AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DR.

JORGE AUGUSTO CORREIA

Direção de Serviços da Região do Algarve
ES/3EB Dr. Jorge A. Correia;

Ensino Profissional de Nível Secundário – 2019/2020

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE EMPRESAS TCOM 10º Ano

UFCD 0355 – Fidelização de Clientes

Ficha Informativa de Apoio à resolução da Ficha Trabalho Nº 3

Dia 28 abril 2020

TEMA 3- Técnicas de Fidelização

As técnicas de fidelização são muito diversas embora se orientem para um

objetivo comum: garantir a lealdade do cliente, o que se consegue quando os
resultados são capazes de superar as expectativas.

Passemos à apresentação de algumas técnicas de fidelização:

Sites de formato simples, rápidos e fáceis de usar,

onde os produtos estejam bem definidos, sem muita
poluição visual, são boas técnicas para atrair
clientes na internet.

Sistemas de e-Commerce - Comércio eletrónico ou e-Commerce é um

conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou transação comercial, que
implique a transferência de informação
através da Internet. Abrange uma gama de
diferentes tipos de negócios, desde sites de
retalho, a sites de leilões, passando por
comércio de bens e serviços entre
organizações.

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E-commerce é atualmente um dos mais importantes fenómenos da Internet em
crescimento. Permite que os consumidores transacionem bens e serviços
eletronicamente sem barreiras de tempo ou distância.
O comércio eletrónico expandiu-se rapidamente nos últimos anos e prevê-se que
continue a expandir-se com a mesma taxa de crescimento ou mesmo que haja
uma aceleração do crescimento.
Brevemente as fronteiras entre comércio “convencional” e “eletrónico” tenderão
a esbater-se, pois cada vez mais negócios deslocam seções inteiras das suas
operações para a Internet.

Tipos de e-Commerce
➢ B2B ou Business to Business -negócios entre empresas
➢ B2C ou Business to Consumer –negócios que se dirigem aos consumidores

Quando devidamente implementado, o e-commerce é mais rápido, mais barato

e mais conveniente do que os métodos tradicionais de transação de bens e
serviços.
O carrinho de compras é o sistema da loja online.
Na loja online o cliente vê um produto que lhe
interessa, coloca-o num cesto de compras virtual, e
quando terminou a sua visita, procede ao ‘checkout’
completando a sua transação fornecendo os seus dados
para pagamento.

Sistemas de m-Commerce ou Mobile Commerce - O mobile commerce

(m-commerce) está a mudar a forma como compramos
online.
As compras são feitas através de um smartphone ou de
um tablet, e as suas funcionalidades, como aplicativos e
acesso às lojas virtuais.

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Atualmente, são raras as famílias que não dispõem de um qualquer dispositivo
móvel, segundo a Google cada utilizador em Portugal tem, em média, 2,3
dispositivos móveis, o que representa um crescimento de 35% desde 2016.

Esta facilidade de acesso a este tipo de equipamentos, cada vez mais sofisticados,
aliadas a uma Internet móvel cada vez mais acessível são os alicerces necessários
para o aumento das suas possibilidades de utilização.

Durante estes meses de confinamento devido ao covid 19, as vendas de e-

Commerce e m-Commerce aumentaram consideravelmente.

Promoções personalizadas com base

nos produtos que o cliente compra.

Criação de cartões de fidelidade

Mobile marketing ou marketing de

proximidade - Receber informações e
promoções através do telemóvel.

• São casa vez mais os exemplos de aplicação da tecnologia Bluetooth como

ferramenta de marketing de proximidade.

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 • Utilizadores com telemóveis que possuam a tecnologia Bluetooth ativa e
estejam no raio de ação de antenas emissoras, podem receber mensagens
de texto, fotografias, sons, vídeos ou até software como jogos.
• Este tipo de ação tem vindo a ser implementado com especial ênfase em
locais de grande afluência de público como eventos, concertos, feiras ou
centros comerciais.

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