
influenciar compras futuras através da sua opinião designa-se por:
a) Influenciador
b) Decisor
c) Comprador
d) Consumidor

7.As situações de compra complexa, que requerem uma avaliação ponderada, designam-se
por:
a) Decisões de alta implicação
b) Decisões de média implicação
c) Decisões de baixa implicação
d) Nenhuma das opções anteriores

8. Os consumidores podem ser segmentados:

a) Tendo por base as vantagens procuradas
b) Tendo por base as características descritivas dos públicos
c)Tendo por base as características do comportamento de compra
d) Todas as opções anteriores
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9.A qualidade no serviço ao cliente, no sentido da sua fidelização, passa por:

a) Transmitir uma mensagem positiva
b) Identificar as necessidades dos clientes
c) Satisfazer as necessidades dos clientes
d) Todas opções anteriores

10. Os benefícios da medição da satisfação dos clientes podem ser:

a) Oferecer um feedback imediato.
3 b) Fornecer indicadores para melhorar a qualidade e a satisfação do cliente.
c) Ambas as opções anteriores
d) Nenhuma das opções anteriores

Boa sorte.
A Formadora:
Marlene Coelho