Questão 1/10 - Auditoria da qualidade

A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e

serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é
recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao
tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na
atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as
empresas possam se manter competitivas no mercado.
É considerado um desses desafios empresariais:
Nota: 10.0

A Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.

B Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na atualidade, devido a
empresas têm a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo.

As demais alternativas estão incorretas porque conceber produtos e serviços somente para o mercado
mesmos consumam um produto padrão para todos, não desafiam as empresas a se manterem competi
concorrente não está reduzindo, e sim, aumentando.

Aula 01 – Tema 02

C Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.

D Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.

E Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.

Questão 2/10 - Auditoria da qualidade

Passar por auditorias é uma constância em empresas que são
certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria,
interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar
com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para
identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades
também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores
essenciais para o sucesso das auditorias.

A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que

diferenciam auditores internos e externos:
Nota: 10.0
 A Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os proces

B Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneraç

C As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos fo

D Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o c

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a função do auditor, int
mas o auditor interno conhece melhor os processos da organização.

As demais alternativas estão incorretas porque os auditores externos não são colaboradores das empre
ser remunerado por auditoria, mas o auditor externo sim. As auditorias realizadas por auditores intern
melhorias. A carga horária de qualificação para auditor externo é maior que para auditor interno.

Aula 03 – Tema 01

E A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos de
auditados.

Questão 3/10 - Auditoria da qualidade

O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as
empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender
necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes
países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar,
normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios
tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de
fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e
seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao
uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais
competitivas.

Assinale a sequência correta:

Nota: 10.0
 A V, V, F, V.

B F, F, F, V.

C V, F, F, V.

D F, V, V, F.

E F, V, F, V.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque quando as empresas uti
mais seguros, compatíveis para exportação trazendo assim, mais competitividade para o negócio.

As demais alternativas estão incorretas porque somente a padronização de processo não isenta ou gar
fabricação. Além disso, a normatização é uma forma de tornar o produto utilizável em outros locais.

Aula 01 – Tema 03

Questão 4/10 - Auditoria da qualidade

A evolução dos processos empresariais é notável principalmente
quando são avaliadas as soluções tecnológicas desenvolvidas nos
últimos anos com o intuito de melhorar o modus operandi das
atividades, sejam administrativas ou operacionais. Exemplos desse
avanço: e-mail substituiu fax e telefone, nuvem computacional
substituiu pendrives, disquetes, armários com arquivos físicos;
reuniões presenciais foram substituídas por videoconferências, vídeo
chamadas, entre outros recursos.

A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que

versam sobre os impactos dos elementos citados nas auditorias:
I. A mudança da forma com que os processos são realizados exigiu
que os métodos de auditorias se reinventassem.

II. Empresas que realizam parte dos processos virtualmente utilizam

métodos híbridos de auditoria: presencial e virtual.

III. As auditorias virtuais foram criadas com o propósito de facilitar

aos auditores, a verificação da documentação arquivada no setor
auditado.

IV. Para auditar os processos realizados virtualmente, recomenda-se

aos auditores o método presencial de auditoria para trazer mais
credibilidade.

Estão corretas apenas:

Nota: 10.0

A I.

B I, II.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque as novas formas de real
apropriados de auditoria fossem implementados como as auditorias virtuais. E as empresas podem uti

As demais alternativas estão incorretas porque as auditorias virtuais foram criadas para facilitar a aud
documentos arquivados no setor. E o método de auditoria virtual também tem credibilidade então não
nos processos que já são virtualizados.
Aula 03 – Tema 03

C II, III.

D III, IV.

E II, III, IV.

Questão 5/10 - Auditoria da qualidade

A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com
os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem,
minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível.
Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis
por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:

Nota: 10.0

A Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.

B Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.

C Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a análise de risco é uma
 todas as negociações com grandes ou pequenos valores financeiros envolvidos.

As demais alternativas estão incorretas porque a análise de risco deve ser realizada continuamente e n
ser realizada com os riscos internos e externos à organização. Somente identificar e numerar não elim
antes que ocorram os recalls e não depois.

Aula 03 – Tema 04

D Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.

E Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.

Questão 6/10 - Auditoria da qualidade

“O ciclo de uma auditoria de sistema de gestão e/ou sistemas de
gestão inclui todas as atividades necessárias para executar uma
auditoria satisfatória. No ciclo, a auditoria fornece evidência da
necessidade de eliminação, prevenção e/ou redução de não
conformidades”. Os gestores comumente utilizam ferramentas para
organizar o ciclo de auditoria.
Fonte: SILVA, Helder Antonio. Auditoria de sistema de gestão da
qualidade, ambiental, saúde e segurança ocupacional integrados. São
Paulo: Scortecci, 2018, p. 33.
Considerando o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) – também
conhecido como Ciclo de Deming – como uma dessas ferramentas, é
correto afirmar que:
Nota: 0.0

A Na fase “Do” os dados são coletados e avaliados à luz dos requisitos da norma.

B Na fase “Check” os auditores são convocados para realizar as auditorias programadas.

C Na fase “Act” é convocada a reunião de análise crítica para apresentar os resultados obtidos.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque é na fase do Act (agir) q
para apresentação, aos gestores dos processos, dos resultados obtidos pelas auditorias.

As demais alternativas estão incorretas porque os dados são avaliados na fase “Check” e não na fase “
“Plan”. A utilização do PDCA tem como propósito a ideia de retroalimentação e não de finitude. Os
são apresentados na fase “Act”.

D A utilização do PDCA tem como propósito apresentar visualmente o encerramento de um cic

 E Na fase “Plan” o gestor da auditoria e sua equipe apresentam os resultados alcançados duran

Questão 7/10 - Auditoria da qualidade

Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da
qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto
ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como:
atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade,
acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses
requisitos quando:
Nota: 10.0

A Oferecem no mercado produtos com preços elevados.

B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.

C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.

Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque segundo Falconi, a emp
requisitos do cliente desde a concepção do produto, passando por todos os processos de fabricação e
mesmo.
As demais alternativas estão incorretas porque, produtos de preços elevados, sofisticados, com tecnol
os mesmos tenham a qualidade adequada ao cliente. Assim como, terceirizar a assistência técnica par
está comprometida com a qualidade entregue ao cliente.

Aula 01 – Tema 01

D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.

E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.

Questão 8/10 - Auditoria da qualidade

“Segundo pesquisa feita pela ISO (International Organization for
Standardization), em dezembro de 2014 existiam 1.138.155
certificados ISO 9001, distribuídos por países dos cinco continentes.
(...) Já no Brasil, segundo informações no site do CB 25 (Comitê da
ABNT responsável pelas normas da série ISO 9000 no Brasil), de 2001
a 2015 foram emitidos 39.282 certificados ISO 9001. Essas
estatísticas certamente demonstram a importância assumida
mundialmente pelos certificados de sistemas de gestão e, em
particular pelo certificado da qualidade ISO 9001”.
Fonte: CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. GEROLAMO, Mateus Cecílio.
Gestão da qualidade: ISO 9001: 2015: requisitos e integração com a
ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p.1.
A partir do fragmento de texto apresentado e os materiais de estudo,
em relação a certificação da norma ISO 9001, é correto afirmar que:
Nota: 10.0

A A implementação das normas ISO é limitada às indústrias produtoras de bens tangíveis.

B Uma prerrogativa para uma empresa obter certificação ISO 9001 é que a mesma seja multina

C O número de certificações ISO 9001 é alto porque cada empresa determina os seus requisitos

D As certificações ISO são restritas aos países desenvolvidos que possuem organizações de gra

E A norma ISO 9001 é aplicável em diferentes tipos e tamanhos de negócios o que justifica o g
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a norma ISO 9001 é abr
tipos e tamanhos de empresas.
As demais alternativas estão incorretas porque a norma ISO 9001 é aplicável também em empresas d
multinacional ou empresas de países desenvolvidos. Além disso, é a empresa que se adequa à norma

Aula 02 – Tema 02

Questão 9/10 - Auditoria da qualidade

De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um
árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos
visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou
lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade
que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a
solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de
certificação, é correto afirmar que:
Nota: 10.0

A Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.

B É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.

C É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.

D É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.

 E É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a auditoria de certificaç
ou órgão certificador apto a avaliar os processos e atestar que a empresa está o conforme (atende os r
As demais alternativas estão incorretas porque uma auditoria de certificação tem como foco indicar a
processos serão auditados ou quais processos iniciais devem ser adequados. É a fase final realizada p
primeira. E é uma atividade realizada por um órgão certificador e não acreditador.

Aula 02 – Tema 01

Questão 10/10 - Auditoria da qualidade

“Em uma indústria, para produzir os automóveis em escala, muitos
fatores que estão envolvidos nos processos precisam ser
minuciosamente controlados. Garantir a padronização dos produtos e
serviços não é nenhum tipo de luxo, mas sim obrigação. Nesse setor,
pequenos erros podem ter causas muito severas que vão desde
aumentar exponencialmente custos na produção, até mesmo colocar
a vida de várias pessoas em risco”. Para reduzir os riscos e
minimizar os impactos, a indústria automotiva conta com a norma
IATF 16949: Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva.
Fonte: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/a-importancia-
da-norma-iatf-16949/>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto
afirmar que:

Nota: 0.0

A Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de falhas.

B A norma IATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é con

C Na cadeia de produção automotiva, as responsabilidades são compartilhadas por todos os elo

Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque uma das premissas da n
sejam compartilhadas por toda a cadeia de fornecedores.
As demais alternativas estão incorretas porque não é possível afirmar que os veículos sejam isentos d
norma IATF 16949 é para gestão da qualidade automotiva e não gestão ambiental; Por mais que a no
utilizada por diferentes segmentos e sim, para cadeia automotiva. A IATF 16949 não foi lançada pela
automotiva.

Aula 02 – Tema 04
D Uma empresa certificada pela IATF 16949 tem permissão para produzir bens e serviços de d

E A produção de veículos no mundo todo segue a norma IATF 16949 a qual foi lançada na déc