Apoios à Decissão

Sistemas de apoio à
DECISÃO
Curso: Ciências da Computação
vicente@inforalpha.com

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 Apoio à Decissão

Objectivos da Cadeira
• Estudar o conceito de Sistema de Apoio à Decisão e
como ele difere dos sistemas tradicionais de
informação de Gestão.
• Explicar como este sistema pode apoiar as
necessidades de informação de executivos, gestores
e profissionais em diversas áreas da ciência, e do
empresariado
• Identificar como as redes neurais, lógica difusa,
algoritmos genéticos, realidade virtual e agentes
inteligentes podem ser utilizados nos negócios e na
ciencia para a tomadade decisões
• Dar exemplos das diversas maneiras pelas quais os
sistemas especialistas podem ser utilizados nas
situações de tomada de decisões.

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Aplicações da Inteligência Artificial

Inteligência
Artificial

Aplicações Aplicações
Aplicações
da Ciência de Interfaces
da Robótica
Cognitiva Naturais

•Linguagens Naturais
•Sistemas Especialistas •Percepção Visual •Reconhecimento de
•Lógica difusa •Locomoção Discurso
•Algoritmos Genéticos •Condução •Interfaces
•Redes Neurais •Tatilidade Multissensoriais
•Realidade Virtual
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Sistema de Informação de Gestão - Fornecer aos administradores e tomadores de decisão as

informações para ajudá-los a atingir as metas da empresa.

SIG - Foco na eficiência operacional (monit e controlo).

Sistema de Apoio à Decisão –SAD (Decision Support System DSS)

serve para dar suporte à tomada de decisões específicas de
um problema;

SAD - Foco na eficácia na tomada de decisão.

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Sistemas de Apoio à Decisão

São sistemas computacionais que auxiliam actividade de
tomada de decisões dos Gestores de maneira interactiva.

São sistemas mais complexos que permitem total

acesso à base de dados corporativos, modelagem de
problemas, simulações e possuem uma interface
amigável. Além disso, auxiliam o executivo em todas
as fases de tomada de decisão, principalmente, nas
etapas de desenvolvimento, comparação e
classificação dos riscos, além de fornecer subsídios
para a escolha de uma boa alternativa.

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Gestão - “O processo de converter informação em acção”

Sistema de Informação de Gestão SIG

(Management Information Systems – MIS)

• São utilizados para monitorar e controlar a empresa; utiliza ferramentas analíticas

simples. Ou seja
• O que pode ser feito com a informação existente na organização?

-> gera relatórios resumidos de rotina;

Questões SIG

Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses?

Quais os produtos mais rentáveis da empresa?

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Sistema de Apoio à Decisão -SAD

Decision Support System – DSS
são sistemas interactivos sob controlo do utilizador e que oferecem dados e modelos
para a solução de problemas semi-estruturados ou não-estruturados; utiliza
ferramentas de análise e modelagem sofisticadas. Ou seja
• Que decisões estão a ser tomadas?
• Como e que informação pode ser útil?

-> fornece respostas interativas para questões não-rotineiras

Questões SAD
E se subíssemos os preços em 10% em quanto
aumentaria o lucro?

Quanto custaria a mais fabricar nosso produto se o

custo relativo a salários dos funcionários subisse
15%?

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Sistema de Apoio à Decisão –SAD

(Decision Support System DSS)

Monitoração do
Administração da Desempenho
cadeia de Suprimentos Empresarial

Administração do Funcionário /Gestor

Relacionamento Cliente / Parceiro Simulação: Análise
com o Cliente do tipo What if

Administração do
conhecimento/ Inovação

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Sistema de Apoio à Decisão –SAD

(Decision Support System DSS)

Criar novas
alternativas Identificar
Fazer emergir
objectivos oportunidades
de decisão

Estruturar Orientar o
situações pensamento
complexas estratégico

Apoio à
Decisão
Avaliar Articular
alternativas decisões

Promover a Orientar a
comunicação Facilitar o decisão
envolvimento
dos actores

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Características da Decisão

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Características da Decisão

Questões SAD
Não-estruturada Estratégica • E se subíssemos os preços em 10% em
quanto aumentaria o lucro?
• Quanto custaria a mais fabricar nosso
O Gestor do Top, tem como produto se o custo relativo a salários dos
competência básica traduzir as funcionários subisse 15%?
INCERTEZAS de um mercado
altamente dinâmico para uma visão
e estratégias que a organização
deve atingir.
Questões SIG

• Qual o número médio de

Semi-estruturada Táctica vendas nos últimos 3
meses?
• Quais os produtos mais
o nível táctico, representado pelo gestor intermédio, traduz rentáveis da empresa?
as estratégias em planos e projetos a serem realizados pelo
nível operacional.
Questões OPERAC
Operacional
Estruturada Qual é o preço do
o nível operacional executa os projectos e, não está acostumado produto X ?

e a lidar com INCERTEZAS.

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Relatórios de SIG

Relatórios Periódicos
Programados

Relatórios de Excepção

Principais Informes e Respostas

Relatórios por Solicitação
de Gestão do
Sistema de
Relatórios em Pilha
Informação

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Relatórios de Sistema de Apoio à Decisão SAD

Análise do tipo e-se

Análise de Sensibilidade

Modelos Análise de Busca de Metas

Analíticos
de Sistemas
de Apoio às
Análise de Optimização
Decisões
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Relatórios
Um SIG produz relatórios rotineiros e resumidos:
programados (diária, semanal, mensal..) sob-solicitação

Um SAD produz esses relatórios, mas

também permite que o utilizador faça
perguntas novas e não-antecipadas e
intervenha directamente para mudar a
maneira como os dados serão
apresentados – Flexibilidade de
apresentações.

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Características de Tomada de Decisão

Os tipos de tomada de decisão possuem algumas características:

DECISÕES PROGRAMADAS DECISÕES NÃO-PROGRAMADAS

Dados adequados e repetitivos; Dados inadequados e novos;

Certeza e condições estáticas; Incertezas e condições dinâmicas;

Baseado em regras estabelecidas; Baseado em julgamento pessoal;

Variáveis controláveis; Variáveis incontroláveis;

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Ambiente Organizacional da Tomada de Decisão

DECISÃO

TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA

TEMPO ALTERNATIVAS

ASPECTOS ECONOMIA E
INTERNACIONAIS POLÍTICA

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Arquitetura de um SAD
SGBD
- Combina diversas fontes de dados
através de extração e obtenção de dados
Base de Base de - Acrescenta e exclui fontes de dados
Dados Modelos rápida e facilmente
SGBM
- Cria novos modelos rápida e facilmente
SGBD SGBM - Cataloga e mantém ampla variedade de
modelos, dando suporte a todos os níveis
Interface gerenciais
- Inter-relaciona estes modelos
Interface
- Lida com vários estilos de linguagem
Utilizador -Apresenta dados em diversos formatos
e meios
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Principais tipos de modelagem analítica

Tipo de
Modelagem Actividades e Exemplos
Analítica
Observar como as mudanças de variáveis seleccionadas afetam
Análise do Tipo outras variáveis. Exemplo: E se reduzíssemos a propaganda em 10%? O que
What If aconteceria com as vendas?

Observar como mudanças repetidas em uma única variável afetam

Análise de outras variáveis. Exemplo: Vamos reduzir a propaganda em 10.000 USD
sensibilidade repetidamente de forma que possamos entender sua relação com as vendas.

Fazer repetidas mudanças em variáveis seleccionadas até que uma

Análise de Busca variável escolhida alcance um valor-alvo. Exemplo: Experimentemos
de Metas aumentos na propaganda até que as vendas atinjam 100.000 USD.

Encontrar um valor óptimo para variáveis seleccionadas, dadas

Análise de certas restrições. Exemplos: Qual o melhor montante de propaganda,
Otimização considerando nosso orçamento e escolha de mídia?

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Tomada de Decisão
SOLUÇÃO DO PROBLEMA

TOMADA DE DECISÃO

INTELIGÊNCIA PROJETO ESCOLHA IMPLEMENTAÇÃO MONITORAMENTO

Identificar Soluções Seleção de um Coloca-se a solução Avaliação da

/definir alternativas e curso de ação em prática implementação e
problemas e/ou análise de verificação dos
oportunidades. viabilidade. resultados.
Coleta de
informações.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Tomada de Decisão

 Pensar e raciocinar
 Utilizar a razão para solucionar problemas
 Aprender e compreender a partir da experiência
 Adquirir e aplicar conhecimentos
 Demonstrar criatividade e imaginação
 Lidar com situações complexas ou desconcertantes
 Reagir pronta e eficazmente a situações novas
 Reconhecer a importância relativa de elementos de uma situação
 Manipular informações ambíguas, incompletas ou errôneas

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Tomada de Decisão

Hum...?!

CONHECIMENTO, PERCEPÇÃO
E EXPERIÊNCIA DO GESTOR

PROCESSO
DECISÓRIO
SAD

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Exercício

 Você é um(a) GESTOR(A) a procura de uma secretária.

 Você anunciou a vaga nos jornais especializados e recebeu um
total de 500 currículums vitae.
 Utilize o conhecimento adquirido sobre tomada de decisão, e
descreva o processo de decisão utilizado para escolher quem
você irá contratar.
Assuma que dos 500 currículos recebidos, 400 se encaixam nos
principais critérios estabelecidos, como: tempo de digitação,
experiência no negócio, nível de escolaridade e línguas que fala.

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