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A atual Era da Informação, apesar de trazer consigo enormes benefícios pela utilização da tecnologia como
ferramenta administrativa, provoca flutuações e turbulências consideráveis nos negócios de uma organização.
Para que uma empresa possa ser eficiente 1e eficaz 2no seu processo de tomada de decisões, ela precisa
implantar metodologias necessárias à gestão do conhecimento. Dizer que todas as empresas estão participando da
Era do Conhecimento pode ser uma maneira errada de camuflar a dificuldade que a maioria das empresas enfrenta
para ter uma boa gestão do conhecimento. Nem sempre é tão simples instalar computadores e softwares para
auxiliar no processo de distribuição do conhecimento da organização e, simplesmente, eles não resolvem os
problemas sozinhos.
Também conhecida como KM3 (ã
  
 è, a gestão do conhecimento envolve a utilização
embasada nos dados e informações da organização de forma a obter planejamentos estratégicos mais coerentes
com a realidade da organização e do ambiente onde ela se encontra (questões sociais, políticas e econômicasè.
No artigo Gestão do conhecimento, Peter Novins, sócio para KM da Ernst & Young, menciona: "- 
                       
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A tendência para a utilização da gestão do conhecimento como aliada não é tão recente; tal fato pode ser
percebido na pesquisa efetuada no encontro anual do  
 




de 1999, em que 97% dos executivos
seniores consideraram vital essa gestão.
A definição precisa da KM ainda é uma incógnita no meio empresarial, em que cada envolvido a define
segundo sua própria interpretação. Uma definição bem aceita para gestão do conhecimento seria:

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Para que uma empresa possa adotar um bom modelo de KM não basta apenas tentar absorver experiências
de prestadores de serviços ou de conferências que relatam práticas bem sucedidas de gestão do conhecimento em
outras organizações.
O primeiro grande passo para um modelo de KM é, num olhar individualista da empresa, a definição de quais
problemas tal gestão ajudará a resolver. Somente a partir disso é que a empresa possuirá capacidade para
determinar o seu modelo de gestão do conhecimento, lembrando que apenas a implantação de elementos de
Tecnologia da Informação (hardware e softwareè não é capaz de resolver problemas da organização. Nesse ponto
um bom planejamento estratégico totalmente alinhado com um planejamento diretor de tecnologia da informação
pode transformar a KM em uma vantagem para a organização.
Se uma empresa procura uma receita para um bom modelo de gestão do conhecimento, o melhor local para
encontrá-la é nas empresas que possuem uma vasta coleção de conteúdo intelectual e experiência em diversos
setores. Isso pode ser verificado considerando-se os vários clientes cujos problemas foram enfrentados com
soluções criativas encontradas dentro da própria organização no estudo do conhecimentocorporativo.
No atual modelo de negócios que representa a globalização, a fusão de empresas é um processo corriqueiro,
e, principalmente nesses casos, o processo para gerir conhecimento assimilando e reorganizando após a fusão é
muito mais complexo.

1
c  *  é a relação entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos.
2
c & é a relação entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos.
3
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 +Gestão do Conhecimento
 Segundo Karin Bergmann, líder global de metodologia KM na ADL (Artur D. Littleè, "a empresa treina os
clientes a manter o processo, ensinando-lhes a lidar com o conhecimento que eles têm em vez de simplesmente
capturar o conhecimento para eles e colocá-lo em um banco de dados".
Para o desenvolvimento especializado de modelos de gestão do conhecimento, definiu-se um novo cargo,
cujo profissional deve ter uma base sólida de administração de empresas e gestão de negócios aliada a um amplo
conhecimento em aplicação de tecnologia para compartilhar o "Conhecimento Empresarial".
Esse profissional é conhecido por CKO4 (p  ã
 , ou diretor de conhecimentoè e,
normalmente, trabalhando em conjunto com o CEO5 da organização, desenvolve o planejamento estratégico
agregando a gestão do conhecimento.
A grande dica das empresas de consultoria é que a KM deve ser iniciada pela alta gerência, tendo
participação ativa e vislumbrando toda a organização. Segundo Cranford, da KPMG, "a Gestão do Conhecimento não
pode ter êxito sem a cooperação do diretorpresidente, e por isso o compromisso de KM com um seminário de
conscientização para atrair o envolvimento da alta gerência, pois, quando se fala em mudar a cara de
uma6organização, o diretor-presidente tem de estar envolvido".
Assim, conclui-se que a Gestão do Conhecimento como ferramenta estratégica para compartilhar
conhecimento da empresa depende inicialmente da boa vontade da alta administração e da correta aplicação da
tecnologia para facilitar tanto a sua aquisição e seu tratamento como o seu compartilhamento em todos os níveis
necessários da organização.

§
1. Como pode ser definida a gestão do conhecimento?
2. O que é conhecimento empresarial?
3. Onde deve começar a conscientização na organização para um plano de gestão do conhecimento?

,
1. Gestão do Conhecimento pode ser definida como "conjunto de estratégias para criar, adquirir, compartilhar e
utilizar ativos de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e
formato adequados, a fim de auxiliar na geração de ideias, solução de problemas e tomada de decisão".

2. Conjunto de princípios e práticas que caracterizam a habilidade da organização, de forma consistente, criar novos
conhecimentos, disseminá-los e incorporá-los em novos produtos e processos. O conhecimento é visto como um
ativo corporativo que deve ser gerido como outros ativos mais tangíveis, por meio da definição de princípios,
processos e infraestrutura.


3.Deve ser iniciada pela alta gerência, tendo participação ativa e vislumbrando toda a organização.



4
p
ã
 
+Diretor de Conhecimento
5
p

 
 (c+Diretor Executivo ou Presidente