INSTITUTO COMERCIAL DE MAPUTO

DEPARTAMENTO DOS MÓDULOS VOCACIONAIS

NÍVEL MÉDIO – CURSO DIURNO
QUALIFICAÇÃO: CONTABILIDADE VOCACIONAL/NÍVEL 3
MÓDULO - IDENTIFICAR E CLASSIFICAR AS ORGANIZAÇÕES E AS SUAS
FUNÇÕES INTERNAS (ICOFI): UC ADG013001191.
RA4: Conhecer as Etapas do Processo Administrativo e o Papel do Gestor nas mesmas..

CD: a), b) e c). CDDABBCDCD/CCBCC

AVALIAÇÃO FORMATIVA 1

PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO

Evidências de Produto ou Desempenho:

 Relaciona uma Tarefa ao Processo Administrativo

A Contabilidade e Serviços Lda (CS, Lda) é uma pequena Empresa constituída por cinco
estudantes finalistas de Contabilidade Vocacional e sócios da mesma. Está composta por três
(03) departamentos, nomeadamente:

O Departamento de Administração e Finanças (DAF) liderado por Wagner Cossa, que responde
pelo estabelecimento de políticas financeiras e contabilísticas que regulam as operações da
entidade, emissão de estratégias de negócios da empresa e negociação com os clientes.

O Departamento de Recursos Humanos (DRH) liderado pela Cristina Almeida, ela responde pelo
recrutamento, selecção, contratação e integração dos funcionários na empresa assim como o
levantamento das necessidades do perfil de funcionários necessários em cada departamento. A
avaliação de desempenho dos funcionários por ela feita deve ser encaminhada ao Sr. Cossa para
o despacho, dependendo do despacho, quando tem uma situação boa (acima de 13 pontos)
encaminha para a reciclagem, quando moderada (abaixo de 13 pontos) endereça para a

1
capacitação dos funcionários e posterior reintegração nos antigos postos e quando suficiente e
negativa (igual ou abaixo de 10 pontos) são encaminhados para o Departamento de Formação,
respondida pela Elsa de Jesus. Aos funcionários que apresentarem uma avaliação positiva são
mandados para a capacitação de acordo com as suas funções na empresa seguida da avaliação
final e daqui reintegração aos antigos postos para os funcionários com situação boa, a empresa
rescinde o contrato com o funcionário que a sua situação negativa (abaixo de 10 pontos)
prevalecer depois da formação bem como da Avaliação Final.

O Departamento de marketing e vendas (DMV) chefiado por Carlos Abibo, que responde pela
publicidade, promoção, angariação e retenção dos clientes, bem como o seguimento destes no
que respeita a sua satisfação na prestação dos serviços de contabilidade. Faz também parte desta,
a facturação dos seus serviços, pois a sua meta é reter o maior número de clientes.

Das diferentes áreas da CS, Lda, existe em cada departamento um responsável, que responde
pelo cumprimento das metas e alcance dos objectivos do seu departamento, com vista a canalizar
ao Sr. Wagner Cossa e este por sua vez é responsável por supervisionar, orientar e avaliar as
actividades realizadas em outros Departamentos assumindo deste modo a empresa como Gestor
principal. A Gabriela e a Rosália pelo facto de serem novas na empresa, ainda com algumas
dificuldades de compreensão dos procedimentos de controlo interno auxiliam em todos
departamentos da empresa nas tarefas genéricas.

A partir do caso acima:

1. Relaciona uma Tarefa ao Processo Administrativo através de um fluxograma no
departamento dos Recursos Humanos.
2. Relaciona uma Tarefa ao Processo Administrativo através de um fluxograma no
departamento no Departamento de marketing e vendas (DMV)

2
Evidências de Conhecimento: (CDDABBCDCD/CCBCC)

1. Associe uma função da gestão a cada uma das seguintes actividades:

(I) Atribuição de tarefas;
(II) Selecção dos recursos necessários para atingir os objectivos;
(III) Acompanhamento da forma como os objectivos estão a ser atingidos de modo a fazer os
ajustamentos necessários.

a) (I) Planeamento; (II) Organização; (III) Controlo;

b) (I) Organização; (II) Planeamento; (III) Liderança;
c) (I) Organização; (II) Planeamento; (III) Controlo;
d) (I) Liderança; (II) Organização; (III) Planeamento.

2. A análise da informação financeira da organização integra que função de Gestão?

a) Liderança b) Planeamento c) Organização d) Controlo.

3. Um gestor de topo deverá possuir e aplicar, em geral:

a) Mais capacidades Técnicas do que Conceptuais

b) Mais capacidades Humanas do que Conceptuais
c) Mais capacidades Técnicas do que Humanas
d) Mais capacidades Conceptuais do que Técnicas.

4. A capacidade de um gestor para pensar em termos abstractos, de forma não convencional,

analisar e diagnosticar problemas, definir orientações, são características de:

a) Competências analíticas b) Competências conceptuais

c) Competências decisionais; d) Competências comunicacionais.

5. Uma organização que diminui os recursos empregues na produção dos seus bens, produzindo
exactamente a mesma quantidade de produto final, é agora uma organização:

a) Mais eficaz b) Mais eficiente c) Mais eficaz e eficiente d) Menos produtiva.

6. Qual das seguintes definições representa melhor o conceito de Gestão?

a) Gestão de organizações é o processo de motivar todos os trabalhadores a alcançarem um lucro

elevado.

3
b) Gestão de organizações é o processo de alinhar pessoas e actividades na prossecução de
objectivos comuns de forma eficiente e eficaz.

c) Gestão de organizações é o processo de alcançar as metas de cada departamento

individualmente com o menor consumo de recursos possível.

d) Gestão de organizações é o processo de liderar um conjunto de pessoas para que a empresa

seja eficaz.

7. O que é que se entende por responsabilidade social das empresas?

a) Cumprimento das leis de concorrência, no estabelecimento de preços e margens de lucro

b) Cumprimento das obrigações legais para com os trabalhadores e das sociais em relação aos
respectivos familiares

c) Para além do cumprimento das obrigações legais e contratuais, fazer mais investimento
voluntário em capital humano, no ambiente e nas relações com outras partes interessadas e
comunidades locais

d) Baixar os níveis de poluição e o consumo de energia resultantes do funcionamento da empresa

unicamente para se respeitar os limites legais.

8. KISK,SA, é uma empresa em forte crescimento e que acompanha com grande atenção as
diferentes necessidades e gostos dos seus clientes. Esta empresa dispõe de quatro unidades em
várias regiões do espaço económico europeu (região=um país ou um conjunto de países). Estas
unidades dispõem de grande autonomia e conseguem dar respostas adequadas às necessidades
específicas de cada um dos mercados regionais servidos. Das várias formas de desenho da
macroestrutura organizacional, estudadas e discutidas nas aulas, a mais adequada neste caso para
servir o objectivo de proximidade com os clientes é a:

a) Funcional b) Territorial c) Regional d) Divisional.

9. Uma grande empresa em fase de expansão para novos mercados decidiu contratar um
conjunto de actividades – formação, projectos de engenharia e serviços de manutenção –
a outras empresas (outsourcing), concentrando-se na sua actividade principal. Esta forma de
organização é coerente com a adopção de uma estrutura:

a) Funcional b) Equipa c) Em Rede d) De Serviços.

10. A principal vantagem de uma estrutura matricial, numa empresa é:

a) A rapidez de resposta dos trabalhadores a novas solicitações

4
b) Os trabalhadores serem pouco especializados e não existir uma preocupação de eficiência,
mas sim de eficácia

c) A especialização dos trabalhadores

d) Promover a interdisciplinaridade dentro da organização.

11. Lista as Etapas do Processo Produtivo.

12. Distingue a Gestão Estratégica, da Táctica e da Operacional, quanto à Hierarquia na Organização
e Quanto ao seu Objectivo.
13. Lista o papel de cada um dentro da organização e a sua relação.

5
1. A visão Estratégica de uma Empresa está relacionada com: (ACACDDBAA-BDC)

a) A direcção que uma empresa toma, incluindo os futuros mercados, tecnologias e produtos
mais adequados ao cliente.

b) As acções realizadas pela empresa na tentativa de agradar aos seus clientes.

c) A história da gestão da empresa.

d) As acções futuras da empresa, para desenvolver novas tecnologias e alcançar uma vantagem
competitiva sustentável.

2. Como deverá ser conduzido o processo de criação dos objectivos estratégicos numa empresa?
a) Definindo muitos indicadores para monitorizar detalhadamente a performance. b) Utilizando
processos que permitam converter planos tácticos em operacionais. c) Convertendo a visão em
medidas específicas e monitorizáveis. d) Redefinindo o negócio.

3. Qual dos seguintes é o melhor exemplo de um objectivo financeiro bem expresso? a)

Aumentar os ganhos por acção em 15% ao ano. b) Obter custos mais baixos do que qualquer
outra indústria concorrente. c) Aumentar a receita numa percentagem superior à da média da
indústria. d) Maximizar o lucro da empresa.

4. O modelo das Cinco Forças de Porter é uma análise à:

a) Competência distintiva da empresa face à concorrência.

b) Envolvente internacional da empresa.

c) Atractividade da área de actividade.

d) Cadeia de valor de uma indústria.

5. Os clientes têm um grande poder negocial, quando:

a) Os seus custos de mudança para marcas concorrentes ou produtos substitutos são

relativamente elevados.

b) Uma única empresa oferece um produto com a qualidade ajustada ao cliente.

c) Compram o produto com pouca frequência ou em pequenas quantidades e não estão bem
informados sobre produtos concorrentes.

d) O número de clientes é pequeno, ou quando um cliente é particularmente importante para um

vendedor.

6
6. A melhor recompensa que se tem ao fazer uma análise SWOT completa é:

a) Identificar se a cadeia de valor da empresa é rentável em comparação com as cadeias de valor

dos rivais.

b) Permitir que uma empresa avalie a sua posição competitiva global em relação aos seus
principais rivais.

c) Revelar se a sua quota de mercado, as medidas de rentabilidade e vendas se comparam

favoravelmente ou desfavoravelmente com os concorrentes principais.

d) Apoiar os decisores na elaboração de uma estratégia que combina bem os recursos da empresa
e suas as capacidades, as oportunidades de mercado, e as ameaças externas ao seu bem-estar
futuro.

7. O grupo Gillette detém várias unidades estratégicas de negócio e linhas de produto. Durante
alguns anos, os isqueiros descartáveis Cricket constituíram um produto de sucesso da Gillette até
ao aparecimento do rival Bic que rapidamente dominou o mercado. O mercado dos isqueiros
descartáveis estava saturado. Esta mudança deveu-se a vários factores, tais como o isqueiro Bic
ser mais barato e ter uma forma mais ergonómica. Estas preferências prejudicaram a quota de
mercado do isqueiro Cricket que baixou para 16%, em 1983, no mercado norte-americano. Em
1985, a Swedish Match adquiriu a linha Cricket à Gillette. Esta transferência permitiu à Gillette
libertar-se de uma linha de produtos que representava uma considerável perda de lucros. Em que
área da matriz BCG enquadraria a Cricket no contexto do grupo Gillette?

a) Stars. b) Dogs. c) Question marks. d) Cash cows.

8. A principal vantagem da integração vertical para montante (backward vertical integration) é:

a) A redução da dependência de fornecedores.

b) O aumento da visibilidade junto do cliente final.

c) A redução dos custos de distribuição.

d) Maior necessidade de coordenação interna.

9. Estratégias de foco direccionadas para baixo custo ou diferenciação são especialmente

adequadas para situações onde:

a) O mercado é composto por grupos de clientes completamente diferentes, que têm necessidades
diferentes ou que usam o produto de diferentes maneiras.

b) Os clientes têm grande poder negocial e as barreiras à entrada são baixas.

7
c) A maior parte dos concorrentes têm produtos pouco diferenciados.

d) A maioria dos participantes da indústria também já está a usar estratégias de Foco de baixo
custo ou diferenciação.

Exercícios Extra

10. “A Envolvente Geral de uma empresa" refere-se:

a) Às condições económicas gerais, mais os factores tecnológicos que impulsionam a mudança

nos mercados onde a empresa opera.

b) A todas as forças relevantes e fora dos limites de actuação de uma empresa - condições
económicas gerais, a demografia da população, os valores sociais e estilos de vida, factores
tecnológicos, a legislação e regulamentação governamental.

c) Ao ambiente de mercado competitivo que existe entre uma empresa e seus concorrentes.

d) Às características económicas dominantes da indústria de uma empresa.

11. Que ferramenta de análise é a mais adequada para fazer a ligação entre a envolvente externa
e interna de uma organização?

a) PESTLE. b) Porter. c) Cadeia de Valor. d) Matriz SWOT.

12. Numa empresa produtora, a base da vantagem competitiva para um líder de baixo custo
consiste em:

a) Praticar preços mais baixos do que os concorrentes.

b) Praticar uma abordagem baixo custo / baixo preço para ganhar quota de mercado.

c) Ter custos totais, unitários, significativamente menores do que os concorrentes.

d) Ter um número de unidades vendidas mais elevado do que os concorrentes.

8
(ADCDABCACAC)

9
10