DEPARTAMENTO DE ENGENHARIAS, ARQUITETURA E COMPUTAÇÃO

DISCIPLINA DE ENGENHARIA DA QUALIDADE

ESTUDO DIRIGIDO

LISTA DE EXERCICIOS
CONTEÚDOS: CONCEITUAÇÃO DE QUALIDADE; EVOLUÇÃO DA
QUALIDADE; ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DA QUALIDADE; CUSTOS DA
QUALIDADE

1. A afirmação “Na era do controle estatístico de processos, a inspeção um

a um de todos os produtos foi realizada no intuito de garantir excelência na
produção. ” é verdadeira? Justifique sua resposta.

A afirmação esta incorreta, já que na era da inspeção, os produtos são

inspecionados um a um, e na era do controle estatistico eles são inspecionados por
amostragem.

2. Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de

qualidade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde
se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes
para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de
processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de
cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se
refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm
metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos
setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia
de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de
forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Questiona-se:
- Ao propor o treinamento contínuo dos servidores, o gerente de recursos
humanos contraria os princípios de Deming? Justifique sua resposta.

Não contraria, visto que um dos principios de Deming é o treinamento e

retreinamento de colaboradores.

3. A afirmação: “O departamento de qualidade das empresas é o principal

responsável pelo sistema de qualidade de uma organização. Contudo, isso não
exime outros departamentos da instituição da responsabilidade em relação à
qualidade.” é verdadeira? Justifique

A afirmação esta correta, visto que para alcançarmos um objetivo, varias

áreas de uma instituição colaboram para chegarmos a ele. Assim todos devem
colaborar para que o sistema da qualidade funcione.
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4. Assinale a opção correta.

Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
A (X) estar em conformidade com as expectativas do cliente.
B ( ) definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada.
C ( ) definir o padrão do produto a partir da perspectiva criada pelo gerente da
área de qualidade da organização.
D ( ) buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.

5. A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de

maneira objetiva os limites entre produção e consumo, ou seja, delimitar onde
termina a produção e onde começa o consumo.
A ( ) Certo
B (X) Errado
Justifique sua resposta.

O setor de serviços sofre com o problemas inesperados, visto também que é

impossivel, a produção e o consumo, tudo ocorre simultaneamente.

6. O gerente de qualidade de uma organização tem a função de aumentar a

produtividade da empresa e a qualidade dos produtos. Para tanto, ele deve:
A ( ) Melhorar a qualidade de serviços com a diminuição do quociente entre o
faturamento e os custos organizacionais, empregando técnicas estatísticas para
medir as variáveis críticas de desempenho nas operações.
B ( ) Aumentar a produtividade da sua organização agregando o mínimo de valor
ao menor custo aos seus produtos e serviços, com base numa definição ampla
de qualidade.
C ( ) Aumentar a produtividade da organização, maximizando o seu passivo de
conhecimento e envolvendo os funcionários de "chão de fábrica" no processo de
melhoria da empresa.
D ( ) Aumentar a produtividade da organização, garantindo a estabilidade dos
funcionários no emprego, com sofisticadas estratégias para manter as taxas de
participação na força de trabalho.
E (X ) Considerar que o cliente não é apenas o indivíduo que compra os produtos
e os serviços da sua organização, mas também o cliente interno que interage e
presta serviços a outros dentro da organização.

7. Sobre conceito de qualidade considere a relação:

1. Feigenbaum – Adequação ao uso
2. Juran – Conformidade com as exigências
3. Crosby – Atendimento às expectativas do cliente
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A relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre qualidade é:

A (X) 1-C; 2-A; 3-B

B ( ) 1-A; 2-C; 3-B
C ( ) 1-B; 2-A; 3-C
D ( ) 1-C; 2-B; 3-A
E ( ) 1-B; 2-C; 3-A

8. Na era do controle estatístico, a inspeção um a um de todos os produtos

foi realizada no intuito de garantir excelência na produção.
A ( ) Certo
B (X) Errado

9. Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:

A ( ) Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos

decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.

B ( ) Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e

medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de
produtos e serviços de uma empresa.

C ( ) Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas,

da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade
do trabalho em uma empresa ou organização.

D ( ) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição

de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões
sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.

E (X ) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações,

visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela
empresa.

10. A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se

basicamente nas práticas relacionadas com a engenharia e a produção.
A ( ) Certo
B (X) Errado
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11. A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a

competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção,
processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
A (X) Integração de processos e pessoas visando um objetivo maior.
B ( ) Monitoramento feito nas ações de forma isolada.
C ( ) Inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de
causas e efeitos.
D ( ) Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos
processos e)percepção e busca de melhores resultados.

12. Dentro de uma empresa, para se ter qualidade de produtos e serviços é

preciso fazer investimentos; que compõem os chamados custos da qualidade.
Baseado na afirmação de que quanto maior a qualidade, menor o custo, leia as
sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Os chamados custos de prevenção como evitar a ocorrência de erros e

defeitos, planejar o processo de controle de qualidade, efetuar manutenção
preventiva fazem parte do processo de investimento para a gestão e controle da
qualidade do processo produtivo.

II. Reduzir ou eliminar os custos de “não-qualidade” como matérias-primas e

produtos refugados, produtos que precisam ser retrabalhados, tempo dos
equipamentos parados para correção, implica maior eficiência dos recursos
produtivos.

A ( ) A alternativa I está correta e a II está incorreta.

B ( ) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
C (X ) As alternativas I e II estão corretas
D ( ) As alternativas I e II estão incorretas.

13. Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de

administradores chegou à correta conclusão de que:
A ( ) A curva de custo totalda qualidade é composta pela soma dos custos de
falha interna e externa.
B ( ) Retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de avaliação.
C ( ) Auditorias de qualidade no produto final são custos de falhas internas.
D ( ) Refugo e sucata são custos de falhas externas.
E (X) Reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de
certificação de auditores são classificados como custo de prevenção.
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14. Qual das categorias de custos que se reduz drasticamente à medida que
as não-conformidades tendem a zero? Justifique sua reposta.

A medida que as não-conformidades tendem a zero, os custos de falhas são

minimizados.

15. Classifique os elementos mostrados no quadro abaixo, nas categorias de

custos da qualidade (prevenção, avaliação e falhas (interna ou externa)).

Elemento de custos Categoria

Retrabalho FALHA INTERNA

Planejamento da qualidade PREVENÇÃO
Garantia (assistência técnica) FALHA EXTERNA
Refugo FALHA INTERNA
Equipamentos de inspeção AVALIAÇÃO
Revisão de projeto PREVENÇÃO
Treinamento PREVENÇÃO
Produtos devolvidos FALHA EXTERNA

16. Os são investimentos feitos para evitar que produtos

não conformes ocorram e alcancem os consumidores, enquanto os
ocorrem como resultado da qualidade insatisfatória,
detectada antes da entrega de um produto ao consumidor.

A (x) Custos de prevenção, custos de falhas internas.

B ( ) Custos de avaliação, custos de falhas externas.
C ( ) Custos de falhas internas, custos de falhas externas.
D ( ) Custos de falhas externas, custos de falhas internas.