INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Departamento de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Ensino de Português

Como as TICs afeta carreiras de negócios e quais conhecimentos e habilidades são

essenciais?

Zita José Augusto Marcos: 61210295

Tete, Março, 2021

 INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Departamento de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Ensino de Português

Como as TICs afeta carreiras de negócios e quais conhecimentos e habilidades são

essenciais?

Trabalho de Campo a ser submetido

na Coordenação do Curso de
Licenciatura em Ensino de Português do
ISCED.
Tutor: Olga Nhacarize

Zita José Augusto Marcos: 61210295

Tete, Março, 2021

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Índice
1. Introdução ..................................................................................................................... 4

1.2. Objectivos .................................................................................................................. 4

1.2.1. Objectivo Geral: ..................................................................................................... 4

1.2.2. Objectivos Específicos: .......................................................................................... 4

1.3. Metodologias ............................................................................................................. 4

2. Evolução das TICs ........................................................................................................ 5

3. Conceitos das TICs ....................................................................................................... 6

4. Papel das TICs na carreiras de negócios (empresas) .................................................... 7

5. O impacto das TICs na economia ................................................................................. 9

6. Aspectos Positivos e Negativos das TICs .................................................................. 11

6.1. Aspectos Positivos: .................................................................................................. 11

6.2. Aspectos Negativos: ................................................................................................ 12

7. Conclusão ................................................................................................................... 14

8. Bibliografia ................................................................................................................. 15
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1. Introdução
Podemos definir as TIC (Tecnologias de Informação e Comunicação) como o conjunto
de tecnologias utilizadas de forma integrada, que possibilitam uma grande parte do
processo comunicativo e informativo moderno. O desenvolvimento de hardware e
software, bem como o crescimento da Internet foram os factores mais decisivos para a
expansão das TIC.

Hoje em dia as TIC estão integradas em praticamente todos os sectores da sociedade, tais
como a Educação, a Saúde, o meio militar, os transportes, a Economia, o comércio em
geral, entre outros, e constituem uma parte fundamental do seu desenvolvimento.
Gradualmente temos vindo a assistir a esta integração, onde podemos claramente ver o
uso e necessidade de tecnologia tornar-se numa total dependência dela. Para
compreendermos facilmente esta dependência, basta olharmos para o nosso planeta e o
que aconteceria se a Internet deixasse de funcionar, praticamente todos os sectores
congelavam ou seriam mesmo destruídos.

1.2. Objectivos

1.2.1. Objectivo Geral:

 Conhecer o impacto das TICs na carreiras de negócios.

1.2.2. Objectivos Específicos:

 Analisar a importância da gestão da tecnologia da informação e o foco nos

negócios;
 Mostrar a utilização das Tics nas empresas;
 Descrever os aspectos positivos e negativos das TICs.

1.3. Metodologias

Segundo JOLIVET (1979) “Método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos
necessários para atingir um determinado fim. É o caminho a seguir para chegar à verdade
nas ciências.”

Para efectivação deste trabalho e o comprimento dos objectivos ora delineados no

trabalho, usamos como metodologia: consulta bibliográfica-que consiste em avergoar e
ler algumas obras que abordam o tema em questão; a internet- que por sua vez, consiste
em buscar as informações nos motores de pesquisa e por fim a introspecção – refere-se a
auto reflexão.
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2. Evolução das TICs

A comunicação é uma necessidade e é algo que está presente na vida do ser humano desde
os tempos mais remotos. Trocar informações, fotografar momentos, expressar ideias e
emoções são factores que contribuíram para a evolução das formas de se comunicar. Com
o passar do tempo, o homem aperfeiçoou sua capacidade de se relacionar. Nesse sentido,
conforme as necessidades surgiram, o homem usou a sua capacidade racional para
desenvolver novas tecnologias e mecanismos para a comunicação. Conceitua-se
tecnologia como tudo aquilo que leva alguém a evoluir, a melhorar ou a simplificar. A
humanidade já passou por diversas fases de evoluções tecnológicas, porém um equívoco
comum quando se pensa em tecnologia é se remeter às novidades de última geração.

Existe uma tendência cada vez maior para a aquisição das tecnologias de informação e
comunicação não apenas pelas escolas, mas por empresas e organizações, sobretudo com
a divulgação dos aparelhos digitais no quotidiano contemporâneo. Há uma variedade de
informações que o tratamento digital proporciona: imagem, som, movimento, simulações,
todos integrados e imediatamente disponíveis, que oferecem um novo quadro de fontes
de conteúdos que podem ser objecto de estudo. A comunicação é também a responsável
por grandes avanços na tecnologia. Devido à troca de mensagens e consequente troca de
experiências, dessa forma, grandes descobertas foram feitas.

A história humana, sem os desenhos das cavernas, os hieróglifos egípcios e o enorme

acervo de informação que nos foi deixado através da escrita, não teria a emoção sentida
hoje ao ver-se o avanço desses meios. Todos estes exemplos citados acima são formas de
deixar mensagens, ou seja, passar adiante uma informação, uma experiência, um facto ou
uma descoberta. O objectivo aqui é mostrar o quanto a troca de mensagens, a informação
e o relacionamento humano são importantes para a evolução de novos conceitos, como
por exemplo o trabalho em equipa, a gestão do conhecimento, o ensino à distância (e-
learning), que promovem uma maior democracia nos relacionamentos entre pessoas e a
diminuição do espaço físico/temporal.
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3. Conceitos das TICs

As Tecnologias da Informação e da Comunicação, ou apenas TICs, são uma união de

recursos tecnológicos que, se estiverem integrados entre si, podem proporcionar a
automação e/ou a comunicação de vários tipos de processos existentes em diversas áreas
em geral. As TICs são tecnologias usadas para reunir, distribuir e compartilhar
informações.

O termo Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) refere-se à conjugação da

tecnologia computacional ou informática com a tecnologia das telecomunicações e tem
na Internet e mais particularmente na Worl Wide Web (WWW) a sua mais forte
expressão. Quando estas tecnologias são usadas para fins educativos, para apoiar e
melhorar a aprendizagem dos alunos e desenvolver ambientes de aprendizagem podemos
considerar as TIC como um subdomínio da Tecnologia Educativa. (MIRANDA, 2010, p.
01)

A caracterização da Tecnologia da Informação segundo Marcovitch (1997) é um

complexo tecnológico que envolve não só computadores e softwares, mas também redes
de comunicação digital, protocolos e serviços informatizados como instrumento de apoio
e gestão de organizações modernas preocupadas com a concorrência acirrada, ou seja,
com a competitividade que esses novos componentes acarretam. A tecnologia da
informação tem um importante papel no progresso em todas as áreas as quais ela é
empregada.

Nas organizações se tornou obrigatória na obtenção de eficiência e eficácia (Furlan, 1993)

a planificação do seu uso deve fazer parte das estratégias organizacionais. As Tecnologias
da Informação (TI) proporcionam a infraestrutura e as mudanças, necessárias para
vencer os desafios de uma competição globalizada. Apesar da evolução tecnológica
empresarial, os sistemas de TI estão sempre precisando de adaptações.

Apesar do conceito de TI ser amplo, o foco nas suas atividades principais, isto é, olhar
diferenciado em um ramo que se desenvolve a partir das necessidades de mesclar, ou
ainda melhor, de agregar a administração de diversas especialidades das engenharias
juntamente com o dinamismo da informática não pode sair do planejado (Chiavenato,
1999).
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Pressupõe-se que os gestores têm procurado ampliar seus conhecimentos sobre a relação
que existe entre o uso de Tecnologia de Informação e a sua efetiva contribuição nos
resultados organizacionais, buscando garantir o aproveitamento dos benefícios oferecidos
pela Tecnologia da Informação.

A Tecnologia da Informação, segundo Rezende e Abreu (2000), pode ser configurada da

seguinte forma: veio para atender à complexidade e as necessidades empresariais. Dada
às características do actual ambiente de negócios e de gestão a necessidade das
organizações serem cada vez mais adaptáveis, flexíveis e ágeis, suas estruturas e
processos precisam estar permanentemente sendo reavaliados, reestruturados e
revitalizados.

4. Papel das TICs na carreiras de negócios (empresas)

Segundo Moraes e Laurindo (2003) “o papel da tecnologia da informação

(TI) nas organizações pode variar de um simples suporte administrativo até uma situação
estratégica”. A TI nas empresas, no primeiro momento, veio para solucionar
problemas simples como a folha de pagamento e outros serviços que não necessitavam
de uma tecnologia mais avançada. Porém, ainda segundo os autores, com o
desenvolvimento da tecnologia, ampliou-se o leque de possibilidades, em que um
número grande de aplicações possibilita gerar soluções mais elaboradas para os
problemas enfrentados.

Segundo Rodrigues, Maccari e Simões (2009, p. 485),

O uso da TI, seja como instrumento de entrega de serviços básicos para as actividades de
negócio das empresas, seja como instrumento de inovação, ou como instrumento de
modelagem de negócios, na maioria das empresas parece estar ainda longe de atingir seu
apogeu contributivo.

Para estes autores, apesar de os gestores de TI e dos executivos de negócio concordarem

que a TI poderia assumir uma missão mais crítica nas organizações, isso não acontece na
prática. Segundo os autores, parece haver uma dicotomia de prioridades que impede que
os dois setores implementem as soluções dessa forma.

Para Pinho, Nogueira e Franco (2014), como as organizações precisam

ser ágeis na sua gestão, para se adaptarem mais rapidamente às mudanças de
mercado, a tecnologia é primordial para atingirem esse objetivo. Ela permitirá, ainda
segundo os autores, maior interatividade e flexibilidade, pois proporcionará transações
comerciais mais baratas e ainda uma conexão mais eficaz com clientes e parceiros de
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negócios. A adoção de sistemas de TIC permite melhorar o desempenho

das organizações, pois poderá, até mesmo, transformar o modelo de negócio existente.

Para Barba-Sánchez, Martínez-Ruiz e Jiménez-Zarco (2007), existem vários factores que

levam as organizações à adoção das TICs. Do ponto de vista eco-nômico e gerencial, as
TICs destacam-se como uma construção social, provedora de informação, infraestrutura
(hardware e softwares) e suporte aos processos de negócios. Do ponto de vista de
marketing, as TICs podem ser vistas como uma variedade de aplicações separadas, canal
de marketing, comunicação/promoção e relacionamento com o cliente. Porém, afirmam
que as TICs vão além de meros computadores e internet. Para elas, “Hoje em dia, as TICs
devem ser concebidas de forma ampla, para abranger as informações que as empresas
criam e utilizam, bem como o amplo espectro convergente, cada vez mais, de tecnologias
associadas que processam essas informações”.

Segundo Pinho, Nogueira e Franco (2014), as TICs são consideradas o

principal motor de crescimento na economia do conhecimento. Isso faz com que as
empresas necessitem fazer investimentos importantes na área. Porém, é importante
salientar que as tecnologias, principalmente de comunicações, vêm crescendo e se
desenvolvendo, fazendo com que o conceito inicial de TI seja revisto. Para Silva
(2013),

[...] a importância crescente da informação leva as organizações, quer públicas quer

privadas, a apostar na modernização e sofisticação tecnológica. Nas últimas duas décadas,
assistimos à introdução da informática e das potencialidades que ela e as suas aplicações
trazem, nos diversos níveis da vida dos indivíduos, assistimos à coexistência de
informação nos mais variados suportes (SILVA, 2013, p. 27).

O advento da internet, bem como o desenvolvimento de equipamentos

como smartphones, tablets, notebooks, entre outros, permite que o acesso à informação
esteja cada vez mais facilitado.

Segundo Levy e Powell (2005), o papel dos Sistemas e Tecnologias de Informação é

não só contribuir para a eficiência operacional, mas também para acrescentar valor ao
negócio das empresas. A informação pode ser usada para criar vantagens competitivas,
alterar as bases da concorrência, reduzir os custos pela automação, coordenar melhor as
actividades afastadas geograficamente, cativar os clientes pela oferta de melhor
informação sobre produtos, melhorar qualidade e serviços prestados e criar
oportunidades de negócio (Rascão, 2004).
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Para a informação acrescentar valor ao negócio da empresa é fundamental que exista

uma estratégia de SI/TI que seja parte integrante da estratégia de negócio. Para Levy e
Powell (2005), muitas Empresas tendem a encarar a estratégia de SI como uma resposta
a uma necessidade do seu negócio. Desta forma, acabam por perder a oportunidade de
obterem vantagens competitivas através das TI.

Os SI/TI são um recurso organizacional que deve ser ponderado na formulação da

estratégia empresarial.

Ao definir a sua estratégia a empresa terá que ter em conta o meio envolvente em que
está inserida, identificando de forma rigorosa que oportunidades e ameaças o exterior
lhe proporciona. A análise do meio envolvente é complementada com um levantamento
dos pontos fortes e fracos inerentes à actividade da organização. A estratégia a ser
definida utilizará os pontos fortes da organização para aproveitar as oportunidades da
envolvente, minimizando os pontos fracos para evitar potenciais ameaças.

5. O impacto das TICs na economia

Há algumas décadas atrás, a tecnologia e a economia eram dois factores completamente

independentes. Hoje em dia, vivemos numa sociedade complexa e em constante mutação,
em que já não é possível criar uma empresa competitiva a nível mundial sem o recurso às
TIC. É imprescindível para uma qualquer empresa ser bem sucedida que ela opere com
uma certa dinâmica, e que esteja disposta a alterar os seus produtos, métodos de
publicidade, meios de comunicação, etc. Sempre que uma determinada empresa começa
a produzir um novo produto, são as tecnologias que vão ajudar a maximizar essa
produção. Se a empresa decidir por uma nova campanha publicitária, as tecnologias
entram mais uma vez em acção para difundir essa nova publicidade pelo maior número
de indivíduos possíveis. Se o dono da empresa precisar de contactar com uma filial
localizada a milhares de quilómetros de distância com urgência, as TIC permitem fazê-
lo. Estas tecnologias afectam hoje praticamente todos os aspectos da vida económica,
particularmente a organização e comunicação dentro de uma empresa.

O aumento exponencial da produtividade e do crescimento económico que desta advém,

que se tem vindo a verificar já desde a década de noventa, está directamente relacionado
com o desenvolvimento das TIC. Como consequência deste boom de produtividade, o
preço da generalidade dos produtos diminuiu e, de alguns, continua ainda a diminuir, a
um ritmo constante, bem como a qualidade tem vindo a aumentar precisamente devido à
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utilização de maquinaria mais competente e eficiente. Claro está que, à medida que o
sector económico mundial foi associando estes aumentos de produtividade à utilização
das TIC, acompanhado pela constante redução dos custos de aquisição destas mesmas
tecnologias, que no início eram disponibilizadas apenas para os que tinham mais posses
devido ao seu preço bastante elevado, a concorrência também aumentou de forma abrupta
pois todos queriam entrar num negócio que parecia ser cada vez mais lucrativo – e menos
dispendioso. Podemos associar este aumento de concorrência no sector económico
directamente à redução dos preços de muitos bens e/ou serviços que dantes eram
monopolizados por uma só empresa, ou um pequeno número delas.

As TIC permitem que uma empresa, independentemente do pais em que foi criada ou em
que se encontra sedeada, esteja ao alcance de uma boa parte da população mundial de
forma rápida e sem barreiras impostas pela geografia. Podem também criar outros valores
acrescentados para os clientes, permitindo à empresa o lançamento muito mais rápido de
produtos para o mercado, produtos estes que são resultado das necessidades que os
clientes podem facilmente expressar para a empresa através das plataformas informáticas,
e não só, de comunicação e relação cliente/empresa que qualquer empresa internacional
hoje em dia possui. Assim, podemos concluir que as TIC possibilitam aquilo que se
chama “marketing relacional”, em que a empresa não visa escoar os seus produtos para
os clientes mas sim produzir aquilo que eles necessitam e/ou desejam. Desta forma ambos
beneficiam, tendo a empresa maior lucro e havendo maior satisfação da parte dos clientes.
A disponibilização de catálogos web com as descrições detalhadas dos produtos e os
preços mais aliciantes para o consumidor final através da venda on-line são algumas das
outras mais valias.

As tecnologias de informação e comunicação na economia estão também muito ligadas à

optimização, isto é, são normalmente utilizadas para garantir que uma qualquer manobra
por parte de uma empresa é realizada da maneira mais eficaz possível. Um bom exemplo
disto é a optimização das campanhas de marketing, que consiste em fazer chegar a
mensagem publicitária ao maior número de indivíduos possível. As máquinas utilizadas
para a produção de um qualquer bem fabricado são também elas tecnologias que se
dedicam a maximizar a produção e, consequentemente, os lucros.
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Finalmente, é-nos possível concluir que o meio económico beneficia bastante da

incorporação e utilização das TIC, que se revelam, em bastantes sectores, mais eficientes
e produtivas que a actividade humana. Apesar do investimento inicial ser bastante
superior ao tradicional método de trabalho e os custos se revelarem um pouco pesados
para uma qualquer empresa que se encontre ainda em estágios iniciais do seu
desenvolvimento, está mais que provado que os benefícios a médio-longo prazo que
resultam da incorporação das TIC compensam o capital investido inicialmente através do
aumento exponencial da produção, melhoria da organização dentro da empresa, qualidade
de trabalho superior, qualidade do produto superior, maior satisfação do cliente que
resulta, por norma, numa fidelização do mesmo, entre outras mais valias. A facilitação da
interactividade com todos os parceiros de negócio, desde os clientes aos fornecedores,
através de plataformas de comunicação, é mais um dos benefícios que podemos destacar,
pois ajuda a aproximar a empresa e os seus parceiros para que toda a estrutura se torne
mais coesa e benéfica para todos, e que não estava presente há cerca de duas ou três
décadas atrás.

6. Aspectos Positivos e Negativos das TICs

6.1. Aspectos Positivos:

 Internet contra o Isolamento

As pessoas têm uma nova arma para combater o isolamento: a Internet. Trocam
correspondências e conhecimentos e divertem-se juntas. Tudo isso sem sair dos
computadores.

 Apresentações e Projectos

Tanto em termos educacionais como profissionais, a apresentação e/ou projecto ajuda

uma pessoa ou uma entidade a mostrar as suas ideias sobre um tema com o intuito de
informar ou persuadir o público a que se destina.

 Actividade Económica

A Internet está a transformar os diferentes sectores económicos criando novos mercados,

reduzindo custos e melhorando o serviço ao cliente. A Internet está a criar novas
oportunidades para as pequenas e médias empresas, permitindo-lhes aceder aos mercados
internacionais.
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Assim, de maneira prática, e graças à Internet podemos realizar de forma mais cómoda
actividades tão diversas como: fazer transacções, reservar bilhetes de avião, aceder ao
banco, comprar objectos on-line, entre muitos outros.

 Comunicação

Devido à constante evolução das tecnologias, as pessoas podem comunicar através de

dispositivos, a partir de quase qualquer lugar do planeta. Isto vai facilitar quando duas
pessoas ou duas entidades necessitaram de se comunicar, visto que é bastante fácil e é
possível fazê-lo em todo o lado.

Liberdade

Na internet, podemos verificar que o salto da liberdade de opinião foi bem maior do que
em relação aos outros meios de comunicação, as massas tiveram acesso a este meio de
comunicação bem depois de todo o ocidente e a maior parte do mundo já estar
democratizada, o que não aconteceu com os outros meios de comunicação. Para além do
mais, a internet detém uma dinâmica que nenhum outro meio de comunicação tem.

6.2. Aspectos Negativos:

 Perigos do Computador nas crianças

O uso do computador nas salas de aula traz mais prejuízos do que benefícios. As crianças
que lidam regularmente com as novas tecnologias correm riscos de cansaço nervoso,
tensão ocular, obesidade e isolamento social.

 Viciante

O uso destas tecnologias de informação e comunicação, torna-se viciante, pelo facto de

esta estar cheia de conteúdo de humor ou entretenimento, ao qual, as pessoas adoram.
Não só pelo Lazer, mas também pela possibilidade de poder falar com outras pessoas e
partilhar com elas os seus gostos e momentos da vida a partir de e-mail ou redes sociais.

 Trabalho e Internet

Hoje em dia o emprego anda escasso, e dado o facto que muitas pessoas andam à sua
procura, o simples acto de entrar no website (facebook) lhe pode garantir a substituição
por outro potencial trabalhador. As empresas, ultimamente, andam muito em cima deste
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problema visto que maior parte do tempo que uma pessoa investe no computador é para
Lazer, ou simplesmente porque “não tem nada que fazer”.

 Piratas Informáticos

Piratas Informáticos são pessoas com alto conhecimento na área de informática que
violam a privacidade de outros como invadir o computador e roubar informação
importante.

 Pirataria

Pirataria é a cópia de produtos (falsificação), que infringem imitação, patentes e

condições, e com isto punidos por lei. A pirataria envolve os mais diversos produtos,
desde roupas, utensílios domésticos, remédios, livros, software de computador, entre
muitos outros...

 Violência e Prostituição

Tudo tem um lado obscuro, assim como o maior sistema de informação e comunicação,
a Internet. Infelizmente, existem grandes comunidades que suportam estes “tipos de
coisas”, e se um utilizador pretender ficar seguro, mais vale ficar longe destes tópicos,
porque nenhum bem pode advir de Websites com conteúdo impróprio ou malicioso.
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7. Conclusão

A constante expansão das tecnologias de informação e comunicação e o impacto que

causam na sociedade são já uma realidade em quase todos os aspectos da vida em
sociedade como a conhecemos hoje. Se analisarmos o panorama geral, podemos
facilmente concluir que, apesar de apresentarem alguns aspectos negativos em relação
aos métodos utilizados antigamente, mais tradicionais, as TIC aumentaram drasticamente
o alcance e a eficiência de vários sectores, nomeadamente nos negócios. Esta
incorporação de novas tecnologias permitiu alargar a base de indivíduos aos quais são
disponibilizados os serviços mínimos, bem como aumentar a qualidade e rapidez dos
mesmos. A Economia é, possivelmente, o sector que se encontra mais dependente da
tecnologia hoje em dia, uma vez que o mercado é cada vez mais global e as
trocas/negócios das grandes companhias raramente se fazem a nível nacional. As relações
entre os seres humanos foram talvez o factor mais afectado pela introdução das TIC uma
vez que, apesar da comunicação estar nos dias de hoje mais facilitada do que nunca, a
qualidade da mesma está em declínio, como podemos constatar simplesmente observando
um grupo de jovens em convívio. Cada vez mais se utiliza o telemóvel ou as redes sociais
para dizer algo sem mostrar a cara, muitas vezes porque o emissor não tem coragem de o
dizer em presença. As verdadeiras emoções estão cada vez mais mascaradas por trás de
um aparelho electrônico, o que causa a uma consequente má interpretação do sentido da
mensagem, como se verifica muitas vezes.
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8. Bibliografia

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Campus,

1999.

FURLAN, José D. & Motta, Ivonildo I. Megatendencias da Tecnologia da Informação.

São Paulo: Makron Books do Brasil, 1993.

MARCOVITCH, J. Tecnologia de informação e estratégia empresarial. São Paulo:

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MIRANDA, R. C. da R. "O uso da informação na formulação de ações estratégicas pelas

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MORAES, Mauro de; LAURINDO, Fernando. Estudo de caso de Gestão de Portfólio de

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RODRIGUES, L. C.; MACCARI, E. A.; SIMÕES, S. A. O desenho da gestão da

Tecnologia da Informação nas 100 maiores empresas na visão dos executivos de TI. p.
483-506, 2009.

SILVA, A.M. O impacto do uso generalizado das TIC (Tecnologia da informação e

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Revista de Ciência e Tecnologia de Informação e Comunicação do CETAC. MEDIA, [S.
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