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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)

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Prova 54271184
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00

Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus
anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter
uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada
vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira,
motivação, a fim de reter os melhores talentos.

Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão
voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando
o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender
aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de
pessoas.

Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir:

I- Identificar o cargo e exigências do cargo.

II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).

III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.

IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional.

Assinale a alternativa CORRETA: 

A  Somente a afirmativa II está correta. 

B  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 

 C  Somente a afirmativa I está correta. 

D  Somente a afirmativa IV está correta.

Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento,
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto,
2012).

As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de

seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve
para identificar aspectos do comportamento humano.

Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 

A  Digitação. 

B  Escrever relatórios técnicos.

C  Elaboração de planilhas. 

D  Trabalho em equipe. 

 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço
substancial de vendas e promoção.”

 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa
CORRETA:

FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A,
1995. 

 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso

A do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 

B  O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.

C  Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a

verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 

 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
D seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.

O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em,
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.

A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os

profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a
alternativa CORRETA:

FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88,
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 

A  Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos

responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 

B  Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.

C  Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
 D  Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.

A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.

Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise
as afirmativas a seguir:

I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas
organizacionais.

II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias,

sindicais e governamentais.

III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes,
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.

IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o

treinamento dos colaboradores que compõem a organização.

Assinale a alternativa CORRETA: 

A  Somente a afirmativa III está correta. 

B  As afirmativas I, II e III estão corretas. 

C  As afirmativas I e IV estão corretas. 

 D  Somente a afirmativa I está correta.

As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às
expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos
humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.

Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações

dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação
e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais
para o trabalho.

Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:

I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano,

tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que
determina a competitividade de uma organização.

II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.

III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências

necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.

IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação
dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização.

Assinale a alternativa CORRETA: 

A  As afirmativas I, III e IV estão corretas. 

B  As afirmativas II, III e IV estão corretas. 

C  Somente a afirmativa II está correta.

 D  As afirmativas II e IV estão corretas. 

O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de impostos de
importação concedidos nos acordos comerciais. Outra vantagem do CO é o aumento da
competitividade das empresas que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores
negócios aos seus clientes. Assim, os exportadores oferecem produtos com preços finais mais
competitivos, além da relação de confiança nos produtos atestados pelo certificado. Ou seja, os
importadores são fidelizados e o comércio exterior é incentivado (FIESP, s/d).

Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior, assinale a
alternativa CORRETA:

FONTE: FIESP. Certificação de origem. Federação das Indústrias do Estado de São Paulo.
Disponível em: http://certificado-origem.fiesp.com.br/certificacao-de-origem. 

A  Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países para a
concessão de incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso Brasil e os membros do Mercosul. 

 É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com os órgãos anuentes,

B permitindo, assim, a entrada do produto no país importador. O CO atesta a procedência da
fabricação do produto exportado, aumentando a segurança da transação. Atualmente, é possível
obter o certificado de origem digital. 

 O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às entidades

C autorizadas a emitir este certificado, para atestar a origem do produto exportado e, assim, permitir
a concessão de benefícios tributários, o que incentiva o comércio entre os países parceiros. 

 Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o caso

D brasileiro, são os Certificado de Origem Mercosul e o Certificado de Origem Aladi, além do CO
Mercosul e Colômbia, Mercosul e Egito, entre outros.

 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua
empresa através do marketing boca a boca.”

 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2010. 

A  Um perfil. 

B  Um personagem.

C  Uma persona. 

D  Uma personalidade. 

Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.

Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 

A Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.

B Promover a gestão corporativa.

C Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.

D Estabelecer metas e objetivos.

10

“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas,
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”

Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma
empresa, assinale a alternativa CORRETA:

 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2.
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 

A  Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.

B  A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 

C  A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da

empresa. 

D  O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 

11

Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.

As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.

Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa
CORRETA: 

A  Promoção. 

B  Treinamento. 

C  Mobilização vertical. 

D  Avaliação de desempenho.
 12

Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas.
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...

Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  

A Ignora os riscos e os erros cometidos.

B Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.

C Despreza as estratégias e os resultados.

D Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.

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A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...

Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 

A Poder e autoridade.

B Trabalho e tarefa.

C Técnica e ambiente.

D Gestão e competência.

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Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos
de habilidades básicas que definem um líder.

Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 

A Técnicas, humanas e estratégicas.

B Humanas, conceituais e administrativas.

 C Humanas, conceituais e transacionais.

D Técnicas, humanas e conceituais.

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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento
interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos
desafios do profissional de marketing.”

As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é
importante desenvolver a produtividade na empresa.

Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa

CORRETA:

FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 

A  Endomarketing.  

B  Desenvolvimento de produto.

C  Segmentação de mercado. 

D Relações Públicas. 

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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile,
search, social media, relacionamento.“

Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a
alternativa CORRETA:

 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.

A  Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 

B  Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.  

C  A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.

D  Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.

17

Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações,
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.

Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed.
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 

 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois

A mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 

B  Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.

 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela

C empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
D  O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 

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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.

Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a
seguir:

I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de

carreira estejam disponíveis a todos.

II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.

III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.

IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas
competências para a atual era empresarial.

Assinale a alternativa CORRETA:

A  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 

B  Somente a afirmativa I está correta. 

C  Somente a afirmativa III está correta. 

D  Somente a afirmativa II está correta.

 19

Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).

O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.

Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020.

Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.  

A  Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,

controle do banco de horas e controle absenteísmo. 

 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,

B treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 

C  Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a

demanda do mercado de mão de obra.

D  Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do

banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 

20

Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no comércio

exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este processo envolve um
conjunto de documentos de despacho que são exigidos pela fiscalização. Portanto, conhecer bem as
declarações e o fluxo do despacho dos produtos é essencial para o desembaraço das operações no
comércio exterior (SEGRE et.al., 2018).

Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e importação, cada

um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e utilidade, considerando os
documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a alternativa CORRETA:
  

FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas
(Gen), 2018. 

 A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal Único do

A Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o importador faça seu
recolhimento em um único Darf. 

 A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de Exportação

B (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de modo a simplificar o
controle e a fiscalização das operações de exportação. 

C  O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída pela Licença
de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 20 a 30 dias.

 O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de

D Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código terá mais dois
dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 

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