Cap 1-2-3 e Atividades

Professor(a):
MSc.: Aline
SISTEMAS DE
Valente
E-mail:
INFORMAÇÕES
asoliveirav@gmail GERENCIAIS
.com
(SIG)
PLANO DA DISCIPLINA
 Carga horária: 68 horas (atividades e aula)
 Objetivo:
 Esta disciplina visa oferece a compreensão dos principais

conceitos e métodos para a gestão da informação nas
organizações. Além de contribuir para as necessidades da
gestão da informação e tecnologia da informação como
ferramentas essenciais para a tomada de decisão.
BIBLIOGRAFIA
Bibliografia Básica
 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação Gerenciais. 11ª ed.
São Paulo, Makron Books, Pearson Prentice Hall, 2014.
 O’BRIEN, J. A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São
Paulo: Saraiva, 2010.
 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações Gerenciais. 14ª.ed. São
Paulo: Atlas, 2010.
 REZENDE, Denis; ABREU; Aline F. de. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de
Informação Empresariais. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2010.
Bibliografia Complementar
ALBERTIN, Alberto Luiz. Administração de Informática. 6.ed.São Paulo: Atlas, 2009.

CORNACHIONE JR, Edgard B. Informática aplicada às áreas de contabilidade,
administração e economia. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais. 3.ed.São Paulo: Atlas, 2003.
SIG
UNIDADE 1 - INTRODUÇÃO
AOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
AGENDA
 Aula 1:
 Caracterização de SIG
 O que são sistemas?
 Definições
 Características
 Conceitos
 Atividades
O PAPEL DE SIG
“Comprar qualquer tipo de tecnologia sem que haja um planejamento

estratégico que possa suportar essa compra é, na maioria das vezes, jogar
dinheiro fora, pois tal tecnologia não estaria alinhada às necessidades
estratégicas e operacionais da Organização.”
Você concorda com esta afirmação?

O PAPEL DE SIG
Independentemente de estar estudando finanças, contabilidade,
administração, marketing, gestão de operações ou sistemas de
informação, sua maneira de trabalhar, seu local de trabalho e sua
remuneração serão afetados pelos sistemas de informação
empresariais.
Existem três mudanças inter-relacionadas na área de tecnologia:

(1) a plataforma digital móvel, composta por smartphones e tablets;
(2) o uso crescente de “big data” nos negócios ;
(3) o crescimento da “computação em nuvem”, onde mais e mais
softwares corporativos são executados na Internet.
DEFINIÇÃO
 O que é um Sistema?
DEFINIÇÃO
Sistema solar Sistema respiratório
Sistemas
Sistema de ônibus computacionais
DEFINIÇÃO
 Um sistema de informação (SI) pode ser definido como

um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam (ou recuperam), processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões (Laudon & Laudon, 2014).
 Auxiliam os gerentes e trabalhadores nas tomadas
de decisões;
COMO OS SISTEMAS
AUXILIAM NA TOMADA DE
DECISÃO?
SUPERMERCADO BARATINHO SUPERMERCADO BARATINHO
TRABALHADORES GERENTE
COMO OS SISTEMAS
AUXILIAM NA TOMADA DE
DECISÃO?
SUPERMERCADO BARATINHO
SUPERMERCADO BARATINHO GERENTE
TRABALHADORES
Pagamento automatizado; Visualizar assuntos complexos
(fornecedores/financeiro);
Código de barras (caso não tenha o
valor); Apoio a tomada de decisão
(Aumentar ou diminuir produtos/
Informar produtos em falta; demitir funcionários);
Armazenar no estoque; Controle na organização (produtos
em falta?)
CARACTERÍSTICAS SI
 Os sistemas de informação contêm informações
sobre pessoas, locais e itens significativos para a
organização ou para o ambiente que a cerca.
 Então o sistema de informação é um dado?

Endereço?
 Telefone?
 ...
- O que é o conhecimento?
DADOS, INFORMAÇÃO E
CONHECIMENTO
CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS - SI
 Informação quer dizer dados que foram modelados em um
formato significativo e útil para os seres humanos.
 Dados são sequências de fatos ainda não analisados,

representativos de eventos que ocorrem nas organizações ou no
ambiente físico.
 Antes de terem sido organizados e dispostos de forma que as pessoas
possam entendê-los e usá-los.
 Conhecimento é informação interpretada pelo individuo.

CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS – SI -
EXEMPLO
 Dados: Nome do funcionário, valor do salário,
férias e horas extras, período de férias e etc.
CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS – SI -
EXEMPLO
Informação: orçamento da empresa, folha de

pagamento e etc.
 Conhecimento: Estudo do RH para reavaliar a

faixa salarial.
CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS - SI
CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS - SI
Três atividades em um sistema de informação geram informações de
que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar
operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços.
ENTRADA SAÍDA
PROCESSAMENTO
CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS - SI
 Sistemas de compra de Ingresso
CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS - SI
Entrada: Saída: transfere

captura ou as informações
coleta dados processadas às
brutos de dentro pessoas que
da organização as utilizarão ou
ou de seu às atividades
ambiente nas quais serão
externo. empregadas.
Feedback e controle: é uma resposta
à ação adotada a determinados
membros da organização para
ajudá-los a avaliar ou corrigir o
estágio de entrada.
CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS - SI
 Tudo é SI ? (Sistemas de Informação)
 Computadores - Armazenam e processam informação.

 Software - São conjuntos de instruções operacionais que
dirigem e controlam o processamento do computador.
Exemplo: Analogia da Casa

CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS - SI
Sistemas Técnico X sistemas sociotécnicos
 Sistemas computacionais técnicos (SW + HW)
 TV digital, celular e etc.
 Incluem apenas SW/HW

 Não inclui pessoas/procedimentos como partes;
 São usados pelas pessoas com diversos fins
genéricos;
 Desenvolvedor não pensa em objetivo especifico.
CARACTERÍSTICAS E
DIFERENÇAS - SI
Sistemas Técnico X sistemas sociotécnicos
 Sistemas computacionais sociotécnicos (SI)
 Sistemas de controle acadêmico, sistemas de gestão
de RH, sistema de gestão de controle de tráfego aéreo.
 Incluem SW/HW e procedimentos/pessoas

 Dependem do conhecimento para uso;
 São usados pelas pessoas para fins específicos;
 Desenvolvedor pensa em objetivo específico;
 Regidos pelas políticas e regras organizacionais.
OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O que torna os sistemas de informação

tão essenciais hoje em dia? Por que as
empresas estão investindo tanto em
tecnologias e sistemas de informação?
VANTAGEM COMPETITIVA
E VALOR ESTRATÉGICO
Qual o valor da informação para uma empresa hoje?
O que pode mudar em uma organização com o valor da

informação?
O que é vantagem O que é Liderança de

competitiva? Mercado?
“A revista E-Manager fez uma pesquisa e comprovou que apenas

10% dos dados disponíveis são utilizados para auxiliar o processo de
tomada de decisões.”
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS DOS
Excelência operacional: As tecnologias e os sistemas informação

estão entre as mais importantes para atingir altos níveis de eficiência e
produtividade nas operações.
A Desenho de Processo; Processo de Qualificação; Verificação de

Processo Contínuo
 WALMART – MAIOR VAREJISTA

 AMAZON - MAIOR VAREJISTA ON-LINE
OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DOS
 Novos produtos, serviços e modelos de negócios: As tecnologias
e os sistemas de informação são a principal ferramenta de que as
empresas dispõem para criar novos produtos e serviços.
Um modelo de negócio descreve como a empresa produz, entrega

e vende um produto ou serviço para criar valor
OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DOS
Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores: Quando uma empresa conhece de verdade
seus clientes e os atende bem, do jeito que eles querem
ser atendidos, a reação típica deles é voltar
Como empresas com milhões de consumidores on-line e

off-line podem conhecer de verdade seus clientes e
fornecedores?
OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DOS
Como empresas com milhões de consumidores on-line e
off-line podem conhecer de verdade seus clientes e
fornecedores?
 Citem exemplos:
OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DOS
 Melhor tomada de decisões: Muitos administradores trabalham às cegas,
sem nunca poder contar com a informação certa na hora certa para tomar uma
decisão informada.
Também há aqueles que se apoiam em previsões, palpites ou na sorte.
 O resultado é a produção insuficiente ou excessiva de bens e serviços.

OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DOS
 Melhor tomada de decisões: Muitos administradores trabalham às cegas,
sem nunca poder contar com a informação certa na hora certa para tomar uma
decisão informada.
 No mundo corporativo, a tomada de decisão tem relação com a escolha de um caminho que
ofereça os melhores resultados, em conformidade com a estratégia e os objetivos do negócio.
 Por isso, precisa ser feita com base em informações confiáveis.

OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DOS
OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DOS
Vantagem competitiva: Se as empresas atingirem um ou mais dos objetivos
organizacionais tratados até aqui como:
 Excelência operacional;
Novos produtos, serviços e modelos de negócio;
 Relacionamento mais estreito com consumidores e fornecedores;
 e melhor tomada de decisões.
Provavelmente já terão conseguido certa vantagem competitiva.

OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DOS
 Sobrevivência: Outro motivo para as empresas investirem em sistemas e
tecnologias de informação está no fato de que eles se tornaram imprescindíveis
à prática de negócios.
Muitas vezes, essa “imprescindibilidade” é determinada por mudanças no
setor.
 CAIXAS CITIBANK – New York
TEM MERCADO PRA TODO MUNDO!

TUDO SE COPIA!!!
O PAPEL DAS PESSOAS E
ORGANIZAÇÕES - SIG
 Os SIG lidam com as questões tanto comportamentais quanto
técnicas que cercam o desenvolvimento.
Não é apenas tecnologia.
Um sistema de informação oferece soluções

para importantes problemas ou desafios
organizacionais que a empresa enfrenta.
 Dimensões do Sistema de informação - Organizações
 As organizações têm uma estrutura composta

por diferentes níveis e especializações. Essa
estrutura revela uma clara divisão do trabalho.
 Os níveis superiores da hierarquia são

compostos de pessoal administrativo,
profissional e técnico, ao passo que os níveis
inferiores são ocupados pelo pessoal
operacional.
Dimensões do Sistema de informação – Organizações
 Uma organização executa e coordena o trabalho através desta

hierarquia estruturada e de seus processos de negócios.
 Comportamentos e tarefas logicamente relacionadas para a

execução do trabalho:
 Desenvolver um novo produto, preencher um pedido ou contratar um novo
funcionário são exemplos de processos organizacionais.
As empresas seguem suas culturas! Não quer dizer que a organização siga um
único parâmetro.
ORGANIZAÇÕES -
 Dimensões do Sistema de informação - Pessoas
SIG
 Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que trabalham nela e a gerenciam;
 O mesmo se aplica aos sistemas de informação, que são inúteis sem pessoas
qualificadas para desenvolvê-los e mantê-los;
Quem já teve vontade de desistir de um
 É necessário a qualificação do gerente; produto por causa de um atendimento?
 Tecnologia se torna “barata”.
Por exemplo: Call center

 Dimensões do Sistema de informação - Tecnologia
 Tecnologia da informação é uma das muitas ferramentas que os gerentes utilizam
para enfrentar mudanças e complexidade.
 Hardware é o equipamento físico usado para atividades de entrada, processamento

e saída de um sistema de informação.
Empresa organizada, bons

profissionais e produtos
tecnológicos adequados =
SUCESSO!
ESTUDO DE CASO
RELEMBRANDO...
 Um sistema de informação (SI) pode ser definido como um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões
(Laudon & Laudon, 2014).
 SI e o Dado – Diferenças
 Tudo é sistema ? (SOFTWARE E COMPUTADOR)
 O que torna os SI tão essências ?

 Excelência operacional
 Novos produtos, serviços e modelos de negócios
 Sobrevivência
RELEMBRANDO...
 Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

 Melhor tomada de decisões
 Vantagem competitiva
 Dimensões do Sistema de informação – Pessoas, Organizações e Tecnologia.

COMPREENDENDO OS SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO: RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS
 O que acontece se uma máquina quebra?
 Qual sua postura diante de uma situação de
complicada na empresa?
 Alguns problemas empresariais são tão simples como

o da máquina quebrada.
 Entretanto, na realidade empresarial os fatores para
transtornos agrupam-se em três categorias:
Organização,
Tecnologia
 Pessoas
conjunto completo de problemas

 O que fazer em meio a uma situação empresarial
problemática?
problemática?
Modelo de 4 passos
problemática?
 Identificação do problema
Os problemas não são como bolas de basquete em uma quadra
simplesmente à espera para ser pegos por algum tomador de decisão
“objetivo”.
O Problema deve ser definido, pelas pessoas das organizações para ser
resolvido.
 O Problema deve ser definido, pelas pessoas das organizações para ser
resolvido.
“Na empresa Lojão dos móveis, os clientes

andam reclamando do atendimento dos
funcionário, qual é o problema?”
Na empresa Lojão dos móveis, os clientes andam

reclamando do atendimento dos funcionário, qual é o
problema?
 Sistemas de Informação inadequado;

 Pouco incentivo aos funcionários;
 Empresa não sabe captar clientes.
Como resolver: Para achar respostas a essas questões, será preciso reunir os
fatos, conversar com as pessoas envolvidas e analisar documentos.
COMPREENDENDO OS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO: RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
ORGANIZACIONAIS – DIMENSÃO DOS
COMPREENDENDO OS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO: RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
ORGANIZACIONAIS – DIMENSÃO DOS
Quando você começar a analisar um

problema
organizacional, perceberá que essas
dimensões são guias úteis para
entender com qual tipo de problema
você está lidando.
Proposta de solução
 Ao que tudo indica, normalmente existe grande quantidade de “soluções”
para qualquer problema.
 A escolha, muitas vezes, reflete as diferentes perspectivas das pessoas na
organização.
 Você deve tentar levar em conta o maior número possível de soluções, pois
só assim terá noção de todas as possibilidades.
“O gerente da empresa lojão do móveis deu a ideia de investir em

aprimoramento dos funcionários, e também oferecer uma porcentagem de
12% sobre vendas de produtos.”
PROBLEMAS
Avaliação ORGANIZACIONAIS
e escolha de solução
 Fatores para a solução do custo dessa solução, sua exequibilidade, dados os
recursos e conhecimentos existentes, e o tempo necessário para desenvolvê-la
e implantá-la.
 Nesse ponto, também devem ser levadas em conta as atitudes e o apoio de

seus funcionários e gerentes.
 Uma solução que não conta com o apoio de todos os principais interessados
na empresa pode rapidamente se transformar em um desastre.
“Um dos sócios da empresa lojão dos móveis, depois de conversar com o
gerente levou a ideia para os outros sócios analisarem, pois o mesmo
problema se refletia em outras filiais.”
Implantação
A melhor solução é aquela que pode ser implantada.
 Para implantar uma solução que envolva sistemas de informação, é preciso
desenvolver esta solução e introduzi-la na empresa.
Isso pode exigir:

 Reuniões para introduzir a mudança
 Novos módulos de treinamento
 Algum tipo de recompensa ou incentivo para estimulá-los a apoiar com
entusiasmo as mudanças.
Na empresa Lojão dos móveis a mudança foi aceita e a cada 3 meses terão
bonificações e reciclagem dos funcionários.
Qual a diferença de um Processo para um evento? Para resolver
um problema, qual melhor opção?
Resolução de problemas: um processo, não um evento
Muitas vezes se supõe que, uma vez que um problema é
“resolvido”, ele desaparece e pode ser esquecido.
E é fácil cair na armadilha de encarar a resolução de problemas

como um evento que “termina” em determinado ponto.
No mundo real, isso não acontece. Às vezes, a solução escolhida

não funciona e novas soluções são necessárias. Ex: Nasa
Só aumentar o salário dos
funcionários da empresa
vai ajudar no incentivo?
Resolução de problemas: um processo, não um evento
 Em geral, uma solução inicial é apenas uma aproximação
grosseira do que vai funcionar definitivamente.
Às vezes, a natureza do problema muda de maneira que a solução

inicial se torna ineficaz.
As novas variantes de vírus de computador criadas pelos hackers, por exemplo,

obrigam os programas antivírus a evoluir continuamente. Por todas essas razões, a
resolução de problemas é muito mais um processo contínuo do que um evento isolado.
O papel do senso crítico na resolução de problemas
É essencial que você mantenha certo distanciamento de
qualquer solução específica até ter certeza de que identificou
adequadamente o problema;
 Caso contrário, você corre o risco de investir na direção errada,
resolver o problema errado e desperdiçar recursos.
Ex: A Casa de 1 milhão

 O papel do senso crítico na resolução de problemas
Podemos definir o senso crítico resumidamente como a suspensão do julgamento até que se
tenha ciência das múltiplas perspectivas e alternativas.
Isso envolve pelo menos quatro elementos:
 Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento;

 Ter consciência das diferentes perspectivas;
 Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras;
 Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.
Filme: Fome de Poder – Ele roubou uma ideia e o mundo ENGOLIU

1º A simples obediência a uma rotina de tomada de decisão, ou um
modelo, não garante que você vá chegar à solução correta. A melhor
proteção contra resultados incorretos é ter senso crítico ao longo
do processo de resolução de problemas.
Questionar todas as soluções no primeiro momento e se recusar a
formar um juízo rapidamente, criará condições mentais
necessárias para olhar os problemas de um ponto de vista criativo
e livre de preconceitos. Assim, você manterá aberta a possibilidade
de dar uma contribuição criativa
2º reconheça que todos os problemas organizacionais de interesse

têm muitas dimensões, e que o mesmo problema poderá ser visto de
ângulos distintos.
-A perspectiva tecnológica deve levar em conta todos os componentes de

infraestrutura de TI da empresa e o modo como eles atuam em conjunto.
-A perspectiva organizacional abrange os processos organizacionais da

empresa, bem como sua estrutura, cultura e política.
- A perspectiva humana considera a administração da empresa, além dos

funcionários como indivíduos e suas inter-relações em grupos de
trabalho.
3º O senso crítico envolve testar alternativas ou delinear soluções para
os problemas, deixando que a experiência dite as regras. Nem todas as
contingências podem ser antecipadas e muita coisa pode ser aprendida
pela experiência.
Por isso, experimente, reúna dados e reavalie

o problema periodicamente.
VALE O CLICHÊ: TENTAR NÃO SIGNIFICA CONSEGUIR

MAS TODOS OS QUE CONSEGUIRAM, TENTARAM!!!
SIG
UNIDADE 2 – E-BUSINESS: AS
EMPRESAS E OS SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
TELLUS: EMPRESA
ADOTA APRENDIZADO
SOCIAL
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
 Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir
produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro.
Finalidade: vender produtos a um preço superior ao dos custos de

produção.
 E os clientes? estão dispostos a pagar esse preço, porque acreditam

receber um valor igual ou superior ao preço de venda.
Mas como montar uma

empresa? É só ter um sonho?
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
 Organizando uma empresa: funções
empresariais básicas
 Você decide montar uma empresa de frutas, por onde começar?

COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
 Organizando uma empresa: funções
empresariais básicas
 Você decide montar uma empresa de frutas, por onde começar?
A decisão do que produzir

é considerada uma escolha
estratégica.
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
Você decide montar uma empresa de frutas, por onde começar?
 Terá de conceber alguma espécie de divisão de produção, um arranjo de pessoas,

máquinas e processos (procedimentos) de negócios capazes de produzir.
 Precisará de um grupo de marketing e vendas capaz de atrair clientes, vender o

produto e cuidar das questões pós-venda, como garantias e manutenção.
 Tendo gerado vendas, você precisará de um grupo de contabilidade e finanças para

cuidar das transações financeiras correntes (pedidos, faturas, desembolsos e folha de
pagamentos).
 Finalmente, precisará de um grupo de pessoas que se concentrem no recrutamento,

na contratação, capacitação e retenção de funcionários.
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
Você decide montar uma empresa de frutas, por onde começar?
 Terá de conceber alguma espécie de divisão de produção, um arranjo de pessoas,

máquinas e processos (procedimentos) de negócios capazes de produzir.
E com tudo isso algumas empresas
chegam
 Precisará de um grupo de marketing a falência?
e vendas capaz de atrair clientes, vender o
produto e cuidar das questões pós-venda, como garantias e manutenção.
 Tendo gerado vendas, você precisará de um grupo de contabilidade e finanças para

cuidar das transações financeiras correntes (pedidos, faturas, desembolsos e folha de
pagamentos).
 Finalmente, precisará de um grupo de pessoas que se concentrem no recrutamento,

na contratação, capacitação e retenção de funcionários.
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
 Organizando uma empresa: As 4 funções
empresariais básicas.
5 Entidades 4 Funções
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
 Organizando uma empresa: As 4 funções
Qualquer empresa,
independentemente de seu
tamanho, precisa desempenhar
quatro funções para ter sucesso.
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
Organizando uma empresa: As 4 funções
 Processos de negócio é um conjunto de atividades logicamente

relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas
serão executadas.
Muitos processos de negócios estão vinculados a uma área funcional

específica. Ex: Marketing
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
Organizando uma empresa: As 4 funções
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
 Organizando uma empresa: Processamento
de Pedidos
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
Organizando uma empresa: Processamento de
 Pedidos
O processo de atendimento de pedido descrito não é somente
multifuncional; é interorganizacional, pois inclui interações com as
empresas de entrega e clientes que estão fora das fronteiras da organização.
 Eles podem ser também negativos se utilizados de forma ultrapassada,

impedindo a agilidade de resposta e a eficiência da empresa.
COMPONENTES DE UMA
EMPRESA
Organizando uma empresa: Processamento de
Pedidos
Onde Entra o SI em tudo isso?
- Encomendar um livro on-line na Amazon e fazer o download de uma música
no iTunes são processos de negócios completamente novos baseados em
modelos de negócios inconcebíveis sem a tecnologia da informação.
ADMINISTRANDO UMA
EMPRESA E SUAS
HIERARQUIAS
 Gerência sênior, que toma decisões estratégicas de longo prazo a
respeito de produtos e serviços, além de garantir o desempenho
financeiro da empresa;
 Gerência média, que conduz os programas e planos determinados
pela gerência sênior;
 Gerência operacional, responsável por monitorar as atividades
diárias.
ADMINISTRANDO UMA
EMPRESA E SUAS
HIERARQUIAS
 Os gerentes seniores: precisam de informações resumidas que possam

lhes mostrar rapidamente o desempenho geral do negócio, como as
receitas brutas de vendas, vendas por grupo de produto e região, além da
lucratividade geral.
 Os gerentes médios: precisam de informações mais específicas sobre
os resultados de cada área funcional ou departamento da empresa, tais
como contatos feitos pela força de vendas, estatísticas de produção para
fábricas ou linhas de produtos específicos, custos e níveis de emprego e
receitas de vendas mensais ou mesmo diárias.
 Os gerentes operacionais: por sua vez, precisam de informações em
termos de transações, tais como o número diário de peças em estoque ou
o número de horas que cada empregado trabalhou na terça-feira.
AMBIENTE DE NEGÓCIOS
O QUE VOCÊ OBSERVA?

O QUE VOCÊ OBSERVA? TRANSFORMAÇÃO!

PLANOS DE NÉGOCIOS TORNANDO-SE
OBSOLETOS! QUEM HOJE EM DIA COMPRA
CD?
Para ser bem-sucedida, uma organização

precisa constantemente monitorar as
transformações em seu ambiente e responder
a ela sou, até mesmo, antecipá-las.
Uma pizzaria funcionária sem o fornecedor de

queijo, molho de tomate e etc?
– PAPEL DO SI EM UMA
EMPRESA
 Atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e
agilidade);
 Desenvolver novos produtos e serviços;
 Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor
(marketing contínuo, vendas e serviços);
 Customização e personalização;
 Melhorar a tomada de decisão (em termos de precisão e
rapidez);
 Promover vantagem competitiva;
 Assegurar a sobrevivência.
TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
EMPRESARIAIS
Uma empresa típica contará com sistemas que apoiam os
processos de cada uma das principais funções do negócio:
• sistemas de vendas e marketing,
• manufatura e produção,
• finanças e contabilidade e
• recursos humanos.
Mas os sistemas
mudaram, e hoje
trabalham de
forma dependente
um do outro.
INFORMAÇÃO
EMPRESARIAIS
Sênior
Médio
INFORMAÇÃO
EMPRESARIAIS
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EMPRESARIAIS: SISTEMAS PARA
DIFERENTES NÍVEIS DE GERÊNCIA
 Sistemas de processamento de transações (SPTs)
A gerência operacional precisa de sistemas que monitorem as

transações e as atividades básicas da organização:
 Vendas;
 Recebimentos;
 Depósitos em dinheiro;
 Folhas de pagamento;
 Decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma fábrica e
etc.
O que o SPTs faz?
 Monitorar transações;
 O que o sistema apoia?
 Todos os gerentes operacionais;
 Encarregados, operários, analistas e etc.
Quantas peças há em estoque? O que aconteceu com o pagamento do senhor Williams?

 Acessíveis;
 Atualizadas;
 Precisas.
O que o SPTs faz?

 SPT (SI Integrados) – Precisamos de outras
informações.
Exemplos:
 Vendas e Marketing
SISTEMAS DE PROCESSAMNETO DE PEDIDOS
 Registra, processa e acompanha Pedidos.

O que o SPTs faz?
 Manufatura e Produção
SISTEMAS DE CONTROLE DE MAQUINÁRIO
Controla movimento das máquinas.
 Finanças e Contabilidade
SISTEMAS DE CONTROLE DE CONTAS
Contas a receber.
 RH
SISTEMAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMEENTO
 Acompanhar a capacitação, treinar e avaliar desempenho.
O que o SPTs faz?

 Exemplos:
 SISTEMAS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

(CRM);
 SISTEMAS DE RESERVAS ONLINE (VOOS, HOTEIS,

ETC).
O que o SPTs faz?

 NIVEL DE CRITICIDADE MÁXIMO!
 Algumas horas “fora do ar”, prejuízo ou até

mesmo colapso organizacional. Perca de
confiabilidade!

O que o SPTs faz?
A empresa lojão dos móveis está disponibilizando um

cartão de crédito para os clientes, para o cartão ser
aprovado precisa-se dos seguintes dados:
 CPF; Essa decisão é
tomada pela
 Outros cartões; gerência
 Comprovante de residência. operacional?
O que o SPTs faz?
 Não! A mesma é executada por um supervisor

de nível hierárquico superior.
 O supervisor de nível hierárquico inferior
segundo critérios pré-definidos, irá executar tal
ação.
INFORMAÇÃO
EMPRESARIAIS
 Sistemas de inteligência empresarial (SIG)

O que o SIG faz?
Os sistemas de inteligência empresarial para a gerência média auxiliam

Cada vez que avançamos na
 Monitoração;
pirâmide, menor é a informação! Ela
 Controle; é resumida.
 Tomada de decisão;
 Atividades administrativas.
Os dados básicos de transações obtidos dos SPTs são comprimidos e geralmente

apresentados em relatórios que são produzidos segundo uma programação periódica.
 Sistemas de inteligência empresarial (SIG)

O que o SIG faz?
Obtém dados do SPT

 Dados são comprimidos;
 Apresentam relatórios pré-definidos;
 Usualmente, em uma programação definida;
 Geralmente online.
O que o SIG faz?

O que o SIG faz?
O que o SIG faz?
O gerente do nível tático é capaz:

 De compreender se realmente os ideais foram
alcançados pela organização.
 As informações podem ser mais detalhadas ou não:
 Dias, horas, minutos, região e etc.
 Semanal, mensal ou anual.
POR MAIS QUE OS RELÁTORIO OFEREÇAM

MAIS POSSIBILIDAES ELES SÃO PRÉ-
DEFINIDOS
INFORMAÇÃO
EMPRESARIAIS
O que o SADs faz?
 Os sistemas de apoio à decisão (SADs) focam problemas únicos e que se alteram

com rapidez, para os quais não existe um procedimento de resolução totalmente pré-
definido.
 É uma evolução do SIG
 SIG capacidade analítica reduzida ( tomada de decisão mais simples)
 Tomada de decisão não rotineiras
As vezes um único sistema faça o mesmo processo.
EXISTE UMA FLEXIBILIDADE NOS SISTEMAS! NÃO ENTENDA TUDO

COMO VERDADE ABSOLUTA!
ALGORITIMO
O que o SADs faz? DEVE SER
 Oferece capacidade analítica elaborada; DIFERENTE!
 Decisões não-usuais ( Não são pré-definidos);
 Usam informações do SPTs e do SIG;
 Focam em problemas que se alteram com rapidez
 Que perguntas respondem? Como os gerentes resolvem?

Qual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos as
vendas em dezembro? O que aconteceria ao nosso retorno sobre
investimento se a programação de determinada fábrica se atrasasse em
seis meses?
O que o SADs faz?

 Usam informações EXTERNAS:
VALOR ATUAL DE AÇÕES;
PRODUTOS CONCORRENTES.
 Usam modelos de analise de dados:

MODELOS ANALITICOS E ESTÁTISCOS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL E MINERAÇÃO DE DADOS
 Podem preparar os dados para analise;
 Conhecidos como BI;

O que o SADs faz?

O que o SADs faz?

 Vendas e Marketing:
Análise de preços: determina preços para produtos ou serviços
 Manufatura e produção:
Planejamento e produção: Decide quando e que quantidade os produtos deve ser produzido.
 Finanças e Contabilidade:
Orçamento: preparar orçamento de curto prazo
 RH:
Organiza a faixa salarial (pago mais ou menos)
INFORMAÇÃO
EMPRESARIAIS
O que o SAE faz?
 Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) ajudam a gerência sênior a
tomar decisões:
 Abordam decisões FORA DA ROTINA:
 Tomadas de decisões que EXIGEM BOM SENSO

 CAPACIDADE DE AVALIAÇÃO E PERCEPÇÃO
 Eles apresentam gráficos e dados de diversas fontes através de uma

interface de fácil manuseio para os gerentes seniores.
 Muitas vezes, as informações são disponibilizadas por meio de um

portal, que usa a interface da Web para apresentar conteúdo empresarial
personalizado e integrado.
O que o SAE faz? EXEMPLO
 Como estarão os empregos daqui a 5 anos?
 Quais são as tendências de custo do nosso setor a longo

prazo? E qual dessas tendências nossa empresa vai se
encaixar?
 Quais produtos estarão em linhas de produção daqui a 5

anos?
 Que novas aquisições nos protegeriam contra oscilações

ciclícas nos negócios?
O que o SAE faz?

Os SAEs são projetados para: Resumir ainda mais a
informação.
 Incorporar dados sobre eventos externos:
 Novas leis tributárias;
 Novos concorrentes;
 Filtram e comprimem dados críticos;
 Adquirem informações resumidas do SIG e do SAD interno.
Informação de minuto a
minuto em tempo real, em
painéis digitais e gráficos,
análise de dados de outras
empresas e etc.
O que o SAE faz?
Vendas e Marketing
Previsão de vendas: Prepara previsão de vendas por
mensal.
Manufatura e Produção
Localização e instalação: Abrir filial
Finanças e Contabilidade
Planejamento de lucro: Mensal com vendas de
produtos
RH
Planejamento dos recursos humanos: A longo prazo
EMPRESARIAIS: SISTEMAS QUE
ABRANGEM TODA A EMPRESA
Como manter esses dados de forma unificada?

Mesmo que eles conversem entre si, não é
caro?
Como manter esses dados de forma unificada?

Mesmo que eles conversem entre si, não é
caro?
 Existem quatro grandes aplicativos organizacionais integrados:

 Sistemas integrados;
 Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos;
 Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente;
 Sistemas de gestão do conhecimento.
Sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP : enterprise

resource planning).
 Utilizados para integrar processos de negócio nas áreas de
manufatura e produção;
 Finanças e contabilidade;
 Vendas e marketing;
 Recursos humanos em um único sistema de software;
 Banco de dados que abrange todas as áreas da empresa.
O empreendedor
compra o pacote de
ERP que precisa!
 Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM: supply

chain management) ajudam as empresas a administrar suas relações
com os fornecedores.
 Eficiência de ponta a ponta!

 Termina quando o produto é consumido ou utilizado pelo
consumidor final;
 Esse sistema ajuda na tomada de decisão, otimização e análise;
 Diminuir incerteza e risco;
 Diminuir excesso de estoque.
A internet facilita!
Esses sistemas auxiliam:
 Fornecedores;
 Empresas de compras;
 Distribuidores;
 Empresas de logística.
Compartilharem informações sobre:

 Pedidos;
 Produção;
 Níveis de estoque;
 Entrega de produtos e serviços.
Buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência.

 Os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM:

customer relationship management) ajudam as empresas a administrar
suas relações com os clientes.
 Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenar todos os
processos de negócios que lidam com os clientes:
 Em termos de vendas;
 Marketing;
 Serviços.
 Seu objetivo;
 Otimizar a receita;
 Satisfação e retenção do clientes.
 Os sistemas de gestão do conhecimento (SGCs) permitem às

organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e
aplicar conhecimento e experiência.
 Esses sistemas coletam todo o conhecimento e experiência relevantes

na empresa, e também os tornam disponíveis onde e quando forem
necessários para melhorar os processos de negócios e as decisões
administrativas.
Podem, ainda, vincular a empresa a fontes externas de conhecimento.
Quando minha empresa tiver um “boom” de crescimento, e de

repente ela estagnar, vou poder fazer a análise e descobrir qual o
problema!
 Intranet: são simplesmente sites internos da empresa acessados somente pelos

funcionários. O termo “intranet” refere-se a uma rede interna, em contraste com a
Internet, que é uma rede pública que liga as organizações e outras redes externas
Ex: Acesso Restrito
 Extranet: são sites das empresas que são acessíveis a vendedores e fornecedores
autorizados, e muitas vezes são utilizados para gerenciar o movimento de suprimentos
por toda a cadeia de produção da empresa.
Ex: Six Flag
 Negócios eletrônicos ou e-business: refere-se ao uso de tecnologia digital e da
Internet para executar os principais processos de negócios em uma empresa. O e-
business inclui atividades para a gestão interna da empresa e para sua coordenação
com fornecedores e outros parceiros de negócios.
 E-government: refere-se, portanto, à aplicação da Internet e das tecnologias de rede

para digitalizar as relações entre governo e órgãos públicos e os cidadãos, empresas e
outros braços do setor público.
SISTEMAS DE COLABORAÇÃO E
FERRAMENTAS DE SOCIAL BUSINESS
 Os sistemas de informação podem tomar decisões, contratar ou

dispensar pessoas?
 Assinar contratos, aceitar acordos, ou ajustar o preço dos

produtos conforme o mercado?
 COLABORAÇÃO
A colaboração é o trabalho com os outros para alcançar metas explícitas e
compartilhadas. Ela se concentra na realização de tarefas ou missões e,
normalmente, acontece em uma empresa, ou outra organização, e entre
empresas.
COMO OCORRE A COLABORAÇÃO?

 Auxiliando um colega em uma tarefa (não importa o local);
 Com ideias;
 Não precisa ter pleno conhecimento sobre o assunto;
 Pode ser curto, médio e longo prazo (minutos, horas e etc);
 Entre duas ou mais pessoas;
 Concentra na realização de tarefas ou missões
Normalmente, acontece em uma empresa, ou outra organização, e entre
empresas.
 COLABORAÇÃO
 A empresa forma EQUIPES:
 PARA ALCANÇAR METAS (VENDAS, GANHAR JOGOS E ETC);
 A COLABORAÇÃO DURA POUCO.
EXISTE SEIS RAZÕES PARA A IMPORTANCIA DA COLABORAÇÃO

 Natureza mutável do trabalho. (funcionava por módulos independentes);
Ex: Interação com os colegas.
 Crescimento do trabalho profissional. ( Troca de informações);
Ex: Resolvendo problemas.
 Organização mutável da empresa. (Empregado e gerentes possuem “voz”);
 Escopo mutável da empresa. ( Localização empresarial);
Ex: Fábricas de carros.
 Ênfase na inovação (Bill Gates e Steve Jobs).
 Cultura mutável do trabalho e dos negócios (Juntos somos fortes!)
 O que é social business?
 O uso de plataformas de redes sociais, incluindo Facebook, Twitter e ferramentas
sociais corporativas, para envolver seus funcionários, clientes e fornecedores;
 O que é social business? Onde aplicamos?
 O que é social business? Benefícios
Construindo uma cultura e processos de negócio colaborativos
 A gerência mais alta passa informação sem perguntar;
 Empresas “comando e controle”;
 Empregados obedecem sem perguntar;
 Não existe colaboração;
Cultura colaborativa
 As equipes são recompensadas por seu desempenho;
 A cultura empresarial e os processos de negócio são mais “sociais”;
 Gerência sênior estabelece que a colaboração e o trabalho em equipe são
vitais para a empresa.
Ferramentas e tecnologias para colaboração e social business
 Uma cultura colaborativa orientada a equipes não gera benefício se não
existirem sistemas de informação que viabilizem a colaboração e o social
business:
 E-mail e mensagens instantâneas
 Wikis
 Mundos virtuais
 Plataformas para colaboração e social business
 Serviços de colaboração em nuvem: Cyberlockers e ferramentas Google.
 Microsoft SharePoint.
 Ferramentas de redes sociais corporativas.
Lista de verificação para gerentes: avaliando e selecionando

ferramentas de colaboração
 Com tantos serviços e ferramentas de colaboração disponíveis,
como escolher a tecnologia apropriada para a sua empresa?
 Matriz de tempo/espaço:
 Duas dimensões do problema de colaboração: tempo e espaço.
Lista de verificação para gerentes: avaliando e selecionando ferramentas de
colaboração
SIG
UNIDADE 3– COMO
MELHORAR A TOMADA DE
DECISÃO E A GESTÃO DO
CONHECIMENTO
O GIGANTE WALMART CAIU?
 Repõe facilmente abriu mão de funcionários;

 Alimentos não são frescos;
 Falta estocagem;
 Alimentos apodrecidos;
 Alimentos frescos precisam de mão de obra;
 Demitiu funcionários;
 A falta de pessoal afetou os caixa (produtos estragando);
11 pessoas abastecendo uma loja de 20 mil metros!!!

O GIGANTE WALMART CAIU?
MUDANÇAS
 Verifica quanto tempo dura uma fruta em uma gôndola;

 Frutas e verduras em pequenas quantidades;
 Frutas e verduras não podem mais ser colocadas no período da noite!
 Clientes secretos verificarão a qualidade semanalmente;
Isso será suficiente para manter o Walmart no topo?

 Walmart no topo; Diminuiu pessoas, mas
percebeu que precisava
 Ramo de frutas caiu; delas!
 Precisa de pessoas para gerir (estocar, verificar, organizar e etc);
 Precisa aliar Tecnologia e Pessoas.
COMO USAR OS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO PARA CONQUISTAR
Mas por que algumas empresas se saem melhor do que outras e

como elas conseguem vantagem competitiva?
 Modelo das forças competitivas de Porter

Porter afirma que o entendimento das forças rivais de um ramo de negócios é
essencial para o correto desenvolvimento do plano estratégico.
1- Concorrentes tradicionais
 Atraem consumidores, melhoram negócios e etc;
2- Novos entrantes no mercado
 Pizzarias e empresas de microchips;
3 - Produtos e serviços substitutos
 Álcool e gasolina;
4- Clientes
 Preço;
5- Fornecedores
Quanto maior for o numero de fornecedores maior o controle.
 Modelo das forças competitivas de Porter

Porter afirma que o entendimento das forças rivais de um ramo de
negócios é essencial para o correto desenvolvimento do plano
estratégico.
E VALOR ESTRATÉGICO
Modelo das forças competitivas de Porter – 2º modelo
Quão difícil é a vida empresarial
ESTRATÉGIAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PARA LIDAR COM AS FORÇAS
COMPETITIVAS
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças competitivas?

(vídeo)
 Tragédia do 11 de setembro
 Vantagem Competitiva
 Vantagem de um empresa com relação as demais;
 Demonstra geralmente em função de desempenho econômico sistematicamente
superior;
 Empresa se torna líder no mercado devido:
 MELHOR USO DOS RECURSOS
 MAIOR LUCRATIVIDADE
 MAIOR PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA
 MAIOR VALOR DE MERCADO (AÇÕES)
COMPETITIVAS
 Liderança em custos;
 Diferenciação de Produto;
 Foco em nicho do mercado;
 Intimidade com cliente ou fornecedor.

COMPETITIVAS
 Liderança em custos;
Uso do SI para alcançar os mais baixos custos
operacionais e os menores preços e aumentar
qualidade e nível de serviço.
EX:
COMPETITIVAS
 Diferenciação de produto;
 Uso de SI para criar novos produtos/serviços;
 Tornar mais convenientes o uso dos atuais
produtos/serviços;
EX: Google /Apple e Dell

COMPETITIVAS

COMPETITIVAS
 Nicho de Mercado
 Uso de SI para estabelecer um foco de mercado
especifico e atender a esse estreito mercado-alvo
melhor do que a concorrência;
EX: Hotéis Hilton

COMPETITIVAS
 Intimidade com fornecedor e Cliente

 Uso de SI para aumentar a proximidade com clientes
e fornecedores;
EX: Amazon
COMPETITIVAS
 Intimidade com fornecedor e Cliente

INTIMIDADE COM FORNECEDOR E
CLIENTE
INTIMIDADE COM FORNECEDOR E
CLIENTE
COMPETITIVAS

COMPETITIVAS
 Impacto da Internet na vantagem competitiva

O MODELO DE CADEIA DE VALORES
EMPRESARIAL
Se sua meta é atingir excelência operacional, por

onde começar? É nesse ponto que entra em jogo o
modelo de cadeia de valores empresarial.
EMPRESARIAL
Cadeia de valor: destaca as atividades específicas da empresa nas quais as

estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas (Porter, 1985).
Enxerga o sistema como uma “cadeia” ;

 De atividades básicas que são duas:
 Atividades primárias estão mais diretamente relacionadas com a produção e a

distribuição dos produtos e serviços que criam valor para o cliente.
Logística de suprimentos;
Operações;
Logística de distribuição;
Vendas e marketing;
 Serviço.
EMPRESARIAL
 Atividades de apoio possibilitam à empresa a realização das

atividades primárias e consistem na infraestrutura de organização:
 Administração e gestão;
 Recursos humanos (recrutamento, contratação e capacitação de
funcionários);
 Tecnologia (melhoria de produtos e do processo de produção);
 Seleção de fornecedores (compra de insumos).
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL
“como podemos utilizar os sistemas de

informação para melhorar a eficiência
operacional e estreitar o relacionamento
com clientes e fornecedores?”
EMPRESARIAL
 Esse modelo pode me levar fazer comparações com outras

empresas:
Benchmarking: processo de comparar a eficiência e a efetividade dos próprios
processos de negócios com determinados padrões e, depois, medir o desempenho em
relação a esses padrões.
 PRÁTICAS QUE LEVAM AO SUCESSO!

 ÁREA DELICADA ( O SEGREDO DO SUCESSO)
AMPLIANDO A CADEIA DE VALOR:
REDE DE VALORES
 Rede de valor: é um sistema em rede que pode sincronizar as cadeias de
valores de empresas terceiras dentro de um setor para responder rapidamente
às alterações no fornecimento da demanda.
CONCORRÊNCIA EM ESCALA
GLOBAL
 O caminho do iPhone;
 Internet e Globalização.
Entre outras marcas!

ESTRATÉGIAS DE SISTEMAS E
NEGÓCIOS GLOBAIS
 Exportação doméstica: Caracteriza–se pela forte centralização das

atividades empresariais no país de origem;
 EMPRESA CENTRALIZA TUDO NA MATRIZ.
 Exportação multinacional:
 Gerência e o controle de finanças (fora do país);
 Descentraliza as operações de produção;
 Vendas e Marketing (em outros países).
ESTRATÉGIAS DE SISTEMAS E
NEGÓCIOS GLOBAIS
 Franqueadores:
 Produto criado, concebido, financiado e produzido inicialmente em um país de origem.
(confiam tudo a outro pessoal)
 Estratégia Transacional:
 Opera em escala global;
mySAP.
CONFIGURAÇÕES DE SISTEMAS
GLOBAIS
 Centralizado: Operações ocorrem na matriz;
 Duplicado: Ocorre na matriz, mas atividades foram
distribuídas;
 Descentralizado: Cada unidade projeta suas soluções e
sistemas únicos;
 Em rede: Ocorre de modo coordenado e integrado.
X maior padrão
dominante
Crowdsourcing
É o modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos

e voluntários, geralmente espalhados pela internet para resolver problemas,
criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias, assim como
também para gerar fluxo de informação.
ATIVIDADE
1- Como o modelo de forças competitivas de Porter ajuda as empresas a
desenvolver estratégias competitivas utilizando sistemas de informação ?
2- Defina o modelo de forças competitivas de Porter e explique como funciona.
3- Descreva como os sistemas de informação podem apoiar cada uma das
estratégias. Dê exemplo.
4- Como os modelos de cadeia de valores e de rede de valor podem ser usados
para identificar oportunidades para aplicações de sistemas de informação
estratégicas?
5- Defina e descreva o modelo de cadeia de valores.
6- Explique como o modelo de cadeia de valores ajuda a identificar
oportunidades para os sistemas de informação.

Cap 1-2-3 e Atividades

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Cap 1-2-3 e Atividades

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Professor(a):

 Esta disciplina visa oferece a compreensão dos principais

ALBERTIN, Alberto Luiz. Administração de Informática. 6.ed.São Paulo: Atlas, 2009.

“Comprar qualquer tipo de tecnologia sem que haja um planejamento

Você concorda com esta afirmação?

Existem três mudanças inter-relacionadas na área de tecnologia:

 Um sistema de informação (SI) pode ser definido como

 Então o sistema de informação é um dado?

 Dados são sequências de fatos ainda não analisados,

 Conhecimento é informação interpretada pelo individuo.

Informação: orçamento da empresa, folha de

 Conhecimento: Estudo do RH para reavaliar a

Entrada: Saída: transfere

 Computadores - Armazenam e processam informação.

Exemplo: Analogia da Casa

 Incluem apenas SW/HW

 Incluem SW/HW e procedimentos/pessoas

O que torna os sistemas de informação

O que pode mudar em uma organização com o valor da

O que é vantagem O que é Liderança de

“A revista E-Manager fez uma pesquisa e comprovou que apenas

Excelência operacional: As tecnologias e os sistemas informação

A Desenho de Processo; Processo de Qualificação; Verificação de

 WALMART – MAIOR VAREJISTA

Um modelo de negócio descreve como a empresa produz, entrega

Como empresas com milhões de consumidores on-line e

Também há aqueles que se apoiam em previsões, palpites ou na sorte.

 O resultado é a produção insuficiente ou excessiva de bens e serviços.

 Por isso, precisa ser feita com base em informações confiáveis.

Provavelmente já terão conseguido certa vantagem competitiva.

TEM MERCADO PRA TODO MUNDO!

Um sistema de informação oferece soluções

 As organizações têm uma estrutura composta

 Os níveis superiores da hierarquia são

 Uma organização executa e coordena o trabalho através desta

 Comportamentos e tarefas logicamente relacionadas para a

 Tecnologia se torna “barata”.

Por exemplo: Call center

 Hardware é o equipamento físico usado para atividades de entrada, processamento

Empresa organizada, bons

 Tudo é sistema ? (SOFTWARE E COMPUTADOR)

 O que torna os SI tão essências ?

 Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

 Dimensões do Sistema de informação – Pessoas, Organizações e Tecnologia.

 Alguns problemas empresariais são tão simples como

conjunto completo de problemas

“Na empresa Lojão dos móveis, os clientes

Na empresa Lojão dos móveis, os clientes andam

 Sistemas de Informação inadequado;

Quando você começar a analisar um

“O gerente da empresa lojão do móveis deu a ideia de investir em

 Nesse ponto, também devem ser levadas em conta as atitudes e o apoio de

Isso pode exigir:

E é fácil cair na armadilha de encarar a resolução de problemas

No mundo real, isso não acontece. Às vezes, a solução escolhida

Às vezes, a natureza do problema muda de maneira que a solução

As novas variantes de vírus de computador criadas pelos hackers, por exemplo,

Ex: A Casa de 1 milhão

Isso envolve pelo menos quatro elementos:

 Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento;

Filme: Fome de Poder – Ele roubou uma ideia e o mundo ENGOLIU

2º reconheça que todos os problemas organizacionais de interesse

-A perspectiva tecnológica deve levar em conta todos os componentes de

-A perspectiva organizacional abrange os processos organizacionais da