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Conceito e importância da Análise de

Negócios
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Conceito e importância da Análise de Negócios

Desenvolvido por Eduardo Bullentini e Adauto Damasio em 2019 baseado no
livro Delivering Business Analytics – Practical Guidelines for Best Practice,
publicado em 2015 por John Wiley & Sons.

Objetivos de aprendizagem
• Definir Análise de Negócios e compreender a sua importância para a tomada
de decisão.
• Entender os conceitos de dados e informações.
• Analisar os benefícios e os desafios da aplicação de análise de negócios.
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Introdução

Apesar de ser uma disciplina recentemente introduzida no meio acadêmico, Análise

de Negócios é uma atividade consolidada na história das organizações humanas
desde seus primórdios. Trata-se de uma prática corriqueira que existe desde que os
seres humanos começaram a empreender recursos financeiros e/ou humanos com o
objetivo de sobreviver ou fazer negócios.
Quando os primeiros agricultores começaram a produzir excedentes de produ-
ção¹ e iniciaram trocas comerciais (com uso de moeda ou não), analisavam suas ações
com o objetivo de auferir as maiores vantagens para sua comunidade. Quando os
povos da Antiguidade Oriental construíram grandes impérios às margens dos
grandes rios (Nilo, Tigre, Eufrates, Jordão...), analisavam a produção de alimentos, ce-
râmicas e a criação de animais para atingir os objetivos de sua manutenção e expan-
são. Nos primórdios da Revolução Industrial, as iniciativas dos primeiros empresá-
rios necessitaram de Análise de Negócios para edificar as primeiras fábricas.

¹Excedente de produção significa o que foi produzido demais. Em história, esse termo
aparece quando estudamos a economia de um povo. O povo precisa de produtos para a
sua sobrevivência. Se existe um excedente significa que eles têm o suficiente para si - e o que
sobrou pode ser dado, trocado ou vendido a outros povos.

Análise de Negócios
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Porém, quando nos referimos à Análise de Negócios no século XXI, estamos abor-
dando uma prática muito mais complexa do que as anteriores em função do desen-
volvimento tecnológico vivenciado ao longo do século XX e início do século XXI.
Estamos nos referindo à Análise de Negócios em organizações altamente comple-
xas cujo entorno é formado por economias baseadas em tecnologias digitais, inte-
ligência artificial e biotecnologia, entre outras. Estamos nos referindo à Análise de
Negócios num contexto de transformações radicais que destroem formas antigas
de produção de bens e serviços e criam maneiras revolucionárias de atender as ne-
cessidades humanas. Estamos nos referindo à Análise de Negócios num contexto de
gigantesco avanço das ciências naturais (física, química, matemática e biologia).
Estamos nos referindo à Análise de Negócios no contexto de economias regionais
imersas na realidade econômica global.
Portanto, a Análise de Negócios tornou-se complexa em função dessa nova realida-
de econômica, social, política e cultural alcançada pela humanidade. Assim, é impos-
sível praticar Análise de Negócios no século XXI sem levar a conta a grande varieda-
de de fatores que podem levar ao sucesso ou ao fracasso de um empreendimento,
ao aumento ou redução da lucratividade de uma organização ou à continuidade de
serviços de educação e saúde.

De forma ampla, podemos definir Análise de Negó-

cios como o conjunto de técnicas e ferramentas que
permitem às organizações aumentar a eficiência, so-
lucionar problemas e aproveitar oportunidades que
surgem.

Um exemplo simples que podemos utilizar é o de um hospital que recebe constan-

temente reclamações de seus usuários em função da precariedade dos serviços de
informações sobre os pacientes. Tais reclamações causaram prejuízo à imagem dessa
organização e levou muitos usuários a buscar outros hospitais. Veja bem: os usuários
não estão reclamando do atendimento médico, dos tratamentos, dos resultados das
cirurgias! Estão insatisfeitos com a ausência de informações que transmitam segu-
rança sobre os procedimentos aos quais os pacientes estão sendo submetidos. Uma
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Análise de Negócios simples revelará qual é o problema e encaminhará soluções

práticas para sanar o problema. Claro, em tempos como os nossos, a solução poderá
indicar o uso de tecnologias de informação mediadas por soluções digitais.
Considerando as recentes revoluções tecnológicas, não é possível abordar Análise
de Negócios sem considerar o gigantesco número de dados, informações e disponí-
veis no interior das organizações, em seu entorno e no planeta. Muitas organizações
sofrem com o excesso de informações. Assim, é fundamental o uso de gestão da
informação para administrar o caos informacional do mundo digital. Em muitos ca-
sos, os dados estão armazenados em equipamentos de informática de forma desor-
ganizada, espalhados em banco de dados, desenvolvidos ao longo do tempo para
atender demandas imediatas. Assim, em muitas organizações falta uma visão global
de seus próprios dados e informações.

Portal Corporativo - Intranet

Uma solução encontrada para que as organizações possam ter acesso organizado
aos seus dados e informações é a criação do Portal Corporativo, também conheci-
do como Intranet. Sua função central é integrar dados não estruturados dos ban-
cos de dados institucionais. Trata-se de importante instrumento de gestão, por
meio do qual é possível administrar de uma organização a partir da análise estru-
turada dos dados.
No mundo das organizações, os Portais Corporativos (Intranet) têm o objetivo de
expor e fornecer dados e informações específicas do negócio, auxiliando os gestores
a tomarem decisões.
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Dados e Informação

Porém, aqui é preciso destacar uma diferenciação importante. Existe diferença entre
o conceito de dados e informações. Os dados são medidas quantificáveis e dispo-
níveis para análise. De maneira isolada, eles não possuem significado relevante. Por
exemplo, um dado pode ser o número do CEP de onde você mora e o número da
casa. Já a informação é a organização e a interpretação desses dados que nos guiam
a compreensões relevantes sobre algo.

A informação é a organização e
Os dados são medidas quantificá- a interpretação desses dados que
veis e disponíveis para análise. nos guiam a compreensões rele-
vantes sobre algo.
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Análise de dados

A análise de dados pode ser aplicada em diferentes situações e para chegar a di-
versos tipos de informação. Confira alguns exemplos.

• Relatórios – listagem de dados históricos.

• Tendências – identificação de padrões e séries dos dados.
• Segmentação – identificação de semelhanças dos dados.
• Modelagem preditiva – previsão de eventos futuros com base em dados históricos.

As principais características desses casos de uso são:

• Toda análise de negócios é realizada com base na organização e interpre-

tação de dados;
• Pode-se aplicar diferentes técnicas matemáticas para transformar e resu-
mir dados brutos;
• A organização e interpretação desses dados originais nos levam a conheci-
mentos relevantes sobre determinados contextos e situações.
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Análise de negócios na tomada de decisões

Relatórios e gerenciamento de desempenho têm como foco analisar informações

históricas para ter conhecimento sobre o que aconteceu. Já a Análise de Negócios
tem como intuito:

• entender o motivo de algo estar acontecendo;

• prever o que pode acontecer no futuro;
• chegar ao melhor plano de ação para alcançar o resultado esperado.

Ter o conhecimento desses três tópicos cria o cenário ideal para uma tomada de
decisão mais eficaz. Para chegar ao conhecimento (a partir dos dados), a análise de
negócios utiliza técnicas estatísticas e matemáticas:

• pesquisas de operações;
• estatísticas paramétricas e não paramétricas, baseadas ou não em parâme-
tros definidos;
• análise multivariada, que possibilita a análise de variáveis diferentes ao
mesmo tempo;
• modelos preditivos, assim como árvore de decisão, gradiente descenden-
te, análise de regressão, funções de transferência etc.

Com base na aplicação de diversas formas de análise, é possível chegar a uma gran-
de quantidade de conhecimento. No entanto, o diferencial da Análise de Negó-
cios está justamente em filtrar essas informações e fazer uma distinção entre conhe-
cimento relevante e irrelevante para o negócio, identificando informações realmente
valiosas, tendo em vista os objetivos estratégicos da empresa.
A partir do momento em que se obtém uma informação relevante, a Análise de Ne-
gócios reconhece que este é o primeiro passo de uma cadeia de valor, de modo que
o próximo passo é utilizar essa informação para agregar real valor ao negócio.
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Análise de Negócios e Sherlock Holmes

Quando afirmamos que “o diferencial da Análise de Negócios está justamente em

filtrar essas informações”, lembramos que nesse ponto agregamos as habilidades do
gestor, em quaisquer organizações. Quais seriam essas habilidades? Aquelas eviden-
ciadas no caso solucionado por Sherlock Holmes, narrado no tema anterior: conheci-
mento, observação e raciocínio lógico-dedutivo.
Quando afirmamos que “a Análise de Negócios é realizada com base na organização
e interpretação de dados”, devemos lembrar que a própria forma de organização
já é produzida em função das perguntas futuras que os gestores farão no banco de
dados, gerando informação. Portanto, o conhecimento do negócio é um pressupos-
to básico para a formatação do banco de dados.
Devemos lembrar que as ferramentas criadas pela ciência, incluindo todo o arsenal
da revolução digital, são apenas ferramentas. Elas não substituem, por enquanto, o
trabalho analítico do homem nas organizações.
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Saiba Mais
Assista ao vídeo que segue no link que aborda a diferença entre
dados, informações e conhecimento:

“Data-Information-Knowledge in 3 minutes or less”.

Available at: < https://www.youtube.com/watch?v=sIjSY05JE9Q >.

Em Resumo

Análise de Negócios é uma atividade muito mais antiga do que possamos imaginar.
Ela tornou-se mais complexa a partir da globalização da economia e da revolução
tecnológica das últimas décadas. Dados e informações são fundamentais para a
tomada de decisões e eles existem em grande abundância para as organizações do
século XXI, precisando ser organizadas e filtradas para que os gestores consigam
produzir soluções que busquem agregar valor ao negócio.
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Na ponta da língua
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Referências Bibliográficas
1. STUBBS, Evan. Delivering Business Analytics – Practical Guidelines for Best
Practice. John Wiley & Sons, Inc, 2013. ISBN: 9781118370568
Livro de Referência:

Delivering Business Analytics – Practical

Guidelines for Best Practice
John Wiley & Sons
2015

Images: Shutterstock