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Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)

Código da prova: 75488370
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266)
Período para responder: 01/12/2023 - 31/12/2023
Peso: 10,00

1-

“O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial
de vendas e promoção.”

Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa

CORRETA:

FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995.

A)

O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem
como responsabilidade principal a publicidade.

B)

O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das
propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.

C)

Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira
filosofia de negócios bem estruturados.

D)

O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio,
pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o
relacionamento com os clientes.

2-

Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações,
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus
componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e
repercute intensamente em todas as decisões administrativas.

Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio
de Janeiro: Campus, 1999.

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A)

O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com
essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado.

B)

Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.

C)

O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de

compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa.

D)

A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que
ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias
de mercado.

3-

Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado
com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as
pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação
vigente (Guimarães, 2020).

O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para
a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e
aplicação das Leis trabalhistas.

Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em:
https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.

A)

Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos
colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo.

B)

Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas
e elaboração da eleição da CIPA.

C)

Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do

mercado de mão de obra.

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D)

Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do
banco de horas e controle absenteísmo.
4-

Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de
habilidades básicas que definem um líder.

Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados:

A) Humanas, conceituais e administrativas.

B) Técnicas, humanas e estratégicas.
C) Técnicas, humanas e conceituais.
D) Humanas, conceituais e transacionais.

5-

Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar
este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O
perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo
equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.

As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por
sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos
trabalhadores e processos internos.

Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA:

A)

Treinamento.

B)

Avaliação de desempenho.

C)

Mobilização vertical.

D)

Promoção.

6-

Vários requisitos formais que habilitam as empresas a exportar e importar são determinados pela Instrução
Normativa nº 1.984/2020 da Receita Federal, que tem por objetivo “aperfeiçoar os controles aduaneiros e
coibir a atuação fraudulenta de interpostas pessoas no comércio exterior, que buscam dificultar a
identificação da origem dos recursos aplicados em operações de comércio exterior[...]” (RFB, 2020, n/p).

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Sobre os pré-requisitos formais que as empresas brasileiras devem atender no processo de habilitação no
Siscomex, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do Brasil.
Normas.
A)

Estar devidamente legalizada no país e estar habilitada no Radar da Receita Federal.

B)

Gerar o Certificado Digital para registrar todas as operações de exportação e importação no sistema da
Secretaria de Comércio Exterior.

C)

Ter o registro na Junta Comercial e Situação Cadastral Ativa no CPF e no Alvará de Funcionamento, além da
licença especial para o comércio.

D)

Os empreendedores individuais e microempreendedores são categorias jurídicas que também possuem

autorização para operarem no comércio exterior.

7-

A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no
comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...

Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A) Poder e autoridade.
B) Trabalho e tarefa.
C) Técnica e ambiente.
D) Gestão e competência.

8-

Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois
envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a
autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter,
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor.
Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de
esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).

As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e

integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e
características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do
comportamento humano.

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Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e
práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p.
A)

Digitação.

B)

Escrever relatórios técnicos.

C)

Elaboração de planilhas.

D)

Trabalho em equipe.

9-

Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a
eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de
gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.

A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua
atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a
eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e
Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:

FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1.
ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.

I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.

II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.

III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu
desenvolvimento para melhor execução do trabalho.

Assinale a alternativa CORRETA:

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A)

As afirmativas II e III estão corretas.

B)

Somente a afirmativa I está correta.

C)

As afirmativas I e III estão corretas.

D)

Somente a afirmativa II está correta.

10 -

As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas operações com mercadorias,
também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o Siscoserv (Sistema Integrado Comércio Exterior
de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática de registro e controle dos serviços é parecida com a de produtos,
mas em uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes mesmos também são serviços e
acompanham a exportação e importação de mercadorias.

FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. Ministério da
indústria, Comércio Exterior e Serviços.

Sobre o Siscoserv assinale a alternativa que NÃO corresponde a características da exportação de serviços, :

A)

O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais documentos nas
operações externas de serviços o contrato de compra e venda internacional, fatura proforma, fatura comercial,
contrato de câmbio e a nota fiscal.

B)

Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros, construção,
engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja, trata-se de bens intangíveis, não materiais.

C)

O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma função do Siscomex,
mas direcionado ao registro e controle das operações de exportação e importação de bens intangíveis, ou seja,
de serviços. Estes não contemplam fretes e seguros, como ocorre no caso dos produtos.

D)

O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma função do Siscomex,
registrando e controlando as operações de exportação e importação de serviços.

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11 -

“É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação
racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do
marketing boca a boca.”

A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo.
Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier,
2010.

A)

Um perfil.

B)

Uma personalidade.

C)

Uma persona.

D)

Um personagem.

12 -

A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos
resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que
envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.

Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir:

I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira
estejam disponíveis a todos.

II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.

III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a
garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.

IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências
para a atual era empresarial.
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Assinale a alternativa CORRETA:

A)

Somente a afirmativa I está correta.

B)

Somente a afirmativa II está correta.

C)

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

D)

Somente a afirmativa III está correta.

13 -

“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da
empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima
rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda,
promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”

Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa,
assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São
Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006.

A)

Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.

B)

A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas.

C)

A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa.

D)

O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os
setores da empresa.

14 -

”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing,
marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas
as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media,
relacionamento.“

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Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa
CORRETA:

FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A)

Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para
atender as mensagens.

B)

Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como
segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.

C)

Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do
departamento de Marketing.

D)

A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.

15 -

Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim,
um líder moderno de sucesso é aquele que...

Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.

B) Despreza as estratégias e os resultados.
C) Ignora os riscos e os erros cometidos.
D) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.

16 -

A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e
formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à
administração do capital humano nas organizações.

Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as
afirmativas a seguir:

I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas
organizacionais.

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II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e
governamentais.

III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o
propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.

IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento

dos colaboradores que compõem a organização.

Assinale a alternativa CORRETA:

A)

As afirmativas I, II e III estão corretas.

B)

Somente a afirmativa III está correta.

C)

As afirmativas I e IV estão corretas.

D)

Somente a afirmativa I está correta.

17 -

“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o
que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa
será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de
marketing.”

As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é
importante desenvolver a produtividade na empresa.

Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa

CORRETA:

FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos.
Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006.

A)

Endomarketing.

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B)

Relações Públicas.

C)

Desenvolvimento de produto.

D)

Segmentação de mercado.
18 -

As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do
trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender
as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.

Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa
certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes
psicológicos ou dinâmicas de grupo.

Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:

A)

Conhecimento, mobilidade e atitudes.

B)

Conhecimento, habilidades e atitudes.

C)

Conhecimento, percepção e atitudes.

D)

Determinação, atitudes e foco.

19 -

Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.

Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar:

A) Estabelecer metas e objetivos.

B) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
C) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
D) Promover a gestão corporativa.

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20 -

O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente,
antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas
tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem
novas oportunidades de mercado.

A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de

marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as
três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1.
Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53.

A)

Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.

B)

Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis;
Analisar e interpretar das informações.

C)

Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes.

D)

Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.

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