Instituto Politécnico Tocoista 2022

Informática de Gestão I
Departamento de Ciências Sociais

Hélder Mualunga
Mestre Sistemas de Informação Organizacionais
 Gestão das Tecnologias e
Sistemas d Informação

PGSI

Hélder
Mualunga ©

Aula 1
GTSI
PGSI

Informação, Sistemas de Informação

e Tecnologias de Informação e
Comunicação
Slide nº2
|
Aula nº 1

© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

2
 Informação, Sistemas de Informação e
Tecnologias de Informação e Comunicação
GTSI
PGSI

 Sumário
🞑 Informação
🞑 Organizações e Globalização

🞑 Sistemas de Informação

🞑 Tecnologias de Informação e Comunicação

🞑 Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação

Slide nº3
|
Aula nº 1

Informação
GTSI
PGSI

 A necessidade de processamento de DADOS em tempo útil

de forma a recolher INFORMAÇÃO relevante, foi sempre uma
necessidade sentida pelo Homem.

 O desenvolvimento dos sistemas e tecnologias de informação

tem potenciado o desenvolvimento das sociedades.

 O mundo de hoje é caracterizado por uma mudança

Slide nº4

acelerada ao nível social, económico e tecnológico.

|
Aula nº 1

3
 Informação
GTSI
PGSI

 A Globalização e a evolução Tecnológica têm contribuído para a

necessidade de mudança radical do modo de funcionamento das
organizações.

🞑 Vêem-se obrigadas a partilhar recursos, tecnologia e informação

entre as suas enumeras filiais, departamentos, equipas e
colaboradores de modo a conseguirem a flexibilidade e a rapidez
exigidas por este novo mercado alargado.

🞑A competitividade está a exigir por parte das organizações novas

Slide nº5
maneiras de se relacionar com os clientes e fornecedores.

|
Aula nº 1

Informação
GTSI
PGSI

 O desenvolvimento das sociedades tem contribuído para o

aumento da necessidade de tratar volumes de dados cada vez
maiores e de crescente complexidade.
🞑 O aparecimento dos COMPUTADORESsimplifica a realização dessa tarefa.

 As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) vieram

contribuir para a regeneração destas organizações, potenciando a
partilha de informação e o seu alargamento ao mundo exterior
aumentando o seu raio de ação.
Slide nº6

 Na Sociedade da Informação e do Conhecimento as modernas TICs

|

têm influenciado de forma decisiva as pequenas, médias e grandes

Aula nº 1

empresas.

4
 Informação
GTSI
PGSI

 A informaçãodesempenha um papel estratégico nas organizações.

 A importânciada informaçãodentro das organizações aumenta com o

crescimento da complexidadeda sociedade e das organizações.

“A importância da informação para as organizações de hoje é universalmente

aceite, constituindo, senão o mais importante, pelo menos um dos recursos
cuja gestão e aproveitamento mais influência o sucesso das organizações
(Ward, et.al. 90). Além de ser vista apenas como qualquer outro recurso
(Nolan 82), a informação é também considerada e utilizada em muitas

Slide nº7
organizações como um fator estruturante e um instrumento de gestão da
organização (Zorrinho 91), bem como uma arma estratégica indispensável

|
para a obtenção de vantagens competitivas (Porter 88).”

Aula nº 1
(Luís Amaral 94)

Informação
GTSI
PGSI

 Informação é um conceito que deriva do latim e significa um

processo de comunicação ou algo relacionado com comunicação
(Zhang, 1988);

 Existem muitas e variadas definições de informação;

 Podemos também dizer que Informação é um processo que visa o

conhecimento, ou, mais simplesmente, Informação é tudo o que
reduz a incerteza... Um instrumento de compreensão do mundo e
Slide nº8

da ação sobre ele" (Zorrinho, 1995).

|
Aula nº 1

©–

5
 Informação
GTSI
PGSI

 Em todos os níveis organizacionais (operacional, tático e

estratégico) a informação é um recurso estratégico;

🞑A chave do sucesso está no acesso à informação e na motivação

dos seus profissionais

 A utilidade e o valor da informação depende do contexto em que é

utilizada (Avison & Fitzgeral, 03)(Galliers, 87).

Slide nº9
 O tratamento da informação torna-se assim crucial.

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Aula nº 1
©

Informação
GTSI
PGSI

 Caracterizar Informação implica caracterizar Dados

🞑 Dados são conjuntos de factos simples representando eventos ocorridos

numa organização ou no seu ambiente físico, antes de serem
organizados e ordenados num formato que as pessoas possam
entender e usar (Laudon and Laudon 2000).

🞑 Data: (ISO) A representation of facts, concepts or instructions in a formalised

manner suitable for communication, interpretation or processing by human
beings or by automatic means. Letters, numbers, colours, symbols, shapes,
Slide nº10

temperatures,sound or other facts and figures are data suitable for processing.
ISO – International Standard organisation
|

🞑 Data are plain facts without context. Just characters: symbols... letters,
Aula nº 1

numerals, punctuation,character sets, bits, bytes, ASCII, pixels, etc.

© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

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 Informação
GTSI
PGSI

 Face aos grandes volumes de dados que as organizações têm

atualmente ao seu dispor, torna-se necessária a utilização de TI
adequadas à sua aquisição, tratamento, armazenamento, gestão e
disponibilização.

 Dados só são informação quando relacionados ou interpretados de

qualquer forma.

🞑 Pelo que Informaçãosão Dados colocadosnum contexto

Slide nº11
(interpretados), que podem ser validados externamente e são
independentesdas aplicações.

|
Aula nº 1
©

Informação
GTSI
PGSI

 O que é Informação?
🞑 Informação, segundo Galliers, é aquele conjunto de dados que quando
fornecido de forma e a tempo adequado, melhora o conhecimento da
pessoa que o recebe ficando ela mais habilitada a desenvolver
determinadaatividade ou a tomar determinada decisão [Galliers 87].

🞑 Information: (ISO)
The meaning that is applied to data by means of the
conversionsappliedto that data. i.e. processed data.
🞑 When data are processed, organized, structured or presented in a given
context so as to make them useful,they are called Information.
Slide nº12

 Data with context;

 Processeddata.

 Value-added to data (summarized,organized, analyzed).

|
Aula nº 1

ISO – International Standard organisation

© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

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 Informação
GTSI
PGSI

🞑 BS ISO/IEC 17799
 Resultado obtido com o tratamentode dados considerados relevantes e
que atendem a um âmbito previamentedeterminado.

 Ativo que tem valor para uma organização e que requer proteção
adequada, independentemente da forma ou meio de armazenamento,
processamentoe/ou transmissão (BS ISO/IEC 17799:2005).

(BS 7799-1:2005) – Information Technology - Code of

practice for information security management,
British Standard Institution, 2005

Slide nº13
© José Gaivéo, 2008

|
Aula nº 1
©

Informação
GTSI
PGSI

 Qual o custo da Informação?

🞑 Depende fundamentalmente dos processos de aquisição,
de tratamento, de armazenamento e de disponibilização
dos dados.

 Qual o valor da Informação?

🞑 Depende essencialmente da relevância que assume nas
Slide nº14

atividades organizacionais e dos interessados na sua

utilização.
|
Aula nº 1

© José Gaivéo, 2008

8
 Informação
GTSI
PGSI

 Importância dos Dados e da Informação nas organizações é Variável

🞑 depende do entendimento que os decisores têm acerca da sua
relevância para aumentar o seu desempenho e competitividade.
🞑 A Informaçãocomo recurso depende da perceção que existe acerca do
seu valor.

 O valor da Informação disponibilizada depende de atributos como:

estar disponível, ser completa, concisa, relevante, precisa, atual,
verificável,fiável e ter o formato adequado.

Slide nº15
 Porque a mesma Informação pode ter valores distintos para

|
utilizadores diferentes, não é possível calcular com exatidão o valor

Aula nº 1
da Informação.
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Informação
GTSI
PGSI

 O papel da Informação na organizações pode ser entendido em

dois aspetos distintos:

🞑 Como matéria-prima, constituindo a base de desenvolvimento de um

produto.
🞑 Como Ativo/Capital, sendo utilizada para identificar a necessidade de
um produto que vai de encontro aos desejos de um cliente e tomada
de decisões.
Slide nº16

 Colocam-se assim um conjunto de questões:

🞑 O que fazer quanto à grande disponibilidadede dados e informação;
|

🞑 Como selecionar os que são relevantes;

Aula nº 1

🞑 Partilhar ou não a informaçãode que se dispõe.

©

9
 Informação
GTSI
PGSI

 Gerir a Informação inclui uma variedade de tarefas:

🞑 Determinar quem pode ver e usar que Informação;

🞑 Especificar como guardar a Informaçãoe por quanto tempo;
🞑 Identificar que tecnologiasde armazenamentoutilizar;
🞑 Engloba também a escolha das tecnologias apropriadas à organização
e disponibilizaçãode Informação.

Slide nº17
|
Aula nº 1
© José Gaivéo, 2008
©

Informação
GTSI
PGSI

 A identificação das necessidades de Informação emprega

diversos métodos, de que se destacam:
🞑 Arquitetura da Informação (enquadra as pessoas que
necessitam de Informação com a Informação de que
necessitam).

🞑 Fatores críticos de sucesso (identificar esses fatores para a

organização e suportar a Informação que eles requerem).
Slide nº18

🞑 Planeamento dos sistemas de negócio (identificar quem

|

cria e utiliza a Informação organizacional).

Aula nº 1

© José Gaivéo, 2008

10
 Organizações e Globalização
GTSI
PGSI

 As organizações confrontam-se no atual contexto de globalização

das sociedades e das organizações com novas necessidades e
requisitos mais exigentes para a concretização dos seus objetivos.

 Este novo contexto comporta a emergência de novos e mais

exigentes mercados, trazendo para o dia a dia das organizações
questões associadas às alterações das suas atividades de negócio,
assim como novos requisitos em termos da Informação em que se
suportam essas mesmas atividades.

Slide nº19
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Aula nº 1
© José Gaivéo, 2008

© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Organizações e Globalização
GTSI
PGSI

 A globalização comporta assim um conjunto de novas situações:

🞑 Alteração dos conceitos de tempo e espaço;

🞑 Surgimentode novos mercados;
🞑 Novos tipos de consumidores;
🞑 Modificaçãodas relações entre organizações;
🞑 Implicaçõesnas relações pessoais e sociais;
🞑 Mudanças profundas e radicais nas organizações.
Slide nº20
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Aula nº 1

© José Gaivéo, 2008

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 Organizações e Globalização
GTSI
PGSI

 Inicialmente, a atividade da generalidade das organizações

resumia-se a produzir para vender, tendo por base os
recursos disponíveis (matérias-primas, máquinas, mão de
obra, capital).
🞑 Estruturas organizativas rígidas (Taylor, Fayol, Adam Smith)

 Os novos contextos sociais e organizacionais comportam

novos desafios (consumidores mais exigentes, novas
tecnologias, novos mercados, Internet).

Slide nº21
🞑 Os cliente passam a liderar!

|
Aula nº 1

Organizações e Globalização
GTSI
PGSI

 Surge a denominada Sociedade da Informação.

🞑 A expressão “Sociedade da Informação” refere-se a um modo de

desenvolvimentosocial e económicoem que a aquisição,
armazenamento,processamento, valorização, transmissão,
distribuição e disseminação de informação conducente à criação de
conhecimentoe à satisfação das necessidades dos cidadãos e das
empresas, desempenham um papel central na atividade económica,
na criação de riqueza, na definiçãoda qualidade de vida dos cidadãos
e das suas práticas culturais. Também designada de
Slide nº22

Nova Economia

 A Sociedade de Informação corresponde a uma sociedade cujo

|

funcionamento recorre crescentemente a redes digitais de

Aula nº 1

informação.
©

12
 Organizações e Globalização
GTSI
PGSI

A informação como recurso é um bem de mercado dando origem a uma

economia de informaçãoque, no entanto,é apenas uma parte ínfima da nova
economia que emerge das plataformas tecnológicas.
Essa nova economia é sobretudo a economia em que o valor decorre da
capacidadede extrair valor da informação,ou seja, é cada vez mais uma
economia do conhecimento (Zorrinho2001, pp34).
 O crescimento do mercado das comunicações móveis, a explosão
da Internet, a emergência do comércio eletrónico, o
desenvolvimento da industria de conteúdos em ambiente
multimédia, a confluência dos sectores das telecomunicações, dos
computadores e do audiovisual, demonstram o enorme potencial

Slide nº23
das tecnologias de informação para gerar novas oportunidades de
emprego, estimular o investimento e o desenvolvimento acelerado

|
de novos sectores da economia.

Aula nº 1
©

Organizações e Globalização
GTSI
PGSI

 Esta alteração do domínio da atividade económica e dos fatores

determinantes do bem-estar social é resultante do
desenvolvimento das Novas Tecnologias, do Audiovisual e das
Comunicações, com as suas importantes ramificações e impactos
no trabalho, educação, ciência, saúde, lazer, transportes, entre
outras.
🞑 As tecnologias sempre foram uma componente fundamental da
evolução e dos modelos de sociedade ou de criaçãode valor. (Zorrinho
2001).
Slide nº24

 O sucesso das organizações depende então da sua capacidade em

se adaptarem aos novos mercados e às respetivas envolventes de
|

negócio.
Aula nº 1

13
 Organizações e Globalização
GTSI
PGSI

 Com o advento da revolução digital e da concorrência à escala

global, muitas empresas começaram a explorar as novas
oportunidades de mercado, desenvolvendo áreas de negócio até
então inexistentes.
 As organizações são vistas como sistemas abertos, onde
determinados inputs são introduzidos que depois de processados
geram grandes outputs,
🞑 Uma organizaçãovale pelo seu conjunto:
 Ativos humanos;

Slide nº25
 Recursos materiais;
 Recursos tecnológicos.
 Só através de um bom funcionamento deste conjunto irá resultar

|
produtos e/ou serviços de grande qualidade.

Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Sistemas de Informação
GTSI
PGSI

 O que são Sistemas?

🞑 Sistema é um conjuntode componentesinterligadosque operam
juntos com um determinadopropósito(Alter 1999).
🞑 Conjunto de elementos, relacionados entre si, atuando num
determinadoambiente, com o fim de alcançar objetivos comuns e
com capacidade de autocontrolo(Rivas 1989).

🞑 Todos os sistemas possuem um propósito, uma fronteira, um

ambiente, um conjunto de entradas (inputs) e um conjunto de saídas
(outputs).
Slide nº26

 Os sistemas da sociedade, humanos ou organizacionais, são

|
Aula nº 1

basicamente pensados como “Sistemas de Informação”

14
 Sistemas de Informação
GTSI
PGSI

 O Sistema de Informação (SI) é hoje um componente crítico para a

implementação de uma estratégia de negócio e para o alcance de
uma vantagem competitiva para uma organização.

🞑 Buckingham, definiu sistema de informação como um sistema que

reúne, guarda, processa e faculta informação relevante para a
organização (…) de modo que a informação é acessível e útil para
aqueles que a querem utilizar (Buckingham et al., 87 ).

Slide nº27
 De acordo com Lucas (1994) “Sistema de Informação é um conjunto
organizado de procedimentos que, quando executados produzem
informação para o apoio à tomada de decisão e controlo das organizações”

|
 Segundo Alter, SI é uma combinação de procedimentos, informação,

Aula nº 1
pessoas e TI, organizadas para o alcance de objetivosde uma organização
(Alter 96).
©

Sistemas de Informação
GTSI
PGSI

 Definiçãode Lesca (1997):

🞑 “O sistema de informaçãode uma organizaçãoé o conjuntode
pessoas, estruturas organizativas, tecnologias de informação,
processos de negócio, e métodos que permitem à organização dispor
da informaçãode que necessita, no mais curto espaço de tempo
possível, para o seu funcionamento.”
 Definiçãode Laudon e Laudon (2000):
🞑 “Os Sistemas de Informação permitem uma racional transformação
dos dados, extraídos do ambiente interno e externo da organização,
em informaçãoútil e adequados ao negócio.”
Slide nº28

 Definição de Zwass (1998)

🞑 Conjuntos organizados decomponentes para recolher, transmitir,
|

armazenar e processar dados com vista ao fornecimento de

Aula nº 1

Informaçãopara suporte às actividades organizacionais.

15
 Sistemas de Informação
GTSI
PGSI

 Assim, os Sistemas de Informação ligam 3 grandes componentes

(Maňas,1999):
Pessoas

Estruturas
Organizativas TIC

Slide nº29
 Podemos identificar como TIC: Hardware, Software, Bases de
Dados, Telecomunicações (redes)

|
Aula nº 1
©

Sistemas de Informação
GTSI
PGSI

 É imperioso dispor de SI adequados a responder eficaz e

eficientemente às necessidades organizacionais.

 Uma das principais funções dos SI nas organizações consiste em

transformar os Dados em Informação.

 Implementar SI que se ajustam às necessidades específicas de

negócio permite à organização responder de forma eficaz e
eficiente aos requisitos do seu ambiente.
Slide nº30

 Neste contexto, também uma escolha adequada das TIC pode

|
Aula nº 1

servir de arma estratégica às organizações.

16
 Tecnologias de Informação e
Comunicação
GTSI
PGSI

 Frequentemente confunde-se o SI com o seu suporte tecnológico,

o Sistema Informático.

 Segunndo Serrano (1997), o sistema informático é apenas um

componente do SI, como qualquer outro que contribui para a
plena realização da missão da organização.

 As Tecnologias de Informação (TI) englobam não só os sistemas

informáticos como os sistemas de telecomunicações, sendo por

Slide nº31
este facto designadas de TIC – Tecnologias de Informação e
Comunicação.

|
Aula nº 1
©

Tecnologias de Informação e
Comunicação
GTSI
PGSI

 As Tecnologias de Informação (TI) fazem parte de praticamente do

mundo dos negócios, com a vantagem da sua utilização efectiva
poder facilmente significar a diferença entre o sucesso e o fracasso.
 A utilização efectiva das TI é um dos maiores desafios com que hoje
se deparam as organizações.
🞑 Furlan (1994)
 TI é toda a forma de criar, armazenar, processar,transmitir,trocar
informação
🞑 Alter (1996)
Slide nº32

 É um conjunto de Hardware e Software que possibilitamo funcionamento

dos Sistemas de Informação
🞑 Haag, S.; et al. (1998)
|

 Qualquer ferramenta baseada em computadores que as pessoas podem

Aula nº 1

usar para trabalhar,suportar e processar a informação

17
 Tecnologias de Informação e
Comunicação
GTSI
PGSI

 Tecnologias de Informação e Comunicação

🞑Éa combinação de hardware e software que é utilizada para
criar/capturar, armazenar, trocar, mostrar e manusear informação nas
suas mais variadas formas (dados, voz, imagens, vídeos, apresentações
multimédia,entre outras).

 Utilizar o poder dos modernos sistemas e das novas TIC , e tirar

deles o melhor proveito, é a capacidade estratégica que se está a

Slide nº33
tornar um requisito essencial para uma organização que pretenda
manter-se à frente da concorrência.

|
Aula nº 1
©

Gestão da Informação
GTSI
PGSI

 A Gestão da Informação, considerando uma abrangência total das

necessidades organizacionais, engloba uma variedade de tarefas,
entre as quais se destacam:

🞑 determinar quem pode ver e usar que informação,

🞑 especificar como guardar Informação,

🞑 determinarpor quanto tempo deve ser retida a Informação,

Slide nº34

🞑 identificar que tecnologias de armazenamentoe de disponibilização

utilizar.
|
Aula nº 1

© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

18
 Gestão da Informação
GTSI
PGSI

 Mais importante, e consequentemente relevante para a

organização, gerir Informação inclui escolher a tecnologia
apropriada para organizar informação para que os parceiros de
negócio a possam utilizar logicamente, sem conhecerem nada
acerca da sua estruturação física, ao serviço da organização.

Slide nº35
|
Aula nº 1
©

Gestão da Informação
GTSI
PGSI

 A gestão da informação deve assentar num Sistema de Informação

desenvolvido à medida das necessidades da empresa,
desempenhando um papel de apoio na articulação dos vários
subsistemas que a constituem (entendida como um sistema global)
e os sistemas envolventes, na medida em que efetua o
processamento de dados provenientes de múltiplas fontes,
gerando informação útil e em tempo real à gestão e à tomada de
Slide nº36

decisão na empresa por forma a criar vantagens competitivas do

|

mercado [Braga 1996].

Aula nº 1

19
 Gestão da Informação
GTSI
PGSI

 O acesso à Informação, em termos de gestão da mesma, significa

providenciar a organização com meios efetivos de aceder à
Informação certa, no momento correto e com o formato adequado.

 A questão da segurança, relacionada com os SI, tem a ver com o

saber até que ponto necessitamos de ter Informação segura,
possuir cópias de segurança, evitar roubos, evitar contaminação
com vírus, evitar acessos indesejados através da Internet, entre
outras ameaças.

Slide nº37
 Esta é uma questão que, em termos de Gestão da Informação, se
pode revelar de importância fulcral para o desenvolvimento das

|
Aula nº 1
atividades de negócio e que deve merecer uma especial atenção
por parte dos responsáveis organizacionais.
©

Gestão da Informação
GTSI
PGSI

 A privacidade envolve saber mais acerca dos funcionários, dos

clientes e dos negócios, procurando entender-se até que ponto se
está face a uma violação da privacidade, quando se está perante
necessidades de Informação para negócio.

 Mas compreende ainda identificar de que Informação a

organização necessita e se é possível a sua obtenção, sem violar a
confiança destas entidades e também que medidas devem ser
tomadas para proteger a sua privacidade.
Slide nº38
|
Aula nº 1

20
 Gestão da Informação
GTSI
PGSI

 Isto leva-nos a considerar que a quantidade de informação e os

dados donde ela provém, são, para a organização, um importante
recurso que necessita e merece ser gerido. E este constituí o
objetivo da Gestão da Informação.

 Segundo Reis (1993), "Para que esta gestão [de informação] seja
eficaz, é necessário que se estabeleçam um conjunto de políticas
coerentes que possibilitem o fornecimento de informação
relevante, com qualidade suficiente, precisa, transmitida para o

Slide nº39
local certo, no tempo correto, com um custo apropriado e
facilidades de acesso por parte dos utilizadores autorizados".

|
Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Gestão da Informação e os SI
GTSI
PGSI

 Na atualidade, onde a informação surge como um fator de sucesso

organizacional, a forma como a sua aquisição, tratamento,
armazenamento e partilha se processa torna-se fundamental para
esse sucesso.

 Estamos, assim, perante um contexto onde os SI podem fazer a

diferença entre o sucesso e o fracasso, perante os mercados onde
Slide nº40

as organizações se vêm forçadas a competir.

|
Aula nº 1

21
 Gestão dos Sistemas e Tecnologias de
Informação
GTSI
PGSI

 “Cada vez menos os sistemas de informação e comunicação são

meros instrumentos ao serviço dos sistemas organizacionais e cada
vez mais o desenho destes é subordinado a objectivos de
integração em plataformas informacionais mais vastas e à
concretização de estratégias de posicionamento das empresas ou
instituições nos mercados globais e nos sistemas competitivos
alargados.”

Slide nº41
Carlos Zorrinho (2001). Ordem, Caos e Utopia, Editorial Presença,
p. 27.

|
Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Gestão dos Sistemas e Tecnologias de

Informação
GTSI
PGSI

 “Actualmente estudar sistemas de informação sem estudar as

tecnologias que os suportam é o mesmo que estudar economia e
gestão sem considerar os mercados, as unidades económicas e os
recursos: visão, estratégia, capital, trabalho, energia e tecnologia.”

Ilídio Antunes (2001). A Problemática da Avaliação e da

Maturidade nos Processos de Desenvolvimento de Aplicações
Informáticas, Informação e Informática, 26, p.45-52
Slide nº42
|
Aula nº 1

22
 Gestão dos Sistemas e Tecnologias de
Informação
GTSI
PGSI

 Entender a Gestão de Sistemas de Informação, como o conjunto de

actividades que compõem a área funcional de uma organização,
responsável pela gestão do recurso informação e de todos os
recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento e
exploração do seu sistema de informação implica, segundo Amaral
(2002), atender a quatro momentos: querer, pensar, fazer e utilizar.

Luís Amaral (2002). “A Disciplina de Gestão de Sistemas de

Slide nº43
Informação: Uma nova formulação”, Intertech

|
Aula nº 1
©

Gestão dos Sistemas e Tecnologias de

Informação
GTSI
PGSI

 A Gestão de Sistemas de Informação comporta um conjunto de

actividades que vão desde:
🞑 a Análise Estratégica até à Operação do Sistema e Administraçãodas
Tecnologias de Informação, passando pela Análise, Concepção e
Implementaçãode Sistemas.

 Sintetizando, a Gestão de Sistemas de Informação envolve tudo o

que diz respeito aos Sistemas de Informação, englobando o seu
enquadramento na estratégia da organização.
Slide nº44
|
Aula nº 1

23
 GTSI

As Tecnologias de Informação e
Comunicação nas Organizações
A evolução.

Slide nº45
© Ana Mendes – DSI/ESCE, 2012

As TIC
GTSI
PGSI

 Nos últimos anos as TIC cresceram muito rapidamente em

capacidade e simultaneamente houve uma redução nos preços.

 Inicialmente, a partir da década de 80 a informática passou a ter

um enfoque maior nos negócios.

 Muitas organizações passaram a investir em TI de acordo com a sua

estratégia competitiva e visão de futuro. Tapscott (1997) afirma
que não é possível, nos dias de hoje, construir uma estratégia de
negócio sem considerar a importância da utilização das Tecnologias
Slide nº46

de Informação e Comunicação.
|

 Segundo Furlan (1994) o valor das TIC depende da forma como

Aula nº 1

elas são utilizadas e implementadas numa organização.

©

24
 As TIC nas Organizações
GTSI
PGSI

 A gestão das TI e não da informação, tem

polarizado a atenção das organizações,
talvez por elas, erradamente, acreditarem
que a mera aquisição e gestão das TI é
esforço suficiente para a obtenção de
vantagens competitivas [Amaral 94,
Galliers 87, Zorrinho 91 e Strassmann 90].

Slide nº47
|
Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

As TIC e as Organizações
GTSI
PGSI

 As TIC, segundo Tapscott e Caston (1995), surgem como ferramenta

indispensável para inserir a organização no novo contexto, i.e., num
mercado cada vez mais competitivo.

 As TIC já não são ferramentas que permitem realizar apenas as

operações de forma mais eficiente, mas sim ferramentas que
possibilitam à organização inovar e desenvolver novas estratégias
(Galiers & Baets, 1998)

 O atual desafio na gestão é utilizar as

Slide nº48

TIC para projetar e administrar organizações

para serem competitivas e eficientes.
|
Aula nº 1

25
 Evolução das Organizações
GTSI
PGSI

Slide nº49
|
Aula nº 1
Infosys,2011

A evolução “dos meios”…

GTSI
PGSI
Slide nº50
|
Aula nº 1

26
 As TIC na era atual
GTSI
PGSI

 A informação e a comunicação desempenham atualmente um

papel estratégico nas Organizações.

 Surge na década de 90 a Internet, que veio proporcionar um novo

canal de comunicação.

🞑 No século XXI temos:

 Internet e respetivosserviços;
 Sites web, e-mail, Chats (MSN, Skype, etc.), blogs, myspace, etc.

Slide nº51
 Canais TV (abertos e fechados)
 Tecnologiasde acesso remoto (wireless)

|
 TecnologiaVoIP;

Aula nº 1
 TV Digital
 …
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Internet
GTSI
PGSI

 Informação é um bem precioso!

 Dados -> Informação -> Conhecimento

 Computadores + Comunicações = Redes de Computadores

 Difusão da informação
 Facilidade de acesso
Slide nº52

 Comunicação interpessoal sem fronteiras

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Aula nº 1

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27
 Internet
GTSI
PGSI

 A palavra Internet vem do inglês:

🞑 Interconnected Network ( entre / rede)

🞑 A Internet é um conjunto de redes informáticas interligadas por todo

mundo.
🞑 É uma rede constituída por várias redes que comunicam entre si,
através de linhas de dados.
🞑 É uma vasta rede de informaçãoacessível em qualquer ponto do

Slide nº53
mundo.

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 É a Rede das redes que interligadas entre si formam a gigantesca

Aula nº 1
rede de comunicação.
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Internet
GTSI
PGSI

 O conceito…

🞑 A Internet é um grande conjunto de redes de computadores

interligadaspelo mundo inteiro; de forma integrada viabilizandoa
conectividade independente do tipo de máquina que seja utilizada.
Slide nº54
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Aula nº 1

28
 Internet
GTSI
PGSI

 Vantagens da utilização da Internet

🞑 Aplicações uniformesem toda a rede
🞑 Total conectividade
🞑 Tecnologia fiável e robusta
🞑 Custos reduzidos
🞑 Vastos recursos de informação.

Slide nº55
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Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Internet
GTSI
PGSI

 Os serviços que a Internet disponibiliza:

🞑 Comunicaçãoentre pessoas
 Correio electrónico: E-mail
 Grupos de discussão: Mailling List ou Newsgroups
 Grupos de discussão/trabalhoconjunto on-line: IRC, Netmeeting,(...)

🞑 Transferência de ficheiros
 FTP (File TransferProtocol)
Slide nº56

 Utilização de um terminal remoto: Telnet

|

🞑 Pesquisa, localizaçãoe acesso a informaçãodiversa

Aula nº 1

 World Wide Web

29
 Internet
GTSI
PGSI

 O que se pode fazer…

 É um meio de comunicação entre as pessoas de todo o mundo

🞑 Divulgar informaçãode interesse a grandes distâncias
🞑 Trabalho cooperativoà distância
🞑 Ensino à distância
🞑 Medicina à distância
🞑 Compras à distância

Slide nº57
🞑 Atividades de lazer
🞑 Entre outras…

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Aula nº 1
©

Internet
GTSI
PGSI

 A Evolução da Web
Slide nº58
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Aula nº 1

30
 Internet
GTSI
PGSI

 O termo “Web 2.0”, criado em 2004, pode referir diversas coisas:

🞑 A transição de sites de web de armazéns de informação para fontes de

conteúdo e de funcionalidade, transformando-se em plataformas de
computação servindo aplicações web para os utilizadores finais;

🞑O fenómeno social que usa uma nova forma de gerar e distribuir

conteúdo Web, caracterizado por comunicação aberta, descentralizada
de autoridade, liberdade de partilha e de re-utilizaçãoe de
conversação.

Slide nº59
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Aula nº 1

Internet
GTSI
PGSI

 Esta pode ser definida com um conjunto de tecnologias que

possibilitam o acesso a múltiplos meios e aplicações
constantemente actualizados, numa vertente colaborativa, para a
criação colectiva de conhecimento, em virtude da natureza da
própria rede e de novas formas de publicação de conteúdos.

 As ferramentas que fazem parte deste novo paradigma (web 2.0)

são: os Blogs, Foto Blogs, Videos online (video sharing), Podcasts,
RSS, Wikis, sites sociais, entre outros.
Slide nº60
|
Aula nº 1

31
 Internet
GTSI
PGSI

 WikiWeb permite que os documentos sejam

editados colectivamente através de uma
linguagem de marcação muito simples e efi caz,
através da utilização de um browser. Ex. wiki pedia
 Blogs, são sites que permitem a partilha de
ideias através de um sistema gestão de
conteúdos;
 O Really Simple Syndication (RSS) é um método
à disposição dos editores de conteúdo para criar 1

notícias, blogs e outro conteúdo disponívelpara 6

Slide nº
subscritores.
 Twitter é uma comunidade de pessoas

|
Aula nº 1
desconhecidas que mandam flashes do que elas
estão a fazer num determinado momento.
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

TIC: Internet e a Web 2.0

GTSI
PGSI

 Casos de Sucesso
Slide nº62
|
Aula nº 1

http://www.tnl.net/blog/2006/10/09/no-bubble-20-yet/
©

32
 TIC: Internet e a Web 3.0
GTSI
PGSI

Slide nº63
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Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

TIC: Internet e a Web 3.0

GTSI
PGSI

 A Web 3.0, anunciada como a terceira onda da Internet, também

designada como Web Semântica (Markoff 2006);
 Pretende ser a organização e a utilização, de forma mais
inteligente, de todo o conhecimento já disponível na Internet.
 Passagem de
🞑 World Wide Web
(rede mundial informação)
Slide nº64

🞑 World Wide Database

(base de dados mundial)

|
Aula nº 1

33
 TIC: Internet e a Web 3.0
GTSI
PGSI

 A Web Semântica será capaz de entender o conteúdo da web no

seu contexto semântico, ou seja, frases completas colocadas na
pesquisa irá produzir resultados mais exatos através da utilização
de agentes de software.
 A Web Semântica vai analisar e comparar os resultados de procura
(search) mais inteligente,utilizando programas avançados.
🞑O principal problema com a Web Semântica é se os profissionais terão
tempo para criar ontologias completas para suas páginas web...

Slide nº65
 Outra característica da Web 3.0 é realização de pesquisas
localizadas.
🞑 Melhorias na tecnologia GPS

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Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

TIC: Internet e a Web 4.0

GTSI
PGSI
Slide nº66
|
Aula nº 1

34
 What comes next?...
GTSI
PGSI

Slide nº67
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Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Internet e os Negócios digitais

GTSI
PGSI

 Na utilização da Internet e dos seus serviços, deve-se ter em

atenção as questões de segurança.

 A Internet deixou de ser apenas utilizada para fins de

conectividade, mas também para proporcionar a realização de
negócios on-line e outras actividades como e-learning,
e-marketing, entre outros. – Economia digital
Slide nº68
|
Aula nº 1

35
 Negócios Digitais
GTSI
PGSI

 Na área dos negócios digitais…

e-Commerce e-Business

Utilização da Internet Bastante mais abrangente,

como canal de vendas englobando a combinação de
à distância tecnologias existentes e
emergentes para interagir,
transaccionar e colaborar com

Slide nº69
membros internos ou externos
à organização que estejam
dentro da sua cadeia de valor.

|
Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Negócios Digitais
GTSI
PGSI

 e – Business…

🞑 Troca de bens, serviços, informação e conhecimento entre

organizações através das novas tecnologias de informaçãoe
comunicação.

🞑 Uma melhor forma de fazer negócios, muito mais rápida e eficiente

 Contacto com clientes
 Intercâmbiode informação
 Distribuiçãoe logística
Slide nº70

 Empresas virtuais
 Partilhade processos empresariais
 Suporte pré e pós-venda
|

 Venda
Aula nº 1

36
 Negócios Digitais
GTSI
PGSI

 O e-Business
🞑 Torna os negócios mais eficientes
🞑 Empresas podem vender em novos mercados
🞑 Suporte a clientes one-to-one

🞑 Existem vários tipos de e-Business

 Business to Business (B2B)
 Business to Consumer (B2C)

Slide nº71
 Business to Public Administration (B2PA)
 Consumerto Public Administration (C2PA)

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Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Negócios Digitais
GTSI
PGSI

 Diferentes tipos de e-business

Business
Public Administration
Business
Consumer

Consumer to Public Administration

Slide nº72
to Business

|
Aula nº 1

Business
©

37
 Negócios Digitais
GTSI
PGSI

 Business to Business (B2B)

🞑 Estabelecimento de relações e transacções comerciais e/ou financeiras
entre empresas utilizandocomo veículo o canal Internet
 Procura de produtos em catálogos
 Guias de fornecedores
 Recepção e pagamento de facturas

 Business to Consumer (B2C)

🞑 Estabelecimento de relações e transacções e/ou financeiras entre uma
empresa e os seus clientes finais (não empresariais) utilizandocomo

Slide nº73
veículoa Internet

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Aula nº 1
©

Negócios Digitais
GTSI
PGSI

 Business to Public Administration

🞑 Crescentes relações/transacções entre as empresas e administrações
públicas
 Pagamento/devoluçãode impostos (IVA,…)

 Consumer to Public Administration

🞑 Ainda a emergir…
 Entregae cálculo do IRS
Slide nº74
|
Aula nº 1

38
 Negócios Digitais
GTSI
PGSI

Oportunidades para as Empresas Benefícios para os clientes

Presença global Escolha global

Aumento da concorrência Qualidade do serviço

Especializaçãoem massa Produtos e serviços especializados

Redução/eliminaçãodas cadeias de Resposta rápida às necessidades

distribuição

Slide nº75
Redução de custos Redução de preços

Novas oportunidades de negócio Novos produtos e serviços

|
Aula nº 1
©

Negócios Digitais
GTSI
PGSI

 O comércio Electrónico envolve a realização de transacções

utilizando as redes de comunicação, inicialmente a Internet.

 O e-commerce restringe-se a trocas comerciais entre

entidades (pessoas, organizações, estado, etc.)

 O e-business é mais abrangente na medida em que, procura a

“optimização contínua das actividades de uma empresa, utilizando
as tecnologias digitais para interligar consumidores, parceiros, e
Slide nº76

fornecedores” (Correia 2006, pp84)

|
Aula nº 1

39
 Comércio Electrónico
GTSI
PGSI

 The Internet is a worldwide system of computer networks--a

network of networks in which users at any one computer can, if
they have permission, get information from any other computer.

 An intranet is the use of WWW technologies to create a private

network, usually within one enterprise.
🞑 A security gateway such as a firewall is used to segregate the intranet
from the Internet.

 An Extranet can be viewed as an external extension of the

Slide nº77
enterprise intranet.

|
Aula nº 1
©

Novas formas de negócio digital

GTSI
PGSI

 Mobile commerce ou M-commerce é a forma de comprar e vender

produtos e serviços através das tecnologias e dispositivos wireless,
como por exemplo os telefones celulares, PDA’s, etc.

 M-Commerce . Os serviços incluem serviços financeiros como a

compra de bilhetes; informações sobre viagens, acções,
meteorologia, etc.; e a celebração de contratos em movimento (ex.
seguros)…
Slide nº78
|
Aula nº 1

40
 Novas formas de negócio digital
GTSI
PGSI

 O m-commerce pode entender-se como a combinação natural que

resulta da evolução das comunicações móveis de Segunda geração,
capazes de transpor progressivamente para o mundo wireless,
produtos, serviços e aplicações da Internet e levando à criação de
outros serviços e produtos que resultarão das características e
potencialidades únicas das comunicaçõeswireless.

Slide nº79
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Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Novas formas de negócio digital

GTSI
PGSI

 É conhecidacomo a nova geração de comércioelectrónico...

🞑 Possibilita aos utilizadores o acesso à Internet sem ser necessário a
existência de um local para realizar a conexão... Basta um ponto de
acesso (Access-point).

 A adopção do IP como uma norma de facto para o empacotamento

e transmissão de informação, e a chegada de novos serviços
baseados em pacotes tais como o Voice over IP representam uma
oportunidade única para combinar diversos tipos de necessidades
de informação com uma estratégia que vá ao encontro do desafio
Slide nº80

da mobilidade.
|
Aula nº 1

41
 Novas formas de negócio digital
GTSI
PGSI

 Vantagens do M-Commerce:
🞑 Mobilidade;
🞑 Facilidadede alcançar algo;

🞑 Omnipresente;

🞑 Conveniente;

🞑 Localizaçãode produtos e serviços.

Slide nº81
|
Aula nº 1
©

Os negócios digitais
GTSI
PGSI

 Os mercados electrónicos ou e-marketplaces, são redes de

interacções e relações onde informação, produtos, serviços e
pagamentos são trocados.
🞑 Ex: B2C, B2B,...
 As trocas electrónicas são locais centrais baseados na web onde,
compradores e vendedores interagem dinamicamente negociando
o preço.

 E-procurement
Slide nº82

🞑 Corresponde às actividades relativas às aquisições e todos

os processos relacionados, suportando-se da rede Internet
para o estabelecimento de relações e transacções entre
|
Aula nº 1

compradores e fornecedores.

42
 Benefícios dos negócios digitais aos
consumidores
GTSI
PGSI

 Possibilidade de aquisição de produtos e serviços em diversos

“locais” a preços mais reduzidos;

 Disponibiliza aos clientes uma escolha mais variada;

 Possibilita que os utilizadores façam compras a qualquer hora do

dia, do ano, de qualquer lugar...

Slide nº83
 Os clientes podem receber mais informação e de forma mais
detalhada e, até mesmo de outros serviços em... segundos;

|
Aula nº 1
 Permite a aquisição de produtos e serviços personalizados.
©

Benefícios dos negócios digitais aos

consumidores
GTSI
PGSI

 Maior facilitador da economia digital;

 Possibilita aos cidadãos trabalharem em casa, resultando menos

poluição e trânsito automóvel;

 Permite que alguns bens sejam vendidos a preços mais reduzidos,

permitindo, provavelmente uma melhoria da qualidade de vida;

 Possibilita às pessoas, nos países desenvolvidos e em áreas rurais o

acesso a produtos e serviços que anteriormente não se encontram
Slide nº84

disponíveis;

Facilita uma distribuição superior de serviços públicos.

|


Aula nº 1

43
 Próxima aula – 23 de Novembro
GTSI
PGSI

🞑 A importância das Bases de Dados nas Organizações

🞑 Tendências tecnológicas atuais

🞑 Sugestão:
 Investigar os conceitosde:
 Datawarehouse;
 Business Intelligence;
 Cloud Computing;

Slide nº85
 Virtualização.

|
Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

Referências
GTSI
PGSI

 Alter, S. (1996). Information Systems: a management perspective (2nd

edition ed.): The Benjamin/Cummings Publishing Company, Inc.
 Amaral, L. (1994). PRAXIS - Um referencial para o Planeamento de
Sistemas de Informação. Unpublished Tese de Doutoramento,
Universidade do Minho, Braga
 Avison, D., & Fitzgerald, G. (2003). Information systems development:
Methodologies, Techniques and Tools. UK: McGraw-Hill
 Galliers, R., & Baets, W. (1997). Information Technology and organizational
Transformation: Innovation for the 21 st Century Organization. In R. D.
Galliers & W. R. J. Baets (Eds.): John Wiley & Sons
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2000). Management Information Systems -
Slide nº86


Organization and Technology in the Networked Enterprise (sixth edition
ed.). New Jersey: Prentice - Hall, Inc.
|

 Lucas, H. C. (1994). Information Systems Concepts for Management (5ª

Aula nº 1

ed.). Nova York: McGraw-Hill

44
 Referências
GTSI
PGSI

 Zorrinho, C. (1991). Gestão da Informação. Lisboa: Editorial

Presença, Lda
 Zwass, V., Foundations of Information Systems,
Irwin/McGraw-Hill, 1998
 Haag, S., Cummings, M, Dawkins, J. (1998) Management
Information Systems for the Information Age,
Irwin/McGrawHill

Slide nº87
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Aula nº 1
© Ana Mendes– DSI/ESCE, 2012

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