16/03/2020 EPS: Alunos

1a Questão (Ref.:201911605265) Acerto: 0,2 / 0,2

Marque a alternativa que corresponde a organização orientada a processos.

As ações calcadas em administrações hierárquicas, são verticais, relativas a departamentos e a objetivos bem
definidos.
Seus fluxos de atividades envolvem diferentes áreas funcionais, ou mesmo empresas diferentes, mas tendo como
resultados gerar valor para os clientes. A principal característica desta empresa é a verticalização.
Combinam diversos trabalhos num único fluxo, proporcionando uma visão de trabalho em equipes ou
gerenciamento de casos.
Os departamentos ou áreas são representações de ambientes funcionais ou de agrupamentos de funções,
sendo que este modelo de organização ainda é predominante em muitas firmas nos dias atuais.
São estruturas representadas por organogramas que, não raramente, são substituídos pelas próprias pessoas
dentro de suas áreas de trabalho, cujas as funções das caixas são substituídas por nomes de pessoas.

2a Questão (Ref.:201911604794) Acerto: 0,2 / 0,2

Na gestão de processos encontramos diversas práticas e orientações, bem como um vocabulário específico a esta prática
administrativa. Identifique dos itens abaixo aqueles que se referem à gestão de processos:

Liderança autocrática, fatores higiênicos e motivacionais.

Indicadores de desempenho, fatores críticos de sucesso e lead time;
Produto, preço e promoção;
Matriz SWOT, Matriz QFD e Matriz BCG;
Qualidade de vida no trabalho, absenteísmo e rotatividade;

3a Questão (Ref.:201911604395) Acerto: 0,2 / 0,2

Na literatura, aprende-se que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa
que identifica essas três categorias:

Gerenciais, de negócios e organizacionais

De lucratividade, gerencias e organizacionais
De lucratividade, de negócio e organizacionais
Organizacionais, operacionais e de negócios
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais

4a Questão (Ref.:201911604645) Acerto: 0,0 / 0,2

A gestão por processos trouxe resultados expressivos, para empresas que buscam maior competitividade. O foco no
cliente e a eficiência desenvolvida em suas operações permitem uma eficácia organizacional, que gera valor em suas
atividades junto ao mercado. Assinale a alternativa que expressa o que seria um processo de negócio:

Relacionada aos processos internos, sua melhoria constante para uma qualidade melhor.
Relacionada ao fornecedor e a eficiência de seus processos.
Relacionada ao cliente e sua atividade fim.
Relacionada ao processo interno e sua eficiência junto aos fornecedores.
Relacionada ao cliente e aos fornecedores para melhoria de seus processos.

5a Questão (Ref.:201911604795) Acerto: 0,2 / 0,2

O gestor de processos deve observar o seguinte aspecto crítico para assegurar o comprometimento dos colaboradores no
ambiente organizacional:

Limpeza do ambiente
Quadro de aviso
Folha de pagamento
Objetivo claro e mensurável

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Embalagem do produto

6a Questão (Ref.:201911604640) Acerto: 0,0 / 0,2

O profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização deve ter uma visão sobre a empresa
caracterizada principalmente por

Uma visão setorizada dos processos

Uma visão verticalizada dos processos
Uma visão departamentalizada dos processos
Uma visão sistêmica dos processos
Uma visão especializada dos processos

7a Questão (Ref.:201911604656) Acerto: 0,0 / 0,2

Ao iniciar a classificação de atividades de um processo, nota-se que ele possui, claramente, ao menos três divisões, que
são:

Entrada, Transformação (processamento) e Saída.

Primários, Secundários e Terciários.
Recebimento, preparação e entrega.
As opções A e B estão corretas.
Entrada, intermediação e Saída.

8a Questão (Ref.:201911605234) Acerto: 0,0 / 0,2

De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta
forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem
dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um
diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de
desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos
principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir. I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o
processo de fabricação do álcool e do açúcar. II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda
pela internet são consideradas saídas lógicas. III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da
avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-
se programa de melhoria contínua do processo. IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e
maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para
reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo. É correto o que se afirma em

B. I e IV, apenas.
C. I e II, apenas.
D. II e III, apenas.
E. II e IV apenas.
A. I, apenas.

9a Questão (Ref.:201911604644) Acerto: 0,0 / 0,2

A gestão por processo, adotada nas organizações contemporâneas, visam não somente a melhoria contínua de suas
atividades, mas também um valor adicional que seja estratégico junto à concorrência, uma vez que a capacidade
organizacional pode fazer a diferença na competitividade. A estratégia pode ser o grande trunfo na hora da
comercialização de produtos e serviços. Assinale a alternativa que expresse como a estratégia pode ser definida na visão
de processos.

Significa que o caminho a ser seguido leva a melhoria no relacionamento com o fornecedor.
Significa que o caminho a ser seguido amplia a consciência junto aos colaboradores na busca da qualidade.
Significa que o existe um caminho que leva a consciência da diretoria junto aos colaboradores.
Significa que o caminho a ser seguido leva necessariamente a melhoria interna dos processos.
Significa que existe um caminho a ser conscientemente seguido, que conduz determinada situação.

10a Questão (Ref.:201911604647) Acerto: 0,2 / 0,2

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Gerir uma empresa por processos é desenvolver uma cultura organizacional focada na eficiência que faz com que ela seja
eficaz em suas atividades fim. A empresa contemporânea, mais focada no mercado, oferece produtos e serviços com
maiores valores agregados, pois seus custos são enxutos e a qualidade um novo legado, que devidamente trabalhado se
torna uma vantagem competitiva. Neste contexto, a organização muda seu foco e passa a direcionar para
outras tendências do mercado e muda se necessário.

Assinale a alternativa que pode caracterizar uma organização por processo.

I- Cliente, Prevenção de custos, Todos participam.

II- Processo, Cliente-fornecedor, Hierarquia.

III- Gerência, Autoritarismo, Cadeia de comando.

Somente a primeira afirmativa esta correta.

Somente a segunda afirmativa está correta.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.

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