Caso Pratico

Gestão da Qualidade: ISO9001 e Auditoria

Janice Pedro

1. Depois de ler o ponto e contraponto, responda as seguintes questões:

A) Quais são as causas dos problemas de qualidade da linha Greasex?
Pelo descrito no caso pratico o principal problema da linha Greasex é a falta de um
sistema de Qualidade. A empresa não não valida as normas de segurança dos produtos e
embalagens e as coloca em prateleiras; não tem em consideração os requisitos mínimos
aplicáveis as normas de qualidade e a mesma não esta comprometida e coerente com a política
de qualidade.

B) Que passos em Geral deve Hank dar para estabelecer um programa de melhoramento
continuo na companhia?
A solução para o melhoramento da companhia seria adotar um sistema de qualidade que
acompanhe todo processo de fabricação a venda das mercadorias. Assim como:

- Criar um quadro de indicadores de não conformidade:

- Reorganizar os planejamentos visualizando o que devera ser refeito;

- Criar procedimentos para abertura de não conformidade;

- Criar nas linhas de produção indicadores de produção;

- Garantir procedimentos de compras e recebimentos conforme o pedido.

C) Que problemas tem que superar para fazer seu trabalho?

Vários problemas devem ser superados para a realização do trabalho, entre eles:

- Atribuições de responsabilidades aos gestores para garantir a qualidade e entrega dos

produtos;

- Integração de um planejamento após implementação da ISO 9001;

- Quali cação dos fornecedores;

- Adequação e programa de manutenção dos equipamentos;

- Treinamento dos funcionários;

- Formalização dos processos desde o projeto do produto ate a inspeção nal e documentação
das evidencias.

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D) O que outras alternativas, adicionais ao programa de melhoramento, Hank deveria
implementar para manter um padrão de qualidade adequado?
Sendo que o problema fundamental da empresa esta relacionado com a implementação
de um sistema de qualidade precisa haver uma reformulação nos cargos dentro da organização
acompanhamento e treinos de avaliação dos funcionários e entrevistas com questionários sobre
a satisfação do empregado no cargo que exerce. A empresa deve estar atualizada em termos de
tecnologia, novos processos, novos materiais etc.