INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

O PAPEL DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES

ILODIA DOMINGOS MACARALA: 41231171

Maxixe, Março, 2023

 INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

O PAPEL DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES

Trabalho de Campo a ser

submetido na Coordenação do
Curso de Licenciatura em
Gestão de Recursos Humanos
da UnISCED.

Tutora: Yolanda José Manuel

ILODIA DOMINGOS MACARALA: 41231171

Maxixe, Março, 2023

Índice
1. Introdução ............................................................................................................................... 3
1.1.Objectivos ............................................................................................................................. 3
1.1.1.Objectivo Geral.................................................................................................................. 3
1.1.2.Objectivos específicos: ...................................................................................................... 3
1.3.Metodologia .......................................................................................................................... 3
2. Revisão da literatura ............................................................................................................... 4
2.1. Conceito das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) ..................................... 4
2.2. Contextualização das Tecnologias de Informação e Comunicação das Organizações ....... 4
2.3. Impacto das Tecnologias da Informação e Comunicação nas Organizações ...................... 5
2.4. Desafios da Implementação das TIC’s ................................................................................ 6
3. Considerações Finais .............................................................................................................. 6
Referências Bibliográficas .......................................................................................................... 7
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1. Introdução

O presente pesquisa surge no âmbito da disciplina de TIC’s no curso de Gestão de Recursos

Humanos leccionada na Universidade Aberta ISCED. Esta pesquisa tem como tema de estudo
o papel das tecnologias de Informação e Comunicação nas Organizações.

O mundo passa por grandes transformações. E as principais causas destas mudanças são a
tecnologia, a economia global, a concorrência, os sistemas sociais, a legislação e os próprios
consumidores. Teorias que antes geravam bons resultados para a maioria das organizações,
não costumam mais ser relevante hoje. A produção em massa e a economia de escala não
reduzem mais os custos de transacções para empresas, clientes ou consumidor.

Quanto a estrutura do trabalho, está dividida em três partes. A primeira corresponde a

introdução, onde apresentamos uma breve introdução, objectivos e as metodologias. A
segunda parte apresenta o referencial teórico. Já na terceira parte apresentamos as
considerações finais. E o por último, temos as referências bibliográficas.

1.1.Objectivos

1.1.1.Objectivo Geral

 Demonstrar a importância das Tecnologias de Informação e Comunicação nas

Organizações.

1.1.2.Objectivos específicos:

 Identificar o papel das tecnologias da Informação e comunicação no desenvolvimento

das empresas;
 Levantar informações sobre os benefícios das tecnologias de informação e
comunicação nas organizações;
 Perceber os impactos das tecnologias de informação e comunicação nas organizações
em todas as vertentes.

1.3.Metodologia

O referido trabalho será desenvolvido com base numa investigação intensa e detalhada em
livros, revistas, monografias, sites de Internet ou qualquer outro meio de informação que
ajude a compreender o mercado e definir o projecto. A informação recolhida será
posteriormente analisada, sistematizada e organizada de acordo com a estrutura do trabalho.
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2. Revisão da literatura

2.1. Conceito das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s)

As TIC’s são definidas como um conjunto de todas as tecnologias que permitem o manuseio
da informação e facilitam diferentes formas de comunicação entre seres humanos e sistemas
electrónicos (Favarin, 2017, p. 29).

Laurindo et al.. (2001) define as TIC’s como um conjunto diversificado de ferramentas e

recursos tecnológicos, utilizados para comunicação, criação, disseminação, armazenamento e
gerenciamento da informação e do conhecimento.

A evolução das TIC’s permitiu que o ciclo da gestão da informação ocorresse de maneira
mais eficaz, com considerável diminuição de tempo nas rotinas de processamento das
informações em seu armazenamento e compartilhamento”, contribuindo para o sucesso das
organizações (Barboza, 2019, p. 93).

As TIC’s desempenham o papel de instrumento de permanente renovação dos processos

organizativos, de agente para viabilizar novos produtos e serviços, inclusive, novas maneiras
de satisfazer as procuras sociais, e um elemento flexível entre ambiente, organização e
pessoas, já que o ambiente se modifica com uma velocidade superior à capacidade de
adaptação dos outros factores (Sousa, et all, 2010).

2.2. Contextualização das Tecnologias de Informação e Comunicação das Organizações

Segundo Ramos (2010, p.9) desde a década 80, as tecnologias têm vindo a evoluir
substancialmente, provocando, consequentemente, algumas mudanças na organização da vida
progressivamente, várias áreas do quotidiano da população em geral, das pessoas e na forma
como vivemos e pensamos. É um facto que, o mundo mudou e se desenvolveu, ou seja, o que
era uma miragem, há bem poucos anos atrás, hoje é uma realidade.

Os benefícios que a tecnologia da informação traz para as organizações é a melhoria dos

relacionamentos com fornecedores e clientes, inovação de produtos e serviços, novos canais
de vendas e distribuição, promoção de produtos e serviços, customização e massa, novas
oportunidades de negócio, estratégia competitiva, economia directa e utilização de infra-
estrutura pública, além de outros (Real, 2010).

Pinto, et all (2022 p.34) afirmam que:

As tecnologias se reflectem naquilo em que as pessoas estão trabalhando e no que

estão usando ara fazer esse trabalho. Elas podem ser vistas nas organizações através da
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tecnologia de produto, que é utilizada nas actividades de criação de novos produtos e

serviços, da tecnologia de processo, que auxilia na melhoria da execução dos
processos da organização, ou da tecnologia de informação, que tem a função de
adquirir, tratar, processar e comunicar a informação de modo a melhorar seu uso nos
sistemas e operações.
Segundo Silveira (2003) as tecnologias trazem produtividade para empresas. A tecnologia
pode ter efeito mais predatório em alguns países, porque tudo depende do âmbito em que as
tecnologias entram. Portanto se a tecnologia entra numa sociedade onde há crescimento
económico, onde há liberdade de concorrência, educação na população e leis trabalhistas
flexíveis, a tecnologia gera emprego.

2.3. Impacto das Tecnologias da Informação e Comunicação nas Organizações

Segundo Junkes (2014, p.34) entre os benefícios mais aparentes da TIC, podemos citar a
diminuição de custos e de tempo para tomada de decisões, controle de qualidade, aumento de
produtividade e entre outros. Tais benefícios podem ser definidos em intangíveis e tangíveis.

Tais tecnologias e seus similares trazem benefícios para as organizações, desde que
correctamente aplicados na empresa. Deve-se ter um alinhamento correto entre a proposta de
inserção de novas tecnologias para a empresa e com a estratégia da mesma (Guimarães, 2005
p.45). Junkies (2014) na sua tese, cita os seguintes benefícios:

a) Aumento da produtividade - um dos benefícios mais comuns da implementação de

acções inovadoras é o aumento da produtividade. Dessa forma, também é possível
aumentar os resultados de todos os colaboradores, assim como melhorar a eficiência
operacional.

b) Melhoria na interacção com os clientes – a tecnologia de informação e comunicação

nas empresas também possui um papel fundamental na interacção com os clientes da
empresa, é possível minimizar o tempo de atendimento ao consumidor e tornar a
resolução de problemas mais efectiva.

c) Aperfeiçoamento da comunicação - com plataformas inovadoras de telefonia na

nuvem, todos os processos da organização são aprimorados, permitindo, assim, melhor
fluidez entre as equipes e potencialização do diálogo mesmo a distância.

d) Maior segurança dos dados e da informação - Um dos principais focos do

investimento em tecnologia da informação e comunicação nas empresas é a protecção
que essas práticas proporcionam.
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e) Redução de custos operacionais - a implementação de inovações permite que a

empresa reduza custos operacionais por meio das automatizações.

2.4. Desafios da Implementação das TIC’s

De acordo com Ramos (2010, p.21) grande parte das empresas investem pouco nas suas
funções administrativas, dando mais importância nos aspectos comerciais do que as
organizações. Os escassos recursos disponíveis levam, muitas vezes, a que as empresas
retardem a adopção dessas tecnologias ou que procuram soluções limitadas e particularizadas
que pouco tempo mais tarde se revelam inadequadas e difíceis de integrar.

As maiores dificuldades para a adopção e implementação das TICs podem ocorrer em função
de alguns factores, tais como:

 Dificuldades de reestruturação das áreas necessitadas de informatização, com a

formação dos trabalhadores e equipamentos necessários;
 Dificuldades financeiras, uma vez que para algumas empresas o custo com a
informatização podem ser significativos;
 Receio de ficar dependente de pessoal qualificado para alimentar as informações e
operar os diversos sistemas informatizados.

Algumas empresas chegaram a investir em equipamentos, mas não foram devidamente

orientadas quando à configuração adequada deles, resultando em futuras dificuldades quando
da utilização de aplicativos mais actualizados.

3. Considerações Finais

Terminado este estudo, apuramos que os avanços tecnológicos nas organizações vêm sendo
marcados pelo ritmo acelerado e pela variedade de inovações tecnológicas que estão sendo
introduzidas no mercado. Esses factores, aliados à difusão da tecnologia da informação e
comunicação por todas as actividades das empresas, vêm impondo a necessidade de reflectir,
cada vez mais, sobre os impactos gerados por estes avanços tecnológicos nas áreas da vida.

Esta pesquisa tinha como foco principal, analisar a importância das tecnologias de informação
e comunicação, contudo, este objectivo foi alcançado. As tecnologias geram recursos, que
geram empregos em outros lugares, ou seja as deslocam empregos. As tecnologias trazem
produtividade para empresas. Portanto se a tecnologia entra numa sociedade onde há
crescimento económico, onde há liberdade de concorrência, educação na população e leis
trabalhistas flexíveis, a tecnologia gera emprego.
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Referências Bibliográficas

Barbosa, R. R.; Sepúlveda, M. I. M.; & Costa, M. U. P. (2009). Gestão da informação e do

conhecimento na era do compartilhamento e da colaboração. Informação &
Sociedade: Estudos. São Paulo.

Favarin, F. A. (2017). Aplicação Das Tecnologias Da Informação E Comunicação Nas

Micro E Pequenas Empresas Do Município De Rolim Moura – RO (Dissertação
(Mestrado). Universidade de Taubaté, Taubaté - São Paulo, Brasil.

Guimarães, André Sathler. (2005). Novas Tecnologias De Informação E Comunicação E A

Comunicação Organizacional: Um Estudo Exploratório (Tese de Doutoramento).
Universidade Metodista de São Paulo, São Bernando do Campo, Brasil.

Junkes, G. S. (2014). Evolução da Tecnologia da Informação e Comunicação e Seus

Benefícios para as Empresas (Trabalho de conclusão de Curso). Universidade do
Extremo Sul Catarinese, Criciúma.

Laurindo, F. J. B. et al. (2004). O papel da tecnologia da informação (TI) na estratégia

das organizações. Gestão & Produção. São Paulo.

Pinto, D., Molina, L. G.; & Paletta, F. C.. (2020). Uso Das Tecnologias Da Informação E
Comunicação Na Gestão Da Informação E Do Conhecimento Nas Organizações.
Revista 12 (80-96) Recuado de https://www.eca.usp.br/acervo/producao-
academica/003074162.pdf

Ramos, Marilia. (2010). A Importância da Tecnologia da Informação comunicação nas

Organizações de Serviço de Contabilidade (Trabalho de Concurso de Curso). Instituto
Superior de Ciências Económicas e Empresariais. Mindelo.

Real, Adriana. (2001). O sistema de informação como estratégia empresarial. São Paulo:
Atlas.

Silveira, Lira. (2003). Impactos Da Tecnologia De Informação Nas Organizações. Revista

Electrónica de Ciência Administrativa. Recuperado
http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/435/333

Sousa, B. C.; Schdmit, V. C. & Araújo, M. L. . (2010). Tecnologia Da Informação Nas

Organizações. VII SEGET - Simpósio De Excelência Em Gestão E Tecnologia – 2010.
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Https://Www.Researchgate.Net/Publication/49603128_Impactos_Da_Tecnologia_De_Inf
ormacao/Impactos-Da-Tecnologia-De-Informacao-Nas-Organizacoes- 0.Pdf