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Fidelização de clientes

UFCD_0355

341024 - Técnico/a
Comercial

25 Horas
Fidelização de clientes UFCD_0355

Índice

Objetivos e conteúdos .............................................................................................................................................. 3

Conceito e objetivos da fidelização .................................................................................................................... 4

Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização ..................................................... 7

Técnicas de fidelização ............................................................................................................................................ 9

Ficheiro e o controlo de clientes ........................................................................................................................ 26

Instrumentos de aferição da satisfação do cliente ...................................................................................... 28

Bibliografia ................................................................................................................................................................. 30

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Fidelização de clientes UFCD_0355

Objetivos:

 Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de


parceria contínua.

Conteúdos:

 Conceito e objetivos da fidelização

 Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

 Técnicas de fidelização

 Ficheiro e o controlo de clientes

 Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

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