Avaliação: 

GST0134_AV1_201502289229 (AG) » GESTÃO DA
Tipo de Avaliação: AV1
QUALIDADE      

Professor
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9066/FI
:
Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 08/10/2015 15:21:50 (F)

  1a Questão (Ref.: 662929) Pontos: 0,5  / 0,5

Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. -
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?

Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.

Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as
pendencias das entregas de maior valor monetário.
  Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes
especiais
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas
pendentes.

 Gabarito Comentado.

  2a Questão (Ref.: 675940) Pontos: 0,0  / 0,5

Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:

Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.

Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos
de produção.
  Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
  Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
Estoques moderados em ambos os modelos de produção.

 Gabarito Comentado.

  3a Questão (Ref.: 663368) Pontos: 0,5  / 0,5

Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção
dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir
constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
 Minimize custos com seleção de fornecedores.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
  Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.

 Gabarito Comentado.

  4a Questão (Ref.: 663378) Pontos: 0,0  / 0,5

Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção
dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as
pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?

Elimine slogans com imposição de metas.

  Destrua as barreiras entre os departamentos.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
  Promova a aprendizagem.

 Gabarito Comentado.

  5a Questão (Ref.: 232299) Pontos: 1,0  / 1,0

É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes
está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:

É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e

direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em
ação, em fato concreto.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que
direcionam sua trajetória.
  É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e
ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a
qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento
de desempenho.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
  Gabarito Comentado.

  6a Questão (Ref.: 566469) Pontos: 1,0  / 1,0

Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus
produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que
se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com
o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:

Os valores da empresa
As estratégias da empresa
  A Visão da empresa
A Missão da empresa
As políticas da empresa

 Gabarito Comentado.

  7a Questão (Ref.: 674742) Pontos: 0,0  / 1,0

A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na
abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas
que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos
processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o
negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área,
desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que
ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de
entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas

II e III
I e III
  II e IV
I e IV
  I e II

 Gabarito Comentado.

  8a Questão (Ref.: 674698) Pontos: 1,0  / 1,0

O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação,
foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de
atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da
organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de
eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração
através de processos?

II e III
I e II
I e IV
III e IV
  I e III

 Gabarito Comentado.

  9a Questão (Ref.: 626053) Pontos: 0,0  / 1,0

A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e
prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de
gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema
de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e
controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações
de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente
tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre
responsabilidade social.

ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.

  ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
  ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.

  10a Questão (Ref.: 573807) Pontos: 0,0  / 1,0

A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:

Menor preço nas compras por parte dos clientes.

Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
Melhores condições comerciais nas compras.
  Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
  Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
a
1  Questão (Ref.: 201502527524)
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos
procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase
do PDCA?

Sua Resposta: Planejamento, execução, avaliação e ação.

Compare com a sua resposta: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores;
Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o
monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o
que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de
melhorias contínua.

  2a Questão (Ref.: 201502527538)
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética,
capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade
percebida?

Sua Resposta: É algo inerente ás pessoas em função das suas expectativas e necessidades
individuais.

Compare com a sua resposta: Se o produto atende às expectativas das pessoas

  3a Questão (Ref.: 201502994104) Pontos: 1,0  / 1,0

A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:

A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da

planta industrial.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
  A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.

 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201502884711) Pontos: 1,0  / 1,0
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar
o que?

  bens ou serviços
valor ou consumo
insumos ou mercadorias
consumo ou insumo
processo ou práticas

 Gabarito Comentado.

  5a Questão (Ref.: 201502884727) Pontos: 1,0  / 1,0

Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a
elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:

Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar

Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
  Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar

 Gabarito Comentado.

  6a Questão (Ref.: 201502994121) Pontos: 1,0  / 1,0

A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:

  Pós-industrial.
da era de produção artesanal.
Industrial.
Fordista.
da Revolução Industrial.

 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201502994069) Pontos: 1,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência
como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam
sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:

A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.

A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
  A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.

 Gabarito Comentado.

  8a Questão (Ref.: 201502994126) Pontos: 1,0  / 1,0

A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:

Quando o mercado está com excessos de recursos.

  Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
Quando o mercado está saturado.

 Gabarito Comentado.

  9a Questão (Ref.: 201502994118) Pontos: 0,0  / 1,0

No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:

Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.

Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
  Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
  Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.

 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201502981076) Pontos: 1,0  / 1,0
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de
GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:

Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações

corretivas do pós-venda na empresa.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e
apurações dos erros de fabricação.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as
suas fases de elaboração.
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do
atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
  Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não
existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.

1a Questão (Ref.: 201502940532)
Informe o que significa a Visão de Futuro e a Missão do Negócio?

Sua Resposta: Missão é a razão de uma empresa. Visão é

Compare com a sua resposta: a) Visão de Futuro : O que a organização deseja ser ou chegar em um
determinado tempo b) Missão do Negócio : A razão da existência da organização

  2a Questão (Ref.: 201502527570)
O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria,
ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão.
As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade
não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?

Sua Resposta: Supervisão

Compare com a sua resposta: A atividade de supervisão

  3a Questão (Ref.: 201502490284) Pontos: 1,0  / 1,0

Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:

Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.

A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da
qualidade.
  A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham
responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve
ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo
executado.

 Gabarito Comentado.

  4a Questão (Ref.: 201502987966) Pontos: 1,0  / 1,0

Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:

  Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes

Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
Preparo do plano de auditoria
Submissão do relatório de auditoria

 Gabarito Comentado.

  5a Questão (Ref.: 201502987907) Pontos: 0,0  / 1,0

Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de
operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o
tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?

O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade

  O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
  O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema

  6a Questão (Ref.: 201502987970) Pontos: 1,0  / 1,0

Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder

Instruir a equipe de auditoria

Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
  Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
Planejar a auditoria
Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria

 Gabarito Comentado.

  7a Questão (Ref.: 201502987987) Pontos: 0,0  / 1,0

Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade

  Analisar a documentação
Analisar relatórios de auditorias anteriores
Elaborar plano de auditoria
Desenvolver e avaliar listas de verificação
  Selecionar as atividades e áreas de auditoria

 Gabarito Comentado.

  8a Questão (Ref.: 201502364827) Pontos: 0,0  / 1,0

Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:

  Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes
interessadas
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
  Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Separa as causas do efeito
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua

  9a Questão (Ref.: 201502390367) Pontos: 1,0  / 1,0

Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o
diagrama de Ishikawa que tem por função:

Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;

 Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso
inadequado de mão de obra;
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso
indevido de matéria prima;
  Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade

 Gabarito Comentado.

  10a Questão (Ref.: 201502550539) Pontos: 1,0  / 1,0

João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da
prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre
foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o
CICLO de:

  Deming, Edwards.
Reddin, William.
Goss, Tracy.
Galbraith, Kenneth
Merton, Robert.