IP082 – GESTÃO DA QUALIDADE: ISO 9001

ATIVIDADE PRÁTICA

Aluno : Adaias Soares Pereira

Matéria: Gestão da Qualidade – ISO 9001
Mestrado: Gestão de Infra Estrutura e Engenharia Civil

CASO PRÁTICO: METAL S.L.

A direção da empresa METAL S.L., fabricante de peças metálicas por gravação, encontra-
se com o dilema de manter o certificado ISO 9001:2008, atualizando-o à nova versão de
2015 ou, pelo contrário, deixá-lo caducar e perder a certificação.

A fim de tomar uma decisão, solicitam um relatório ao responsável por qualidade que lhes
esclareça algumas dúvidas e lhes ajude a decidir.

Para isso, oferecem os seguintes dados a este responsável:

• A empresa está mudando o perfil de seu portfólio de clientes, priorizando o cliente final
em lugar de empresas industriais do setor automotivo.
• A empresa está considerando obter a certificação ISO 14.001 para potencializar a
venda ao cliente final.
• A direção tem a percepção de que o atual sistema de gestão documental é lento e
algumas vezes ineficiente.
• A transição à nova versão da ISO 9001 preocupa a direção pelo que pode representar
de trabalho adicional.

Frente a estes dados, o responsável por qualidade observa o equilíbrio que há na direção
entre as duas possibilidades, e decide realizar um relatório, onde se detalhem
explicitamente as diferenças entre a ISO 9001:2008 e a de 2015, e as vantagens que pode
apresentar esta nova versão para o futuro da empresa.

Uma vez analisada a norma ISO 9001:2015, consultados diversos blogs da Internet e
analisada a escassa documentação existente nestes momentos sobre a norma, o
responsável pensa que para realizar o relatório deverá recompilar informação, razão pela
qual solicita sua ajuda.

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1) Indique quais são as diferenças entre as duas versões da norma, comentando se
podem ajudar ou não a tomada de decisão, e em que sentido o fariam?

As principais diferenças entre as duas versões da norma ISO 9001 (2008 e 2015)são:

- Abordagem de Risco: A ISO 9001:2015 introduziu uma abordagem de risco mais robusta,
exigindo que as organizações identifiquem, avaliem e mitigem os riscos e oportunidades que
possam afetar a qualidade de seus produtos ou serviços. Essa mudança pode ajudar a
empresa METAL S.L. a gerenciar melhor os riscos associados às mudanças em seu perfil de
clientes e às novas certificações que estão considerando obter.

- Foco no Contexto da Organização: A ISO 9001:2015 enfatiza a necessidade de entender

o contexto da organização, incluindo suas partes interessadas e seu ambiente interno e
externo. Isso pode ajudar a empresa a adaptar suas práticas de gestão de qualidade para
atender às expectativas dos clientes finais e se alinhar melhor às suas necessidades.

- Liderança e Comprometimento: A nova versão da norma exige um maior envolvimento

da alta direção na implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade. Isso
pode ajudar a empresa METAL S.L. a garantir que a transição para a ISO 9001:2015 seja
bem-sucedida, pois a liderança da empresa terá um papel ativo na condução do processo.

Gestão de Mudanças: A ISO 9001:2015 inclui requisitos específicos para a gestão de

mudanças dentro da organização. Isso pode ser relevante para a empresa, uma vez que ela
está passando por mudanças significativas em seu perfil de clientes e considerando novas
certificações, e a norma pode fornecer diretrizes para gerenciar essas mudanças de forma
eficaz.

- Gestão de Documentos e Controle de Registros: A ISO 9001:2015 tem requisitos mais

flexíveis em relação à gestão de documentos e controle de registros, permitindo que as
organizações escolham o método mais adequado para atender às suas necessidades. Isso
pode ser útil para a empresa METAL S.L., que percebeu que o sistema de gestão
documental atual é lento e ineficiente.

Em relação à tomada de decisão, a análise dessas diferenças pode ajudar a empresa

METAL S.L. a entender como a ISO 9001:2015 pode melhorar seus processos e atender às
novas demandas do mercado. A abordagem de risco e a ênfase na liderança e
comprometimento podem ajudar a empresa a lidar com os desafios associados à mudança
em seu portfólio de clientes e à obtenção de novas certificações. Além disso, a flexibilidade
nos requisitos de gestão de documentos pode resolver as preocupações sobre a eficiência
do sistema documental.

No entanto, é importante ressaltar que a transição para a ISO 9001:2015 pode exigir um
trabalho adicional e a recompilação de informações, conforme observado pelo responsável
de qualidade da empresa. Portanto, é essencial realizar uma análise mais aprofundada e

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detalhada para avaliar o impacto real da atualização e tomar a decisão mais adequada para
o futuro da empresa METAL S.L

2) Explique como seria a gestão documental segundo a ISO 9001:2015 e que

mudanças deveriam ser realizadas no sistema documental vigente.

A gestão documental segundo a ISO 9001:2015 enfatiza a importância de ter um sistema

eficaz para controlar os documentos relacionados ao sistema de gestão da qualidade. Isso
inclui todos os documentos que descrevem as políticas, procedimentos, instruções de
trabalho e registros necessários para garantir a conformidade com os requisitos da norma e
para a operação eficaz da empresa.
As mudanças que deveriam ser realizadas no sistema documental vigente para se adequar
à ISO 9001:2015 podem incluir:

- Contexto da Organização: De acordo com a ISO 9001:2015, a empresa deve identificar

as questões internas e externas que afetam seu propósito e sua capacidade de alcançar os
resultados pretendidos. Isso significa que a empresa deve documentar essas informações
para garantir que todas as partes interessadas estejam cientes e compreendam o contexto
em que a organização opera.

- Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas: A empresa deve identificar as

partes interessadas relevantes e suas necessidades e expectativas. Essas informações
devem ser documentadas para orientar o desenvolvimento do sistema de gestão da
qualidade e garantir que as partes interessadas sejam atendidas de forma adequada.

- Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade: A empresa deve documentar o escopo do

seu sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos e atividades que são
abrangidos pelo sistema.

- Processos e Controles: A ISO 9001:2015 enfatiza a abordagem baseada em processos

para a gestão da qualidade. A empresa deve documentar seus processos e os controles que
estão em vigor para garantir a conformidade com os requisitos da norma.

- Ações Preventivas e Corretivas: A empresa deve documentar as ações preventivas e

corretivas que são tomadas para abordar problemas e melhorar continuamente o
desempenho do sistema de gestão da qualidade.

- Informações Documentadas Obrigatórias: A ISO 9001:2015 identifica uma série de

informações documentadas obrigatórias, como política da qualidade, objetivos da qualidade,
escopo do sistema de gestão da qualidade, entre outros. Esses documentos devem ser
mantidos e controlados pela empresa.

- Controle de Documentos e Registros: A empresa deve estabelecer procedimentos para

controlar os documentos e registros do sistema de gestão da qualidade, incluindo sua
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aprovação, revisão e atualização.

- Acesso e Disponibilidade: A ISO 9001:2015 enfatiza a importância de garantir que as

informações documentadas estejam disponíveis para as partes interessadas relevantes e
que as pessoas tenham acesso às informações necessárias para realizar suas atividades.

Portanto, para se adequar à ISO 9001:2015, a empresa METAL S.L. precisará revisar e
atualizar sua documentação existente, além de implementar novos procedimentos para
atender aos requisitos adicionais da norma. A gestão documental eficaz é fundamental para
garantir a conformidade com a norma e para melhorar o desempenho geral da empresa em
relação à qualidade de seus produtos e serviços.

3) Comente as vantagens e inconvenientes de implantar um sistema integrado de

gestão (SIG), a partir da Estrutura de Alto Nível, definida pela ISO, no anexo da norma
de referência.

A implantação de um Sistema Integrado de Gestão (SIG) com base na Estrutura de Alto

Nível (High-Level Structure - HLS) definida pela ISO traz diversas vantagens e
inconvenientes para a empresa METAL S.L. Essa abordagem proporciona a oportunidade
de integrar e alinhar diferentes sistemas de gestão em um único sistema coeso e eficiente,
compartilhando elementos comuns e simplificando processos.

Vantagens de um Sistema Integrado de Gestão (SIG) baseado na Estrutura de Alto

Nível:

- Redução da Complexidade: Ao integrar diferentes sistemas de gestão em um único

sistema, a empresa pode reduzir a redundância e complexidade dos processos,
documentos e procedimentos. Isso pode levar a uma maior eficiência operacional e a uma
melhor utilização dos recursos.

- Sinergia entre Sistemas: Com um SIG integrado, a empresa pode aproveitar sinergias
entre os diferentes sistemas, compartilhando informações e recursos de maneira mais
eficiente. Isso pode levar a uma melhor tomada de decisão e a uma visão mais holística da
gestão da empresa.

- Maior Foco no Cliente: A abordagem da Estrutura de Alto Nível coloca um forte enfoque
na satisfação do cliente, o que pode ser vantajoso para a empresa METAL S.L., que está
mudando seu perfil de clientes para priorizar o cliente final.

- Melhoria da Comunicação Interna: Com um SIG integrado, a comunicação entre

diferentes departamentos e equipes pode ser melhorada, permitindo uma colaboração
mais eficaz e uma compreensão compartilhada dos objetivos organizacionais.

- Economia de Tempo e Recursos: A integração dos sistemas de gestão pode levar a

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uma economia de tempo e recursos, uma vez que alguns processos podem ser unificados
e padronizados.

Inconvenientes de um Sistema Integrado de Gestão (SIG) baseado na Estrutura de

Alto Nível:

- Desafios na Implementação: A implantação de um SIG integrado pode ser complexa e

desafiadora, especialmente para empresas que já possuem sistemas de gestão
estabelecidos. Isso pode exigir tempo e esforço significativos para a adaptação e
integração dos sistemas existentes.

- Cultura Organizacional: A mudança para um SIG integrado pode requerer uma

mudança na cultura organizacional e uma maior colaboração entre diferentes áreas da
empresa. Isso pode encontrar resistência de funcionários e gerar dificuldades na fase
inicial da implementação.

- Custo Financeiro: A implantação de um SIG integrado pode envolver custos financeiros

adicionais, como treinamentos, consultorias e investimentos em infraestrutura. É
importante avaliar se os benefícios potenciais justificam os investimentos necessários.

- Manutenção e Atualização: Um SIG integrado requer manutenção e atualização

contínuas para garantir que todos os sistemas e processos estejam alinhados e
atualizados de acordo com as normas e requisitos relevantes.

Em suma, a decisão de implantar um Sistema Integrado de Gestão (SIG) com base na

Estrutura de Alto Nível deve ser cuidadosamente avaliada pela direção da METAL S.L.,
considerando as vantagens e inconvenientes apresentados acima. É importante realizar
uma análise detalhada das necessidades da empresa e dos recursos disponíveis antes de
tomar essa decisão estratégica. Um SIG bem implementado e eficiente pode trazer
benefícios significativos para a empresa, mas também requer um planejamento e
execução cuidadosos para garantir o sucesso do processo de integração.

4) Comente como a gestão de riscos exigida pela ISO 9001:2015, pode ajudar no
momento de mudança em que se encontra a empresa.
A gestão de riscos exigida pela norma ISO 9001:2015 pode ser uma ferramenta valiosa
para auxiliar a empresa METAL S.L. no momento de mudança em que se encontra. Ao
identificar e gerenciar os riscos associados à transição para a nova versão da norma e às
mudanças no perfil de clientes, a empresa pode minimizar impactos negativos, tomar
decisões mais informadas e aumentar suas chances de sucesso na implementação das
novas estratégias e objetivos.

A seguir, serão destacadas algumas maneiras pelas quais a gestão de riscos pode ser
benéfica para a empresa nesse momento de mudança:

- Identificação de Riscos Relacionados à Transição para a ISO 9001:2015: A transição

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de uma versão de norma para outra pode trazer desafios específicos, como novos
requisitos, mudanças na abordagem de gestão e adaptação dos processos existentes. A
gestão de riscos permitirá identificar os possíveis riscos envolvidos nesse processo de
transição, como a falta de recursos especializados, resistência dos colaboradores à
mudança ou prazos apertados, possibilitando a elaboração de um plano de ação para
mitigá-los.

- Gestão dos Riscos Relacionados à Mudança do Perfil de Clientes: Com a priorização

do cliente final em detrimento das empresas industriais do setor automotivo, a empresa
METAL S.L. está se adaptando a um novo mercado e público. Nesse contexto, a gestão de
riscos pode auxiliar na identificação dos riscos associados a essa mudança, como a
necessidade de novos recursos ou habilidades para atender às demandas do cliente final
ou a possibilidade de perda de clientes industriais. O planejamento de respostas
adequadas aos riscos identificados permitirá que a empresa se prepare para os desafios
desse novo cenário.

- Tomada de Decisões Estratégicas: A gestão de riscos fornece informações valiosas

para a tomada de decisões estratégicas. Ao considerar os riscos identificados, a empresa
pode avaliar diferentes alternativas e escolher a opção mais adequada para alcançar seus
objetivos. Isso ajudará a direção da empresa a tomar decisões mais embasadas e
alinhadas com sua visão de futuro.

- Melhoria Contínua: A gestão de riscos é um processo contínuo e iterativo. A empresa

pode utilizar as lições aprendidas durante a implementação da ISO 9001:2015 e a
mudança no perfil de clientes para aprimorar suas práticas e processos ao longo do tempo.
Isso proporcionará uma cultura de melhoria contínua, tornando a empresa mais resiliente e
preparada para enfrentar futuros desafios.

- Conformidade com Requisitos Normativos: A gestão de riscos ajudará a empresa a

garantir a conformidade com os requisitos da norma ISO 9001:2015 relacionados à
identificação e avaliação de riscos e oportunidades. Isso é essencial para manter o
certificado ISO 9001:2015 e demonstrar o comprometimento da empresa com a excelência
operacional e a satisfação do cliente.

Em resumo, a gestão de riscos exigida pela ISO 9001:2015 pode ser uma ferramenta
estratégica e valiosa para a empresa METAL S.L. durante o processo de transição para a
nova versão da norma e a mudança em seu perfil de clientes. Ao identificar e gerenciar os
riscos, a empresa pode enfrentar os desafios com maior confiança, tomar decisões
informadas e direcionar seus esforços para o alcance de seus objetivos de negócio.

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Referências Bibliograficas:

Como o texto fornecido não apresenta informações específicas sobre as diferenças entre a
norma ISO 9001:2008 e a versão de 2015, ou sobre as vantagens desta última para o futuro
da empresa, não é possível citar referências bibliográficas específicas para responder às
questões apresentadas no texto.

No entanto, para desenvolver o relatório solicitado e responder às perguntas sobre as

diferenças entre as duas versões da norma, a gestão documental segundo a ISO 9001:2015,
a implantação de um sistema integrado de gestão a partir da Estrutura de Alto Nível, e a
gestão de riscos exigida pela ISO 9001:2015, seria necessário consultar fontes confiáveis e
atualizadas relacionadas à gestão da qualidade e sistemas de gestão.

Algumas fontes confiáveis para obter informações sobre a ISO 9001:2015 e os tópicos
mencionados incluem:

1. ISO (International Organization for Standardization): O próprio site da ISO fornece

informações detalhadas sobre a norma ISO 9001:2015, suas diferenças em relação à versão
anterior e os princípios e requisitos do sistema de gestão da qualidade.

2. Livros e publicações especializadas: Existem diversos livros e publicações acadêmicas

que abordam a ISO 9001:2015, a gestão de qualidade e a implementação de sistemas de
gestão. Buscar por autores reconhecidos e editoras respeitáveis é importante para garantir a
qualidade e a precisão das informações.

3. Organizações de consultoria em qualidade: Empresas especializadas em consultoria e

implantação de sistemas de gestão da qualidade podem fornecer informações e orientações
sobre a transição para a ISO 9001:2015 e as melhores práticas de gestão.

4. Artigos e estudos acadêmicos: Pesquisas acadêmicas sobre sistemas de gestão da

qualidade, incluindo a ISO 9001, podem ser encontradas em periódicos e bases de dados
acadêmicas.

Ao realizar o relatório, é importante citar as fontes utilizadas de forma adequada e seguir as

normas de referências bibliográficas aceitas, como a APA (American Psychological
Association) ou a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), dependendo das
diretrizes da instituição ou do contexto do trabalho.