Departamento de Economia e Gestao

Curso de Licenciatura em Administração Pública

Trabalho de campo

Tecnologias de Informação e Comunicação

Tema: Impacto das Tecnologias de Informação e Comunicação nos negócios

Discente: Arcenio Artur Munguambe

Docente:

Xai-Xai, Abril de 2020

Índice
Resumo........................................................................................................................................i

1. Introdução........................................................................................................................1

1.1. Objectivos.....................................................................................................................1

1.1.1. Geral......................................................................................................................1

1.1.2. Específicos............................................................................................................1

1.2. Metodologia.................................................................................................................1

2. Referencial teórico...........................................................................................................3

2.1. Historia.........................................................................................................................3

2.2. Definições.....................................................................................................................3

2.3. principais ferramentas que integram as tecnologias de informação e comunicação....3

2.4. Importância das Tecnologias da Informação e Comunicação nos Negocio.................4

2.5. Vantagens das TICs para um negócio..........................................................................5

2.5.1. Aumento da produtividade e diminuição dos custos............................................5

2.5.2. Melhorias na comunicação...................................................................................5

2.5.3. Melhor relacionamento com o público.................................................................5

2.5.4. Segurança..............................................................................................................6

2.6. De que forma as TIC's podem aumentar a produtividade na empresa?.......................6

2.6.1. Processos facilitados.............................................................................................6

2.6.2. Comunicação aprimorada.....................................................................................7

2.6.3. Processo de aprendizagem....................................................................................7

3. Considerações finais........................................................................................................8

Reviso Bibliografia.....................................................................................................................9
Resumo
Este trabalho tem como foco central demonstrar a importância das Tecnologias da Informação
e Comunicação (TICs) nos negócios. Deste modo o Gerenciamento de Serviços das TICs é
fundamental para a sobrevivência e a continuidade da organização e que ter uma equipe de
TICs alinhada aos objetivos da empresa torna a empresa competitiva no mercado. Pois os
serviços de TIC reduz os custos operacionais, garante o recebimento de um serviço de melhor
qualidade e, principalmente, permite que a organização mantenha o foco no negócio.

Palavra chave: Tecnologias de informação e comunicação, Negócio.

1. Introdução
O presente trabalho surge no âmbito da cadeira de Tecnologias de Informação e Comunicação
com tema em foco, Impacto das Tecnologias de Informação e Comunicação nos Negócios.

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) pode ser definida como um conjunto de

recursos tecnológicos, que ao serem integrados, solucionam questões de comunicação em
diferentes áreas e setores dos negócios.

No Âmbito de negocio, os Serviços de TICs é fundamental para a sobrevivência e a

continuidade da organização. Ter uma equipe de TICs alinhada aos objetivos da empresa e
que faça diferença para o negócio exige dedicação, infraestrutura adequada, profissionais
capacitados e gera custos elevados. Em contrapartida, a terceirização dos serviços de TICs
reduz os custos operacionais, garante o recebimento de um serviço de melhor qualidade e,
principalmente, permite que a organização mantenha o foco no negócio ( Zego, A. J.
2008).

1.1. Objectivos
1.1.1. Geral
 Demonstrar a importância das Tecnologias da Informação e Comunicação nos negócios.

1.1.2. Específicos
 Falar das principais ferramentas que integram as tecnologias de informação e
comunicação nos negócios;
 Falar das vantagens das Tecnologias da Informação e Comunicação no aumento da
produção, comunicação, relacionamento com o publico e segurança.;
 Falar das desvantagens das Tecnologias da Informação e comunicação nos negócios.

1.2. Metodologia
Para Fonseca, apude Maxwell, F. O. (2011), methodos significa organização, e logos,
estudo sistemático, pesquisa, investigação; ou seja, metodologia é o estudo da organização,
dos caminhos a serem percorridos, para se realizar uma pesquisa ou um estudo, ou para se
fazer ciência.

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Devido a natureza dos objectivos do trabalho, tem com o procedimento técnico, ou seja, a
maneira pela qual obteve-se os dados necessários para a elaboração da pesquisa. o presente
estudo terá sua delimitação caracterizada como pesquisa bibliográfica: consulta de livros,
Jornais, artigos científicos e Internet.

pesquisa Bibliográfica: Quando elaborada a partir de material já publicado, constituído

principalmente de: livros, revistas, publicações em periódicos e artigos científicos, jornais,
boletins, monografias, dissertações, teses, material cartográfico, internet, com o objetivo de
colocar o pesquisador em contato direto com todo material já escrito sobre o assunto da
pesquisa. Prodanov, et al., 2013, 55).

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2. Referencial teórico
2.1. Historia
A informação começou a fluir com maior velocidade desde do século XX, onde ficou
marcado a Era da Informação. Com a invenção do telégrafo eléctrico em 1839, os meios de
comunicação, o surgimento da grande rede de comunicação de dados que é a Internet, fazem
com que a humanidade continua a aprender a conviver com um crescimento exponencial das
tecnologias.

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) estão ligadas a todas as tecnologias que

interferem nos processos informacionais e comunicativos dos organismos, pois são entendidas
como um conjunto de recursos tecnológicos interligados entre si proporcionados por meio de
hardware, software e telecomunicações.

Hoje existem várias tecnologias que viabilizam a comunicação, porém, o que vai agregar
maior peso a essas tecnologias é a integração, e a colaboração de cada uma delas. A
Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), tem um papel significativo na criação de um
ambiente colaborativo e de uma Gestão do Conhecimento, sendo importante ressaltar que as
TIC desempenham um papel promovendo apenas as infra-estruturas, pois o trabalho
colaborativo e a gestão do conhecimento envolvem também aspectos humanos, culturais e de
gestão.

2.2. Definições
Tecnologia da Informação e Comunicação
Tecnologia consiste em um conjunto integrado de conhecimentos,
técnicas,
ferramentas e procedimentos de trabalho, que pode ser manual, aplicados
na produção
econômica de bens e serviços (Beal, A. 2001) .

A Tecnologia da Informação e Comunicação é um conjunto de ferramentas tecnológicas

utilizadas de forma incorporada, para que a empresa consiga chegar mais rápido e
intuitivamente ao seu objetivo de negócio.

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2.3. principais ferramentas que integram as tecnologias de informação e comunicação
Help Desk
O help desk traduzido em português como balcão de atendimento, tem como principal função
atender aos clientes, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações. Por centralizar
diferentes informações e reduzir o tempo gasto do funcionário no chamado, ele facilita a
resolução de problemas e agiliza os processos.

E-mail
O e-mail ainda é uma ferramenta indispensável nos dias de hoje. Além de poder ser utilizado
na comunicação interna de empresas, no marketing e até como canal de atendimento, ele
consegue alcançar uma grande quantidade de pessoas e abranger muitas informações.

Chat
O chat é outra forma de automatizar e agilizar o atendimento ao cliente. Com essa ferramenta,
é possível personalizar perguntas e deixar algumas respostas já prontas para facilitar o
processo. Assim, o usuário tem um canal a mais para conseguir resolver um problema ou
contatar a empresa, o que melhora a sua experiência com ela.

VoIP
Sem dúvida, o VoIP é a maneira perfeita de otimizar a comunicação de uma forma muito mais
barata. Basicamente, trata-se de uma tecnologia que oferece chamadas por meio dealternativas
ao telefone, o que reduz o tempo e o trabalho de telefonistas.

2.4. Importância das Tecnologias da Informação e Comunicação nos Negocio

As TICs no âmbito de negocio são recurso, uma verdadeira ferramenta que veio para somar
positivamente e tornar o mercado mais competitivo .

Na realidade, é por isso que as TICs são consideradas essencial dentro do ambiente
empresarial. Analisando com um pouco mais de atenção percebemos a sua importância
fundamental para os três níveis basilares da instituição :o operacional, o tático e o estratégico.

Outro fator importante é que as TICs, inevitavelmente, precisam considerar e estarem

relacionada às necessidades e prioridades do empreendimento, tudo com o objetivo de que ela
possa contribuir positivamente para o crescimento e para a lucratividade dos negócios.

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O gestor, não apenas pode, mas, deve ter as tecnologias da informação e comunicação (TICs)
como grandes aliadas na execução de suas actividades procurando sempre, por meio delas,
encontrar formas de obter a excelência em todos os processos estratégicos e operacionais.

Além disso, vale ressaltar que as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) já estão
deixando de ser uma tendência para as empresas tornando-se a cada dia uma necessidade,
como se pode ver nos supermercados da cidade de Xai-Xai, tudo no supermercado esta
conputualisado e todos os catos tem camearás de segurança ou de vigilância.

2.5. Vantagens das TICs para um negócio

2.5.1. Aumento da produtividade e diminuição dos custos
Todos empresários no mercado querem aumentar a produtividade ao mesmo tempo em que
diminui os custos. E com o uso das TICs esse sonho pode ser realizado. Quando as empresas
possibilitar que todo o fluxo de trabalho e seus respectivos processos possam ser reavaliados e
reinventados de forma que seja possível reduzir os custos na mesma proporção em que a
produtividade aumenta.

Exemplo:
No sector de TI de sua empresa passe a considerar usar e integrar na rotina corporativa o
recurso de videoconferências. Caso isso ocorra, seus colaboradores evitarão perder tempo
com deslocamentos desnecessários.
Como resultado, seu negócio terá menos despesas de logísticas e mais tempo extra dos seus
colaborados, que poderá ser usado em outras atividades relevantes.

2.5.2. Melhorias na comunicação

Partindo do princípio que os empreendimentos que têm um nível mais fluido de comunicação
entre seu setor interno e externo, contam com muito mais chances de crescer e impulsionar
seus negócios em direção ao sucesso. E as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs)
têm exatamente esse objetivo. Ou seja, ajudar a fazer com que a comunicação se torne mais
transparente e objetiva de forma que mais valor possa agregado ao negócio.

Exemplo:
No sector interno pode ser usada o email, WhatsApp, facebook e Vídio conferencia como já
foi referido anteriormente. E a nível externo, a divulgação dos seus produtos pode ser feito

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usado email, redes sociais, tais como facebook e outras plataformas online que permite
abrangem todo publico alvo num curto intervalo de tempo.

2.5.3. Melhor relacionamento com o público

Quanto mais presença digital a empresa tiver, mais fácil será obter recursos e formas para
abordar, se relacionar e interagir com o público-alvo. Onde as TICs permite o conhecimento
das empresas alem de possibilidade de segmentar melhorar acções e estratégias futuras.

Exemplo:
Promoção positiva da reputação no mundo virtual, ou seja, na internet, usando as interações
nas redes sociais, ações de pós-venda, uso de dados na criação de estratégias que envolvam os
hábitos e comportamento dos clientes entre várias outras.

2.5.4. Segurança
Um dos pontos mais interessantes com relação às TICs é que investir nelas é uma forma de
garantir uma maior proteção para o negócio como um todo.

Considerando que sempre que vivemos em um mundo em constante transformação digital.

Algumas soluções que surgem nesse setor podem ser muito úteis para o sucesso dos negócios
enquanto que outras podem acabar sendo prejudiciais.

Exemplo
Um dos problemas que a empresa tem enfrentados são robôs, com o uso das TICs, toda
mercadoria que entra e sai da empresa passa de uma plataforma digital, que faz registro de
todas a vendas com o seu preço, onde se alguém quiser roubar tem que enganar primeiro o
computador. Alem disso tem-se a própria segurança que é monitorada por camearás.

2.6. De que forma as TIC's podem aumentar a produtividade na empresa?

As Tecnologias da Informação e Comunicação estão cada vez mais consolidadas no mercado.
E isso apenas evidencia o quanto as instituições estão antenadas nas inovações e de olho nos
rumos apontados pela transformação digital.

2.6.1. Processos facilitados

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De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e
Comunicação (Brasscom), até o fim de 2018 devemos acompanhar um crescimento em torno
dos 12,5% no setor das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs).

Esse crescimento pode ser explicado pela praticidade com a qual as TICs conseguem reduzir
o custo, o tempo e o esforço na realização de cada tarefa. Um exemplo nesse é o uso da
nuvem.

O uso da nuvem para unificar a comunicação e tornar do fluxo de trabalho de trabalho,

permitido com que os colaboradores trabalhem onde estiverem e de forma integrada com a
estabelecimento.

2.6.2. Comunicação aprimorada

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) são excelentes recursos quando o
assunto é tornar melhor a comunicação interna e externa do empreendimento.

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) oferecem cada vez mais novos meios
de comunicação. As quais abrangem canais que podem ser usados para os clientes e para os
colaboradores de forma unificada ou separadamente, como o patronato preferir.

2.6.3. Processo de aprendizagem

Escolas e universidades têm utilizado largamente as possibilidades oferecidas pelas TICs.
Afinal, a tecnologia é uma das melhores maneiras que essas instituições podem usar para
agregar valor aos seus cursos e métodos de ensino. Além, é claro, de facilitar a vida de quem
tem pouco tempo e não pode se deslocar até o local de estudos.

Pensando em negócios, pode-se observar que essa solução tem um papel muito grande quando
a empresa quer formar um quadro de profissionais mais treinados e capacitados.

Como sabemos quanto mais qualificado for o profissional, mais produtivo ele será. Em outras
palavras: se o profissional cresce, o empreendimento cresce junto.

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3. Considerações finais
Em suma, as TICs são um conjunto de ferramentas e recursos tecnológicos que trabalham de
forma integrada entre si com o objetivo de proporcionar níveis de automação e comunicação
dos processos empresariais de forma mais rápida e eficiente.

As TICs, nos negócios enriquecendo todo o processo organizacional, auxiliando na

otimização das atividades, facilitando a comunicação e melhorando o processo decisório, pois
as informações são mais eficientes e eficazes, chegam ao gestor com mais velocidade
precisão.

Alem das vantagens abordadas no desenvolvimento, as TICs têm a possibilidade e os meios

necessários para recolher e organizar todas as informações, tanto do negócio quanto dos
concorrentes. Assim, poder-se gerar relatórios de comparação cada vez mais específicos. As
informações que pode-se analisar de forma detalhada os dados de compras, comportamento
do cliente, tendências, rotação, sazonalidade, perfil e muito mais. E com a clara finalidade de
aumentar a vantagem competitiva no mercado e superar os desafios impostos.

Uma das desvantagens das TICs tem-se os famosos crimes virtuais - ataques cibernéticos -
representam um risco enorme para qualquer modelo de negócio. Diante desse cenário
negativo, as TICs podem trazer soluções eficientes em termos de segurança para os dados
gerados pela sua empresa. Para isso, pode-se usar uma série de recursos tais como a
computação em nuvem, backups, certificados e sistemas de segurança.

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Reviso Bibliografia
Beal, A. (2001) O sistema de informação como estratégia empresarial. São
Paulo:
Atlas,.

Maxwell, F. O. (2011). METODOLOGIA CIENTÍFICA: um manual para a

realização de pesquisas em administração.

Prodanov, C & Freitas, E. (2013) Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho

Acadêmico. 2ª edição. Rio Grande do Sul – Brasi.

Zego, A. J. (2008). Tecnologia da Informação e Comunicação ao Serviço da

Gestão da
Contabilidade - Licenciatura em Contabilidade e Administração