 Entender o conceito de um sistema e como ele se relaciona com

os sistemas de informação.
 Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é
importante para os profissionais de negócios.
 Identificar diversos desafios que um gerente empresarial
poderia enfrentar ao administrar o desenvolvimento da
tecnologia da informação em um negócio.
 Mostrar como as pessoas utilizam os sistemas de informação
para transformar recursos de dados em produtos de
informação.
 Qual a importância dos sistemas de informação nas empresas?
 Qual a importância dos sistemas de informação com base na internet
nos negócios?
 Qual a importância dos sistemas de informação para a tomada de
decisões gerenciais?
 Qual a importância dos sistemas de informação para aprimorar a
produtividade e a eficácia dos processos?
 DESAFIOS
GERENCIAIS

APLICAÇÕES DE SISTEMAS DE TECNOLOGIAS DA

NEGÓCIOS INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

PROCESSOS DE CONCEITOS
DESENVOLVIMENTO FUNDAMENTAIS
 • Elemento bruto.
DADO • Nome, idade, sexo, altura, pressão
arterial, temperatura corporal,
índice glicêmico.

• Dados organizados e processados.

INFORMAÇÃO • Relatório da triagem médica.
• Perfil da saúde do paciente.

• Informação interpretada pelo

CONHECIMENTO indivíduo.
• Diagnóstico e prognóstico médico.
 DADO “Conjunto de tarefas
organizadas de forma
PROCESSO lógica para obter um
resultado definido”.
(Stair & Reynolds, 2015, p. 6)
INFORMAÇÃO

O conhecimento, a
CONHECIMENTO medida que se
desenvolve, influencia a
o processo.
  Um manual de
A informação deve ser facilmente acessada pelos usuários operações de
 autorizados, de forma que possam obtê-la no formato correto emergência.
e no tempo correto para atender suas necessidades.  Dados bancários de
clientes.

Uma informação precisa é livre de erros. Em alguns casos, uma  Placas de trânsito.
 informação imprecisa é gerada por conta de dados imprecisos  Sinalização de solo
inseridos no processo de transformação (lixo entra, lixo sai). para aviões.

 Um boletim de
Uma informação completa contém todos os fatos importantes.
ocorrência.
 Por exemplo, um relatório de investimento que não inclua
 Um relatório de
todos os custos relevantes não é completo.
investigação policial.
(Reynolds & Stair, 2006, p. 7) continua...
  Censo (caro, mas
A informação deve ser relativamente econômica para valioso).
 produzir. Os tomadores de decisão devem sempre balancear  Quantidade de
o valor da informação com o custo para produzi-la. passageiros em um
ônibus (catraca).
A informação flexível pode ser usada para várias finalidades.
Por exemplo, a informação sobre quando o estoque está
disponível para uma peça em especial pode ser usada por um
 Estoque de peças.
 representante de vendas para fechar um negócio, por um
 Relatório de vendas.
gerente de produção para determinar se é necessário repor o
estoque, e pelo executivo financeiro para determinar o valor
total que a companhia investiu no estoque.
A informação relevante é importante para o tomador de  Um relatório
decisões. Uma informação que mostra que os preços da gerencial.

madeira devem cair pode não ser relevante para um  Um levantamento
fabricante de chips. topográfico.
(Reynolds & Stair, 2006, p. 7) continua...
 A informação confiável pode dar confiança ao usuário. Em
muitos casos, a confiabilidade da informação depende da  Dados de uma
confiabilidade do método de coleta de dados. Em outros pesquisa eleitoral.

momentos, a confiabilidade depende da fonte da  O resultado de um
informação. Rumores de uma fonte não confiável de que o exame médico.
preço do óleo pode subir não devem ser confiáveis.
 Informações de
A informação deve estar segura para não ser acessada por faturamento.

usuários não autorizados.  Provas de um caso
jurídico.
A informação deve ser simples, não complexa. Uma
informação sofisticada e detalhada pode não ser
 Um extrato bancário.
necessária. De fato, o excesso de informações pode causar
  Um projeto de
uma sobrecarga de informações, situação na qual o
melhorias.
tomador de decisões tem demasiadas informações e se vê
incapaz de determinar quais são realmente importantes.
(Reynolds & Stair, 2006, p. 7) continua...
 A informação atualizada é fornecida quando necessária.
 A cotação de uma
 Conhecer as condições climáticas da semana anterior não irá
moeda estrangeira.
ajudá-lo a escolher o casaco que usará hoje.

 Um experimento
A informação deve ser verificável. Isso significa que se deve
científico.
 checar para certificar-se de que ela é correta, talvez checando
 O resultado de um
a mesma informação de várias outras fontes.
exame de sangue.

(Reynolds & Stair, 2006, p. 7)

EXEMPLO DAS NECESSIDADES DE DADOS E INFORMAÇÕES
 O que é um SISTEMA?

SITUAÇÃO
OBJETIVO
ATUAL

“Sistema é um conjunto de elementos que

interagem para realizar objetivos”.
(Stair & Reynolds, 2015, p. 8)
SISTEMA

Sustentar o Controle Transporte Oxigenação Digestão de Movimentação

OBJETIVO corpo e os muscular e de oxigênio dos tecidos. alimentos. do corpo.
órgãos. sensorial. e nutrientes.
SISTEMA

Transporte, Gestão de Transformação Analise de Gestão da Desenvolvimento

OBJETIVO estoque, pessoal. de materiais mercado e organização e de novos
planejamento. em produtos. planejamento do negócio produtos.
de vendas.
PAPEIS FUNDAMENTAIS DAS APLICAÇÕES DE NEGÓCIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO

APOIO PARA
ESTRATÉGIAS DE
VANTAGEM
COMPETITIVA

APOIO PARA TOMADA DE DECISÕES

APOIO PARA PROCESSOS E OPERAÇÕES DE NEGÓCIOS

(Reynolds & Stair, 2006, p. 6)

 APOIO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SUPORTE À
OPERAÇÕES DE TOMADA DE
NEGÓCIOS DECISÕES
SISTEMAS DE SUPORTE ÀS SISTEMAS DE SUPORTE
OPERAÇÕES GERENCIAL

SIST. DE SIST. DE SIST. DE SIST. DE SIST. DE SIST. DE SIST. DE

SIST. DE APOIIO
PROCESSA/TO PROCESSA/TO CONTROLE DE COLABORAÇÃO INFORMAÇÕES INFORMAÇÃO PROCESSA/TO
À DECISÃO
ESPECIALIZADO DE TRANSAÇÕES PROCESSOS EMRPESARIAL GERENCIAIS EXECUTIVA ESPECIALIZADO

SISTEMAS DE SISTEMAS DE SISTEMAS

SISTEMAS
GESTÃO DO INFORMAÇÃO FUNCIONAIS DE
ESPECIALISTAS
CONHECIMENTO ESTRATÉGICOS NEGÓCIOS

(Reynolds & Stair, 2006, p. 11)

EXEMPLO DE COMO OS SI CONTRIBUEM PARA A COMPETITIVIDADE DAS ORGANIZAÇÕES
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO

CONTROLE DO DESEMPENHO

ENTRADA DE PROCESSAMENTO DE
SAÍDA DE PRODUTOS
RECURSOS DE DADOS E
DE INFORMAÇÃO
DADOS INFORMAÇÕES

ARMAZENAMENTO DE RECURSOS
DE DADOS

RECURSOS RECURSOS DE RECURSOS DE RECURSOS DE RECURSOS DE

HUMANOS HARDWARE SOFTWARE DADOS REDE
usuários finais máquinas e programas e bancos de dados e meios de
e especialistas mídias procedimentos bases de comunicação e
em TI conhecimento suporte de rede
 CONTROLE DO
DESEMPENHO
ENTRADA DE
RECURSOS DE
DADOS

PROCESSAMENTO
SAÍDA DE
PRODUTO DE
INFORMAÇÃO
ARMAZENAMENTO
DE RECURSOS DE
DADOS
  “Usuários finais (também chamados de
RECURSOS usuários ou clientes) são pessoas que usam
HUMANOS um sistema de informação ou a informação
que este produz. Podem ser consumidores,
“Os recursos de pessoas incluem vededores, engenheiros funcionários,
usuários finais e especialistas de SI”. contadores ou gerentes, e são encontrados
em todos os níveis da organização”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 29)
 “Especialistas de SI são pessoas que
desenvolvem e operam sistemas de
informação, o que inclui analistas de
sistemas, desenvolvedores de software,
operadores de sistemas e outras pessoas de
SI de cunho gerencial, técnico e
administrativo”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 30)
 RECURSOS DE
HARDWARE
 “O conceito de recursos de hardware inclui
todos os dispositivos e materiais físicos
usados no processamento da informação.
Especificamente, não inclui apenas
máquinas, como computadores e outros
equipamentos, mas também todo meio de
armazenamento de dados, isto é, objetos
tangíveis nos quais os dados são gravados,
de folhas de papel a discos ópticos ou
magnéticos”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 30-31)
  “O conceito de recursos de software inclui
RECURSOS DE
SOFTWARE
todos os conjuntos de instruções de
processamento de informação. Esse conceito
genérico de software inclui não apenas os
conjuntos de instruções operacionais
chamados programas, que controlam
diretamente o hardware do computador, mas
também os conjuntos de instruções de
processamento de informação e
procedimentos, de modo a capturar,
processar e disseminar apropriadamente a
informação aos seus usuários”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 31)
 “Os dados são mais do que a matéria- RECURSOS DE
prima dos sistemas de informação [...]. O DADOS
conceito de dados como um recurso
organizacional resultou em várias
mudanças na organização moderna. Os
dados capturados [...] são agora
armazenados, processados e analisados
por aplicativos de software sofisticados,
capazes de revelar relações complexas
sobre vendas, clientes, concorrentes e
mercados.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 30-31)
  As tecnologias de telecomunicações e redes,
como internet, intranets e extranets, são
RECURSOS DE
REDE
essenciais para o êxito de negócios eletrônicos e
das operações comerciais eletrônicas de todos os
tipos de organizações e de seus sistemas de
informação baseados em computador. As redes
de telecomunicações são formadas por
computadores, processadores de comunicações
e outros dispositivos interligados por meios de
comunicações e controlados por software de
comunicações. O conceito de recursos de redes
enfatiza que as tecnologias e redes de
comunicações são um componente fundamental
de todo sistema de informação.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 32)
 AMBIENTE EXTERNO

GOVERNO

RECURSOS AMBIENTE DA EMPRESA

RECURSOS
 Mão-de-obra
 Matéria-prima ENTRADAS PROCESSAMENTO SAÍDAS  Produtos
 Maquinário  Serviços
 Pessoas
 AMBIENTE DA EMPRESA

CONTROLE
ADMINISTRATIVO

SINAIS DE SINAIS DE SINAIS DE SINAIS DE

CONTROLE FEEDBACK FEEDBACK CONTROLE

ENTRADA DE PROCESSO DE PROCESSO DE

MATÉRIA-PRIMA FABRICAÇÃO FABRICAÇÃO
EXEMPLO DE COMO UM SISTEMA PODE APOIAR AS OPERAÇÕES DE UMA EMPRESA
 

EDP MIS DSS EIS ERP AI

electronic data management decision support executive information enterprise resource artificial intelligence
processing information system system planning BI
system SIS business inteligence
strategic information
system
 Electronic data processing.
EDP Processamento eletrônico de dados.
1950  1960

“Até metade os 1960, o papel da maior

parte dos sistemas de informação era
simples: processamento de transações,
registro de dados, contabilidade e
outras aplicações de processamento
eletrônico de dados (electronic data
processing – EDP)”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 8)
 Management information system
MIS Sistema de informações gerenciais.
1960  1970

“Esse novo papel concentrou-se em

desenvolver aplicações empresariais
que forneciam aos usuários
administrativos finais relatórios de
gestão predefinidos, os quais
continham a informação necessária
para que os gerentes pudessem
tomar decisões importantes”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 8)
 Decision support system.
DSS Sistema de suporte à decisão.
1970  1980

“Nos anos 1970, [...] [devido à insuficiência dos MIS,] o

conceito de sistemas de apoio à decisão (decision
support system – DSS) foi criado. O novo papel dos
sistemas de informação era fornecer aos usuários
administrativos finais o suporte [pontual] e interativo
dos seus processos de tomada de decisão. Esse suporte
seria adaptado às decisões exclusivas e aos estilos de
tomada de decisão de gerentes à medida que eles
confrontassem problemas específicos do mundo real”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 8)
 Executive information system.
EIS Sistema de informação executiva.
1980  1990

“[...] ficou evidente que a maioria dos altos

executivos corporativos não usava diretamente
os relatórios de sistemas de informação
gerencial ou as capacidades de modelagem
analíticas dos sistemas de suporte à decisão. [...]
[Os sistemas de informação executiva (EIS)]
foram criados para das aos altos executivos um
modo fácil de obter a informação crítica de que
precisavam, quando necessário, de acordo com
suas preferências”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 9)
 Strategic information system
SIS Sistema de informação estratégica.
1980  1990

“Um novo papel importante para os sistemas de

informação surgiu na década de 1980 e prolongou-se
pelos anos 1990: o conceito do papel estratégico para os
sistemas de informação (strategic information system –
SIS). De acordo com esse conceito, a tecnologia da
informação se torna um componente de processos,
produtos e serviços de negócios que ajudam a
companhia a obter uma vantagem competitiva no
mercado global”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 9)
 Enterprise resource planning
ERP Sistema integrado de gestão
1990  2000

“ Na segunda metade da década de 1990, surgiu um

revolucionário sistema integrado de gestão [enterprise
resource planning - ERP]. Esse formato específico de
organização de um sistema de informação estratégico
integra todas as facetas de uma empresa, como
planejamento, produção, vendas, administração de
recursos, relacionamento com os clientes, controle de
estoque, rastreamento de pedidos, administração
financeira, recursos humanos e marketing –
praticamente todas as funções empresariais”.

(O’Brien & Marakas, 2013, p. 9)

EXEMPLO DE INTEGRAÇÃO DAS ÁREAS DE UMA ORGANIZAÇÃO POR MEIO DOS SI
 Customer relationship management.
CRM Gestão do relacionamento com cliente.
2000  2010

A gestão do relacionamento com o cliente (customer

relationship management – CRM) tomou grande
espaço dentro das organizações nos últimos anos. Com
o aumento acelerado da competitividade e a crescente
exigência dos consumidores por produtos e serviços de
maior valor, as organizações se viram forçadas a criar
mecanismos para gerenciar a forma como se
comunicam com seus clientes. Dessa maneira,
surgiram soluções computacionais específicas para
lidar com essa necessidade.
 Artificial intelligence
AI Inteligência artificial
2000  2010

“[Da década de 2000 em diante,] ocorreram avanços

no desenvolvimento e na aplicação das técnicas de
inteligência artificial (artificial inteligence – AI) nos
sistemas de informação empresariais. Os sistemas
atuais incluem agentes de software inteligentes que
podem ser programados e implementados dentro
de um sistema para atuar em nome do seu
proprietário, [...] aplicativos de realidade virtual,
robótica avançada, processamento de linguagem
natural [...]”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 9)
 Business inteligence
BI Inteligência de negócios
2000  2010

“Também estamos estrando na era em que um

papel fundamental para os SI é a inteligência de
negócios (business inteligence – BI), que se
refere a todos os aplicativos e tecnologias da
organização que têm seu foco na reunião e
análise de dados e informações que podem ser
utilizados na condução das decisões
estratégicas de negócios”.
(O’Brien & Marakas, 2013, p. 9)
 O que é um sistema e o que é um sistema de informação?
 Quais são as três grandes áreas dos negócios nas quais os sistemas
de informação podem contribuir?
 De que forma um sistema de informação pode contribuir para a
competitividade de uma empresa?
 O que é um ERP e como ele contribui para os negócios de uma
organização?
• Agilidade, transparência e segurança nas vendas da Werlang
• https://www.youtube.com/watch?v=MmRHdOBsmLE
• Jornada Digital Gerdau
• https://www.youtube.com/watch?v=NWu0jHP3nqo&list=PLmUyDZ7UCmuVV
lrSnme1OhqZdbezXgJLT&index=1
• Conheça o JDLink - John Deere Worksight™
• https://www.youtube.com/watch?v=buipAhNrD8U
• Belagrícola integra suas operações com a SAP
• https://www.youtube.com/watch?v=H4R0aWgjXuY
• STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de
informação: uma abordagem gerencial. 11ª ed. São Paulo:
Cengage Learning, 2006
• O’BRIEN J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de sistemas de
informação. 15ª ed. Porto Alegre: AMGH, 2013.