25/01/2023 19:28 Avaliação da Disciplina

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645447)

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Prova 59844799
Qtd. de Questões 20
Nota 6,50

1
 A fim de alcançar os objetivos em uma organização é necessário, além de muito foco, uma boa
gestão, seja de tempo, de crises ou prioridades. Para isso existem várias ferramentas disponíveis no
mercado para gestão de projetos e a 5W2H é uma das mais usadas. Trata-se de uma ferramenta que
auxilia no processo de gestão de projetos, visando tirar todas as dúvidas para concluí-lo. O nome,
apesar de estranho, corresponde às iniciais em inglês, de um checklist para a realização de um
projeto, em que cada letra simboliza perguntas que devem ser respondidas. Baseado na ferramenta
5W2H, podemos afirmar que:
 
( ) How (como): uma das principais perguntas, como é que eu vou colocar na prática este plano, é
justamente onde eu preciso ter o maior detalhamento. É onde será descrito passo a passo como o
plano de ação será colocado em prática.
( ) Where (onde): o "onde", a última pergunta é o custo, seja custo de pessoa, custo financeiro ou
custo de estrutura, terei que levantar o custo relacionado ao meu plano de ação.
( ) Why (por que): por que vou despender tempo, dinheiro e recursos para resolver os problemas?
( ) How much (quanto custa): muitas vezes, na prática, acaba nem utilizando esta pergunta, mas
quando for importante colocar, sempre devemos responder.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A  V - F - V - F.

B  V - F - V - V. 

C  V - V - V - F.

D  V - V - V - V.

2
 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo
de um plano em que em cada extremo se encontra técnicas com seus respectivos aspectos. As
diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos.
 
Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), analise as sentenças que compõem
algum método.
I – Desorganizado.II – Planejado.III – Guarda-chuva.IV – Forçado.V – Articulado.
VI – Desarticulado.VII – Imposta.VIII – Consenso. Assinale a alternativa que lista todas as corretas:
A  IV – VI – VII – VIII.

B  II – III – VI – VII – VIII.

C  I – IV – V – VII – VIII.

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D  II – III – V – VI – VII.

3
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) EXECUÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso nos itens que seguem:
 ( ) – Elaborar a estratégia de ação. ( ) – Treinar. ( ) – Executar a ação. ( ) – Tabulação de dados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:  
A  F – F – V – V.

B  V – F – F – V. 

C  V – F – V – F.

D  F – V – V – F. 

4
O desempenho organizacional é influenciado pelo middle manager da organização. O middlemanager
pode ser considerado como facilitador e articulador de estratégias organizacionais, sendo classificado
o middle manager em quatro tipologias.
 Relacionado à tipologia implementara estratégia deliberada, assinale a alternativa correta: 
 É caracterizada por justificar e definir novos projetos, avaliar os méritos das novas propostas,
A busca de novas oportunidades, recomendar programas ou esboços para gestores de nível superior
e justificar programas que já tenham sido estabelecidos. 

B   É incentivar a discussão informal e partilha de informações; amenizar regulamentos para obter
novos projetos iniciados; ganhar tempo com programas experimentais.

C   Implementar a estratégia deliberada caracteriza-se por monitorar as atividades para dar apoio
aos objetivos da diretoria.

D  Caracterizado por servir informações sobre a viabilidade de novos programas; comunicar as

atividades dos concorrentes, fornecedores etc.

5
A informática pode ser excepcionalmente útil para a tomada de decisão, quando está em um ambiente
propício, podendo possibilitar inclusive que se obtenham dados com qualidade e velocidade maiores,
podendo até sugerir outros caminhos em um mesmo processo decisório. A informatização precisa
passar por algumas fases, que dependente do estágio de automação que estão em suas reais
necessidades.
 
Sobre os níveis existentes em uma empresa durante o estágio de informação, assinale as alternativas
corretas.
 I - Sistemas de informação (SI). II - Sistema de informação executiva (SIE ou EIS). 
III - Sistemas de apoio à decisão (SAD). IV - Sistemas inteligente de apoio à decisão (SIAD). 
( ) Esses sistemas permitem acesso total à base de dados da empresa, modelagem de problemas,
simulações e interface amigável, contudo, são também complexos.
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( ) Tem como finalidade integrar automação de escritório, IES, SAD e Sistemas Especialistas, tudo
em um ambiente apenas, contribuindo com um conjunto mais forte de ferramentas.
 
( ) O processo decisório deve ser integrado totalmente por meio de redes, mainframes ou
microcomputadores.
 
( ) O objetivo deste sistema é repassar ao executivo determinados dados para execução de
entendimento da situação-problema, de forma resumida.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  II – III – I – IV. 

B  IV – II – III – I. 

C  I – III – IV – II.

D  III – IV – I – II. 

6
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) PLANO DE AÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F)
para falso nos itens que seguem:
 ( ) – Elaborar a estratégia de ação. ( ) – Estabelecer metas. ( ) – Execução do plano. 
( ) – Tabulação de dados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:  
A  F – V – V – V.

B   V – V – F – F. 

C  F – F – V – V. 

D   V – F – F – V. 

7
 A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias,
enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona o ato das atividades com a elaboração das
estratégias pelos hábeis.A seguir é apresentado um conceito:
 
“São as rotinas de comportamento compartilhadas, incluindo a cultura, a tradição, os hábitos, as
normas e os processos de pensar, agir e usar, como no caso de ferramentas de gestão, bem como da
tecnologia”.
 Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
A  Práticas.

B  Praticantes.

C  Strategizing.
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D  Práxis.

8
O processo de formação da estratégia pode envolver apenas o nível do topo, operacional ou todos os
níveis.
 
Baseado na classificação do processo de formação da estratégia, assinale o item que apresenta
exemplo de Top-down ou deliberado:
 I- Diretores. II- Presidente. III - Conselho administrativo. IV- Cliente. V- Fornecedor. 
Assinale a alternativa correta: 
A  III – IV – V.

B   I – II – III. 

C  I – II – V. 

D   II – III – IV. 

9
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa auxiliar
na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado
continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas.
A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação se
fecha um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:
 Assinale a alternativa correta:
A  "Elaborar o planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante idealizar as
ações subsequentes.

B  "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os modelos antigos
para os novos estabelecidos.

C  "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria
alcançada seja mantida ao longo do tempo.

D  "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi
planejado foi efetivamente executado.

10
 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que
abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e
ativo de mercado e posicionamento. Relacionado aos tipos de ativos complementares pode ser
conceituado como:
 Assinale a alternativa correta:
A  É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos
produtos. 

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 As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios,
B bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste
também fazem parte do meio ambiente.

C  Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as

capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva.

D  Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as
respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. 

11
O processo de formação da estratégia pode ser do tipo Top-down ou deliberado, Bottom-up ou
emergente e ou Middle-up-down ou processo integrador.
 
Baseado na classificação do processo de formação da estratégia, assinale o item que apresenta
exemplo de bottom-up ou emergente:
 I – Analista de vendas. II – Gerente de exportação. III – Diretor financeiro. 
IV – Assistente administrativo. Assinale a alternativa correta: 
A  Somente a III. 

B  I, II e III.

C  I e IV. 

D    II e III. 

12
 A matriz GUT é um instrumento que ajuda identificar, observar, analisar e propor soluções para os
problemas da empresa, organizando-os por nível de gravidade, urgência e tendência. Desafios
ocorrem todos os dias no cotidiano empresarial. Logo, é fundamental que os gestores saibam
entender sua gravidade para resolver os mais latentes em um primeiro momento. A priorização de
impasses por meio da matriz GUT impede que haja a propagação de grandes prejuízos pelas diversas
áreas da organização. O GUT procura classificar os problemas de acordo com o G - da gravidade;
com o U - da urgência; e com T - da tendência. A matriz de GUT gera notas para cada uma destas
categorias, a partir das notas conseguimos classificar e definir a qual das subcategorias é preciso dar
prioridade.
 Com base nessa contextualização, analise as assertivas a seguir: 
I - Gravidade da matriz do GUT: consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o
problema pode causar se não houver atuação sobre ele. Na matriz GUT, os danos são indicados por
uma escala que vai de um a cinco.
 
II - Urgência da matriz do GUT: o tempo para a eclosão de danos ou resultados indesejáveis, caso não
se atuar sobre o problema. O período de tempo também é considerado numa escala de um a cinco.
 
III - Tendência da matriz do GUT: o desenvolvimento que o problema terá na ausência de ação. A
tendência também é definida numa escala de um a cinco.
 Agora, assinale a alternativa correta:
A  III. 

B   I. 
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C  I, II e III.

D  II.

13
 As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e flexível, que está em constante
mudança. Nesse ambiente, as organizações precisam estar em constante transformação, adaptando-se
à nova realidade apresentada pelo mercado. A opção de método de gestão, que pode ser utilizado para
suportar os desafios em que as organizações estão inseridas é o MASP. O MASP - Método de Análise
e Solução de Problemas - é formado por etapas. O MASP é um método decorrente do PDCA, mas
dependendo do autor utilizado como base pode apresentar pequenas alterações. Alguns autores
apresentam sete etapas, outras exibem oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas podem ser
apresentadas juntas, outras separadas.
 
Com relação às subetapas da categoria Problema do Método de Análise e Solução de Problemas -
MASP -, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:
( ) Levantar a importância e a gravidade do problema.( ) Histórico do problema.( ) Treinar.
( ) Perdas atuais.( ) Envolvimento da equipe.( ) Executar a ação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  F - V - F - V - V - V.

B  V - V - F - V - V - F. 

C  F - F - V - F - F - V.

D  V - V - V - F - F - F.

14
 A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias,
enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona o ato das atividades com a elaboração das
estratégias. A seguir é apresentado um conceito:
 
“É o estudo das práticas realizadas pelos seus praticantes no local onde elas ocorrem, no contexto em
que estão inseridas”.
 Sobre a estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado:
A  Práticas.

B  Praticantes.

C  Práxis.

D  Strategizing. 

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 O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um
grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número
de causas.
 
Com referência ao princípio de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:
 
( ) Um bom exemplo seria a análise de acidentes de trabalho. O menor número de acidentes deriva do
menor número de causas. Outro exemplo: um maior volume de clientes responde pelo maior volume
de negócios e, ainda, o maior número de materiais responde pela maior parte do valor do estoque.
 
( ) Focalizar as poucas causas mais significativas de um problema facilita a solução da maioria dos
problemas de uma empresa. Assim, o primeiro problema a ser resolvido é encontrar as prioridades: as
causas ou problemas que provocam as consequências mais danosas.
 
( ) Uma das formas de utilizar o princípio de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de
uma ocorrência e contar quantas vezes cada causa ocorre. Por exemplo: podemos perguntar: "por que
os clientes estão reclamando?" e, em seguida, podemos classificar as reclamações em categorias
como: demora no atendimento, falta de atenção, informações incorretas etc. E, finalmente,
identificamos as causas de reclamações mais frequentes ou numerosas e as definimos como
prioritárias para solução.
 
( ) Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes, seguindo algum critério de importância,
normalmente apresenta pequena proporção do total.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A  V - F - F - F. 

B  V - V - V - V. 

C   F - V - V - V.

D   F - F - F - V.

16
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) PROBLEMA, assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso nos itens que seguem:
 ( ) – Levantar a importância e a gravidade do problema. ( ) – Histórico do problema. ( ) – Treinar. 
( ) – Perdas atuais. ( ) – Envolvimento da equipe. ( ) – Executar a ação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:  
A V – V – V – F – F – F. 

B  F – F – V – F – F – V. 

C  F – V – F – V – V – V.

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D  V – V – F – V – V – F. 

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 A teoria sugere oito tipos de estratégias que se aproximam ou se distanciam gradativamente dos
extremos. As técnicas propostas pelos autores apresentam características de estratégias deliberadas e
emergentes em proporções que variam de acordo com o tipo de método adotado pela organização.
 Assinale a alterativa correta, que corresponde aos oito tipos de estratégia:
A  Planejada, codificar, amadurecer, ideológica, processo, desarticulada, consenso e imposta.

B  Avaliar, medir, planejamento, controle, processo, empreendedora, articulada e ideológica.

C  Demandar, avaliar, processar, coordenar, delegar, preparar, aguardar e desarticulada.

D  Planejada, empreendedora, ideológica, guarda-chuva, processo, desarticulada, consenso e

imposta. 

18
O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie
de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras no qual as ideias mais
adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montariam à definição
que soluciona melhor os problemas vivenciados. O menu de palavras que conceitualizam o
benchmarking, são:
 I - Processo contínuo, de longo prazo, sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado.
II - Avaliar práticas de negócio, organização reconhecida, melhores práticas, comparação
organizacional.
III - Evoluir, andar, correr, apressar, anotar, gerir, suprir, manter, processo, bom, atualizado, projeto.
IV - Captar, gerir, suprir, processar, anotar, concluir, gerenciar, admitir, demitir, focar, manter. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  II e III.

B  III e IV.

C  I e II. 

D  I e IV.

19
 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que
abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e
ativo de mercado e posicionamento.
 Relacionado aos tipos de ativos institucionais, assinale a alternativa correta:
A  Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as
capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva.

B  Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as
respostas de clientes, fornecedores e concorrentes.
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C  É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos
produtos. 
 As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios,
D bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste
também fazem parte do meio ambiente.

20
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade recebe
significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A
partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a
20% dos clientes que residem ou tentam utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o
mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que os clientes da zona sul estavam muito
afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a
qualidade do sinal nessa zona.
 Assinale a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados.  
A   Análise de Custo-Benefício. 

B   Análise de Pareto. 

C   Gráfico de Gantt.

D   Mapa Mental. 

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