AIG –PUC – Questões de revisão do livro “Sistemas de Informação Gerenciais” Cap.

1
e Cap. 2

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(Capítulo 1) Questões de revisão do livro “Sistemas de Informação Gerenciais”
(LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P.. 7ª ed – São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2007, Página 28)

1- Enumere e descreva seis motivos pelos quais os sistemas de informação são tão
importantes para as empresas hoje.

A aplicação de sistemas de informações em ambientes organizacionais permite que a

empresa alcancem seis importantes objetivos:

Excelência operacional: através dos sistemas de informação é possível alcançar altos

níveis de eficiência e produtividade nas organizações, mormente se aliadas à
mudanças na prática do negócio e comportamento da administração.

Novos produtos, serviços e modelos de negócio: sistemas de informação propiciam a

criação de novos produtos e serviços, além de favorecer modelos de negócio,
inovando a maneira como a empresa produz, vende e entrega seu material para lucrar.

Relacionamento mais estreito com clientes: a personalização no tratamento com o

cliente o leva a procurar novamente a empresa. Oferecer novas experiências ao cliente
na relação com o produto ou serviço e procurar atender às suas preferências.

Melhor tomada de decisões: SIs permitem que os administradores tomem suas

decisões com maior precisão, embasados em informações processadas de dados
obtidos em tempo real, oriundos do próprio mercado.

Vantagem competitiva: aliados à excelência operacional obtidos pela aplicação dos

itens anteriores, a empresa otimizará seus processos, o que influenciará nos preços do
produtos, agilidade nas relações com clientes e fornecedores, o que propiciará uma
grande diferença com os competidores no mercado.

Sobrevivência: Informações se tornaram imprescindíveis e hoje constituem o acervo

mais importante do patrimônio de uma organização. Saber gerir esta informação
tornou-se elemento imprescindível para sobrevivência de uma organização no
mercado.

2- O que é exatamente um sistema de informação? Quais atividades ele executa?

“Um sistema de Informação é um sistema que usa a Tecnologia da Informação para

capturar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou expor informações usadas em
um ou mais processos de negócios”. Podemos dizer que o Sistema de Informação é
um subsistema que faz parte de um sistema maior (ou Ecossistema) que é a empresa.
[1: ALTER, S. Information Systems: a Management Perspective. Menlo Park,
California: Benjamin Cummings, 2. ed., 1998. p. 61]
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3- Qual a diferença entre dados e informação?

Dados podem ser definidos como sequências de fatos brutos que representam eventos
que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico sem uma organização ou arranjo
para que possa ser entendido ou utilizado, enquanto que informações são dados
apresentados de uma forma útil, significativa e inteligível.

4- O que é capacitação em sistemas de informação? Em que ela difere na

capacitação de computadores?

A capacitação em computadores foca na qualificação do conhecimento na área da

tecnologia de informação. Já a capacitação em sistemas de informação tem como
objetivo a compreensão ampla de sistemas de informação, abrangendo entendimento
das dimensões organizacional e humana dos sistemas e dimensões técnicas. Em outras
palavras, a capacitação em computação objetiva a compreensão dos instrumentos
utilizados nos ambientes onde se desenvolvem sistemas de informação.

5- Enumere e descreva as dimensões organizacional, humana e tecnológica dos

sistemas de informação.

Dimensão organizacional: Sistemas de Informação são parte de uma organização.

Organização formal é composta por diferentes níveis e especialidades. Os níveis mais

altos são os trabalhos de gestão, enquanto que os níveis mais baixos são os
operacionais. Há ainda os processos organizacionais, que são comportamentos e
tarefas logicamente relacionados para execução do trabalho. Sistemas de informação
são primordiais para automatizarem alguns processos organizacionais, otimizando o
desempenho das empresas. Há ainda a cultura da empresa, que é um conjunto de
valores e maneira de realizar tarefas e funções numa organização.

Dimensão humana: Engloba não só o agrupamento de pessoas numa empresa, como

seu conhecimento heterogêneo que contribui para o desempenho das diversas funções
dentro da organização. Também consiste na relação entre as empresas e o cliente ou
parceiros. Ao administrador incumbe a tarefa de desenvolver inovações para otimizar
sistemas pré-existentes e solucionar problemas que surgem, em especial através da
gestão de conhecimento e informação, além da compreensão de como funciona a
lógica de um organização.

Dimensão tecnológica: diz respeito à introdução da tecnologia da informação nos

sistemas organizacionais, como ferramentas gerenciais e criativas. Abrange o
hardware composto pelos equipamentos da organização, como o software, que a parte
lógica das máquinas. Também não podemos esquecer do “peopleware”, que são os
operadores das tecnologias de informação. Esta é a tríade entre homens, máquinas e
métodos. Ainda nesta dimensão, também consiste na implementação de sistemas
tecnológicos que facilitarão a interação interna de uma organização, como com o
mercado externo (consumidores, fornecedores, distribuidores, investidores, etc).

6- O que são a Internet e a World Wide Web? Como elas mudaram o papel dos
sistemas de informação nas organizações?
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Internet é uma interconexão de rede de redes mundial que usa padrões universais para
conectar milhões de redes com 350 milhões de servidores em mais de 200 países do
mundo. World Wide Web ou WWW é um serviço disponível pela internet que usa
padrões universais para trabalhar com informações no formato hipertexto de conteúdo
multimídia.

Através destas tecnologias aliadas à outras estruturas organizacionais, formam a infra-

estrutura de tecnologia de informação, que constitui a plataforma sobre a qual as
organizações podem montar seus sistemas e informação específicos.

7- Enumere e descreva cada um dos quatro passos para resolver problemas

organizacionais.

A resolução de problemas numa organização pode abordar 4 passos para resolução de

problemas:

Identificação do problema: Descobrir o tipo de problema nos espectros

organizacional, humano e tecnológico.

Proposta de solução: Propor soluções aos problemas encontrados, levando em

consideração todas as propostas disponíveis e possíveis, pois muitas soluções podem
surgir de abordagem integrada.

Avaliação das propostas e escolha da solução: Escolher a solução mais adequada,

levando em consideração fatores como custo, exequibilidade e tempo necessário para
desenvolvimento e implantação.

Implantação: Desenvolver a solução e introduzi-la na organização, administrar o

processo de mudança e mensurar resultados.

8- Dê alguns exemplos de problemas humanos, organizacionais e tecnológicos

que podem ser encontrados nas empresas.

Problemas humanos: incluem treinamento de funcionários, deficiência na avaliação

de desempenho, exigências regulatórias e legais, ergonomia, administração
problemática e participação ativa de pessoal.

Problemas organizacionais: processos deficientes, cultura pouco colaborativa,

conflitos internos e mudanças no entorno da organização.

Problemas tecnológicos: hardware ou software inadequado, administração ineficiente,

problemas de telecomunicações e incompatibilidade de sistemas com novas
tecnologias.

9- Qual o papel do senso crítico na resolução de problemas?

Senso crítico pode ser definido resumidamente como a suspensão de juízo até que se
tenha ciência das múltiplas perspectivas e alternativas. (LAUDON, Sistemas de
Informação Gerenciais, 5ª Ed., p. 17).
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Assumindo uma postura definida pelo senso crítico, é possível identificar

apropriadamente um problema, antes de ser tomado uma decisão e tomada de
decisões predefinida focada em outro problema, por falta de análise mais profunda da
situação e das possíveis alternativas.

Recomenda-se:
Manter postura questionadora e adiar o julgamento;
Estudar diferentes perspectivas;
Testar alternativas e esperar o resultado da experiência;
Observar os limites organizacionais e humanos.

10- Qual o papel dos sistemas de informação na resolução de problemas

organizacionais?

Os sistemas de informação permitem a implementação no ambiente de negócio de

soluções eficientes e a remodelagem de gerenciamento de negócios, formular novas
soluções e implementar novas ferramentas que proporcionarão maiores resultados.

11- Qual o papel dos sistemas de informação nas áreas de contabilidade,

economia e finanças, marketing, administração e gestão operacional?

Como a carreira de sistemas de informação está sendo afetada pelas novas

tecnologias e pela terceirização?

Contabilidade: carreira estreitamente ligada à utilização de tecnologia de informação

para o desempenho de suas atribuições. O profissional precisa ter conhecimento de
mudanças tecnológicas aplicáveis à sua área e domínio de aplicações contábeis e
financeiras, para gerenciamento de dados e informações organizacionais.

Economia e finanças: como desempenham papel fundamental no planejamento,

organização e implantação de estratégias relacionadas à sistemas de informação,
precisam ter conhecimentos sólidos em sistemas. Trabalham para garantir que
sistemas implantados gerem altos retornos. Para tanto, precisa ter conhecimento de
aplicações financeiras e mudanças tecnológicas.

Marketing: as atividades de marketing, branding, promoção e relações públicas hoje

são envolvidas fortemente na utilização da internet e redes internas de marketing e
vendas. Precisa saber como novas plataformas tecnológicas afetam o setor tradicional
de marketing e vendas.

Administração: O trabalho de administração vem dependendo cada vez mais do

emprego de tecnologias, como uso de e-mails, aplicações, Internet, tablets e
smartphones, que oferecem ao administrador recursos para monitorar e gerenciar
recursos e pessoal de maneira mais precisa, o que colabora para aprimorar a tomada
de decisões.

Gestão operacional: gestores trabalham com organização de serviços, produção

industrial, aplicação de métodos analíticos lógicos para resolver problemas
organizacionais. Por este motivo, profissionais desta área utilizarão de sistemas e
tecnologias de informação em seu cotidiano profissional para cumprir suas tarefas,
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através de largo espectro de softwares e hardwares que serem empregados como

ferramentas de trabalho.

Sistema de informação: Umas das profissões mais dinâmicas e que sofrem,

obviamente, mudanças mais velozes, porque estão diretamente ligadas à evolução em
escala geométrica das tecnologias da informação. Junto com as demais áreas
profissionais, projetam e desenvolvem soluções em sistemas de hardware e software
para atender às necessidades empresariais. Dado ao cenário contemporâneo no âmbito
empresarial, este ramo carece de um número de profissionais qualificados cuja
demanda cresce exponencialmente. Profissionais desta área devem ter profundo
conhecimento de software e hardware, seu funcionamento e criação, além de sabem
implementar soluções tecnológicas de acordo com as necessidades organizacionais.

A terceirização (outsourcing) ganhou especial destaque na área de profissões de

sistema de informação, do mesmo modo que postos nos setores de serviços e
manufatura. Há o outsourcing doméstico para empresas nacionais e outsourcing
internacional recruta profissionais de países que pagam baixos salários.

11- Quais conhecimentos em sistema de informação são essenciais para todas as

carreiras na área de negócios?

Todos profissionais precisam entender como os sistemas de informação são usados

pelas empresas para atingis os objetivos corporativos descritos na resposta do item
1.1, entre outros. (Capítulo 2) Questões de revisão do livro “Sistemas de Informação
Gerenciais” (LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P.. 7ª ed – São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2007, Página 63)

12- O que é uma empresa? Quais são as principais funções empresariais?

Empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar

serviços a fim de gerar lucro. As funções empresariais principais são as
especializadas, como finanças e contabilidade, recursos humanos, manufatura e
produção, e vendas e marketing.

13- O que são processos de negócios? Qual papel eles desempenha nas
organizações?

Processos de negócios são um conjunto de atividades logicamente relacionadas que

define como tarefas organizacionais específicas serão executadas. Seu papel está
ligado no resultado e eficiência da empresa, uma vez que se bem planejados e
coordenados os processos resultarão no desempenho qualitativo das áreas funcionais
da organização. Portanto a empresa pode ser vista como um conjunto de processos de
negócios.

14- Identifique e descreva os diferentes níveis de uma empresa e suas

necessidades de informação.

A empresa é organizada hierarquicamente em níveis administrativos em gerência

sênior, gerência média e gerência operacional.
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A gerência sênior toma decisões estratégicas de longo prazo a respeito de produtos e

serviços e também garante o desempenho financeiro da empresa.

A gerência média conduz programas e planos determinados pela gerência sênior.

A gerência operacional responde pelo monitoramento das atividades diárias. Os

trabalhadores de conhecimento projetam produtos e serviços e criam novos
conhecimentos para a empresa e estão no grau de hierarquia da gerência média.

Os trabalhadores de serviços ou da produção são os responsáveis pela linha de

fabricação do produto ou prestam o serviço e estão no grau de gerência operacional.

Os sistemas de informação estão para estes níveis de acordo com suas

responsabilidades e suas necessidades operacionais.

15- Por que para entender uma empresa é preciso conhecer seu ambiente?

Monitor mudanças no ambiente empresarial constitui método fundamental para

coletar informações e dividi-las com suas entidades-chave, de modo que a empresa
possa continuar no negócio. A análise constante do entorno, como novas tecnologias,
mudanças na economia ou na política, afetam não somente o mercado como a
estrutura da própria empresa, numa visão microcósmica. A falta de atenção numa
mudança de ambiente pode levar a empresa à falência, caso não se prepare ou se
adapte às mudanças sugeridas.

16- Enumere e descreva os sistemas de informação que atendem a cada uma das
principais áreas funcionais de uma empresa.

Sistemas de venda e marketing: ajudam a empresa a identificar clientes e seus

produtos ou serviços e a desenvolver produtos e serviços para atender às necessidades
dos clientes, promover tais produtos e serviços, vende-los e oferecer suporte contínuo.

Sistemas de manufatura e produção: lidam com o planejamento, desenvolvimento e

fabricação de produtos e serviços, além de controlar o fluxo de produção.

Sistemas financeiros e contábeis: controlam os ativos financeiros da empresa e seus

fluxos de caixa.

Sistemas de recursos humanos: mantêm registros sobre os funcionários e controlam a

capacitação, desempenho e as habilidades dos funcionários e ajudam a traçar planos
de carreira e remuneração.

17- Quais são as características dos sistemas de processamento de transações?

Qual papel eles desempenham em uma empresa?

Os sistemas de processamento de transações (SPTs), oferecem às gerências

operacional o processamento de pedidos e folhas de pagamentos e monitoram o fluxo
das transações diárias rotineiras necessárias à condução dos negócios. Seu papel é
responder a perguntas de rotina e monitorar o fluxo de transações dentro e fora da
organização.
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18- Quais são as características dos SIGs? Em que eles diferem dos SPTs? E dos
SADs?

SIGs (sistemas de informação gerenciais) fornecem à gerência média relatórios e

acesso ao desempenho atual e histórico da organização. Resumem e relatam as
operações básicas da empresa. A diferença para os SPTs é que com os dados básicos
obtidos pelos relatórios do processamento de transações estes são comprimidos e
comumente apresentados em relatórios produzidos segundo uma programação
periódica. Difere dos SADs porque não servem para apoio à tomada de decisões, já
que possui capacidade analítica reduzida.

19- Quais as características dos SADs? Em que eles diferem dos SAEs?

Os SADs (sistemas de apoio à decisão) como o nome sugere, apoiam as decisões

administrativas quando tais decisões são únicas, se alteram rapidamente e não podem
ser facilmente especificadas com antecedência. Possuem melhores recursos de análise
de dados e modelos analíticos mais avançados que os relatórios dos SIGs. Diferem
dos SAEs porque estes são sistemas para ajudar à gerência sênior a tomar decisões já
que dão suporte à decisões de longo prazo e possuem outro espectro de análise. Os
SAEs (sistemas de apoio executivo) são projetados para incorporar dados sobre
eventos externos e possuem informações resumidas dos relatórios dos SIGs e SADs.

20- Descreva a relação entre STPs, SIGs, SADs E SAEs.

Todos esses sistemas são inter-relacionados. SPTs são a fonte mais importante de
dados para outros sistemas, já os SAEs são principalmente canalizadores de dados
vindos de sistemas de níveis inferiores. Os outros tipos de de sistemas também podem
trocar dados entre si. Os dados também podem ser trocados entre sistemas que
atendem a diferentes áreas funcionais.

21- Por que as organizações buscam integrar seus processos de negócios? Quais
são os quatro aplicativos integrados básicos?

Porque os aplicativos integrados ajudam a empresa a se tornar mais flexível e

produtiva, permite coordenar seus processos de negócios de maneira mais estreita e
integrar grupos de processos, permitindo deste modo concentrar-se na administração
eficiente de recursos e no atendimento ao cliente.

Os quatro aplicativos integrados básicos são: sistemas integrados; sistemas de

gerenciamento de cadeia de suprimentos; sistemas de gerenciamento do
relacionamento com o cliente; sistema de gestão do conhecimento.

22- O que são sistemas integrados? Como eles alteram o modo de funcionamento
da organização?

Os sistemas integrados reúnem os processos de negócios internos mais importantes da

empresa em um único sistema de software, de modo que a informação possa fluir
através da organização, melhorando a coordenação, a eficiência e a tomada de
decisão.
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23- O que são sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Como eles

beneficiam as empresas?

Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos ajuda a empresa em

administrar seu relacionamento com os fornecedores, a fim de otimizar o
planejamento, a busca de insumos, a fabricação e a entrega de produtos e serviços.

24- O que são sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente?

Como eles beneficiam as empresas?

O gerenciamento do relacionamento com o cliente usa sistemas de informação para

coordenar todos os processos de negócios envolvidos nas interações da empresa com
os clientes, com objetivo de otimizar a receita da empresa e a satisfação do cliente.

25- Qual o papel dos sistemas de gestão do conhecimento na empresa?

Sistemas de gestão de conhecimento permitem à empresa otimizar a criação, o

compartilhamento e a distribuição de conhecimento para melhorar os processos de
negócio e as decisões administrativas.

26- Descreva como a função de sistemas de informação apoia uma empresa. Que
papel desempenham os programadores, os analistas de sistema, os gerentes de
sistemas de informação e o executivo-chefe de informática (CIO)?

O departamento de sistema de informação é uma unidade organizacional formal

responsável pelos serviços de tecnologia de informação. É o departamento
responsável pela manutenção dos equipamentos (hardware), programas (software),
armazenagem de dados e redes que compreendem a infra-estrutura de TI de uma
empresa.

Programadores são especialistas técnicos altamente treinados que elaboram as

instruções dos softwares.

Analistas de sistemas são os principais elos entre os grupos de sistemas de informação

e o restante da organização, pois traduzem problemas e necessidades da empresa em
nível de informação e sistemas.

Gerentes de sistemas de informação são os líderes nas equipes de programadores e

analistas, os gerentes de projeto, os gerentes de instalações físicas, os gerentes de
telecomunicações ou os especialistas de banco de dados, além de gerenciar o pessoal
de operações de computadores e de entrada de dados.

Os executivos-chefes de informática (chief information officer – CIO) é um cargo de

gerência sênior que supervisiona a utilização de tecnologia de informação na empresa.

27- Descreva as várias maneiras de organizar a função de sistemas de

informação em uma empresa.

Existem várias maneiras de organizar a função de TI das empresas de acordo com

suas necessidades e focos de mercado.
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Existem arranjos descentralizados, em que cada área funcional da empresa tem seu
próprio departamento de sistemas de informação e gerenciamento. Tem a vantagem
de ter sistemas construídos para atender diretamente às necessidades de cada área,
porém o controle central é fraco e há possibilidade de se construírem muitos sistemas
incompatíveis e aumentar o custo já que cada departamento faz suas compras de
equipamentos.

Há o arranjo em que a função de sistemas de informação é desempenhado por um

departamento separado com seu própria equipe, o que é muito comum em grandes
empresas. O departamento, deste modo centralizado, toma decisões para toda a
empresa e emprega soluções aos outros departamentos funcionais, gerando sistemas
mais compatíveis e planos de desenvolvimento de sistemas de longo prazo mais
coesos.

O terceiro arranjo, para empresas muito grandes, possuem departamentos de sistemas

de informação para cada divisão, todos se reportando a um grupo de sistemas de
informação centralizado de alto nível e a um CIO.