Avaliação: GST0570_AV1 » GESTÃO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliação: AV1

Aluno:

Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9004/AD

Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 22/04/2013 20:20:43

1a Questão (Cód.: 74790) Pontos: 0,5 / 0,5

Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?

A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.

2a Questão (Cód.: 52965) Pontos: 1,0 / 1,0

A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:

Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na

organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;

3a Questão (Cód.: 73562) Pontos: 1,0 / 1,0

A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:

Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
 extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;

4a Questão (Cód.: 50189) Pontos: 1,0 / 1,0

"Processo" é:

O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a
finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema.
Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes
ou elementos.
Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido.
Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido.

5a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,5 / 0,5

A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :

I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;

II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;

III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.

Marque a alternativa correta:

Somente a alternativa I está correta;

As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas I e II estão corretas;

6a Questão (Cód.: 13791) Pontos: 0,5 / 0,5

Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
 7a Questão (Cód.: 53418) Pontos: 1,0 / 1,0

A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional,
dentre eles:

Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda

de tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões,
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;

8a Questão (Cód.: 50209) Pontos: 0,0 / 0,5

"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar:

Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia.

Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia.
Os clientes e os Fornecedores.
Os Clientes e as Atividades.
Um conjunto de passos e tarefas.

9a Questão (Cód.: 13830) Pontos: 0,0 / 1,0

Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de

atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:

As duas afirmações são falsas.

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;

10a Questão (Cód.: 53192) Pontos: 1,0 / 1,0

Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o
investimento na abordagem por processos em função de:

Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma
vez que não afeta as relações de negócio.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para
garantir o abastecimento.
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para
a cópia da vantagens.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
 Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.

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