CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL PARA A INDÚSTRIA DE CERÂMICA

Ação: 543MD011_v3 Cód.: UF1141

Módulo (UFCD): Qualidade e Organização da Produção
Nome do Formando:____________________________________________
Data:____/____/____
Avaliação: _____________________Assinatura Formador: _____________________
FICHA DE AVALIAÇÃO

1 – Defina o Conceito de Qualidade.

2- Analise as afirmações seguintes e indique se são verdadeiras ou Falsas:

_____2.1. - A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e
entendidos como integrantes do sucesso da organização.
_____2.2. - Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas
estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.
_____2.3 - A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e
planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.

3- Relacione a Tabela 1 com a tabela 2.

1 Focalização no Cliente A As organizações devem atender as necessidades

2 Liderança atuais e futuras de seus clientes, procurando exceder
3 Envolvimento das pessoas suas expectativas.
1
4 Abordagem por processos B As pessoas representam a essência da organização e
5
2 Abordagem da gestão como um suas habilidades deverão ser usadas em benefício
sistema dela mesma, através de seu total envolvimento.
3 C Os processos inter-relacionados deverão ser
6 Melhoria Continua
4
7 Abordagem à tomada de decisões identificados, compreendidos e gerenciados como
5 baseada em fatos um sistema, o que gerará eficiência e eficácia
6
7 Relações mutuamente benéficas com organizacional, contribuindo para o alcance dos
os fornecedores objetivos.
7
D A melhoria contínua está relacionada ao
8 desempenho global da organização e os processos
de melhoria que devem ser constantes.
E Uma relação consistente entre organização e
fornecedores gera benefícios e agrega valor para
ambos.
F Para que as decisões sejam eficazes, devem estar
4 – O Diretor Geral de uma organização, tendo focadas na análise de dados e informações.
ouvido de Princípios de Gestão da Qualidade, G Atividades e os recursos semelhantes deverão ser
pensou em adotá-los na empresa, visando assim gerenciados como um processo para que o resultado
o aumento da competitividade no mercado. Para desejado seja alcançado com maior eficiência
entender com mais profundidade os argumentos H Os líderes estabelecem os propósitos e o rumo que a
favoráveis, O Diretor Geral deu a seguinte missão organização deve tomar. Portanto, precisam
a um consultor externo: despertar em seus liderados o envolvimento com os
a) Adotar o Princípio de gestão da propósitos da organização para que possa alcançar
qualidade: Focalização no cliente; seus objetivos.
b) Explicar o significado deste princípio;
c) Indicar ao menos 3 benefícios esperados pela organização, caso adote esse Princípio.
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d) Indicar ações decorrentes, ou seja, ações que a empresa deveria adotar para considerar o
princípio e poder obter os benefícios esperados.

Coloque-se no papel do consultor externo e resposta à questão b, c e d.

5. No que consiste a certificação de um sistema de gestão?

6. Analise as afirmações seguinte e indique se são Verdadeiras ou Falsas.

_____ 6.1 - O conceito de certificação é exatamente igual ao conceito de acreditação.

_____ 6.2 - A Certificação de um Sistema de Gestão é obrigatória.

_____ 6.3 - A certificação de uma empresas é vitalícia.

_____ 6.4 - Após atribuição, um certificado nunca pode ser retirado.

7. Quais são as vantagens da certificação?

Analise as afirmações e selecione as corretas com um X.

_____ 7.1 - Contribuir para a melhoria da imagem e da credibilidade da Empresa.

_____ 7.2. A certificação não está relacionada com uma opção estratégica de desenvolvimento das
organizações, não sendo necessária no que diz respeito à sua evolução, à sua melhoria e alcance de novos
mercados.
_____ 7.3. As vantagens são apenas a nível interno da organização, não tendo qualquer influência a nível
externo.
_____ 7.4 - Contribuir para a credibilidade da organização junto das entidades financiadoras e
reguladoras.
_____ 7.5 - Aumento da confiança dos trabalhadores, clientes e administração.

_____7.6 – Cultura da melhoria contínua.

_____7.7 – Reduzir a capacidade de gestão.
_____7.8 – Prevenção e maximização de impacto e riscos.

8. Analise as afirmações seguintes e indique se são Verdadeiras ou Falsas.

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_____ 8.1 - As auditorias são excelentes ferramentas de gestão que permitem às empresas obterem um
diagnóstico de como se posicionam em relação a um determinado referencial e/ou objetivo.
_____ 8.2 - Uma equipa, obrigatoriamente exterior, faz uma analisa crítica e avalia as práticas e/ou
desempenho da empresa.
_____ 8.3 - Os resultados obtidos permitem à empresa conhecer unicamente os seus pontos fracos e
assim determinar áreas de melhoria e/ou orientações estratégicas.
_____ 8.4 - Os objetivos de uma auditoria podem ser diversos, nomeadamente um diagnóstico antes da
implementação de um sistema de gestão, cumprimento do requisito auditoria das normas de referência
ou obter, e ter um alcance mais ou menos abrangente: podem analisar a Empresa no seu todo ou
focalizar-se num processo específico.

9 – Analise as seguintes características do Trabalho em Equipa e indique se são verdadeiras (V) ou Falsas
(F).
9.1)____Diminuir a segurança;
9.2)____Reduzir o desperdício;
9.3)____Melhorar a produtividade;
9.4)____ Menor envolvimento dos membros da equipa;
9.5)____ Maior grau de comprometimento;
9.6)____ Pré-disposição para a realização de uma única tarefa ou atividade (inexistência de rotação dos
membros);
9.7)____ Senso de propriedade - ser dono da área.

10. Uma equipa eficaz é constituída por 12 características essências. Das seguintes características
mencionadas, analise-as e identifique se são verdadeiras ou falsas (F).

_____10.1 - Propósito claro: a visão, missão, objetivo ou tarefa da equipa foi definida e agora é aceite por
todos. Não existe um plano de ação.
_____10.2 - Informalidade: o clima tende a ser informal, confortável e relaxado. Não existem tensões
óbvias ou sinais de aborrecimento.
_____10.3 - Participação: nunca existe discussão e todos são encorajados a participar
_____10.4 - Escuta: os membros utilizam efetivas técnicas de escuta como questionamento, paráfrases
(repetir o que foi dito com outras palavras) e resumo para expor ideias.
_____10.5 - Discordância civilizada: existe discordância, mas a equipa esta confortável com isso e não
mostra sinais de evitar, encobrir ou omitir conflitos
_____10.6 - Decisões de consenso: para decisões importantes o objetivo é substancial, mas são
necessariamente concordância, através da discussão aberta das ideias de todos evitando
a votação formal fora das reuniões.
_____10.7 - Comunicação aberta: os membros da equipa sentem-se livres para expressar os seus
sentimentos sobre as tarefas, bem como na operação do grupo. A comunicação acontece
fora das reuniões.
_____10.8 - Funções claras e atribuições de trabalho: existem expectativas claras sobre as funções
exercidas só pela equipa como um todos, e não por cada membro da equipa Quando a ação é tomada,
ações claras são passadas, aceitas e executadas. O trabalho é justamente distribuído entre os membros da
equipa.
_____10.9 - Liderança dividida: a equipa possui um líder, as funções da liderança nunca se alteram, não
estando assim dependentes das necessidades do grupo e das habilidades do grupo.
_____10.10 - Relações externas: a equipa gasta seu tempo desenvolvendo relações externas,
mobilizando recursos e criando credibilidade com importantes contribuições de outras
partes da organização.

11 – Analise as seguintes imagens.

11.1 - Faça correspondência entre a imagem e a caracterização correspondente.

Imagem Nº 1 Imagem Nº 2 Imagem Nº 3

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Imagem Nº 4
Nº Trabalho em Grupo ou Trabalho em Equipa?
Image
m
1
2
3
4

12. Analise as seguinte definição e indique são verdadeiras (V) ou Falsas (F).

_____ 12.1 - Produtividade consiste no resultado daquilo que é produtivo, ou seja, do que se produz, do
que é rentável.
_____ 12.2 - A produtividade é não pode ser medida por trabalhador mas em muitas situações onde os
custos com pessoas são uma percentagem reduzida dos custos totais têm que se ter em conta os outros
fatores necessários para produzir os resultados pretendidos. O grau de produtividade de um agente
econômico (pessoa, empresa, país, etc.) é, regra geral, um dos melhores indicadores para a medição do
nível de eficiência e eficácia do mesmo.
_____ 12.3 - No âmbito da gestão de produção p conceito de “layout” pode ser sinonimo de "arranjo
físico", ou seja, o modo como estão organizados os equipamentos, máquinas, ferramentas, produtos
finalizados e mão de obra dentro da empresa. Um bom layout nunca está diretamente relacionado com o
efeito na produtividade da empresa. Pode apenas reduzir os custos (por significar menos desperdícios) e
perda de tempo.

13. Complete a seguinte tabela:

Sistema de Gestão da Descrição

Produção
Técnica japonesa criada por Taiichi Ono, na Toyota Motor Company, que
significa produzir no tempo certo de atender as necessidades de
produção, ou seja, colocar o componente certo, no lugar certo e na hora
certa de produzir
Kanban

Kaizen

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