Questão 1/10 - Auditoria da qualidade

De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um

árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos
visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou
lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade
que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a
solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de
certificação, é correto afirmar que:
Nota: 10.0

A Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.

B É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.

C É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.

D É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.

E É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a auditoria de certificaç
ou órgão certificador apto a avaliar os processos e atestar que a empresa está o conforme (atende os r
As demais alternativas estão incorretas porque uma auditoria de certificação tem como foco indicar a
processos serão auditados ou quais processos iniciais devem ser adequados. É a fase final realizada p
primeira. E é uma atividade realizada por um órgão certificador e não acreditador.

Aula 02 – Tema 01

Questão 2/10 - Auditoria da qualidade

As empresas que desejam obter uma certificação ISO precisam
conhecer e implementar os princípios da gestão da qualidade de
acordo com o padrão da própria ISO. São eles: Foco no cliente;
Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem de processo;
Melhoria; Tomada de decisão baseada em evidências e Gestão do
relacionamento.

Em relação ao princípio: “Melhoria”, é correto afirmar que:

Nota: 10.0

A Melhorar um produto é torná-lo exclusivo para uma categoria de clientes.

 B Uma empresa que se preocupa com a melhoria, importa matérias primas.

C A melhoria realizada na etapa da produção garante a qualidade do produto.

D Implementar melhoria desde a fase de concepção, facilita o processo de produção.

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque as melhorias dos produ
concepção e avançar pelo fluxo produtivo.

As demais alternativas estão incorretas porque o processo de melhoria deve ocorrer para todos os pro
uma categoria. Não é possível afirmar que empresas que importam matérias primas estão preocupada
produção não garante que um produto tenha qualidade, bem como, não é responsabilidade apenas dos
dos produtos ao cliente.

Aula 01 – Tema 04

E É responsabilidade dos colaboradores da qualidade melhorar a entrega do produto.

Questão 3/10 - Auditoria da qualidade

Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da
qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto
ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como:
atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade,
acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses
requisitos quando:
Nota: 10.0

A Oferecem no mercado produtos com preços elevados.

B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.

C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque segundo Falconi, a emp
requisitos do cliente desde a concepção do produto, passando por todos os processos de fabricação e
mesmo.
As demais alternativas estão incorretas porque, produtos de preços elevados, sofisticados, com tecnol
os mesmos tenham a qualidade adequada ao cliente. Assim como, terceirizar a assistência técnica par
está comprometida com a qualidade entregue ao cliente.

Aula 01 – Tema 01
 D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.

E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.

Questão 4/10 - Auditoria da qualidade

Passar por auditorias é uma constância em empresas que são
certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria,
interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar
com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para
identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades
também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores
essenciais para o sucesso das auditorias.

A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que

diferenciam auditores internos e externos:
Nota: 10.0

A Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os proces

B Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneraç

C As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos fo

D Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o c

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a função do auditor, int
mas o auditor interno conhece melhor os processos da organização.

As demais alternativas estão incorretas porque os auditores externos não são colaboradores das empre
ser remunerado por auditoria, mas o auditor externo sim. As auditorias realizadas por auditores intern
melhorias. A carga horária de qualificação para auditor externo é maior que para auditor interno.

Aula 03 – Tema 01

E A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos de
auditados.

Questão 5/10 - Auditoria da qualidade

“Em uma indústria, para produzir os automóveis em escala, muitos
fatores que estão envolvidos nos processos precisam ser
minuciosamente controlados. Garantir a padronização dos produtos e
serviços não é nenhum tipo de luxo, mas sim obrigação. Nesse setor,
pequenos erros podem ter causas muito severas que vão desde
aumentar exponencialmente custos na produção, até mesmo colocar
a vida de várias pessoas em risco”. Para reduzir os riscos e
minimizar os impactos, a indústria automotiva conta com a norma
IATF 16949: Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva.
Fonte: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/a-importancia-
da-norma-iatf-16949/>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto
afirmar que:

Nota: 10.0

A Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de falhas.

B A norma IATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é con

C Na cadeia de produção automotiva, as responsabilidades são compartilhadas por todos os elo

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque uma das premissas da n
sejam compartilhadas por toda a cadeia de fornecedores.
As demais alternativas estão incorretas porque não é possível afirmar que os veículos sejam isentos d
norma IATF 16949 é para gestão da qualidade automotiva e não gestão ambiental; Por mais que a no
utilizada por diferentes segmentos e sim, para cadeia automotiva. A IATF 16949 não foi lançada pela
automotiva.

Aula 02 – Tema 04

D Uma empresa certificada pela IATF 16949 tem permissão para produzir bens e serviços de d

E A produção de veículos no mundo todo segue a norma IATF 16949 a qual foi lançada na déc

Questão 6/10 - Auditoria da qualidade

A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e
serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é
recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao
tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na
atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as
empresas possam se manter competitivas no mercado.
É considerado um desses desafios empresariais:
Nota: 10.0
 A Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.

B Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na atualidade, devido a
empresas têm a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo.

As demais alternativas estão incorretas porque conceber produtos e serviços somente para o mercado
mesmos consumam um produto padrão para todos, não desafiam as empresas a se manterem competi
concorrente não está reduzindo, e sim, aumentando.

Aula 01 – Tema 02

C Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.

D Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.

E Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.

Questão 7/10 - Auditoria da qualidade

O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as
empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender
necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes
países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar,
normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios
tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de
fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e
seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao
uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais
competitivas.

Assinale a sequência correta:

Nota: 10.0

A V, V, F, V.
 B F, F, F, V.

C V, F, F, V.

D F, V, V, F.

E F, V, F, V.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque quando as empresas uti
mais seguros, compatíveis para exportação trazendo assim, mais competitividade para o negócio.

As demais alternativas estão incorretas porque somente a padronização de processo não isenta ou gar
fabricação. Além disso, a normatização é uma forma de tornar o produto utilizável em outros locais.

Aula 01 – Tema 03

Questão 8/10 - Auditoria da qualidade

A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com
os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem,
minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível.
Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis
por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:

Nota: 10.0

A Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.

B Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.

C Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a análise de risco é uma
todas as negociações com grandes ou pequenos valores financeiros envolvidos.

As demais alternativas estão incorretas porque a análise de risco deve ser realizada continuamente e n
ser realizada com os riscos internos e externos à organização. Somente identificar e numerar não elim
antes que ocorram os recalls e não depois.

Aula 03 – Tema 04
 D Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.

E Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.

Questão 9/10 - Auditoria da qualidade

Buscar meios de produzir bens e serviços com processos que agridam
menos o meio ambiente se tornou condição básica para as
organizações que pretendem se manter competitivas no mercado.
Isso é realidade no Brasil e em qualquer lugar do mundo, uma vez que
na atualidade, o fluxo de informações é extremamente veloz. Diante
desse contexto, muitas organizações têm utilizado a ISO 14001:
Sistema de Gestão Ambiental, como alternativa para melhorar esses
aspectos e também para comunicar ao mercado sua preocupação
com o meio ambiente.
A partir do contexto apresentado e dos materiais de estudo, examine
as sentenças a seguir que trazem os possíveis benefícios para as
empresas certificadas pela ISO 14001:
I. Preferência dos clientes dispostos a consumirem produtos
sustentáveis.
II. Dispensa de seguir a lei de gestão ambiental nacional nº
12.305/20101 (PNRS).
III. Melhoria da imagem da empresa perante a sociedade, nos
quesitos voltados à gestão da qualidade.
IV. Imunidade às multas ambientais nacionais e internacionais já que
a ISO 14001 é uma norma internacional.

Nota: 10.0

A V, V, F, V.

B F, F, F, V.

C V, F, V, F.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque são benefícios a preferê
assuntos ambientais e por consequência, a empresa transmite a imagem de sustentabilidade.
As demais alternativas estão incorretas porque somente estar certificado não exime a empresa de segu
mesmo certificada a empresa pode ser multada no Brasil e nos países onde seus produtos são comerci

Aula 02 – Tema 03
 D F, V, V, F.

E F, V, F, V.

Questão 10/10 - Auditoria da qualidade

“A indústria automotiva global requer níveis de classe mundial para a
qualidade de produto, produtividade e competitividade, bem como
para a melhoria contínua. Para atingir esta meta muitos fabricantes
de veículos insistem que fornecedores adotem às rígidas
especificações técnicas estabelecidas em uma norma de sistema de
gestão da qualidade para fornecedores do setor automotivo,
conhecida como IATF 16949”.

Fonte: Disponível em:

<http://www.verithas.com.br/consultorias/iatf_16949.html>. Acessado
em 27 de janeiro de 2020.

Analisando o contexto apresentado e reconhecendo que a norma IATF

16949 é mais rígida que as demais, as empresas que se certificam
obtêm como benefícios:

I. Eliminação dos processos de logística reversa dos veículos

danificados.
II. Valorização da imagem da empresa perante a sociedade e os
concorrentes.
III. Repasse dos riscos gerenciais para os demais elos da cadeia
automobilística.
IV. Redução de custos devido a eliminação de desperdícios por toda a
cadeia produtiva.
V. Reconhecimento por parte do poder público como empresa
socialmente responsável.

Estão corretas apenas:

Nota: 10.0

A I.

B II.

C III.

D II, IV.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque as empresas certificada
 consumidores e também pelos seus concorrentes que entendem que a empresa investe em melhoria. T
seus desperdícios serão mapeados e eliminados.
As demais alternativas estão incorretas porque a certificação IATF 16949 não elimina a logística reve
gerenciais não são repassados para a cadeia automobilística e sim, são tratados como mais seriedade.
não influencia na visão do poder público em relação a empresa a ser socialmente responsável ou não.

Aula 02 – Tema 04

E IV, V.