GABARITO

Protocolo: 508000
Prova

Data de aplicação: 04/04/2019

Curso: Engenharia de Produção

Disciplina: Engenharia da Qualidade
Ano: 20191 / Semestre: 4

RGM: 093.286 / Aluno: RICARDO AUGUSTO BARBOSA DE MEDEIROS

PROVA 01
Questão 1
Com relação aos conceitos de qualidade assinale a alternativa incorreta.

a) Uma das características necessárias em um produto é a conformidade do mesmo, o que nada mais é do que
a visão de satisfação do cliente de acordo com sua necessidade.
b) Para entender melhor o termo qualidade é só associar à busca da satisfação do cliente, não sendo necessária
a obtenção da satisfação de todos os setores significativos da empresa. (correta)
c) Qualidade é a capacidade que uma organização tem em atender e surpreender clientes e/ou mercado, com
produtos ou serviços que atendam suas necessidades.
d) É “atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam
dispostos a pagar”.

Questão 2
A respeito das definições sobre a qualidade apresentadas por Taguchi, assinale a alternativa incorreta:

a) Segundo Taguchi, a qualidade consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto em longo prazo não
apenas ao cliente, mas à sociedade.
b) Taguchi desenvolveu uma metodologia que utilizava a aplicação de métodos estatísticos com o objetivo de
aprimorar a qualidade dos produtos manufaturados.
c) A filosofia de Taguchi abrange apenas a inspeção final do produto. (correta)
d) Em síntese, existem quatro conceitos de qualidade atribuídos a Taguchi, sendo que no primeiro conceito, a
qualidade deve ser incorporada no produto desde sua concepção e não por meio das inspeções.

Questão 3
Sobre a gestão estratégica da qualidade assinale a alternativa incorreta.

a) Duas vantagens da certificação da qualidade são: melhora da satisfação e confiança dos clientes e redução
dos custos internos.
b) A gestão estratégica da qualidade demanda que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos
estratégicos do negócio.
c) A gestão estratégica da qualidade não tem como foco a remoção dos gargalos nos processos e atividades
desempenhadas em uma empresa. (correta)
d) Por meio da certificação é possível realizar uma avaliação das conformidades estipuladas pela empresa
através de processos internos, assegurando ao cliente um produto ou serviço criado conforme padrões,
procedimentos e normas.

Questão 4
De acordo com as oito dimensões da qualidade definidas por Garvin assinale a alternativa correta.

a) Desempenho: diz respeito aos critérios secundários, complementares ao essencial (o que o produto faz?).
b) Conformidade: expressa o grau em que as características do produto respeitam os padrões formais (o

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produto é feito como o projetista pretendia?). (correta)
c) Confiabilidade: mostra a vida útil de um produto, isto é, quanto tempo o produto durará.
d) Estética: é a transferência da “reputação” do fornecedor ao produto (Qual a reputação da companhia ou do
produto).

Questão 5
O PDCA é uma sigla composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Act. Os quais indicam quatro ações a
serem implementadas em um processo, de forma a aperfeiçoá-la. Com base nisso assinale a alternativa
incorreta.

a) A etapa Plan (planejar) pode ser explicada como: estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
b) A etapa Do (executar) pode ser explicada como: executar as atividades propostas no planejamento.
c) A etapa Control (checar/controle) pode ser explicada como: monitorar/controlar a execução e verificar o grau
de cumprimento do que foi planejado.
d) A etapa Adjust (ajustar) pode ser explicada como: identificar eventuais falhas, mas não as corrigir, já que a
alteração de uma atividade ou processo que já esteja consolidado geraria custos dispensáveis para a
instituição. (correta)

Questão 6
Vimos que para se ter qualidade é necessário o alcance total das necessidades dos clientes, gerência
participativa, desenvolvimento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo,
gerência de processos, delegação, disseminação de informação, garantia da qualidade e não aceitação de
erros. Portanto, em relação a esses aspectos assinale a alternativa incorreta.

a) Na gerência participativa entendemos que é a maneira de liderar um trabalho em equipe.

b) No desenvolvimento dos recursos humanos, podemos pensar que as pessoas são a matéria-prima mais
importante na organização.
c) O aperfeiçoamento contínuo nada mais é que persistir na ideia que se está trabalhando, com o objetivo de
concluir com perfeição, sem haver mudanças drásticas ou irreversíveis no projeto. (correta)
d) A disseminação de informações nos traz a comunicação como base, mantendo sempre uma comunicação
clara e precisa.

Questão 7
Leia as quatro sentenças abaixo.
I. Uma das desvantagens do Gerenciamento pelas Diretrizes é a pressão sofrida pelos colaboradores da
organização, pois com os indicadores e metas expostos, a pressão se torna parte da vida do colaborador, isto
faz com que tenha efeito contrário, reduzindo a produtividade.
II. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo que deve ser praticado apenas pelos gerentes
da empresa, com o objetivo de garantir a sobrevivência da empresa à competição internacional.
III. O Gerenciamento pelas Diretrizes possui como vantagens: Alinhamento, Resultados, Estabilidade e
Objetividade e eficiência.
IV. Estabelecimento de prazos e objetivos de acordo com os parâmetros da empresa é um dos pontos
necessários para um sistema de gestão, sendo assim, é de suma importância estabelecer, missão, visão,
valores, objetivos, metas, resultados e analise ambiental.
Em relação ao gerenciamento pelas diretrizes é correto afirmar que:

a) Apenas I, II e IV estão incorretas.

b) Apenas II, III e IV estão corretas.
c) Apenas III está correta.
d) Apenas I, III e IV estão corretas. (correta)

Questão 8
Leia as quatro sentenças abaixo.

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I. Para se obter resultados imediatos a empresa deve investir em programas de qualidade, porém é de suma
importância a sua manutenção pois eles não perpetuarão ao longo prazo, caso a empresa não tenha uma visão
de implantação desses programas.
II. Para que se promova uma mudança comportamental de uma organização não é necessária a manutenção
dos programas de qualidade implantados, pois somente sua criação já é o suficiente para a promoção da
qualidade e produtividade para a empresa.
III. A empresa deve seguir um procedimento de implantação de sistema de qualidade por meio das etapas não
cíclicas de: foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica
para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisão, benefícios mútuos nas relações
com os fornecedores.
IV. Após a definição de objetivos e regras faz-se um feedback para analisar se o sistema está rodando conforme
o esperado.

Em relação ao planejamento da qualidade pretendida é correto afirmar que:

a) Apenas I, II e IV estão incorretas.

b) Apenas II, III e IV estão corretas.
c) Apenas II está incorreta.
d) Apenas I e IV estão corretas. (correta)

Questão 9
Leia as seguintes frases abaixo e responda.

“Fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.”
“Aumentar a satisfação dos clientes”

Qual sistema de gestão se relacionam as descrições acima?

a) NBR ISO 9001:2000 (correta)

b) NBR ISO 14001:2004
c) OHSAS 18001:2007
d) SA 8000:2001

Questão 10
A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização, como as normas da ABNT. Com relação às
normas assinale a alternativa incorreta.

a) A norma ISO 9001 específica os itens necessários, para a implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade em empresas.
b) A norma ISO 14000 abrange as diretrizes principais do sistema de gestão ambiental
c) A norma ISO 14064 específica sobre a gestão de emissões e remoções de gases do efeito estufa (GEE).
d) As organizações que adotam esses sistemas, de acordo com as normas ISO, passam por uma série de
procedimentos e ajustes tecnológicos e físicos. Independente da norma os aspectos humanos não necessitam
ser levados em consideração. (correta)

PROVA 02
Questão 1
A respeito da ferramenta de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) assinale a alternativa incorreta.

a) É uma ferramenta utilizada para garantir que as necessidades do consumidor dirijam o processo de projeto e
produção de um produto.
b) No processo de identificação dos desejos do cliente não é necessário levar em consideração os desejos
óbvios, pois isso somente atrasará o andamento de análise do projeto. (correta)

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c) Mede a qualidade do projeto como satisfação dos clientes ou usuários do produto.
d) Esta técnica permite nas etapas do desenvolvimento do produto a descoberta e quantificação de diversos
requisitos que condizem com as necessidades dos consumidores e, consequentemente, a redução dos custos e
o tempo despendido no seu desenvolvimento.

Questão 2
Em relação os 7 problemas de produção assinale a alternativa a qual o problema de "períodos longos de
inatividade de pessoas, máquinas, produtos, recursos de transporte ou informações, resultando em fluxos
pobres e longos lead times" pertence.

a) Perda por movimentação

b) Perda por espera (correta)
c) Perda por transporte
d) Perda por processamento desnecessário

Questão 3
Em relação ao diagrama de Pareto assinale a alternativa correta.

a) Parte do princípio de que um grande número de causas é responsável pela maioria dos problemas e, dessa
forma, a construção do diagrama auxilia na identificação dos principais problemas que precisam de solução.
b) É uma representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo, de fácil compreensão do fluxo e da
visão global de um processo, onde inclui somente as operações críticas.
c) É uma ferramenta utilizada na programação e execução das atividades de um processo, sendo necessário
elevado nível de disponibilidade de informações não sendo necessário sua confiabilidade.
d) O gráfico de Pareto é representado por barras dispostas em ordem decrescente, onde ao lado esquerdo do
diagrama ficará a frequência absoluta, e a frequência acumulada ao lado direito. Cada barra representa uma
causa mostrando o grau de importância da causa com a contribuição de cada uma em relação a total. (correta)

Questão 4
O processo QFD é realizado por meio de matrizes que desdobram as necessidades dos clientes e os requisitos
técnicos relacionados a ela. Seu formato assemelha-se a uma casa e isso fez com que ficasse conhecido como
“Casa da Qualidade”. Acerca disso, assinale a alternativa incorreta.

a) O primeiro cenário (requisitos do cliente) possibilita a identificação e análise dos anseios básicos do
consumidor, sendo esses subjetivos e/ou abstratos.
b) O segundo cenário (importância) os requisitos do cliente são quantificados, averiguando a intensidade e
importância de cada um. (correta)
c) No terceiro cenário (Benchmark) é realizada a comparação com os produtos concorrentes.
d) No quinto cenário (matriz de relacionamento) ocorre uma comparação entre os requisitos dos produtos e dos
consumidores.

Questão 5
Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, reduzir o desperdício e aumentar a produtividade, um
determinado órgão público decidiu implementar o programa de qualidade conhecido como “5S”. Sua
implementação requer um passo a passo no qual o último dos “sensos” corresponde ao senso de:

a) Ordenação.
b) Autodisciplina. (correta)
c) Limpeza.
d) Utilização

Questão 6
Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa incorreta.

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a) O Diagrama de concentração de defeitos é uma figura da unidade a ser produzida, mostrando todos os
ângulos relevantes, indicando na figura onde podem ter ocorrido os possíveis defeitos.
b) O diagrama de causa e efeito é uma técnica para análise de causas superficiais de problemas ocorridos em
uma organização. (correta)
c) O diagrama de dispersão é o método gráfico de análise que permite verificar a existência ou não de relação
entre duas variáveis de natureza quantitativa, ou seja, variáveis que podem ser medidas ou contadas.
d) As cartas de controle são utilizadas para nos dizer se o processo está sob controle estatístico ou não. Em
outras palavras, com a utilização desta ferramenta, conseguimos identificar a evolução e a tendência do
processo e, assim, agir corretivamente antes que o problema de fato ocorra.

Questão 7
Em relação a folha de controle assinale a alternativa incorreta.

a) A folha de controle é o local onde é registrado o histórico passado e atual de uma variável do processo, sendo
usada como entrada de dados no computador.
b) Com os avanços computacionais, a leitura, coleta e armazenamento das informações as folhas de controle
podem ser feitas automaticamente.
c) Ao planejar uma folha de controle é necessário apenas especificar o tipo de dado a ser coletado e data.
(correta)
d) Outras informações úteis para investigação de causas que possam afetar o processo podem ser utilizadas no
planejamento da folha de controle.

Questão 8
A distribuição das medidas dos comprimentos, em metros (m), dos 400 cabos, em estoque, de uma empresa,
está representada pelo histograma abaixo. No eixo das ordenadas constam as respectivas densidades de
frequências, em m−1. Densidade de frequência de um intervalo de classe é o resultado da divisão da respectiva
frequência relativa pela correspondente amplitude do intervalo.
Considerando que os intervalos de classe são fechados à esquerda e abertos à direita, então:

a) 240 cabos possuem um comprimento de, pelo menos, 3 m e inferior a 6 m.

b) 125 cabos possuem um comprimento inferior a 4 m. (correta)
c) 90% dos cabos possuem um comprimento inferior a 7 m.
d) A quantidade de cabos com comprimento de, pelo menos, 3 m e inferior a 7 m é igual a 300.

Questão 9
Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O
termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza),
Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do

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programa 5S.

a) Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados.

b) Preponderância do individualismo nas relações humanas.
c) Incremento na incidência de acidentes de trabalho.
d) Desenvolvimento do trabalho em equipe. (correta)

Questão 10
Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa incorreta.

a) A Carta de controle para atributos apresenta características da qualidade que não podem ser expressas em
termos de valores numéricos.
b) Os gráficos de controle para variáveis tratam das características que podem ser mensuradas em escala
contínua.
c) Os gráficos de controle para variáveis são menos eficientes quanto ao desempenho do processo quando
comparados aos Gráficos de Controle para Atributos pelo fato de fornecem menos informações. (correta)
d) Na carta de controle para atributos a caracterização de um item como defeituoso ou não defeituoso poderá
depender da observação de uma ou de várias características de qualidade. Neste caso o item poderá ter vários
tipos de defeitos, e, em muitas circunstâncias será relevante a classificação dos defeitos por importância
diferenciada.

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