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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAL
AULA 3
CONVERSA INICIAL
seguem. Vamos entender algumas ferramentas que trabalham com a informação, sendo essas
propósito será entender principalmente o porquê de a palavra comunicação estar associada a esse
conceito.
Um assunto que já vimos foi a tomada de decisão, você se lembra? Nesta aula, vamos
compreender como a tecnologia pode auxiliar nas decisões e ver como são as principais ferramentas
Como todo sistema, existe uma hierarquia e organização para seu funcionamento. E com os
sistemas de informação não é diferente. Nesta aula, vamos ver como funcionam as hierarquias e
Informação tem que ser gerenciada, concorda? É outro tema não menos importante de nossa
aula, a gestão – ou gerenciamento – das informações. Veremos as principais premissas dessa gestão.
Você acha que estamos vivendo na era da informação? Se você pensa que sim, você está certo!
Assim, nesta aula vamos estudar quais os principais efeitos da era da informação na economia.
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CONTEXTUALIZANDO
Talvez você tenha ou não idade para lembrar de como era o mundo sem a internet e sem os
smartphones. A partir dos anos 1980, principalmente, a informatização tomou conta das empresas,
mesmo as pequenas. Mas nesse início eram apenas softwares de automação de escritórios (editores
de texto, planilhas etc.) e alguns sistemas de apoio às atividades operacionais (sistemas financeiros,
contábeis, de RH etc.). Aplicações instaladas nos servidores da empresa, juntamente com bancos de
dados também locais. Nada de servidores em nuvem, data centers terceirizados ou coisas do tipo.
Isso surgiu apenas quando a internet foi aberta ao público, isto é, na metade dos anos 1990.
Daí para frente a tecnologia da informação ganhou força nas empresas como nunca antes. E
hoje vemos um cenário em que as informações, dispositivos e tecnologias que nos cercam estão em
Saiba mais
QUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/b4926d2f249295daff92d0e810b8ef75/$File/7391.pdf>. Baseado
produtividade?
separadas. Uma coisa eram os softwares e seus bancos de dados. De outro as comunicações.
A rede mundial trouxe uma nova função à tecnologia: a de fazer as pessoas se comunicarem.
Com popularização dos celulares (na mesma época da internet comercial) e, sobretudo, dos
Para Laudon e Laudon (2010), as TICs podem ser compreendidas como “o conjunto formado por
empresa precisa de softwares e computadores para seus funcionários, de bancos de dados para
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armazenar suas informações, repositórios para guardar seus documentos digitais e de tecnologias de
comunicação, em geral uma rede de dados interna e uma conexão à internet. A esse conjunto de
Uma característica importante das TIC é que vão incorporando os avanços da tecnologia, de
forma permanente. É a TIC que impulsiona a chamada Era da Informação e os próprios modelos de
negócios (vide empresas como a Uber ou AirBNB), que hoje vivemos. Uma era em que a informação
é o principal ativo das organizações. Portanto, aquelas que melhor sabem lidar com as informações é
Assim, a TI e as TIC são elementos fundamentais no mundo atual, tanto para as pessoas, quem
dirá para as organizações. Ritto (2005), define: “TI é como uma commodity como energia elétrica; não
é a sua presença que faz diferença; é a sua ausência que exclui”. O autor nos demonstra que, se uma
organização não possui tecnologias tão boas ou eficazes como seus concorrentes, esta organização
As TIC abrangem sistemas dos mais variados, com lógicas e interações diferentes. O
planejamento das TIC não é apenas sobre planejar os softwares ou os hardwares. É um planejamento
complexo, que deve descrever acima de tudo como lidar com as informações e com a tecnologia.
No início, os sistemas de informação são concebidos para lidar com necessidades de informação
dos departamentos e/ou requisitos legais. À medida que o tempo avança e as empresas crescem, as
necessidades passam a ser mais amplas, pois aparece a necessidade de conexão a outros sistemas
informação.
Os modelos antigos de planejamento já não são suficientes. Nos dias de hoje, a complexidade é
a regra, bem como o dinamismo dos ambientes. Assim, os fatores críticos a se considerar no
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hardwares.
Implantação de novos sistemas: equipamentos mais modernos surgem a todo instante, assim,
os softwares precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade e sistemas mais antigos
operem eficientemente.
para novas formas de contrato, integrando às formas atuais, o que requer gestão complexa.
projetos, pois cada nova solução se faz por meio de um novo projeto.
Podemos observar que a complexidade das TIC requer ferramentas que nos auxiliem na tomada
Quando os computadores e softwares passaram a fazer parte do dia a dia das organizações, a
tecnologia passou a ser considerada como uma ferramenta de gestão. Os gestores imediatamente
perceberam a utilidade dos sistemas de informação e dos bancos de dados como apoio às atividades
Informação e Decisão Gerenciais), Dickson – estudioso da área – afirma que a integração entre os
sistemas de informação e a administração era a chave para os novos requisitos na gestão das
empresas. Outro estudioso, Gordon Davis, em 1974, definiu sistemas de informação como “sistemas
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Já na década de 1980, com pesquisas avançadas sobre o processo decisório ao mesmo tempo
com o aumento da capacidade dos computadores e softwares, surgem as primeiras ferramentas de
análise e apoio ao processo decisório. Eram os chamados SAD (Sistemas de Apoio à Decisão). Em
inglês, DSS (Decision Support Systems).
Essas ferramentas são softwares que usam amplamente os cálculos numéricos, estatísticas,
simulações, por meio de técnicas de modelagem de problemas. Esses recursos são próprios para
ajudar na solução de cenários complexos e com dados não estruturados. Exemplos: simulação de
investimentos, planejamento de rotas de transporte, otimização de linhas de fabricação e outros.
Conceitualmente há uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD. Os SIG
se destinam a gerência das situações operacionais, com base em relatórios. Os SAD são voltados a
soluções de problemas complexos.
Nos anos 1990, a maior competitividade e a globalização deram mais ênfase às decisões
estratégicas. Dessa forma, surgem os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE). Também chamados de
Sistemas de BI (Business Intelligence ou inteligência de negócios).
Tais sistemas focam o desempenho geral da empresa, sem entrar em detalhes menores (embora
os tenham). São sistemas de informação úteis para que os gestores tomem decisões estratégicas e
detectem novas oportunidades. Esses softwares usam técnicas ainda mais avançadas de
processamento, algoritmos inteligentes, bancos de dados multidimensionais e mineração de dados
(data mining). Visualmente (a apresentação) usam muitos gráficos e dashboards, que são painéis
resumidos de informações integradas, indicadores e informações diversas.
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Saiba mais
Veja neste link como funciona um sistema de business intelligence. Disponível em: <https://i
nteligencia.rockcontent.com/business-intelligence/>. Acesso em: 24 abr. 2020.
Essas ferramentas podem estar separadas ou fazerem parte de um mesmo pacote de software.
Se perguntarmos a várias pessoas o que é um sistema de informação, a maioria vai dizer que se
trata de um software que coleta, processa e mostra resultados das informações. Esta resposta não é
de todo errada, mas é incompleta.
Os sistemas de informação não são apenas a parte da tecnologia. Esta é fácil de identificar.
Podemos ver claramente os computadores e softwares. O entanto, os SI possuem outras dimensões.
Os SI são um tripé formado pela tecnologia, pelas pessoas e pela própria organização. Veja figura a
seguir:
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Vejamos como cada uma dessas dimensões se adapta no contexto de sistemas de informação.
seus processos. São ações ordenadas logicamente, com comportamentos que definem um
trabalho determinado. Exemplos: recrutamento e seleção de colaboradores; preenchimento de
uma ordem de serviço; lançamento de um produto/serviço; atendimento de pedidos. São
processos normais de uma empresa. Os SI devem reproduzir esses processos, seus fluxos e
gerar as informações necessárias para que ocorram a contento.
Pessoas: os sistemas de informação não terão qualquer serventia se não houver pessoas
competentes e capacitadas para operá-los. Para isso, os colaboradores devem ter um rol de
habilidades e conhecimentos. Isso vale para qualquer nível da estrutura organizacional. Daí a
habilidade que os gestores devem ter, em entender a lógica das situações que a empresa
enfrenta. Devem entender que os sistemas de informação são elementos primordiais para
encontrar a solução dos problemas e que a empresa atinja seus objetivos. Portanto, os SI
de mensagens. Nesses grupos, informais até certo ponto, os colaboradores discutem assuntos
de trabalho, conferindo mais agilidade na troca de informações e execução das tarefas.
desempenho.
As informações, hoje, são o grande e principal ativo das empresas. Mais do que qualquer prédio,
veículo ou máquina. Veja o exemplo das empresas da nova economia, como a Google, Apple, Uber,
AirBNB. Essas empresas trabalham essencialmente com informações. Nem mesmo importa onde
estão localizadas fisicamente. Esses exemplos, claro, são mais extremos, são organizações baseadas
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na informação. Mas vale também para organizações ditas tradicionais, as indústrias, empresas de
Como todo ativo importante, é necessário que as organizações mantenham e cuidem deste
ativo. Também devem ter mecanismo de segurança que protejam essas informações de avarias ou
Saiba mais
Veja neste vídeo um pouco mais sobre o capital intelectual. Disponível em: <https://www.yo
daí o porquê de sua gestão sem o suporte da tecnologia ser praticamente impossível. Pense em uma
empresa de pequeno ou médio porte hoje em dia, sem o uso de computadores, sem acesso à
internet e sem sistemas de informação baseados em software (como as empresas até o final dos anos
1980). É virtualmente impossível que essa organização funcione e muito menos tenha sucesso.
Por isso, a gestão da informação e do conhecimento mereceu maior atenção das organizações.
Muitas delas passaram a fazer seus planejamentos estratégicos baseados na gestão da informação e
nos sistemas de informação, conscientes de que se trata de um fator-chave de sucesso. Além disso, a
Dos anos 1980 para cá, o uso mais intenso da tecnologia da informação, do armazenamento de
dados e das redes de dados fizeram destas tarefas um assunto cada vez mais especializado. Os
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É um reflexo da importância estratégica das informações. Outro caso que surgiu devido a esse
cenário é o de CIO (Chief Information Officer), ou Executivo-chefe de Informação.
Saiba mais
Leia neste artigo, as funções que a gestão da informação fez surgir nas organizações.
Estabelecer uma boa política de gestão da informação não é difícil, caso os gestores saibam
quais os fatores principais. Essa política deve prever um fluxo de processos que garantam que as
2. Fazer a Integração de Sistemas: é comum nas organizações que existam sistemas de
das organizações. Portanto, a integração entre sistemas heterogêneos faz com que os
ambientes dos SI sejam mais seguros e eficientes.
3. Estabelecer Regras de Acesso: deve haver políticas detalhadas de acesso a dados e
níveis de acesso a estes dados (por exemplo, posso ver, mas não alterar um dado), com
registros de todas as operações. Isso garante um controle mais efetivo de quem incluiu, alterou,
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4. Manter os Dados Íntegros: o que significa integridade de dados? É a confiabilidade nos
dados e informações. Por exemplo, se eu vejo o endereço do cliente no seu cadastro, devo ter
confiança de que o cliente realmente reside naquele endereço. Os processos da empresa
devem garantir que se este cliente mudar de endereço, o endereço novo seja atualizado no
sistema de informações. As regras de acesso, vistas anteriormente, são fundamentais para que
os dados sejam confiáveis. Nenhuma decisão pode ser efetiva se os dados não são íntegros ou
as pessoas não confiam nos processos da empresa. Aqui vale também o planejamento de
implantar sistemas integrados.
5. Organizar os Dados: é aqui que entram os bancos de dados (um de nossos próximos
assuntos). Eles são responsáveis por manter os dados organizados e acessíveis. Uma boa
organização dos dados permite agilidade nos processos e nas tomadas de decisão. Para
exemplificar, imagine uma estrutura de pastas e arquivos desorganizados no servidor. Ausência
de padrão de nomes, de regras de manutenção de pastas etc. Fica muito mais difícil recuperar
as informações de que se precisa. Com os SI e os bancos de dados ocorre o mesmo. Dados
desorganizados são processados de forma desorganizada, gerando informações não confiáveis.
A organização ajuda a manter a integridade das informações. Com relação aos sistemas e
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O primeiro deles é a quebra de barreiras geográficas. Até o final dos anos 1990, para comprar
um produto, percorríamos as loas físicas próximas a nós. As empresas, por sua parte, preocupavam-
se apenas com os concorrentes mais próximos (na mesma cidade, estado ou país). Agora não mais,
os consumidores podem comprar pela internet facilmente de qualquer parte do mundo, por meio do
antes chamávamos um táxi para nos deslocar, sem saber quanto a viagem iria custar, hoje pedimos o
transporte por aplicativos, sabendo quanto pagaremos pela corrida. As pessoas podem oferecer suas
casas ou quartos para viajantes, como se fossem hotéis e receber um pagamento por isso. As
publicações impressas estão em xeque, porque as pessoas se informam por meios digitais, via
smartphone. As operadoras de telefonia fixa estão vendo decrescer ano a ano suas receitas com os
antigos aparelhos fixos, dado que as pessoas hoje podem se comunicar de diferentes formas, sem
sucesso. O escritor norte-americano Alvin Toffler (1928-2016) escreveu um célebre livro chamado A
Terceira Onda, publicado em 1980, em que ele define essa nova era como a “terceira onda econômica
mundial”. Segundo Toffler, nessa era a força das organizações não está mais na fabricação de
produtos ou prestação dos serviços. Está nos tripé informação-conhecimento-tecnologia.
criou o que se chama de economia digital. Nela, o capital intelectual e a tecnologia são os motores
Saiba mais
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Veja neste artigo uma análise do livro A Terceira Onda de Alvin Toffler. Disponível em: <http
s://gauchazh.clicrbs.com.br/porto-alegre/noticia/2016/07/obra-de-alvin-toffler-embora-hoje-po
uco-comentada-foi-visionaria-6471913.html>. Acesso em: 24 abr. 2020.
TROCANDO IDEIAS
Pense nas suas atividades profissionais. Como são usadas as informações, os sistemas de
informação são eficientes? Pode ser de sua empresa ou de outra, que conheça.
Imagine algumas ideias que poderiam ser implementadas, com ajuda da tecnologia, para
melhorar os processos. Pode se inspirar em exemplos conhecidos.
Aqui o importante é você discutir as formas que a tecnologia pode ter para auxiliar os processos
de negócio, de qualquer âmbito (comercial, produção, operações etc.). Vale o pensamento inovador e
criativo!
NA PRÁTICA
Uma empresa comercial decidiu entrar no comércio eletrônico. Trata-se de uma marca bastante
O website de sua loja virtual entrou no ar e, devido a um bom trabalho de marketing digital, já
tem uma alta quantidade de acesso e de vendas, poucos meses após a estreia.
No entanto, os sistemas de informação das lojas físicas e da loja virtual são diferentes não
trocam informações de modo automático, o que obriga a equipe do e-commerce a esticar prazos de
entrega, o que impede mais vendas. Os estoques das lojas físicas e virtuais são separados, ainda que
estejam no mesmo depósito. No entanto quando falta estoque em uma loja física ou na loja virtual, o
item é deslocado de um dos estoques para o outro. Para isso, os funcionários preenchem uma
retirada para levar o produto até a loja física. Todo esse processo demora de um a dois dias.
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1. Como a tecnologia pode ajudar a agilizar os processos das lojas físicas e da loja virtual
2. Os setores das lojas físicas e da loja virtual podem continuar com sistemas diferentes?
FINALIZANDO
Nesta aula, vimos as estruturas e organização das informações, bem como a tecnologia pode
influenciam e são influenciadas pelos sistemas de informação. Vimos que as TIC evoluíram para
diversos dispositivos tecnológicos o que trouxe complexidade aos ambientes de SI.
ferramentas de apoio à tomada de decisões, ferramentas estas baseadas na tecnologia. Elas surgiram
devido ao cenário ambiental cada vez mais complexo e ao crescente volume de dados que estamos
sujeitos hoje.
Também entendemos que isso requer uma hierarquia e organização dos sistemas de
informações. Fatores como integração de sistemas, políticas de segurança e de acesso e bancos de
dados bem construídos promovem essa organização essencial para a eficiência organizacional.
Por fim, estudamos aspectos do gerenciamento das informações, algo imprescindível já que a
economia, o que fez surgir novos modelos de negócios e profundas alterações nos modelos
econômicos.
REFERÊNCIAS
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MOREIRA, C. A. Obra de Alvin Toffler, embora hoje pouco comentada, foi visionária. Portal Zero
SOARES, D. Qual a importância das TIC's nas empresas? Comunidade Sebrae, 2019. Disponível
<https://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/03/07/915903/21-profisses-novas-da-era-
digital.html>. Acesso em: 24 abr. 2020.
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