UFCD 9834 – Mod.

4
Gestão Operacional de Marketing

Nuno Cadete
Os seis principais desafios do
Marketing Operacional

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 Merchandising
Conjunto dos estudos, estratégias
e técnicas utilizadas, com vista a
aumentar a rentabilidade e o
escoamento dos produtos.

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 Objetivo do Merchandising

Substituir uma exposição passiva, associada ao tradicional

balcão (comércio tradicional), por uma exposição ativa em que
se torna o produto mais apelativo, tendo em conta:
• o acondicionamento,
• a embalagem,
• o fracionamento
• e a implantação

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 Objetivo do Merchandising

Atividade:
• Individual
• Duração 15 minutos
• PowerPoint
• exemplos de comércio tradicional, sem utilização de merchandising;
• Exemplos de comércio com utilização de merchandising
• Envio por Teams identificado com o nome “Comércio com e
sem merchandising”
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 Merchandising
Positivo para Produtor e Distribuidor

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 Merchandising
Áreas de Influência

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CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPRADOR E UTILIZADOR

CLIENTE
CONSUMIDOR
COMPRADOR
UTILIZADOR

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CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPRADOR E UTILIZADOR

COMPRADOR
É quem vai às compras, quem paga pelo
produto, quem interage com o site, ou
vendedor, no ato da compra.

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 CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPRADOR E UTILIZADOR

UTILIZADOR
É quem usa o produto.
Pode ser uma terceira pessoa que nem está
envolvida no processo de compra, porém tem
a necessidade ou desejo.
Essas necessidades serão as características
para o produto.

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CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPRADOR E UTILIZADOR

CONSUMIDOR
É aquele que participa do processo de compra
porém nem sempre é o utilizador e pode nem
ser o comprador.
Tem influência nas ações de marketing, sejam
elas de preço, praça ou promoção.

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 CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPRADOR E UTILIZADOR

CLIENTE
É quem tem lealdade à marca, que compra o
produto porque teve boas experiências
anteriores.
Sabe do produto mesmo quando não compra
porque recebe newsletters, segue as redes
sociais, acompanha as novidades, etc.

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CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPRADOR E UTILIZADOR

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CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPRADOR E UTILIZADOR

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de Marketing – Nuno Cadete
CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPRADOR E UTILIZADOR

QUAIS SERÃO OS
CRITÉRIOS DE
SELEÇÃO DE UMA
LOJA?

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CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPRADOR E UTILIZADOR

QUAIS SERÃO OS
CRITÉRIOS DE
SELEÇÃO DE UMA
LOJA?

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MARKETING DIRETO

Marketing Operacional

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MARKETING DIRETO

Marketing direto é um conjunto de

estratégias aplicadas com o objetivo de

entrar em contato com um público

específico e muito bem segmentado.

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 MARKETING DIRETO

O marketing direto aborda pessoas que já demonstraram interesse pelo produto, por

isso, tem muitas vantagens em termos de:

• resultados,

• custo,

• otimização de tempo,

• conhecimento do público.

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MARKETING DIRETO

Vantagens do Marketing Direto

Campanhas rápidas e baratas

Basta:
• Uma boa ideia; Possibilidade de personalização do
• Uma vantagem real; contacto
• Um texto de qualidade; Quando se consegue personalizar um
• Uma arte alinhada à identidade visual
contacto, otimiza-se tempo de atendimento e
• Uma segmentação de clientes definida;
• Um “assunto” de e-mail poderoso; potencializa-se a força de vendas, pois o
cliente identificar-se-á mais facilmente com a
Possibilidade de mensurar oferta em questão.
Além disso, consegue ter uma redução de
Só evoluímos, quando queremos melhorar cada vez mais os
custos.
resultados, ao acompanhar e analisar todas as métricas e
indicadores do contacto direto, é possível ser melhor numa próxima.

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MARKETING DIRETO

Objetivos do Marketing Direto

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MARKETING DIRETO

Gestão e avaliação da força de vendas

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 MARKETING DIRETO

Gestão e avaliação da força de vendas

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MARKETING DIRETO

Gestão e avaliação da força de vendas – Importância de uma Força de Vendas

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MARKETING DIRETO

Gestão e avaliação da força de vendas – Processo de Vendas

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 MARKETING DIRETO

Gestão e avaliação da força de vendas

Atitudes de um Vendedor

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 MARKETING DIRETO

Gestão e avaliação da força de vendas

Atitudes de um Vendedor

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 MARKETING DIRETO

Gestão e avaliação da força de vendas

Atitudes de um Vendedor

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 MARKETING DIRETO

Gestão e avaliação da força de vendas

Atitudes de um Vendedor

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MARKETING DIRETO

Importância da
política de
comunicação

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 MARKETING DIRETO

Importância na política de comunicação

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 MARKETING DIRETO

Importância na política de comunicação

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 MARKETING DIRETO

Importância na política de comunicação

O plano de comunicação empresarial deve estar

em harmonia, todas as partes devem conversar
entre si, a fim de garantir um resultado eficaz.

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 MARKETING DIRETO

Importância na política de comunicação

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MARKETING DIRETO

MARKETING
COMERCIAL
VS

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social

Mix de
Marketing
Social

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social - Características Marketing Comercial

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social – Importância do Marketing Social

• Informações verdadeiras – O produto pode ser adaptado ao mercado e ajuda a tomar as
decisões certas em benefício da empresa.
• Reconhecimento da marca no mercado e fazer com o cliente se lembre dela;
• Clientes fiéis - Ao contrário do reconhecimento da marca, isto faz com que o cliente volte;
• Clientes reais - Ajudará a concentrar o produto nas pessoas que realmente querem comprar o
que se oferece e saber mais sobre eles (mais proximidade);
• Com uma ótima comercialização do produto que se oferece, sem dúvida poderá economizar-se
mais tempo e dinheiro.

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 MARKETING DIRETO

Marketing Comercial VS Social – Diferenças

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