FACULDADE MARTHA FALCÃO - DEVRY

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO DO CONHECIMENTO TECNOLÓGICO

MANAUS – AMAZONAS
2016
 Alunos:
Akila Coelho da Silva - 1516246
Aryanna de Lima Rufino - 1516240
David Dos Santos Burga - 1516258
Dheimesson Bento Ferreira - 1516257

GESTÃO DO CONHECIMENTO TECNOLÓGICO

Trabalho sobre Gestão do Conhecimento Tecnológico do

curso apresentado a coordenação tecnólogo da Faculdade
Martha Falcão como parte dos requisitos para obtenção de
nota avaliativa na disciplina TEMAS TECNOLÓGICOS
EM GESTÃO E PLANEJAMENTO – sob orientação
da Professor Jamarian Cota Riker.

MANAUS – AMAZONAS
2016
 SUMÁRIO

Introdução....................................................................................................................... 4
Gestão do Conhecimento ...............................................................................................5
Gestão do Conhecimento em Tecnologia .....................................................................6
Características das Ferramentas Tecnológicas da Gestão do Conhecimento ..........8
Classificação das Ferramentas Tecnológicas ..............................................................8
Conclusão ......................................................................................................................10
Referências Bibliográficas ...........................................................................................11
 INTRODUÇÃO

Neste trabalho iremos abordar o tema “Gestão do Conhecimento tecnológico”,

um assunto de grande relevância nas organizações, principalmente naquelas que
valorizam o capital humano que tem em mãos e que sabem a importância de serem
resilientes em um ambiente em constante mudança
A Gestão do Conhecimento, do inglês KM - Knowledge Management, é o nome
dado ao conjunto de tecnologias e processos cujo o objetivo é apoiar a criação, a
transferência e a aplicação do conhecimento nas organizações. O conhecimento e a
gestão do conhecimento são conceitos complexos e multifacetados. Assim, o
desenvolvimento e implementação de uma gestão do conhecimento que seja eficaz
requer uma rica fundamentação de várias literaturas.
Utilizando a gestão do conhecimento a empresa pode diminuir os gastos em
produtos investir em capital intelectual, o que, geralmente, tem um melhor custo-
benefício.
Ao se tratar de dado, informação e conhecimento, o único elemento entre estes
que é objetivamente quantificável é o dado. Isto implica, que o único destes elementos
que pode ser tratado pelos sistemas informatizados é o dado. Os sistemas de informação
podem facilitar o nosso processo de obtenção de informações a partir de uma massa de
dados, e os sistemas de Gestão do Conhecimento podem nos ajudar a organizar o
conhecimento de uma organização, contudo, tanto informações quanto conhecimento
residem exclusivamente na mente humana.
É justamente em função desta característica patentemente humana da informação
e do conhecimento que podemos extrair uma das principais (senão Gestão da
informação e do conhecimento a principal) característica da Gestão do Conhecimento:
em que pese os sistemas informatizados ocuparem um papel preponderante nesta área
de estudo, trata-se de uma disciplina multidisciplinar, isto é, que deve englobar outros
aspectos que vão muito além da tecnologia.
 GESTÃO DO CONHECIMENTO TECNOLÓGICO

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO

Davenport e Prusak (1998) acrescentam que as únicas vantagens competitivas

sustentáveis que as organizações possuem são: o que sabem, a eficiência que usam o
que sabem e a velocidade com que as empresas adquirem e criam novos conhecimentos.

A Gestão do Conhecimento, segundo Teixeira Filho (2000) é uma nova forma de

olhar a organização buscando pontos dos processos de negócio, onde o conhecimento
possa ser transformado em vantagem competitiva. "Conhecimento útil, oriundo da
experiência, da análise, da pesquisa e da inovação. Conhecimento sobre o mercado, a
concorrência, os clientes, os processos de negócio, a tecnologia e tudo o mais que possa
trazer vantagem competitiva para a organização".

Segundo Terra (2005a), a Gestão do Conhecimento aliada às estratégias de

negócio pode trazer grandes benefícios tanto para o setor público quanto para o setor
industrial. Para o autor, a Gestão do Conhecimento apresenta como objetivos principais:

1. obter vantagens competitivas a partir do foco no aprimoramento de

competências essenciais em áreas atrativas e com alto potencial de
desenvolvimento: a escolha destes setores deverá estar baseada em condições
que propiciem o desenvolvimento deste;

2. incentivar uma colaboração entre as pessoas que não gostam de colaborar:

através de estratégias capazes de criar uma cultura de colaboração entre as
pessoas;

3. reutilizar as melhores práticas e disseminação de conhecimentos já

consolidados: reaproveitando os conhecimentos existentes nas diversas áreas
e disponibilizar este conhecimento a todos.

A Gestão do Conhecimento a cada dia vem se disseminando no cotidiano,

exigindo uma nova postura dos modelos tradicionais, quando demanda por eficiência,
eficácia e efetividade para competir no mercado global.

Na transferência do conhecimento de uma pessoa para outra, o “proprietário”

original não o está cedendo, mas sim compartilhando, pois o usar o conhecimento
rotineiramente, acrescenta valor e conduz à produção de mais conhecimento;
conhecimento compartilhado representa uma vantagem competitiva para o
“proprietário” original.

Considerada uma estratégia empresarial que busca a utilização do conhecimento

como vantagem competitiva, a GC se permeia através de pessoas, tecnologias ou
processos, integrando, desde a criação até a disseminação do conhecimento, através de
mapeamento de processos, treinamentos, comunicação organizacional, informações de
suporte à decisão, Internet e Intranet.

O estudo do intangível intelectual pode conduzir à geração de subsídios que

permitam criar uma nova organização, na qual se observem ações autônomas de
mudanças, sendo que ao serem inseridos na organização, agregam valores inatingíveis
de conhecimento, a qual não pertence à organização, mas aos indivíduos que a
compõem, pois estes interpretam a realidade segundo experiências, conceitos e valores
convencionados e internalizados durante o processo de socialização ocorrido dentro e
fora da organização. Ao se desligarem da empresa, tal conhecimento é levado; mesmo
que permaneçam um tempo significativo na empresa, poucos se beneficiam de suas
ideias; a organização é um local de produção e reprodução de conhecimento. Cada
indivíduo que deixa uma empresa leva consigo parte do conhecimento empresarial; cada
indivíduo que entra, deve possuir algum tipo de conhecimento que possa vir a ser útil.
No entanto, não há como armazenar fisicamente todos os conhecimentos de todas as
pessoas da empresa. O conhecimento existente na organização pode ser usado para criar
vantagem diferencial, promovendo uma maior competitividade.

As empresas de TI têm estado intimamente ligadas a todas as grandes mudanças

organizacionais dos últimos tempos. Seu papel, presença e relevância para o sucesso do
negócio sofreram alterações significativas, viabilizando a implementação de inúmeras
teorias e práticas de gestão, sendo que, apesar de estar fortemente associada a todas
estas mudanças, paradoxalmente muito pouco foi feito para modernizar as ferramentas e
as técnicas de gestão que são aplicadas ao departamento de TI nas empresas.

A tecnologia da informação dá sustentação a cada passo do processo de

informação: identificando os responsáveis pelas principais decisões e suas necessidades
em matéria de inteligência, coletando e analisando informação, disseminando os
resultados da inteligência, avaliando produtos e serviços, organizando o fluxo da
informação e ajudando a concentrá-lo nas funções principais da inteligência.

2. GESTÃO DO CONHECIMENTO EM TECNOLOGIA

A evolução tecnológica que envolve o mundo, as organizações e as pessoas

atingem praticamente todas as atividades e favorece a veiculação livre e rápida de
grande volume de informações por diversos meios, principalmente pela Internet. A
rapidez de evolução nessa área ocorreu, segundo Schreiber et al. (2002), em vista da
necessidade de tecnologias padronizadas e eficientes na melhoria da qualidade dos
processos e de modelos práticos e ágeis. Esses autores destacam dois elementos-chave
para dirigir este processo:

a) o rápido crescimento da rede mundial de computadores “world wide web

(www)”, que estabeleceu uma infraestrutura de compartilhamento do conhecimento;

b) a identificação do conhecimento como fator chave de produção, além do

trabalho e do capital.

A tecnologia da informação (TI), que é gerada e explicitada devido ao

conhecimento das pessoas, tem sido, ao longo do tempo, cada vez mais intensamente
empregada como instrumento para os mais diversos fins.

É utilizada por indivíduos e organizações, para acompanhar a velocidade com

que as transformações vêm ocorrendo no mundo; para aumentar a produção, melhorar a
qualidade dos produtos; como suporte à análise de mercados; para tornar ágil e eficaz a
interação com mercados, com clientes e até com competidores.

Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento é comum associar

as diversas ferramentas tecnológicas; isso se deve ao fato de que a GC é um modelo de
gestão apoiado pela tecnologia da informação e indivíduos. A tecnologia permite às
organizações um gerenciamento do capital intelectual existente. Uma pesquisa realizada
por Damiani apresenta tecnologia como uma ferramenta presente que os executivos
utilizam para delegar o seu gerenciamento para os gerentes de tecnologia. É prudente
dizer que a GC refere-se em sua totalidade a uma nova visão de gerenciamento de
pessoas; assim, é fundamental a participação do setor de Recursos Humanos neste
processo, bem como ter claro que a classificação e a organização do conhecimento será
a competência fundamental das empresas (DAVENPORT, 1998).

Para aliar a tecnologia da informação à GC é preciso entender como se deu a

popularização de computadores e outros equipamentos na sociedade e nas organizações.
Redes de computadores como a Internet influenciaram a criação de muitas ferramentas
de apoio à GC. A gestão tecnológica está estreitamente ligada à GC, devido esta ser um
dos principais elementos habilitadores, o que vem a tornar incontestável a contribuição
dos avanços tecnológicos sobre a questão da GC.

3. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS

DE GESTÃO DE CONHECIMENTO

A Gestão da Informação deve preceder à GC, pois antes de qualquer ação para
gerenciar o conhecimento, é preciso organizar as informações dentro da organização.
Na prática estas ferramentas oferecem apoio a pelo menos uma das atividades de
geração, codificação ou transferência de conhecimento, definidos por DAVENPORT &
PRUSAK (1998) como sendo os processos principais da GC. O uso dessa definição
mais abrangente busca conciliar softwares como de GC, mas também softwares de
Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED), sistemas de Business Intelligence
(BI), ferramentas de Workflow (fluxo de processos), produtos de Groupware e Sistemas
Especialistas (SE). Tal abrangência é justificada pela constatação de que os
fornecedores de software têm direcionado seus produtos para a GC, no mesmo ritmo em
que essa prática administrativa se torna mais conhecida nas organizações. Isso indica
que, de certo modo, a GC tem ditado os caminhos a serem seguidos para o
desenvolvimento das novas tecnologias de informações; o exemplo disso pode citar o
caso da Ambev, que possui um projeto, onde promete construir um dos portais mais
completos do país.

4. CLASSIFICAÇÃO DAS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS

É possível classificar as ferramentas tecnológicas de acordo com suas

aplicações, subdividindo-as em três grupos.

a. Armazenamento do conhecimento, Knowledge Repository - voltado para o

armazenamento e gerenciamento do conhecimento, relacionado com o
conhecimento explícito, estão inseridas na classificação do tipo de conhecimento
 que a organização possui e onde este se localiza, a fim de gerenciá-lo, organizá-
lo e integrá-lo para obtenção mais provei tosa de sua extração.

b. Compartilhamento do conhecimento, Knowledge Sharing - ferramentas que

visam dar suporte ou contribuições para o compartilhamento de informações e a
integração entre os funcionários na organização, priorizando o conhecimento
tácito.

c. Descobrimento do conhecimento, Knowledge Discovery - ferramentas que

auxiliam no processo de localização de novos conhecimentos que a organização,
apesar de possuir, não consegue identificar: “You don’t know what you have”.
 CONCLUSÃO

Como visto, a Gestão do Conhecimento tem grande importância para que a

organização se destaque em um mercado cada vez mais competitivo, adquirindo esse
conhecimento através das experiências de sucesso e fracasso que a empresa tenha
passado e utilizando da tecnologia para manter o controle dessas informações. A gestão
do conhecimento nas empresas é essencial para que ela cresça e inove cada vez mais,
porém, ainda na maioria delas ainda não existem políticas bem definidas de como gerir
o conhecimento, que por mais incrível que pareça, é o patrimônio mais importante. Para
que a gestão do Conhecimento seja desvendada e colocada em pratica nas organizações,
é necessário compreender algo que já está mais dissolvido nas empresas orientas, que é
a importância de trazer para a empresa o conhecimento tácito de cada um de seus
colaboradores, pois o conhecimento explícito, aquele expresso em palavras e números é
somente um ponta do todo que compõe o conjunto de informações que uma empresa
deve possuir. Quando a organização consegue compreender achar o equilíbrio para
trazer para si o conhecimento tácito das pessoas nela envolvidas, será possível obter
determinado conhecimento que uma máquina, um computador ou números não podem
processar. Dessa forma pode-se concluir que o conhecimento tem sido a característica
mais valorizada pelas organizações, pois é ele que fará com que ela se destaque no
mercado principalmente pela capacidade de inovação para o profissional isso sinaliza
qual será o caminho que as organizações seguirão e qual o caminho que eles
necessitaram se focar para almejar uma boa carreira.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Revistas Espacios. Disponível em: <

http://www.revistaespacios.com/a15v36n07/15360710.html
> Acesso em 1 de dezembro de 2016.

Portal Unifil, Terra e Cultura. Disponível em:

<http://web.unifil.br/docs/revista_eletronica/terra_cultura/38/Terra%20e
%20Cultura_38-15
> Acesso em 1 de dezembro de 2016.

Ilanet innovation. Disponível em:

<http://www.ilanet.com.br/portal/pub/Ilanet/ArtigosCongressos/GCeInovacao> Acesso
em 1 de dezembro de 2016.