Prova AV

Consultoria e Auditoria Em Rh
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Em um modelo de gestão de recursos humanos, baseado em consultoria interna, a ação

do consultor interno deve estar orientada para:
A
O ambiente externo, realizando benchmarking.
B
O aconselhamento de funcionários e clientes.
C
A implantação de programas de produtividade.
D
A obtenção dos resultados estratégicos da empresa.
E
A definição de políticas e procedimentos de recursos humanos.
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Quanto à reunião para acompanhamento do projeto é incorreto afirmar:

A
É necessário que haja uma organização para que a apresentação do material da reunião
seja de conhecimento dos envolvidos.
B
Sempre deve ser feita no primeiro dia útil do mês.
C
O ouvinte da reunião apenas participa para ter conhecimento do andamento do projeto e
apoia com informações, se necessário.
D
Reuniões longas tendem a se tornar improdutivas.
E
Ao final, deve ser realizada uma ata que permita que todos os envolvidos tenham
conhecimento.
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A consultoria por pacote é um modelo em que serviços de consultoria que proporciona
aos clientes clareza sobre o que esperar e facilita a contratação de serviços específicos
de consultoria de acordo com suas necessidades. Sobre a consultoria por pacote, analise
as afirmativas abaixo.
I - É muito utilizado em necessidades de padrões mais rígidos e controlados.
II - Trabalham com modelos de formulários e relatórios pré-estabelecidos.
III - Suas soluções necessitam de muito tempo de implantação.
Marque a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
A
É muito utilizado por empresas que precisam de uma implantação de solução
rápida e de baixo custo.
B
A necessidade de treinamento é baixa.
C
É muito utilizado em necessidades de padrões mais rígidos e controlados.
D
Trabalham com modelos de formulários e relatórios pré-estabelecidos.
E
Suas soluções necessitam de muito tempo de implantação.
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Adaptado de Banco do Brasil (2013) - Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema

referente à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução para a questão,
resolve encaminhar sua reclamação à ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as
determinações contidas na Resolução que dispõe sobre as ouvidorias das instituições
financeiras. Assinale a alternativa correta:
A
A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final.
B
A ouvidoria deve desempenhar a função de canal de comunicação entre o banco,
seus clientes e usuários de seus produtos e serviços.
C
É vedada à instituição financeira expressar, em seu estatuto ou contrato social, o
compromisso de criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria.
D
A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações dos clientes e usuários de
produtos e serviços do Banco, mas não a de lhes dar qualquer tratamento formal.
E
O Banco não tem a incumbência de garantir o acesso gratuito aos clientes e usuários de
produtos e serviços ao atendimento da ouvidoria.
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Segundo Orlickas (2001), "a consultoria interna de RH é um processo que exige que
cada profissional de RH dentro de uma estrutura organizacional atue de forma
multidisciplinar". (ORLICKAS, E. Consultoria interna de Recursos Humanos:
conceitos, benchmarking, cases e indicadores. 11. ed. Taubaté, SP: Danelli editores,
2012.)
Sobre esse processo é correto dizer que:
A
O consultor interno de RH deve atentar apenas os processos internos de sua área.
B
O profissional de RH vai ter de exercer outras profissões dentro da empresa.
C
O profissional de RH deverá ter uma ação mais consultiva do que operacional.
D
Esses profissionais precisam entender os processos logísticos das empresas na íntegra.
E
O profissional de RH trabalha como um setor de apoio.
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Na consultoria por pacote, existem algumas características inerentes ao serviço, exceto:

A
A necessidade de treinamento é baixa.
B
Suas soluções necessitam de muito tempo de implantação.
C
É muito utilizado por empresas que precisam de uma implantação de solução rápida e
de baixo custo.
D
Trabalham com modelos de formulários e relatórios pré-estabelecidos.
E
É muito utilizado em necessidades de padrões mais rígidos e controlados.
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O gerenciamento de riscos é um dos trabalhos mais importantes para um gerente de
projeto, pois riscos podem ameaçar o projeto, o sistema e a organização. O primeiro
estágio do processo de gerenciamento de riscos é:
A
Monitoramento de riscos.
B
Planejamento de riscos.
C
Mitigação de riscos.
D
Identificação de riscos.
E
Mensuração de riscos.
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Nesse tema conhecemos alguns exemplos de dados da área de recursos humanos que os
auditores deverão se basear para suas investigações e verificações. Aponte a alternativa
que apresenta exemplos de dados relacionados a cargos.
A
Folha de pagamento, horas extras.
B
Cadastro de candidatos, endereço.
C
Rotatividade (turnover), absenteísmo.
D
Dados sobre remunerações, incentivos pessoais.
E
Nome, formação.
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Entre as características do diagnóstico organizacional é incorreto afirmar:

A
Necessita que se defina um escopo que limite a atuação.
B
Utiliza a análise e levantamento de informações históricas e atuais.
C
Conhecer a área onde será feito o diagnóstico não é parte do trabalho.
D
Entrevista é um meio de levantamento de informações individual ou em grupo.
E
Manter o sigilo das informações deve ser premissa básica do trabalho.
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Para desenvolver seu trabalho, a consultoria se utiliza uma metodologia composta

de algumas etapas. Sobre essas etapas, analise as afirmativas abaixo.
I - Qualificação ao cliente dos problemas e causas.
II - Controle de horas utilizadas.
III - Contrato de serviços.
Marque a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
A
Apenas a afirmativa II está correta.
B
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C
Apenas a afirmativa I está correta.
D
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
E
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
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