TI013 – REENGENHARIA, ESTRATÉGIA E DIREÇÃO DE

SISTEMAS E TIC

I. Após estudar o caso descrito, responda as questões abaixo:

1. Qual estratégia a PwC deve seguir para desenvolver de

forma optimizada o primeiro eixo básico?

Para desenvolver de forma optimizada o primeiro eixo, a PWC deve

incorporar e padronizar tanto o ambiente lógico quanto físico das duas empresas
em uma só. As administrações das duas empresas devem optar por uma
abordagem metodológica que permita a implementação dos Sistemas e TIC
(quando se pensa em unificar duas empresas deve-se ter em conta cada um dos
S/TICs, pois pode ajudar a criar, alcançar e manter os novos objetivos da
empresa e seu posicionamento frente à concorrência) nas empresas, integrar as
informações consideradas complexa e importante na organização para melhorar
a sua posição competitiva.

Portanto, a empresa resultante da fusão deve conectar as lacunas nas redes

de ambas as empresas, desde que pudessem integrar adequadamente suas
equipes para oferecer uma melhor cobertura geográfica aos seus clientes, para
tal é importante que se façam analises dos S/TIC (plataformas existentes e
necessidades de cada sistema e subsistema) e alterações em ambientes de
teste de forma a não interrupção do correcto funcionamento do ambiente de
produção.

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 2. Quais dificuldades em nível de sistemas tecnológicos e de
informação enfrentam a nova fusão para alcançar o segundo eixo
básico?

O segundo eixo básico que o grupo busca é criar processos de gestão do

conhecimento nos diferentes grupos de trabalho, estender metodologia própria
para as melhores práticas da empresa nas diferentes áreas, analisar fluxos de
conhecimento e definir ferramentas tecnológicas ou não - para promover o
intercâmbio do conhecimento, nas organizações a gestão do conhecimento é o
processo pelo qual é facilitada a transmissão de dados, informações e
habilidades aos seus membros, para que sejam sistematicamente eficientes.

As dificuldades tecnológicas podem ser as seguintes:

No nível tecnológico, representa um desafio, pois se surge a necessidade de

padronização de conhecimentos, ferramentas e metodologias, exige-se
principalmente a readaptação das capacidades tecnológicas, uma vez que cada
organização passou por seu próprio processo de desenvolvimento, aquisição e
domínio das suas metodologias e ferramentas tecnológicas, seja de forma
empírica ou com formação externa especializada.

A empresa enfrenta o desafio de desenvolver as formas necessárias para

reunir e compartilhar conhecimento entre os membros da organização, outro
desafio é buscar a criação de valor agregado para aumentar a eficiência e
atender aos objetivos organizacionais.

As dificuldades ao nível dos sistemas de informação podem ser as

seguintes:

Ao nível dos sistemas de informação, gestão do conhecimento em todas as

áreas, devem ser definidas estratégias para gerir os processos de acumulação
e socialização de conhecimentos e competências na nova empresa num modelo
de gestão empresarial, o que implica, por exemplo, a utilização de uma
abordagem integral ferramenta tecnológica que permitisse gerir estes processos
na empresa num esforço de alcançar a uniformização de processos e

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conhecimento, então as dificuldades ou inconvenientes ao nível dos sistemas de
informação que possam surgir podem ser citadas a seguir.

o O acesso a informações históricas das empresas pode ser necessário e

com isso forçar a manutenção de sistemas que não estão mais em
operação, aumentando os esforços de pessoal de tecnologia e uso de
infraestrutura.

o A predisposição do pessoal para alterar processos e procedimentos pode

ser um fator importante a ter em conta, pois se recusarem a fornecer
informação, ou a utilizar novas ferramentas ou sistemas de informação,
seria um grande problema para o sucesso da fusão.

o Os normativos legais em que se rege cada empresa, caso sejam

diferentes entre si e isso afete parâmetros importantes dos Sistemas de
Informação, podem obrigá-los a mantê-los mais complexos para cumprir
os dois normativos e, portanto, os Esforços seria duplicado.

A gestão do conhecimento implica ir além de sistemas de informação e

planos de formação, pois inclui também o estabelecimento de uma estrutura
empresarial eficiente e inovadora.

O foco deve ser colocado na fluidez com que as informações são transmitidas
pelos membros da organização, pois isso aumenta a possibilidade de gerar mais
e melhor conhecimento que leva a novas ferramentas, aplicações, melhorias em
processos e produtos e melhores formas de Liderar o negócio rumo a novas
oportunidades.

Deve-se garantir que a perda de um membro por não se adequar ao processo

da organização não implique perda de competitividade e eficiência na realização
de determinada atividade.

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 3. Desde a Diretoria de SI, qual estratégia deve ser seguida
para executar corretamente o terceiro eixo básico?

O terceiro eixo de trabalho centra-se no alargamento das iniciativas ao

relacionamento com os clientes, propõe-se definir uma forte estratégia de
comunicação dos benefícios da fusão de ambas as empresas.

Para abranger o terceiro eixo, é preciso aproveitar a plataforma tecnológica

e a gestão do conhecimento, na formação ou consolidação de profissionais de
ponta, com amplo conhecimento global do negócio, com excelência técnica e de
relacionamento, cujo objetivo primordial é oferecer estratégias criativas e
soluções adaptadas às necessidades de nossos clientes, de forma que uma
relação de serviço colaborativa e valiosa seja formada com eles.

É importante informar o máximo possível os clientes sobre os benefícios que

eles obterão com a fusão, e assim manter a confiança e, de facto, mantê-los
como o ativo mais importante da empresa.

Da direção do SI, todas as ferramentas tecnológicas necessárias devem ser

fornecidas para que, aproveitando a tecnologia da época, os clientes possam se
manter satisfeitos e manter indicadores que reflitam a realidade do
posicionamento da empresa perante seus clientes.

A gestão do conhecimento e o sistema de informação são fundamentais para

a inclusão de sistemas de informação modernos, pois podem criar novas
possibilidades para o desenho de um produto que se adapte à necessidade do
cliente.

É importante contar com recursos humanos capacitados e claros sobre o

objetivo do negócio que permitam obter estratégias para aumentar a carteira de
clientes.

A implementação de sistemas de informação consegue oferecer a possibilidade

de obter grandes vantagens, aumentando a capacidade de organização da
empresa, e assim tornando os processos numa verdadeira competitividade.

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Bibliografia
Choi, J. H., Kim, S., & Raman, K. K. (2017). Did the 1998 merger of Price Waterhouse and
Coopers & Lybrand increase audit quality?. Contemporary Accounting Research, 34(2), 1071-
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note. Accounting Education, 8(1), 57-65.

Ferreira, C. D. S. (2007). Diretrizes para a definição de estratégias para o desenvolvimento de

veículos globais (Doctoral dissertation, Universidade de São Paulo).

Costa, A. M. P. M. D. (2006). A gestão da qualidade dos dados em ambientes de data

warehousing na prossecução da excelência da informação (Doctoral dissertation).