UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

EaD-ADM DISCIPLINA:SISTEMAS DE INFORMAO

Prof : Dra. Anatlia Saraiva Martins Ramos Tutora:Elvia Florncio Torres Acadmico: Josu Silvio Fortunato

RELATRIO TCNICO EM CONSULTORIA LIVRARIAS CABUGI

Natal Abril/2008 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO EaD-ADM

DISCIPLINA:SISTEMAS DE INFORMAO

RELATRIO TCNICO EM CONSULTORIA LIVRARIAS CABUGI

O texto a seguir tem o objetivo de levar os leitores a uma reflexo sobre a evoluo da atividade de consultoria e as tendncias para os prximos anos, baseado em idias e conceitos de Robert Gilbreth, Willian Bridges Ph.D. e John Adair. Uma mudana fundamental de rumos est ocorrendo na atividade de consultoria e na maneira como consultores e empresas competem entre si. Existem ramificaes na maneira como elas se organizam na maneira como elas selecionam e fornecem seus servios s empresas suas clientes, nos mercados que elas atacam, na tecnologia que elas adotam e o perfil e habilidades dos profissionais que empregam ou que utilizam em parcerias e subcontrataes. Mas mudana uma tnica em qualquer uma dessas hipteses

Natal Abril/2008

SUMRIO

1 INTRODUO.....................................................................................................5 2 RELATRIO TCNICO DE CONSULTORIA......................................................6 3 OBJETIVOS.........................................................................................................7 4 SISTEMAS DE INFORMAO...........................................................................8 5 SISTEMA DE APOIO A DECISO......................................................................9 6 SISTEAM DE INFORMAO GERENCIAL......................................................10 7 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES...................................11 8 CONCLUSO....................................................................................................12 9 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................13

RESUMO

A atividade de consultoria vive em um mar de mudanas e deve se adaptar condizentemente. Presses competitivas por parte de outros consultores, bem como por parte dos sempre sofisticados clientes, esto forando consultores a oferecerem abordagem para mudanas mais holstica e sistemtica. Somente consultores mais flexveis sobrevivero. Estes reconhecero que consultoria operacional e servios de assessoria estratgica por si s, sem auxlio na gesto de mudanas em seus trabalhos e utilizando tecnologias integradas, so insuficientes para os clientes que procuram conquistar e servir. Ele dever ser capaz de sistematizar dos atuais gurus e visionrios da mudana, traduzindo boas idias e ferramentas poderosas, alavancadas e lucrativas. Ser capaz de transformar as brilhantes palestras dos pioneiros e arautos da mudana em algo prtico, que traga melhor desempenho para seus clientes. neste ponto que o novo consultor ir assegurar suas possibilidades antes delas ocorrerem. E quando todos ns, profissionais optaram por atuar seriamente como consultores, teremos escolhido e garantindo nosso futuro.

3 1 INTRODUO Para realizar um relatrio, desde a fase de concepo intelectual at a apresentao do resultado final, preciso utilizar tcnicas que abrangem todos os campos da administrao. Planejamento estratgico, planejamento operacional, organizao de equipes e preparao de cronogramas e oramentos, so tcnicas que devem ser usadas de maneira asistmica, para garantir a eficincia e a eficcia do relatrio. Nossa equipe de consultores, est diante de uma situao de melhoria, para o aumento de uma cadeia de livrarias local, de trs (2007) para sete, tendo como proprietrio o Sr. Marcos Antena. No momento atual existe um sistema de informao (SI) automatizado onde processam-se as transaes de vendas, e atua apenas no nvel transacional. Com o crescimento de suas lojas para sete, um empreendimento j para previsto para o prximo ano (2008). Para concluir esse projeto ser necessrio e fundamental, que a nossa equipe de consultoria elabore um bom relatrio, onde ser implantado um Sistema de informao, que interligue as diferentes reas funcionais: Vendas; Compras; Finanas; Contabilidade; Marketing e Recursos Humanos ( RH) Nossa equipe de consultoria aconselha o Sr Marcos Antena, que o mesmo dentro de um prazo bem curto faa a aquisio de um Sistema de Informao, contemplando assim os nveis transacionais, gerenciais e estratgicos (SPT, SIG e SAD). Sistema de Apoio a Deciso; Sistema de Apoio Gerencial; Sistema de Processamento de Transao. 4 2 RELATRIO TCNICO EM CONSULTORIA Relatrio conforme o prprio nome indica, um documento que narra fatos administrativos, a fim de informar outras pessoas dentro de uma organizao, colocando os assuntos em forma de relao que pode ser em ordem de data, tipos de materiais, sequencia de fatos que tenham ligao uns com os outros, enfim onde voc agrupa assuntos pertinentes, direcionados a formar uma relao. Uma das motivaes para o planejamento automatizado estritamente prtica. Imaginando-se, por exemplo, uma operao de resgate aps um desastre natural como um terremoto ou uma enchente, esta operao poder envolver um grande nmero de participantes e exigir a distribuio de uma infra-estrutura de comunicao e transporte. Ela contar com um planejamento cuidadoso e a avaliao de custos dos planos alternativos. O tempo tambm restrito e necessitar-se- de decises imediatas que devero ser apoiadas por uma ferramenta de planejamento. A necessidade do uso de tal ferramenta tambm sentida por organizadores de tarefas mais simples ou rotineiras, como a coordenao de um encontro social ou de uma viagem profissional para um grupo de pessoas. O presente relatrio pretende mostrar recursos aplicveis para um Sistema Informao

inserido numa rede de livrarias locais com a finalidade de facilitar esta administrao, ter competncia dentro do mercado e junto aos seus concorrentes. Atualmente, existe um Sistema de Informao automatizado para processar as transaes de vendas, e atua apenas a nvel transacional

5 3 OBJETIVOS Desenvolver na empresa, um sistema de gesto e liderana que seja capaz de obter e sustentar vantagem competitiva compatvel com o seu segmento de mercado e a sua estrutura de negcios. A direo da empresa necessita de informaes no tempo certo e na quantidade certa para que as decises sejam tomadas com segurana, e atravs de treinamento, sistematizao dos processos e desenvolvimento de procedimentos, poder intensificar a delegao das responsabilidades. O trabalho ser desenvolvido atravs de consultoria, desenvolve-se o treinamento dos responsveis para desenvolvimento das atividades e plano de ao, para ser executado pela equipe interna. Plano de ao: O que fazer, como, quem, quando e resultados. A metodologia adotada vai ao encontro do objetivo geral do trabalho, especificamente no que diz respeito a obter e sustentar vantagem competitiva...,uma vez que nas mudanas conduzidas desta forma, ocorre aprendizagem. A empresa no realiza simplesmente algo de novo; ela constri capacidade de mudana constante. A consultoria manter uma agenda mensal, alocando o total de horas mensais (direto e indireto) para acompanhamento e ao em tempo pontual e produtividade das atividades executadas pelo consultor. O objetivo manter constante acompanhamento das atividades da loja e necessidades, podendo estar presente de acordo com a necessidade da empresa e de acordo com a agenda do consultor e com isso executar mais.

6 4 SISTEMAS DE INFORMAO Sistema de Informao (em ingls, Information System) a expresso utilizada para descrever um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informao Computadorizado), ou mesmo manual, que abrange pessoas, mquinas, e/ou mtodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informao para o usurio. Alm disso, o termo tambm utilizado para descrever a rea de conhecimento

encarregada do estudo de Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao e suas relaes com as organizaes. Neste contexto, esta disciplina comumente classificada como uma Cincia Social Aplicada, ao contrrio de sua disciplina correlata Cincia da Computao, considerada uma Cincia Exata. A rea de conhecimento Sistemas de Informao considerada pelos pesquisadores como uma rea multi ou trans-disciplinar, devido s inter-relaes com outras rea de conhecimento, tais como Cincia da Computao, Administrao, Gesto da Informao, Economia, Sociologia, Direito, Engenharia de Produo, Cincia da Informao e outras. Um Sistema de Informaes pode ser ento definido como todo sistema usado para prover informao (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informao. Um sistema de informao possui vrios elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback.

7 5 SISTEMA DE APOIO A DECISO Sistemas de apoio deciso uma classe de Sistemas de Informao ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genrico de tomada de deciso que analisa um grande nmero de variveis para que seja possvel o posicionamento a uma determinada questo. Deciso uma escolha entre as alternativas existentes atravs de estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio deciso significa auxiliar nesta escolha gerando estas estimativas, a evoluo ou comparao e escolha. O termo sistema de apoio deciso tem sido utilizado de diferentes formas (aps a dcada de 80) e tem recebido diferentes definies de acordo com o ponto de vista de cada autor. Finlay (1994) e outros autores definem o SAD de um modo geral como um sistema computacional que auxilia o processo de tomada de deciso. Turban (1995) define mais especificamente como um interativo, flexvel e adaptvel sistema de informao, especialmente desenvolvido para apoiar a soluo de um problema gerencial no estruturado para aperfeioar a tomada de deciso. Utiliza dados, prov uma interface amigvel e permite ao tomador de deciso ter sua prpria percepo. Existe uma outra definio que se encontra entre estes dois extremos. Para Keen e Scott Morton (1978), um SAD concilia os recursos intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a qualidade da deciso (SAD so sistemas computacionais que apiam os gerentes tomadores de deciso que so direcionados com problemas

semi-estruturados). Para Sprague e Carlson (1982), SAD so sistemas computacionais interativos que auxiliam os tomadores de deciso utilizarem dados e modelos solucionados de problemas no-estruturados.

8 6 SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL

Os Sistemas de Informao Gerencial (SIG) so de grande importncia para as empresas, pois permitem que sejam realizadas as integraes entre as diversas funes empresariais. Como exemplo, as funes compras, marketing, finanas, recursos humanos e produo passam a trocar informao, visando a alcanar maior competitividade. Nesse sentido, dever ocorrer a otimizao dos recursos, o cumprimento dos prazos, a reduo dos custos associados, etc. Tipicamente, os Sistemas de Informao Gerencial possuem preo elevado, superior a R$ 1 milho, inviabilizando sua adoo pelas Micros, Pequenas e Mdias Empresas (MPMEs). Nesse sentido, o artigo apresenta a concepo de uma proposta de Sistema de Gesto Empresarial direcionado s Micros, Pequenas e Mdias Empresas. Para tanto, pretendese adotar a plataforma www (World Wide Web Internet), permitindo que essas empresas transacionem as informaes entre suas funes com um pequeno investimento. Dessa forma, as Micros, Pequenas e Mdias Empresas tero maior competitividade para enfrentar os desafios do mercado, alm da possibilidade de gerao de novos postos de trabalho.

9 7 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAO SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAO (TPS OU STP) Os Sistema de Processamento de Transao (SPTs), so sistemas de suporte, em nvel operacional, s atividades do dia a dia da organizao. So utilizados na automao de tarefas repetitivas e transacionais, como as de controle de estoques, contabilidade, sistemas de cobrana e pago de contas, folha de pagamento, etc. o mais antigo tipo de sistema de informao. Os sistemas deste tipo geralmente so padronizados, isto , que devem ser operados da mesma forma. Como eles suportam as operaes da empresa, as respostas do sistema devem ser rpidas, o sistema tambm deve ser confivel. Caractersticas de um Sistema de Processamento de Transao Cada transao do SPT requer: Entrada e alimentao de dados Processamento e armazenamento Gerao de documentos e relatrios Objetivos de um Sistema de Processamento de Transaes Desde a dcada de 50, os SPT evoluram dos sistemas lentos e manuais para os computadorizados mais avanados. Mesmo ento, os SPT estavam "onde vivem as organizaes". O mesmo continua sendo verdade atualmente: muito poucas organizaes podem sobreviver sem um meio de processar eficientemente pedidos de vendas, faturas ou outras transaes. Os SPTs so, desta forma, fundamentais para assegurar o movimento normal das operaes comerciais, preservar o fluxo de caixa e a lucratividade e dar apoio ao sucesso da organizao. 10 8 CONCLUSO Tomando por base todas as informaes, relacionadas com os Sistemas, nossa equipe de Consultores chegou a uma concluso vivel para que as lojas do Sr Marcos Antena consigam realizar a implantao dos mesmos abaixo relacionados, podendo assim verificar o ambiente interno e externo da sua organizao. Dever seguir as orientaes recebidas e fazer uma anlise das variveis externas do mercado: Quem so meus fornecedores; Quem so meus clientes; Quem so meus concorrentes; Quanto vou gastar para manter minhas lojas em funcionamento. NBREGA (1999) em resenha publicada na Revista Exame, elaborada a partir do livro de DRUCKER (Desafios Gerenciais para o Sculo XXI), discorre sobre o Desafio da Informao descrevendo que a verdadeira revoluo da informao ainda nem comeou. Para as tarefas da alta gerncia, a tecnologia da informao foi, at agora, uma produtora de dados, em vez de uma produtora de informao: no levou a novas e diferentes perguntas estratgicas. Informao algo fundamental, como matria ou energia so para o fsico, algo que d forma e organiza o catico e o incerto. Certamente, ele sabe que informao, vista assim, muito alm do limitado conceito de tecnologia de informao, faz parte de uma "nova" fronteira de pesquisa avanada em cincia. NOBREGA (1999)

SENGE (1998) retrata a importncia do quadro exposto no pargrafo anterior. Segundo ele a tecnologia da informao tem o estrito carter de disseminar informao, tal qual pauta-se o projeto deste trabalho. A informao no cria aprendizado e a informtica apenas divulga informao, que mesmo uma grande quantidade no gera mudanas significativas na capacidade dos seres humanos.Existe um plano de negcio que defina a viabilidade dessa expanso das Lojas? 11 9 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS www2.ufpa.br/rcientifica/relat educadi.psico.ufrgs.br/centros/relators/antonio-final www.fapesb.ba.gov.br/pesquisador/formularios/model_relatorio Livro Texto CDD- ROOM demec.ufpr.br/projetos/OCUCC/cronograma www.uefs.br/pesquisa/relpibic.doc scholar.google.com.br