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2024, 09:31
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 26 mar. 2024, 10:09
Tempo 37 minutos 59 segundos
empregado
Notas 22,00/22,00
Avaliar 50,00 de um máximo de 50,00(100%)
Questão 1
Correto
As estruturas organizacionais envolvem os aspectos da organização formal de uma instituição e apresentam a especialização do
trabalho por meio de suas divisões ou departamentos e a hierarquia definidas na estratégia organizacional pela gerência, diretoria ou
alta administração.
Qual é o tipo de estrutura organizacional na qual os profissionais alocados em cada departamento respondem a um único superior
hierárquico e em cada departamento os conhecimentos e habilidades são disseminados e compartilhados?
b. Estrutura Projetizada.
c. Estrutura Matricial.
d. Estrutura horizontal.
e. Estrutura vertical.
Na estrutura funcional os profissionais alocados em cada departamento respondem a um único superior hierárquico e em cada
departamento os conhecimentos e habilidades são disseminados e compartilhados.
Correto
Na Estrutura Projetizada, o projeto tem importância igual às atividades de rotina e o tamanho da estrutura vai depender do número de
projetos.
c. Nas tomadas de decisão, os colaboradores dos níveis mais baixos da hierarquia têm maior participação.
Na Estrutura Projetizada, o maior número de especialidades na equipe aumenta a possibilidade de resultados positivos.
A resposta correta é: O maior número de especialidades na equipe aumenta a possibilidade de resultados positivos.
Questão 3
Correto
A estratégia organizacional surge da necessidade de alcançar bons resultados, planejar e executar ações para conquistar objetivos
definidos.
c. Foco na concorrência.
Correto
Liderar a instituição e traçar planos de ação para conquistar metas e objetivos estão entre as responsabilidades dos líderes e gestores,
que buscam cada vez mais zelar pela imagem institucional do negócio, trabalhar o ambiente organizacional e avaliar resultados, não
esquecendo de gerir crises e conflitos.
São características de gestores estratégicos com visão sistêmica que oferecem as melhores condições aos colaboradores, EXCETO:
Praticar a autoridade do cargo na determinação mandatória de tarefas não é atribuição de gestor estratégico.
Questão 5
Correto
O modelo de negócio descreve o desenvolvimento da criação, da entrega e da proposta de valor por uma organização, ou seja,
determina o produto ou serviço que uma organização irá produzir ou fornecer, o método de produção, o seu público alvo e suas fontes
de receita.
b. O componente é responsável pela comunicação com o cliente e pelo transporte da proposta de valor até o cliente.
c. Vinculado ao processo de fidelização com o público alvo, de forma a conquistar espaço no mercado consumidor.
d. Diretamente ligado às atividades-chave e às fontes de receita, pois uma empresa precisa de uma quantia mínima de dinheiro
para continuar seus processos de maneira ininterrupta.
e. Determina os produtos e serviços que uma empresa planeja vender ao seu público alvo.
A proposta de valor do modelo de negócios determina os produtos e serviços que uma empresa planeja vender ao seu público alvo.
A resposta correta é: Determina os produtos e serviços que uma empresa planeja vender ao seu público alvo.
Questão 6
Correto
Como um modelo de negócio é modificado em função de seu contexto socioeconômico, os modelos se adaptam as tecnologias atuais e
a sociedade em que será implementado.
b. Assim como acontece entre as espécies, no empreendedorismo também se precisa do outro para sobreviver, este meio
ambiente empreendedor é composto por empresas, governo, instituições de pesquisa e ensino, incubadoras, aceleradoras,
prestadoras de serviço e empreendedores.
c. Sintetizam a ligação entre dois ou mais grupos de clientes interdependentes, sejam esses clientes do lado corporativo,
produtor ou consumidor.
d. Consiste em disponibilizar uma grande variedade de produtos de segmentos cujas necessidades particulares são pouco
exploradas no mercado, estes produtos individualmente não geram um grande volume de capital, mas unidos se tornam um
grande potencial lucrativo para a empresa.
e. Voltados para a construção de um mercado consumidor e fidelização de clientes, para atualização dos produtos e serviços
oferecidos pela empresa e para o gerenciamento da base operacional da empresa.
A resposta correta é: Baseiam-se na democratização do conhecimento, onde uma empresa pode criar mais valor ao compartilhar
conhecimento, utilizando ideias de colaboradores externos dentro da empresa e fornecer ideias e recursos internos para colaboradores
externos, a fim de agregar valor.
Questão 7
Correto
As pessoas são a força propulsora das organizações e estão diretamente ligadas à produtividade da empresa. Talvez, um dos maiores
desafios dos líderes seja gerir os profissionais.
Na gestão de pessoas são desafios para as organizações, EXCETO:
b. Contratar terceirização.
d. Engajar colaboradores.
e. Reter talentos.
Correto
b. A concessão de benefícios empresariais, elaboração de um quadro de carreira na empresa, flexibilidade de horários, dentre
outros são gatilhos motivacionais.
c. O ambiente em que são desenvolvidos os trabalhos exerce fundamental importância no desempenho e no grau de
motivação da equipe.
d. Organizações que praticam iniciativas voltadas ao desenvolvimento humano conseguem maior engajamento de seus
colaboradores.
e. Variedade é uma excelente oportunidade para agregar visões diferentes de mundo e de exercício profissional.
O ambiente em que são desenvolvidos os trabalhos exerce fundamental importância no desempenho e no grau de motivação da
equipe.
A resposta correta é: O ambiente em que são desenvolvidos os trabalhos exerce fundamental importância no desempenho e no grau
de motivação da equipe.
Questão 9
Correto
Processos são definidos como um fluxo de atividades que utilizam recursos para transformar entradas em saídas.
A arquitetura de processos mostra o que a organização faz sob o ponto de vista de processos apresentando melhorias no negócio,
EXCETO:
Definir core do negócio é uma decisão da alta administração e não de arquitetura de processos.
Correto
Para construir uma arquitetura de processo de sucesso alguns fatores são fundamentais, tais como foco do cliente.
c. Entender os processos do início ao fim, ou seja, desde a solicitação feita pelo cliente até a entrega total de valor a ele.
d. Manter coesão no detalhamento dos processos entre os diferentes níveis hierárquicos da arquitetura de processos.
e. Tudo que a organização faz, faz para entregar valor ao cliente e a identificação, análise e transformação dos processos
devem seguir esta perspectiva.
Tudo que a organização faz é pensando em entregar valor ao cliente e a identificação, análise e transformação dos processos devem
seguir esta perspectiva.
A resposta correta é: Tudo que a organização faz, faz para entregar valor ao cliente e a identificação, análise e transformação dos
processos devem seguir esta perspectiva.
Questão 11
Correto
Com a representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual situação (conhecida como?), analisá-la,
redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de
desempenho dos processos (conhecido como?) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201).
Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:
b. AS-IS/mapa.
c. AS-IS/TO-BE.
d. TO-BE/AS-IS.
e. TO-BE/mapa.
AS-IS/TO-BE - O AS-IS representa o estado atual. A modelagem TO-BE consiste na representação gráfica de um processo a ser
implementado ou a proposição de um novo. Nesta etapa, as interações com os clientes, as diferentes oportunidades de melhorias
identificadas na situação atual do processo, e a da caixa preta devem ser observadas.
A resposta correta é: AS-IS/TO-BE.
Questão 12
Correto
A alternativa b está incorreta, pois a técnica AS-IS não é utilizada para a implementação de processos de negócio.
A alternativa c está incorreta, pois embora possamos identificar requisitos na fase de análise de negócio, a técnica não é direcionada
para este objetivo.
A alternativa d está incorreta, pois a técnica AS-IS não é utilizada para modelar requisitos de software. É durante o mapeamento dos
processos com o levantamento e documentação da situação atual do processo que os problemas ou fragilidades, e também as
oportunidades de melhoria do processo.
Questão 13
Correto
A jornada do cliente envolve uma série de diferentes etapas e cada uma delas representa um estágio do consumidor no ambiente
digital.
No mapeamento da jornada do cliente são processos envolvidos, EXCETO:
A realização das aquisições de comodities não faz parte da jornada do cliente e sim estratégias da alta administração.
Correto
b. É necessário verificar quais questionamentos o mapeamento da jornada conseguiu de fato responder. Essa análise ajuda a
empresa a enxergar quando e onde as necessidades dos clientes não estão sendo supridas.
d. A análise dos resultados deve deixar claro o que precisa ser modificado no negócio e seus outros pontos de contato para
alcançar os objetivos pretendidos pela empresa, em vez de fazer você testar alterações às cegas e esperar por melhores
resultados.
e. A motivação para cada uma das ações de seu cliente são, geralmente, suas dores e problemas.
A resposta correta é: É necessário verificar quais questionamentos o mapeamento da jornada conseguiu de fato responder. Essa análise
ajuda a empresa a enxergar quando e onde as necessidades dos clientes não estão sendo supridas.
Questão 15
Correto
A melhoria de processos ou otimização de processos consiste na análise do processo como se encontra agora (chamada de fase AS-IS)
para se encontrar ineficiências e atividades que podem ser realizadas de uma forma melhor.
b. Otimização de tempo.
d. Aumento de resultados.
Correto
As etapas fundamentais para melhoria de processos passam pela identificação de processos que tem como características:
d. Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão sobre as práticas de gestão.
e. Ter uma pluralidade de opiniões é muito produtivo para o processo, pois permite que ele seja visto de diversos ângulos.
Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão sobre as práticas de gestão.
A resposta correta é: Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão sobre as práticas de
gestão.
Questão 17
Correto
Diante de um cenário de tantas mudanças que acontecem através da reengenharia, qual a principal característica e olhar da
reengenharia dentro da organização?
d. Rever salários.
Com um cenário de mudanças no mundo, a reengenharia surge com uma característica importante para a organização, que é uma total
transformação nas práticas de gestão para a administração nas empresas, não havendo mais espaço para refazer e sim começar o
novo, desde as suas bases até a entrega do que for proposto por cada negócio.
A resposta correta é: Repensar o trabalho desde as suas bases até a sua entrega.
Questão 18
Correto
A metodologia da implementação de processos de reengenharia é representada por facilitadores como o Six Sigma que apresenta
características como:
Questão 19
Correto
O potencial de melhoria são os fatores que determinam se um processo do negócio pode ser otimizado de maneira a melhorar
substancialmente a sua performance.
Entre os fatores podemos destacar a normatização que apresenta:
Correto
A relevância do processo diz respeito ao conjunto de resultados estratégicos e operacionais, demonstrados por indicadores
correspondentes.
Dentre os critérios de relevância podemos destacar o alinhamento estratégico que tem como características:
c. Satisfação das partes interessadas com relação aos produtos e serviços resultantes do processo.
Questão 21
Correto
Conseguir prover operações e serviços digitais tornou-se uma das principais alavancas para reformatar a experiência do cliente em
praticamente todos os setores.
Os fatores de sucesso fundamentais para prover experiências digitais com excelência são, EXCETO:
Correto
Durante o processo de desenho da jornada, insights que cheguem com agilidade podem ser utilizados para testar rapidamente novas
ideias e passos de jornada com consumidores, obtendo maior escala do que em um grupo focal.
Estratégias mais amplas, cada uma com seu conjunto específico de táticas, como tornar a jornada digital relevante, apresentam: