Índice

1. SUMÁRIO EXECUTIVO.....................................................................................................3
1.1. Descrição da Empresa e negócio.............................................................................................3
1.2. Missão......................................................................................................................................3
1.3. Visão........................................................................................................................................3
1.4. Valores.....................................................................................................................................3
1.5. Logomarca e Slogan................................................................................................................4
1.6. Endereços.................................................................................................................................4
1.7. Os proprietários da empresa....................................................................................................5
1.7.1. Tipo de sociedade Comercial da empresa...................................................................5
1.7.2. Gastos para montar o escritório..................................................................................8

2. AMBIENTE DE NEGÓCIO.................................................................................................9
2.1. Análise Mercadológica............................................................................................................9
2.1.1. Definição dos Clientes e mercado alvo (Foco)...........................................................9
2.1.2. Definição dos Fornecedores........................................................................................9
2.1.3. Definição dos Concorrentes........................................................................................9
2.1.4. Definição dos Parceiros............................................................................................10

3. PLANO DE MARKETING....................................................................................................11
3.1. Estratégia de Serviços............................................................................................................11
3.2. Estratégia de Preço................................................................................................................12
3.3. Estratégia de Comunicação e Promoção................................................................................16
3.4. Estratégia de Distribuição e Venda........................................................................................17
3.5. Diferenciais Competitivos.....................................................................................................18
4. PLANO OPERACIONAL.....................................................................................................18
4.1. Layout da Empresa....................................................................................................18
4.2. Política de Compras..................................................................................................21
4.2.1. Descrição do Processo de Compras..........................................................................21
4.2.2. Fluxograma de Compras...........................................................................................21
4.3. Política de Vendas.....................................................................................................21

1
 4.3.1. Descrição do Processo de Vendas.............................................................................22
4.3.2. Fluxograma de Vendas..............................................................................................23
4.3.2.1. Vendas Diretas...........................................................................................................23
4.3.2.2. Vendas Online............................................................................................................23
5. PLANO DO PESSOAL.........................................................................................................23
5.1. Organograma............................................................................................................23
5.1.1. Análise e Descrição de Cargos..................................................................................24
5.1.2. Salário Mensal Bruto.................................................................................................26
5.1.3. Estimativa de Salário.................................................................................................27
5.2. Programa de Treinamento.........................................................................................27
5.3. Programa de Motivação............................................................................................29
5.3.1. Responsabilidade Social............................................................................................30
6. PLANO DE LEGALIZAÇÃO..............................................................................................30
6.1. Aspetos Legais...........................................................................................................31
6.1.1. Enquadramento Tributário...................................................................................................31
6.1.2. Impostos que a Empresa Está Sujeita..............................................................................31

7. PLANO FINANCEIRO..........................................................................................................32
7.1. Investimento inicial................................................................................................................32
7.1.2 Capital de giro..................................................................................................................32
7.1.3. Investimento Pré-Operacional.........................................................................................32
7.1.4. Resumo de Investimento Inicial.......................................................................................32
7.2. Projeção de Vendas.................................................................................................................33
7.3. Custos e Despesas...................................................................................................................33
7.3.1. Custos Fixos.....................................................................................................................33
7.3.2. Despesas Fixas................................................................................................................33
7.3.3. Despesas Variáveis..........................................................................................................34
7.4. Demonstração de resultados...................................................................................................34

2
1. SUMÁRIO EXECUTIVO
1.1. Descrição da Empresa e negócio
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
1.2. Missão
Fornecer serviços de qualidade, proporcionando melhor preço, proposta e benefícios, assim
como uma estadia com segurança e bem-estar do cliente, com o objetivo da sua total satisfação.

1.3. Visão
Ser uma empresa com maior eficiência no turismo proporcionando experiências únicas,
permanecendo como a melhor neste ramo de atuação.

1.4. Valores
 Ética: Assumimos o compromisso inegociável de operar com total integridade,
honestidade, transparência, comprometimento e qualidade em todos negócios;
 Confiança: proporcionar transparência e segurança através do cumprimento das nossas
obrigações;
 Competência: executar as nossas tarefas com eficácia, eficiência, profissionalismo e
responsabilidade através do investimento em funcionários qualificados;
 Responsabilidade: atender as expectativas dos clientes, responsabilizando-nos pela
segurança, por nossas ações e resultados;
 Profissionalismo: enquadramento da equipe com a missão da empresa proporcionando
soluções de alto valor agregado aos clientes

1.5. Logomarca e Slogan

Slogan:

1.6. Endereços
BAIRRO:
E-mail:
Website:
Contactos:

3
1.7. Os proprietários da empresa
1.7.1. Tipo de sociedade Comercial da empresa
Em termos da Lei esta constituída uma Sociedade por Quotas com responsabilidade limitada,
denominada …………….., cujo capital social de 3.000.000,00MT que será realizado em
dinheiro, com seguinte repartição de quotas:

Nome dos sócios Valor Participação Percentagem Saldos

E 800.000,00MT Dinheiro 27% Credor sócio
A 60.000,00MT Computador (3) 15% Credor sócio
400.000,00MT Dinheiro
B 600.000,00MT Viatura (2) 30% Credor sócio
300.000,00MT Dinheiro
C 300.000,00MT Dinheiro 10% Credor sócio
D 84.000,00MT Ar condicionado (7) 18% Credor sócio
456.000,00MT Dinheiro
Total 3.000.000,00M 100%
T

Divisão Cargos e Responsabilidades

 Diretora Geral
Nome:
Nacionalidade:
Endereço:
Contactos:
Email:

Experiência Profissional: Licenciada em Economia e Gestão pela Universidade ……………

Faculdade de ………….., Assistente Administrativa na empresa ABC, Lda (2008-2010).

Responsabilidades: Conduzir a elaboração e execução dos planos estratégicos e operacionais,

em todas as áreas da empresa, definir as políticas e objetivos específicos de cada área, identificar
oportunidades, avaliar a viabilidade e fazer recomendações sobre novos investimentos ou

4
desenvolvimento de novos negócios. Manter contatos com a direção das empresas clientes,
conduzir os processos de mudanças na cultura da organização, coordenar as negociações para
aquisições, fusões, associações, com outras empresas. Manter contatos com a direção de outras
empresas, entidades de classe e órgãos governamentais, o mercado e a comunidade em geral.

 Diretora do Departamento de Finanças:

Nome Completo:
Nacionalidade:
Endereço:
Contactos:
Email:

Experiência Profissional: Licenciatura em Contabilidade e Auditoria na Universidade ABC de

Moçambique, com 5 anos de experiência exercendo as funções de um contabilista.
 Auditora Interna;
 Contabilista da ABC, Lda (2018-2019).

Responsabilidade: administrara os recursos da empresa, fará o controle da tesouraria, dos

investimentos e dos riscos, além da gestão de contas e impostos. Criar estratégias para assegurar
o crescimento da empresa e a maximização do lucro. Determinar os requisitos da folha de
pagamento, manter dados da folha de salário, preparar e processar as folhas de salário mensais.
Classificação e lançamento de documentos, reconciliações bancárias. Elaboração de relatórios
(mensal, trimestral), e tarefas de encerramento anual de contabilidade dentro dos prazos devidos.
Elaboração de mapas fiscais mensais e anuais (IVA, Amortizações, Retenções na fonte).

 Diretora do Departamento de Recursos Humanos:

Nome:
Nacionalidade:
Endereço:
Telefone:
E-mail:

Experiências: licenciada em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade ABC de

Moçambique- Faculdade de Economia e Gestão, com 03 anos de experiência exercendo as
funções de Gestora de Recursos Humanos, na empresa XYZ, Lda.

Responsabilidades: responsável por contratar, desenvolver, treinar, motivar, atrair e reter

colaboradores dentro da empresa.

 Diretor do Departamento Comercial:

5
Nome:
Nacionalidade:
Endereço:
Telefone:
E-mail:

Experiência: Licenciado em Gestão Portuária, na Universidade ……………... – Faculdade de

Economia e Gestão, mestrado em Gestão de Compras e Suprimentos, na Universidade de Twente
– Holanda, com 5 anos de experiência exercendo a função de Gestor de Transportes da Grindrod
Mozambique, Lda e docente de Marketing e Serviços Portuários na Universidade Católica de
Moçambique – FEG desde 2017.

Responsabilidades: responsável das vendas, garantir a geração de receitas para a empresa,

preocupa se em conhecer os clientes da companhia para atender as suas necessidades. Cria as
estratégias de divulgação e define as formas de venda mais adequado para alcançar o público-
alvo, alem de fidelizar a clientela já conquistada.

 Diretor de Departamento de Operações

Nome:
Nacionalidade:
Endereço:
Telefone:
Email:

Experiência: Licenciado em Hotelaria e Turismo pelo Instituto Superior politécnico ISPGAYA

(situado em Vila Nova de Gaia, Portugal), gestor na empresa Lisboa À Vista-Turismo e
Restauração, LDA (2008-2014). Diretor de operações na Sail Away Dhow Safaries (2015-2019).

Responsabilidade: Responsável pelo departamento operacional da empresa. Tendo como

deveres: monitoria o funcionamento operacional da empresa desenvolvendo planos estratégicos e
económico-financeiro, monitorar os processos e procedimentos da organização e implementar
políticas.

1.7.2. Gastos para montar o escritório

Para o nosso funcionamento com qualidade e com a maior segurança, a 123BAC, Lda
necessitará dos seguintes matérias e equipamentos abaixo mencionados.

Mobiliários e Matérias de Escritório

Itens Quantidades Preço Unitário Total
Secretárias 5 7 000,00 MZN 35 000,00 MT

6
Balcão de receção 2 10 000,00 MZN 20 000,00 MT
Stand de arquivos 1 15 000,00 MT 15 000,00 MT
Mesa de reunião 1 15 000,00 MT 15 000,00 MT
Carimbos 4 190,00 MT 760,00 MT
Esferográficas 20 10,00MT 200,00 MT
Furador de papel 3 200,00 MT 600,00 MT
Molha Dedos 4 100,00 MT 400,00 MT
Resmas 10 230,00 MT 2 300,00 MT
Agrafadores 4 210,00 MT 840,00 MT
Agrafos 5 95,00 MT 475,00 MT
Toner 5 4 500,00 MT 22 500,00 MT
Total 113 075,00 MT

Máquinas e Equipamentos
Itens Quantidades Preço Unitário Total
Computadores 4 20 000,00 MZM 80 000,00 MZM
Impressora grande 1 265 000,00 MZM 265 000,00 MZM
Impressora pequena 2 7 000,00 MZM 14 000,00 MZM
Máquina de Café 1 7 000,00 MZM 7 000,00 MZM
Geleira 1 15 000,00 MZM 15 000,00 MZM
Total 381 000,00 MZM

2. AMBIENTE DE NEGÓCIO
2.1. Análise Mercadológica
Visto que o turismo é uma atividade em ascensão a nível mundial, e Moçambique dispõe de
belíssimas praias, lugares encantadores e históricos e uma cultura diferenciada, a Chiveve
Turismos tem como finalidade proporcionar o melhor aos nossos clientes, atendendo suas
necessidades de forma a alcançar a satisfação dos mesmos, explorando o nosso belo
Moçambique contribuindo assim para o desenvolvimento socioeconómico do nosso país.

2.1.1. Definição dos Clientes e mercado alvo (Foco)

O nosso público-alvo é constituído por pessoas pertencentes à classe alta, de todas as idades,
porém os nossos serviços atraem a procura de clientes de todas as etnias, sem nenhum tipo de
discriminação ou distinção.

7
 2.1.2. Definição dos Fornecedores
Para o nosso funcionamento com maior qualidade e segurança, a 123ABC, Lda irá obter os seus
materiais dos fornecedores abaixo mencionados:

Fornecedor Material/ serviço Localização Modalidade de Prazo de Pontos Fortes

Pagamento Pagamento
Material de Avenida Samora Pronto Pronto Oferece-nos
Prótea escritório Machel, cidade pagamento e pagamento produtos de
de Beira- Sofala pagamento a qualidade e
prazo durabilidade
Megabyte Equipamentos Rua Costa Pronto 30 dias Encontra-se
informáticos e Serrão n° 31, pagamento e em uma boa
assistência técnica. cidade de Beira- pagamento a localização e
Sofala. prazo tem preços
acessíveis e de
Confiança.
Printec Fornece-nos Rua Correia de Pronto 30 dias Serviços de
serviços de Brito 1914, pagamento e qualidade e
Serigrafia. Cidade da Beira- pagamento a Inovação, e
Sofala, prazo tem preços
Moçambique. acessíveis.

2.1.3. Definição dos Concorrentes

Concorrentes Tipos de Localização Pontos Fortes Pontos Fracos

Concorrentes
Bom atendimento ao cliente;
Localização estratégica; Limita-se apenas na
Rua Jaime
Novo Mundo Indireto Popularidade; Experiência no emissão de bilhetes e
Ferreira, baixa
mercado; Sucursais; Preços fraca aderência.
acessíveis.
Pessoal qualificado;
Econos Má localização;
Indireto Cidade da Beira Popularidade; Experiência no
Travel Estratégias limitadas.
mercado; Preços acessíveis.
Flyturs, Lda Indireto Homens, Tem muitas inovações nesta Não esta bem
Mulheres e área; localizada;
crianças. Bom desempenho no Não tem anúncios
trabalho (pessoas para que seja

8
 qualificadas). conhecida.

Quanto aos concorrentes Diretos não temos, somos a única Turistica na cidade da Beira.

2.1.4. Definição dos Parceiros

A empresa recém-integrada no mercado precisará de diversos parceiros, para garantir o seu
funcionamento com máxima qualidade e segurança, para tal dispomos dos seguintes parceiros:

Localização Serviços/Produtos Pontos fortes Pontos

fracos
LAM Bairro Chaimite Serviços de viagens Companhia aérea Atraso no
(Baixa) aéreas para dento e nacionalmente check in,
fora do país. conhecida e aderida por
muita gente.
Golden Peacock Cidade da Beira, Restauração Quartos climatizados, Distância
1º Bairro Macuti alimentar, confortáveis, boa
rua hospedagem e localização, reserva
acomodação. rápida, fácil e segura.
Afrin Prestige 56 Rua Restauração Quartos climatizados, Distância
Hotel Ngunguyane, alimentar, confortáveis, boa
Maputo hospedagem e localização, reserva
acomodação. rápida, fácil e segura.
Grand Plaza Hospedagem, Quartos climatizados,
Nampula Lavandaria, confortáveis, boa
Restaurante, Centro localização, reserva
fitness rápida, fácil e segura.
Sixt Aluguer de Aeroporto da Aluguer de veículos Grande variedade de Distancia
Carros Beira carros.

3. PLANO DE MARKETING
3.1. Estratégia de Serviços

A Chiveve Turismo, Lda vai proporcionar aos seus clientes serviços de qualidade, agilidade e
transparência, que atendam as suas necessidades, e que despertem interesse através da
criatividade e inovação.
Para a rápida expansão e ganho de participação de mercado, a empresa terá como estratégia
inicial o atendimento personalizado.

9
Os nossos serviços vão desde turismo cultural, histórico, safari, utilizando sistemas e parcerias
que permitem a reserva de hotéis, aluguer de viaturas e passagens aéreas. Encarregamo-nos de
proporcionar o melhor ao nosso cliente, oferecendo mais conforto, segurança e lazer,
acompanhando a cada passo da sua jornada.

Serviço Descrição Benefícios

Reserva de Reserva e emissão de passagens aéreas Neste pacote o cliente terá a

passagens dentro do território nacional. garantia da reserva do bilhete a
aéreas tempo e hora, classe executiva,
Economia de tempo
Segurança
Serviço de Pessoal qualificado, profissionais com Neste pacote o cliente obterá
orientação capacitação técnica para orientar os informações sobre o local, não se
(Guias de turistas que visitam um determinado perderá pela cidade e poderá traçar
turismos) local. um plano de viagem.
Locação de Reserva e disponibilidade de veículos Aqui os nossos clientes terão
veículos para facilitar na circulação dos nossos disponibilidade de veículos 24 horas
clientes por dia, com garantia de segurança
e conforto.
Reserva de Hotéis mais reconhecidos. Proporcionaremos os hotéis com
hotéis maior referência em cada região do
país, garantindo melhor conforto e
acomodação.

3.2. Estratégia de Preço

A empresa aplicará uma Estratégia Premium sobre os seus pacotes, visando atingir uma faixa
alta do mercado. Levando a promoção de determinados pacotes consoante a estação do ano que
nos encontramos como forma de manter o equilíbrio nas nossas atividades em épocas menos
propicias.
Em casos de viagens em grupo ou conjuntas de no mínimo 3 pessoas, a mesma oferece bônus
como formas de motivação de viagens coletivas. Para os clientes que tiverem um contrato com a
agência poderá pagar em duas parcelas 65% antes da vigem e o remanescente depois. Como
forma de facilitar o cliente, temos diversas modalidades de pagamento: em numerário, cartão de
crédito (POS), cheques e transferência bancária.
A empresa também oferece descontos de 2% consoante a frequência de utilização dos nossos
serviços, datas comemorativas e sorteios durante o ano.
Voos Nacionais pela LAM

10
Bilhetes Custo de Aquisição Margem de Lucro 10% Preço de
venda
Beira-Maputo 25.493,00MT 2.549,30MT 28.042,30MT

Beira – Quelimane 21.672,00MT 2.167,20MT 23.839,20MT

Beira – Nampula 22.772,00MT 2.277,20MT 24.999,20MT

Beira- Pemba 24.569,00MT 2.456,90MT 27.025,90MT

Beira-Tete 23.868,00MT 2.386,80MT 26.254,80MT

Beira – Vilanculos 39.590,00MT 3.959,00MT 43.549,00MT

Pacote Locais Descrição (via Preço Descrição (via Preço

aérea) terrestre)

Pacote Sul Vilanculos Passagem Aérea 39.590,00MT Transporte 18.000,00MT

terrestre

Transporte 2.000,00MT
Aeroporto/
Hotel/Aeroporto

Hospedagem 1.008,00MT Hospedagem 1.008,00MT

Principais 16.660,00MT Principais 16.660,00MT

atividades: atividades:
Excursões, Excursões,
Passeios de barco Passeios de barco
e esportes e esportes
aquáticos, scuba aquáticos, scuba
diving giving
gastronomia, gastronomia,
visitas a pontos visitas a pontos
turísticos e de turísticos e de
interesse, interesse,
compras. compras.

Total 59.258,00MT Total 35.668,00MT

Margem de 8.888,7MT Margem de 3.566,80MT

Lucro (15%) Lucro (10%)

11
 Preço de Venda 68.146,7MT Preço de Venda 39.234,80MT

Bazaruto Passagem Aérea 25.493,00MT

Transporte 1.500,00MT
Aeroporto/
Hotel/Aeroporto

Hospedagem 2.216,00MT

Principais 13.950,00MT
atividades:
Excursões,
passeios de carro
gastronomia,
visitas a pontos
turísticos e de
interesse,
compras, caça.

Total 43.159,00MT

Margem de 6.473,85MT
Lucro (15%)

Preço de Venda 49.632,85MT

Pacote Locais Descrição (via terrestre) Preço

Pacote Centro Beira Transporte terrestre 7.000,00MT

Hospedagem 6.0000MT

Principais atividades (canoa safari, 12.000,00MT

passeios de carro e canoa, pesca
gastronomia, golfe) opcional.

12
 Total 25.000,00MT

Margem de Lucro (10%) 2.500,00MT

Preço de Venda 27.500,00MT

Gorongoza Transporte terrestre 7.000,00MT

Hospedagem 6.377,00MT

Principais atividades (canoa safari, 4.000,00MT

caça, gastronomia, excursões) opcional.

Total 17.377,00MT

Margem de Lucro (10%) 1.737,00MT

Preço de Venda 19.114,00MT

Quanto ao pacote centro especificamente em Gorongoza somente levamos o cliente até o mesmo
e já no parque o cliente terá um outro custo dentro do mesmo e a nossa empresa não inclui este
preco por eles tabelado. Durante a viagem a gorongoza caso o cliente queira se hospedar fora do
parque o pacote já inclui o custo da hospedagem assim como do passeio.

Pacote Locais Descrição (via Preço Descrição Preço

aérea) (via terrestre)

Pacote Norte Ilha de Passagem Aérea 22.772,00MT Transporte 20.000,00MT

Moçambique terrestre

Transporte 6.000,00MT
Aeroporto/
Hotel/Aeroporto

Hospedagem 6.500,00MT Hospedagem 6.500,00MT

Principais 23.750,00MT Principais 23.750,00MT

atividades atividades
(canoa safari, (canoa safari,
viagem de barco viagem de
as ilhas, barco as
mergulho, ilhas,
desportos mergulho,

13
 aquáticos, desportos
visitas a pontos aquáticos,
turísticos e de visitas a
interesse, pontos
passeios) turísticos e
opcional. de interesse,
passeios)
opcional.

Total 52.522,00MT Total 50.250,00MT

Margem de 7.878.3MT Margem de 5.025,00MT

Lucro (15%) Lucro
(10%)

Preço de 60.400,3MT Preço de 55.275,00MT

Venda Venda

Ilha das Passagem Aérea 24.569,00MT Transporte 30.000,00MT

Quirimbas terrestre

Transporte 1.500,00MT
Aeroporto/
Hotel/Aeroporto

Hospedagem 15.750,00MT Hospedagem 15.750,00MT

Principais 15.450,00MT Principais 15.450,00MT

atividades atividades
(canoa safari, (canoa safari,
viagem de barco viagem de
as ilhas, barco as
mergulho, ilhas,
excursões, excursões,
passeios, passeios,
gastronomia gastronomia,
visitas a pontos visitas a
turísticos e de pontos
interesse) turísticos e
opcional. de interesse)
opcional.

14
 Total 57.269,00MT Total 61.200,00MT

Margem de 8.590.35MT Margem de 6.120,00MT

Lucro (15%) Lucro
(10%)

Preço de 65.859,35MT Preço de 67.320,00MT

Venda Venda

3.3. Estratégia de Comunicação e Promoção

A empresa acredita ser fundamental possuir uma estratégia eficaz e bem-adaptada a realidade do
mercado. Contudo, a empresa irá adotar a estratégia de posicionamento que consiste em
posicionar os serviços na mente do cliente. Desta forma esperamos que os nossos serviços sejam
a primeira opção para os nossos clientes.

Para que os nossos serviços sejam conhecidos a empresa dividiu o processo de comunicação de
duas formas: marketing tradicional e digital

Meios de Conteúdo
Comunicaçã Descrição Hora/Dia Valor Motivo/Razão
o
Website, Nossos
Facebook e Facilidade de acesso em serviços
Internet Sempre 1.000,00MT expor os nossos serviços, e
outras Redes
conexão com o cliente.
Sociais.
STV no espaço Nossos
12h- serviços
TV publicitário, 21.762,00MT Para alcançar mais clientes
20h:59min
reservado
Hotéis, Nossos
Restaurantes e serviços
Panfletos 17.000,00MT Alcançar o maior número
Companhias de de potenciais clientes.
transporte.
Diário de Nossos
Jornais e
Moçambique, O 20.000,00MT Outro meio de alcançar os serviços
Revistas clientes.
País; TV Cabo.
Total 59.762,00MT

3.4. Estratégia de Distribuição e Venda

15
Esta estratégia é criada pela empresa com metas de aumentar os lucros através da venda de
serviços. Serve para garantir um mercado cada vez mais abrangente para nossos serviços.
Canal 1, cujo as vendas vão partir da empresa para o cliente sem precisar de intermediário.
Devido a localização, o processo de distribuição e vendas é feito de forma eficiente visto que os
nossos clientes nos encontram facilmente e têm maior acesso aos nossos serviços.

Perguntas Descrição Vantagem Competitiva

A quem vender Clientes foco: empresa tem
como clientes crianças, jovens e
adultos da classe alta.
O que vender Serviços a serem ofertados: a
Chiveve Turismo lda, atua na
área de prestação de serviços de
agência de turismo (reserva dos
bilhetes), locação de carros,
hospedagem e guias de turismo
Como vender O circuito de distribuição é
direto, a empresa vende
diretamente aos consumidores,
via online.
Consiste em providenciar serviços
completos de maneira única e
inovadora.
Consiste em providenciar serviços de
qualidade de maneira única e
inovadora. Permitindo que o cliente
tenha um serviço de prestígio.
Reduz custos, aumenta as margens e
controla toda estratégia de marketing,
e aumenta a notoriedade da empresa

3.5. Diferenciais Competitivos

A Chiveve Turismo, Lda tem atributos que o torna uma empresa única e inovadora, que os torna
superior aos seus concorrentes. Temos vantagens e benefícios exclusivos que proporcionamos a
nossa clientela. A Chiveve Turismo, Lda tem os seguintes diferenciais competitivos:

 Uma das poucas agências de turismo na região;

 Acompanhamento dos clientes desde a ida até a volta;
 Inovação, estaremos sempre actualizados
 Diferentes meios de transporte.

4. PLANO OPERACIONAL
4.1. Layout da Empresa

16
17
18
19
 4.2. Política de Compras
Para a aquisição dos nossos materiais e equipamentos passaremos por um processo de etapas que
nos orientarão a tomar decisões sobre o que comprar, quando comprar e onde comprar.
Utilizaremos como modalidade, pronto pagamento e à prazo.
Esses são processos relativamente simples e que contribuem para equilibrar o estoque e evitar o
crescimento e acúmulo de produtos.

4.2.1. Descrição do Processo de Compras

 Pedido de cotação: será feito um pedido de cotação ao fornecedor a respeito da
requisição feita pela empresa. Nesta fase o fornecedor envia a lista dos produtos ou
serviços disponíveis e os respetivos preços.
 Análise da cotação por parte dos fornecedores: após a receção da cotação,
procede-se a análise dos custos;
 Requisição de compra ao fornecedor: feita a análise da viabilidade, segue-se ao
pagamento;
 Pagamento.

ag m en
P to
coP taed

R eq co u
i çãod

isçãm od
fo rn ecd
e
An á lised a
co ta ção
ra eo
p
o r
4.2.2. Fluxograma de Compras

4.3. Política de Vendas

A Chiveve Turismos, Lda., oferece aos seus clientes através desta plataforma virtual, produtos de
qualidade que podem ser adquiridos com praticidade, comodidade e segurança. Para assegurar o
bom relacionamento e garantir a satisfação do cliente, foi estabelecida uma política de vendas,
com o objetivo de simplificar os principais tópicos de uma compra online. As vendas serão
feitas:

20
  Na loja online mediante as reservas, requer um pagamento de 50% do valor da reserva
para confirmação do serviço e o pagamento poderá ser feito através de cartão de crédito.
 Na loja física, mediante as reservas é de pronto pagamento.

A Chiveve Turismos, Lda, pode ter a necessidade de cancelar ou reagendar a excursão por
motivos considerados como de força maior. Por exemplo: Condições climáticas não adequadas,
fenômenos naturais e outros eventos. Se ocorrer o cancelamento e não existir a possibilidade de
reagendamento o cliente será feito o reembolso de 100% do valor pago referente ao passeio
cancelado.
Em caso de cancelamento do contrato o cliente:
 Pagará uma multa de 20% sobre valor do contrato caso o mesmo cancele as excursões em
prazo igual ou menor a 30 dias;
 Pagará uma multa de 50% sobre o valor do contrato caso o mesmo cancele as excursões
ou passeio em prazo de 48horas.
 Pagará uma multa de 100% sobre o valor do contrato caso o mesmo cancele as excursões
e passeios em prazo de 24 horas.

4.3.1. Descrição do Processo de Vendas

 Datação: é a fase em que os clientes fazem a reserva dos bilhetes ou da viatura que
pretende viajar;
 Verificação dos bilhetes: a fase em que verificamos se existem bilhetes para o
destino solicitado;
 Emissão dos Bilhetes a fase onde emitimos os bilhetes;
 Pagamento a fase onde os clientes pagam pelos bilhetes emitidos.

21
 4.3.2. Fluxograma de Vendas
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4.3.2.1. Vendas Diretas

4.3.2.2. Vendas Online

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22
5. PLANO DO PESSOAL
5.1. Organograma

Directora Geral
Daisy Nacapa

Departamento Departamento Departamento Departamento

de RH de Marketing Financeiro das Operações
Mariamo Campos Harold Rojola Lúcia Mondlane Steven Rebelo
5.1.1. Análise e Descrição de Cargos
É um processo sistemático e proposital para coletar informações sobre os aspetos mais
importantes relacionados com o trabalho de um cargo.

Nome: Cargo: Diretora Geral Tempo de Trabalho (Horas):

a) Requisitos Mentais:
- Experiência: 9 anos
- Aptidões: Identificar problemas, encontrar soluções e tomar decisões de forma rápida
e eficiente, simpatia e boa educação.
b) Responsabilidades Envolvidas:
Planear, organizar e controlar as atividades de diversas áreas da empresa, fixando
políticas de gestão dos recursos financeiros, administrativos, estruturação,
racionalização, e adequação dos serviços diversos.
Descrição do Cargo: Assegurar a obtenção dos resultados definidos nos planos
operacionais e administrativos, em conformidade com a missão da empresa, seus
princípios e filosofia de negócios dentro das diretrizes estratégicas e operacionais
estabelecidas, por meio de coordenação geral de todas as áreas da empresa.

Nome: Cargo: Diretora Financeira Tempo de Trabalho

(Horas):

a) Requisitos Mentais:
- Experiência: 3-5 anos
- Aptidões: Agilidade de raciocínio, liderança, visão estratégica, planeamento e
controle, capacidade de decisão e comunicação e negociação.
b) Responsabilidades Envolvidas:

23
 Responsabiliza-se pela elaboração e acompanhamento do orçamento periódico, bem
como pela apuração e análise de indicadores para subsidiar o planeamento estratégico
da empresa em conjunto com a Diretoria.
Descrição do Cargo: Orienta e supervisiona as atividades administrativas e financeiras da
empresa abrangendo o controle das contas a pagar e a receber, administração do pessoal,
contabilização terceirada e compras.

Nome: Cargo: Diretora dos Tempo de Trabalho

Recursos Humanos (Horas):
a) Requisitos Mentais:
- Experiência: 3 anos
- Aptidões: Disciplina e organização, liderança, gestão do tempo, motivadora e
comprometimento profissional
b) Responsabilidades Envolvidas: Responsável por contratar, desenvolver, treinar,
motivar, atrair e reter colaboradores dentro da empresa.
Descrição do Cargo: Gerenciar atividades de recrutamento e seleção, cargos e salários,
benefícios, treinamento e desenvolvimento, liderando e facilitando o desenvolvimento de
trabalho das equipes, assessorar as áreas da empresa em atividades pertinentes de recursos
humanos

Nome: Cargo: Diretor de Marketing Tempo de Trabalho

(Horas):

a) Requisitos Mentais:
- Experiência: 5 anos
- Aptidões: Criativo, Motivador, Comunicativo, Ágil, focado em resultados, visão
estratégica e conhecimento de línguas estrangeiras.
b) Responsabilidades Envolvidas: Responsável pelas vendas, garantir a geração de
receitas para a empresa, preocupa-se em conhecer os clientes da empresa para atender
as suas necessidades. Cria estratégias de divulgação e define as formas de venda mais
adequadas para alcançar o público-alvo, além de fidelizar a clientela já conquistada.
Descrição do Cargo: Definir as diversidades dos serviços, acompanhar a evolução do
mercado, definir planos estratégicos de marketing, desenvolver e avaliar estratégias de
comunicação como: campanhas de propaganda, promoção de vendas e merchandising,
atividades de relações públicas e marketing direto, monitorando as promoções, pesquisa de
mercado, desenvolver estratégia de distribuição, objetivando incrementar a participação de
mercado e participar de reuniões com clientes.

24
Nome: Cargo: Diretor de Operações Tempo de Trabalho (Horas):

a) Requisitos Mentais:
- Experiência: 10 anos
- Aptidões: Habilidade para lidar com pessoas, Liderança, Ética profissional,
Organização e Disciplina
b) Responsabilidades Envolvidas: Gerar relatórios e otimizar as horas gastas, funcionários
e recursos envolvidos, número e valores dos fornecedores contratados, qualidade dos
serviços, entre outra função.

Descrição do Cargo: Responsável pelo departamento operacional da empresa. Tendo como

deveres: monitoria o funcionamento operacional da empresa desenvolvendo planos
estratégicos e económico-financeiro, monitorar os processos e procedimentos da
organização e implementar políticas.

5.1.2. Salário Mensal Bruto

Cargos Salário Mensal
Diretora Geral 50.000,00 MT
Diretora de Finanças 35.000,00 MT
Diretora de Recursos Humanos 35.000,00 MT
Diretor de Marketing 35.000,00 MT
Diretor de Operações 35.000,00 MT
Contabilista 25.000,00 MT
Assistente de Recursos Humanos 15.000,00 MT
Assistente de Marketing 15.000,00 MT
Secretária 12.000,00 MT
Recepcionista 1 7.000,00 MT
Recepcionista 2 7.000,00 MT
Guia Turístico 1 10.000,00 MT
Guia Turístico 2 10.000,00 MT
Guia Turístico 3 10.000,00 MT
Guia Turístico 4 10.000,00 MT
321.000,00 MT
TOTAL

25
 5.1.3. Estimativa de Salário

5.1.4. Carga Horária

Dias da Semana Entrada Intervalo Saida
Segunda-feira 8:00 12:00-14:00 17:00
Terca-feira 8:00 12:00-14:00 17:00
Quarta-feira 8:00 12:00-14:00 17:00
Quinta-feira 8:00 12:00-14:00 17:00
Sexta-feira 8:00 12:00-14:00 17:00
Sábado 8:00 12:00-14:00 15:00
Domingo

5.2. Programa de Treinamento

O treinamento da Chiveve Turismo, Lda. surge da necessidade de desenvolver as capacidades e
habilidades dos nossos colaboradores, de forma a fazer com que respondam tanto as suas
necessidades pessoais, como às da empresa.
Este programa tem por finalidade desenvolver e aprimorar as habilidades dos nossos
colaboradores, através de métodos, recursos ou técnicas que devem ser utilizadas, organizando
recursos necessários e os passos de trabalho. Avaliando os resultados a serem atingidos em cada
etapa de treinamento.
O treinamento será aplicado aos nossos guias turísticos e com supervisão do departamento de
operações. O treinamento será interno.

5.2.1. Levantamento das necessidades de treinamento

Necessidades Descrição
Língua Por causa da diversidade dos clientes existe uma necessidade
de aprimorar o idioma dos nossos colaboradores.
História do País Conhecer os pontos Históricos do País.
Sistema de Gestão de Segurança Higiene E Segurança no Trabalho (ambiente psicológico,
e Saúde no Trabalho (SGSST) físico, equipamentos adequados).
Visão sistêmica Conhecimento geral da nossa aérea de atuação.
Flexibilidade Reconhecer e definir problemas, equalizar soluções,
introduzir modificações.
Relacionamento interpessoal Relação dos Colaboradores com os Clientes.

5.2.2. Descrição da necessidade de treinamento e perfil profissional

26
Descrição da necessidade de treinamento e perfil profissional
Departamento Operacional
Cargo Guias Turísticos
Função Acompanhamento ao cliente
Escolaridade Licenciatura em Hotelaria e Turismo
Quantidade de funcionários a serem treinados 5

5.2.3. Competência a serem desenvolvidas

Competência a serem desenvolvidas
Conhecimentos (C) Habilidade (H)
Conhecimentos dos pontos Conhecimento de vários idiomas;
Turísticos do nosso país Ter uma capacidade boa de
comunicação;
Conhecimento Histórico Saber trabalhar com diferentes
tipos de pessoas
Atitudes(A)
Saber agir em situações que
exigem a intervenção do
funcionário;
Ser criativo. e inovador.

5.2.4. Público alvo

O treinamento será especialmente para os guias turísticos, que fazem parte da área operacional.
5.2.5. Objetivos
 Aperfeiçoar as habilidades e competências dos nossos colaboradores;
 Garantir a qualidade nos serviços prestados;

5.2.6. Tipos de Treinamento

 Treinamento de Serviço;
 Treinamento Comportamental.
5.2.7. Metodologia
Para o treinamento dos nossos colaboradores a Chiveve Turismo disponibilizará a sala de
reuniões da empresa e não iremos recorrer a uma outra organização para o treinamento dos
mesmo (ou seja, um treinamento interno), não teremos nenhum custo quanto ao transporte,
alimentação e hospedagem.
5.2.7.1. Técnicas
 Palestra e vídeo- Aulas
 Aulas praticas
5.2.7.2. Recursos
 Projetor;
 Computador;

27
  Marcadores;
 White board.
5.2.8. Cronograma
 Os treinamentos terão duração de uma semana em cada 3 meses
 No período das 9h as 12h e 14h as 17h.
5.2.9. Local
Sala de reuniões da Chiveve Turismo, Lda.
5.3. Programa de Motivação
A motivação interna é um dos fatores chaves para o crescimento de uma empresa, onde os
nossos colaboradores terão uma oportunidade de crescimento pessoal, gerindo o sentimento de
participação e realização, estimulando o empenho e a sua produtividade.

Benefícios:
 Assistência medica;
 Viagens, aqui a empresa montara uma estratégia de bonificação para os colaboradores
que alcançarem determinadas metas no final do ano.
 Prémios físicos, incluiremos prêmios como computadores, tablets, smartphones, de
acordo com o perfil dos colaboradores beneficiados e suas necessidades mais especificas

5.3.1. Responsabilidade Social

A Chiveve Turismos, Lda. Atua como uma empresa socialmente responsável, respeita, valoriza a
prática da responsabilidade social, dando contribuições à projetos sem fins lucrativos, que têm
por objetivo fazer o bem a sociedade.
Busca também renovar sua frota frequentemente, a fim de mantê-la sempre moderna e com
menores índices de poluição, pensando constantemente no meio ambiente. Assim sendo a
Chiveve Turismo, Lda produz anualmente Ações de voluntariado onde realiza-se visitas em
casas de acolhimento de crianças e idosos. E Anualmente uma conferencia de conscientização
sobre a importancia da reciclagem.

6. PLANO DE LEGALIZAÇÃO

Para a abertura da Chiveve Turismos, é necessário passar por procedimentos para a sua
legalização que esteja de acordo com a legislação de Moçambique, e foi necessário:
 Certidão de reserva do nome de registo da sociedade comercial;
 Boletim da República ondem se publicam os estatutos da sociedade comercial;
 Planta das instalações destinadas ao exercício da atividade à escala 1:100 ou 1:200,
mostrando a zona administrativa e de atendimento público;
 Planta de localização das instalações;

28
  Plano técnico e justificativo de oportunidade de agência de viagem no quadro das
atividades turísticas da região e do país, tendo em conta o desenvolvimento turístico
nacional- assinatura reconhecida;
 Certidão do registo comercial definida;
 Número Único de Identificação Tributaria (NUIT);
 Curriculum Vitae do gestor;
 Certificado de habilitações literárias;
 Certificado de frequência de curso ligado ao ramo turístico de pelo menos 3 anos;
 Garantia bancaria com validade minimia de um ano no valor de 250.000,00MT para
agência de viagem e turismo, e 50.000,00MT para operador turístico;
 Seguro de responsabilidade civil com validade mínima de um ano no valor não inferior à
100.000,00MT;
 Comprovativo do pagamento da taxa de vistoria no valor de 13.000,00MT, denominação
do estabelecimento e emissão da licença, constante do art.62 do regulamento das agências
de viagens e turismo e de profissionais de informação turística, aprovado pelo Decreto
53/2015 de 31 de dezembro.

Despesas de Legalização
Descrição Valor
Registo do nome no BAÚ 600,00MT
Reserva do nome 350,00MT
Alvará da sociedade 6.400,00MT
Publicação no Boletim da República 9.000,00MT
Taxas de licenciamento 20.000,00MT
Requerimento ao ministério 7.000,000 MT
Total 43.350,00MT

6.1. Aspetos Legais

A Chiveve Turismo, Lda é uma empresa que se encontra enquadrada no Regime Normal de IVA
taxa de 17%, com o volume anual de negócios superior a 2.000.000,00MZN e com
Contabilidade Organizada em IRPC assim sendo a mesma possui direitos e obrigações no âmbito
fiscal.

6.1.1. Enquadramento Tributário

 Imposto Sobre Valor Acrescentado (IVA) – imposto indireto, que vincula o consumo ou
despesas, é o imposto que contribui para as receitas do Estado. Taxa de (17%).

29
  Imposto Sobre o Rendimento das Pessoas Coletivas (IRPC) – imposto direto, incide
sobre os rendimentos obtidos, mesmo quando provenientes de atos ilícitos, no período de
tributação. Taxa de (32%).
 Imposto Nacional de Segurança Social (INSS) – incide sobre salário dos trabalhadores,
onde 4% recai sobre o Entidade Patronal e 3% sobre os trabalhadores. Taxa de (7%).

6.1.2. Impostos que a Empresa Está Sujeita

 Lei do Sistema Tributário Autárquico Lei nº. 1/2008, de 16 de janeiro;
 Código do Imposto Sobre o Valor Acrescentado – Lei nº. 32/2007, de 31 de dezembro;
 Código do Imposto Sobre o Rendimento das Pessoas Coletivas Lei nº. 34/2007, de 31 de
dezembro.

7. PLANO FINANCEIRO
7.1. Investimento inicial

7.1.2 Capital de giro

7.1.3. Investimento Pré-Operacional

30
 7.1.4. Resumo de Investimento Inicial

7.2. Projeção de Vendas

7.3. Custos e Despesas

7.3.1. Custos Fixos

31
 7.3.2. Despesas Fixas

7.3.3. Despesas Variáveis

7.4. Demonstração de resultados

32
7.5. Rentabilidade

7. 6 Indicadores de viabilidade
VPL
TIR
Pay Back
IBC
(Tabela)

33