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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)

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Prova 63890534
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00

1
Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e
resultados, respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de
habilitada, várias etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se,
inicialmente, as Declarações de Importação e Exportação.
 
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem operar com
exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem considerados. Sobre
a expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, assinale a alternativa
CORRETA: 
 Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos
A funcionários e visão interna dos negócios locais por parte dos seus gestores e proprietários, o que
implica em conhecer bem o mercado. 
 As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no
B mercado internacional existem aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as operações
de exportação e importação mais complexas.
 A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por
C objetivo tornar mais transparentes e rápidas as operações de importação e exportação, de modo a
inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos.
 Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional,
D precisa, antes disso, um consistente plano de negócios, no qual os projetos e a gestão dos
resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de mercado com análise dos cenários no
exterior. 

2
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento,
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto,
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 

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A  Digitação. 

B  Trabalho em equipe. 

C  Escrever relatórios técnicos.

D  Elaboração de planilhas. 

3
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico:
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A  A localização do shopping. 

B  As campanhas institucionais. 

C  O Layout do site da empresa.

D  A situação econômica do país. 

4
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19).
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com
sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas,
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas,
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  Somente a afirmativa I está correta. 
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B  As afirmativas II e III estão corretas. 

C  Somente a afirmativa II está correta.

D  As afirmativas I e III estão corretas. 

5
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às
expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos
humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação
e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais
para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano,
tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que
determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação
dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  Somente a afirmativa II está correta.

B  As afirmativas II e IV estão corretas. 

C  As afirmativas II, III e IV estão corretas. 

D  As afirmativas I, III e IV estão corretas. 

6
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise
as afirmativas a seguir:
 

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I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias,
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes,
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  Somente a afirmativa III está correta. 

B  As afirmativas I, II e III estão corretas. 

C  As afirmativas I e IV estão corretas. 

D  Somente a afirmativa I está correta.

7
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa
CORRETA: 
A  Avaliação de desempenho.

B  Treinamento. 

C  Mobilização vertical. 

D  Promoção. 

8
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são
vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a
opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.
 LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A É aquele que estimula a gestão autocrática.
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B É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.

C É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.

D É aquele que estimula a gestão liberal.

9
Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são consideradas
mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão inseridas nas transações
do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços finais dos
produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do mercado cambial no
fechamento dos contratos de exportação e importação, são essenciais para gerar resultados positivos
para a empresa.
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas consideradas
mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre como funciona um
pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa CORRETA: 
 A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas
A garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que torna esta
modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam como meio
de pagamento.
 A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso o
B pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque a operação cambial
fica com o exportador, que somente liberará a carga após a confirmação do recebimento pelo
banco.
 A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o
C pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência documental do banco na
praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça do
importador. 
 Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o
D desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na remessa
sem saque o risco maior fica com o importador. 

10
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações,
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed.
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A  O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 

B  Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.

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 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela

C empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
D mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 

11
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Conhecimento, habilidades e atitudes. 

B  Conhecimento, percepção e atitudes. 

C  Determinação, atitudes e foco. 

D  Conhecimento, mobilidade e atitudes.

12
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em,
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88,
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A  Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 

B  Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os

concorrentes.

C  Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.

D  Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos

responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 

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 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A,
1995. 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
A do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 

B  O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
C seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.

D  Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a

verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 

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Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do
líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
 Essas são características da competência de liderança chamada: 
A Comunicação.

B Motivação.

C Feedback.

D Reconhecimento.

15
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2010. 
A  Um perfil. 

B  Uma personalidade. 
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C  Uma persona. 

D  Um personagem.

16
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar
e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a se tornar
um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características:
 I – Teoria dos traços da personalidade.II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta. ( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II ¿ I ¿ III.

B III ¿ II ¿ I.

C III ¿ I ¿ II.

D II ¿ III ¿ I.

17
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020.
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.  
A  Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 

B  Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,

controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
C treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 

D  Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a

demanda do mercado de mão de obra.

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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile,
search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a
alternativa CORRETA:
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A  Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.  

B  Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 

C  A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.

D  Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.

19
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos
da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem:
 I – VisãoII – MotivaçãoIII – Comunicação 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para
realização do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II ¿ III ¿ I.

B III ¿ II ¿ I.

C II ¿ I ¿ III.

D III ¿ I ¿ II.

20
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos
e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o
compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil
atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades
e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 

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A  De segmentação do mercado. 

B  Das cadeias de valor.

C  De Branding equity. 

D  De posicionamento de liderança em custo. 

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