Nome: CYNTHIA MORAIS VILAR DE ARAUJO

Matrícula: 201703500385 Prova: Av1 Data: 09/10/2020

Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS Professor: Saulo Monteiro

Leia o texto a seguir:

A ideia de processo tem estado presente nos textos e nas discussões sobre Administração
de Empresas nos últimos anos. É praticamente impossível evitar temas como redesenho de
processos, organização por processos e gestão por processos. Essa ideia, no entanto, não é nova
e tem raízes na tradição da engenharia industrial e no estudo dos sistemas sociotécnicos.
Embora muito presente, o conceito de processo não tem uma interpretação única, e a variedade
de significados encontrados tem gerado inúmeros mal-entendidos.
Diante do texto acima defina:
1. O que é um processo?
O processo é basicamente um fluxo de trabalho ou uma sequencia de atividades que estão inter-
relacionadas, onde existe uma entrada, processamento e saída que pode ser de um produto ou
serviço e este pode ser direcionado para o cliente interno ou externo a fim de agregar valor ou
gerar um custo-benefício.
2. Quais são os componentes de um processo? Explique cada um deles.

Um processo é composto por:

Entradas: entrada ou input é o primeiro item a entrar no processo de transformação,
geralmente é uma matéria prima, uma informação ou um produto pronto que será transformado
novamente. Entrada é todo tipo de recurso que vai entrar/seguir por um determinado processo,
a fim de sofrer alterações na sua origem pra criar algo novo.
Processamento: O processamento é a parte onde as entradas são alteradas/transformadas e isso
pode ser feito de forma tecnológica, intelectual, humana, etc. Essa transformação cria novos
bens e serviços, que agregam um valor maior para o consumidor final.
Saídas: é quando o processo de transformação é concluído, e o bem ou serviço já está pronto
pra ser fornecido ao consumidor de acordo como foi planejado inicialmente.

3. Quais são os tipos de processo? Explique cada um deles.

Processos primários: São processos que estão diretamente relacionados ao consumo do

produto ou serviço. São processos que tem contato diretamente com o cliente, geram a
percepção do valor para o mesmo e podem começar e terminar fora da empresa.
Processos de suporte: São processos que existem para ajudar outros processos. A diferença
entre processos primários e os processos de suporte é que, enquanto os primários entregam o
valor diretamente para o cliente, os de suporte entregam valor para outros processos. Eles
possuem um grande valor estratégico para empresa e garantem uma boa execução dos
processos primários.

Processos gerenciais: Esses processos asseguram que os demais processos estão sendo bem
executados e as metas e objetivos colocados estão sendo cumpridos. Eles tem a função de
medir e monitorar os demais processos e atividades da organização.

4. Explique as 3 estratégias Genéricas de Porter.

Liderança em custo: é uma estratégia que visa obter uma vantagem competitiva oferecendo ao
mercado suas mercadorias com custo mais baixo em relação a seu concorrente e dessa forma
obter um volume maior de vendas e ainda que com o baixo custo consiga lucrar.
Diferenciação: Visa fornecer produtos ou serviços com características únicas e de grande valor
agregado na percepção dos clientes, se diferenciando da sua concorrência e podendo ser
cobrado um valor mais alto pelo mesmo sem que perca a clientela.
Foco: é uma estratégia que direciona os esforços para um público-alvo bem específico,
buscando não atingir outros nichos. Ao focar em um nicho específico de clientes é possível
trabalhar com preços melhores com fornecedores, e criar uma marca ainda mais atrativa para os
clientes.
5. Diferencie gestão DE processos e gestão POR processos.
A gestão de processos é quando os processos são mapeados, monitorados e mantidos sob
controle, certificando-se que estão funcionando conforme planejado. Já a gestão por
processos é quando a organização é vista de uma forma mais ampla, com áreas que se
relacionam, onde os processos interagem entre si e a gestão monitora isso como um todo,
garantindo a satisfação do cliente.

6. Quais as duas características essenciais dos processos?

A primeira característica essencial dos processos de negócios é a inter-funcionalidade.
Embora alguns processos sejam inteiramente realizados dentro de uma unidade funcional, a
maioria dos processos importantes das empresas, atravessa a fronteira das áreas funcionais,
são conhecidos como processos "horizontais", já que se desenvolvem contrários à estrutura
"vertical" típica das organizações estruturadas funcionalmente. E a segunda característica é
o fato de que eles têm clientes. O conceito de processo empresarial se associa à ideia de
cadeia de valor, que nada mais é uma coleção de atividades que envolvem a empresa de
ponta a ponta com o propósito de entregar um resultado a um cliente final.  Esse cliente, ao
qual o resultado deve ser entregue, pode ser interno ou externo. E nesse sentido, a empresa
é uma coleção dos fluxos de valor voltados à satisfação das expectativas de um determinado
grupo de clientes.

7. Diferencie organização funcional de uma organização por processos.

A organização funcional tem uma visão voltada para si própria. Esse tipo de pensamento
domina a maioria das organizações e nesse tipo de organização, todas as funções são
divididas por etapas, onde são fragmentados processos de trabalho. É um trabalho
 individual e voltado a tarefas. Já nas organizações por processos o cliente é o centro de tudo
e o objetivo é oferecer a ele um produto de maior benefício, de maneira mais rápida e com
um custo mais baixo. Nesse tipo de organização os funcionários entendem o processo como
um todo, nesse nível se valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade
individual e a vontade de fazer um trabalho melhor.

8. Cite 3 elementos do processo de negócio.

Modelo unificado de automação de processos e workflow (Fluxo de Trabalho), execução e
manipulação direta e a padronização.

Boa prova!