Quest.

: 1

1. A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes

crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e
precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos
serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica,
quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre
as seguintes alternativas é:

São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da

organização;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma
organização.
São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos
escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar
valor para os clientes;
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de
uma estrutura organizacional;

São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;

Quest.: 2

2. As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização.

Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos
interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E, dependendo
de como estão organizados, podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso.

A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para
nortear a empresa em direção ao sucesso.

Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.

I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam

trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações
necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a
gestão dos negócios das empresas.

II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui,

claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas.

III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser

sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos
propostos.

É correto o que se afirma em:

III, apenas.

I, apenas.

II e III, apenas.

I e II, apenas.

I, II e III.

Quest.: 3

3. É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:

 Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da
organização, envolvendo-a como um todo.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise
organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em
vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e
complexo, tornando-a mais competitiva.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando
identificar ameaças e oportunidades.

Quest.: 4

4. Estudamos que a etapa de levantamento de elementos

consiste na identificação e na visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são
encadeados sequencialmente.

Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte

definição:

Documento, informação ou material gerado pelo executor da

etapa do processo.

Insumo  
Usuário 
Saída 
Fornecedor
Entrada  

Quest.: 5

5. Assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO) e, posteriormente, a alternativa que determina a

seqüência CORRETA:

I. (   ) Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que
realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.

II .(   ) Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por

processos é mais ágil e direto.

III. (   ) Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de

responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.

IV. (   ) Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho

organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos
recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.

V. (   ) Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação

das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser
realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de
monitoramento dos resultados.
 Estão corretas as afirmativas I, II, IV.

Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V.

Todas as afirmativas estão corretas.

Estão corretas as afirmativas II, IV.

Estão corretas as afirmativas II, III, V.

Quest.: 6

6. Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados

para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de
símbolos:

Documento e computador.

Máquina e processamento.

Entrega e método.

Decisão e conexão.

Entrada e melhoria.

Quest.: 7

7. Qual o objetivo da técnica brainstorming?

Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do

processo.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da
equipe de processo.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os
membros da equipe.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por
meio do debate entre os clientes do processo.

Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.

Quest.: 8

8. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de

processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos
processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é
conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista
do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características
do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se,
portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?

Indicador de capacidade.

Indicador estratégico.

Indicador de produtividade.

Indicador de desempenho do processo.

Indicador de qualidade.
 Quest.: 9

9. Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar
uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a
implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos
considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:

Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais

Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais

Oferta do maior número possível de serviços ao cliente

Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais

Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais

Quest.: 10

10. A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas,

mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a
identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e
finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações
básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos
problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:

Definição de metas de melhoria;

Solução de problemas;

Identificação Inicial.

Elaboração dos planos de melhoria;

Definição dos requesitos;

     Não Respondida      Não Gravada      Gravada