INSTITUTO MÉDIO POLITECNICO DA LUNDA-SUL

TRABALHO DE SEAC: SISTEMA DE ARQUITETURA E EXPLORAÇÃO DO

COMPUTADOR
TEMA: IMPORTÂ NCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃ O

DOCENTE
MAURA VENTURA
INTEGRANTES DO GRUPO:
 ANDRECIO ANDRÉ
 ARÃ O MBONGUE
 BENVINDO CHIMUPI
 JACK JOSÉ
 LEONEL KELSON
O que é Sistema de Informaçã o?
Sistema de Informaçã o, sigla S.I., é um conjunto de componentes inter-
relacionados (pessoas, hardware, software, redes de comunicaçõ es e
recursos de dados) que coletam (ou recuperam), processam, armazenam
e distribuem informaçõ es destinadas a apoiar a tomada de decisõ es, a
coordenaçã o e o controle de uma organizaçã o.
É uma combinaçã o de pessoas, hardware, software, redes de
comunicaçõ es e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina
informaçõ es em uma organizaçã o.
Os sistemas de informaçã o computadorizados (SI) utilizam hardware,
software, redes de telecomunicaçõ es, técnicas de administração de dados
computadorizadas e outras formas de tecnologia de informaçã o (TI) para
transformarem recursos de dados em produtos de informaçã o. Estes
produtos oferecem informaçõ es para a tomada de decisã o feita
pelos gestores.
Sistemas de informaçã o é um conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, rede de comunicaçã o e dados, que são coletados e
transformados em informaçõ es dentro de um ambiente organizacional .
(O’BRIEN, 2004)
Um sistema de informação caracteriza-se como sendo toda ferramenta
que manipula dados, transformando-os em informaçõ es, utilizando ou
nã o meios tecnoló gicos para isso.

A entrada de dados é geralmente feita manualmente. E é no decorrer do

processo que se verifica o tratamento desses dados, onde sã o
processados e transformados por meio de tecnologias. (GONÇALVES,
2006)
Os sistemas de informaçã o atuam para que os dados sejam mais bem
tratados, e para que um Sistema de Informaçã o seja eficiente é necessário
que todas as informaçõ es sejam inseridas adequadamente, só assim,
poderá obter um controle e tomada de decisõ es eficientes.
Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um
conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou
recuperam), processam, armazenam e distribuem informaçõ es
destinadas a apoiar a tomada de decisõ es, a coordenação e o controle de
uma organizaçã o.
Além de dar apoio à tomada de decisõ es, à coordenação e ao controle,
esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar
problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.
(LAUDON & LAUDON, 2004).
A figura abaixo demonstra a estrutura bá sica do funcionamento de
sistemas de informaçã o baseados em computação:
 Imagem
01 – Estrutura bá sica Sistema de Informaçã o
Analisando-se entã o, pode-se notar que sistema de informação é
considerado um conjunto de componentes inter-relacionados, que juntos,
possibilitam a entrada ou coleta de dados, o processamento dos mesmos
e a geração de informaçõ es necessá rias para a tomada de decisõ es.
A entrada é responsá vel pela captura ou coleta de dados brutos da
organizaçã o. O processamento converte esses dados brutos em
informaçõ es significativas. Cabe à saída transferir as informaçõ es
processadas à s pessoas responsá veis. Por fim, os SI requerem um
feedback, que é a saída que retorna a determinados membros da empresa
para ajudá-los a avaliar ou corrigir possíveis situaçõ es, possibilitando
melhores resultados e aprimoramento do sistema. (LAUDON; LAUDON,
2009)
Os Sistemas de Informaçõ es exercem impactos na estrutura
organizacional, influenciando os processos, as políticas e até mesmo os
modelos de gestã o.
Quando as informaçõ es sã o organizadas e planejadas num Sistema de
Informaçã o de boa qualidade, geram informaçõ es eficientes e eficazes
para a gestã o da organização, com potencial de promover a
racionalizaçã o e o controle dos processos organizacionais.
Dimensõ es do Sistema de Informaçã o
Segundo a visão de Laudon e Laudon (2009). o Sistema de Informaçã o é
composto por três dimensõ es: organizaçõ es, pessoas e tecnologia.
Eles afirmam que cada dimensã o de um sistema de informaçã o pode ser
descrita de maneira a esclarecer suas importâ ncias e participaçã o no
processo:
Organizações: os sistemas de informaçã o sã o partes integrantes das
organizaçõ es. Uma organização executa e coordena seus trabalhos por
meio de seus processos organizacionais e hierarquias.
Tecnologia: a TI é uma ferramenta muito utilizada por gerentes e
tomadores de decisõ es para enfrentar as constantes mudanças.
Pessoas: para o sucesso de uma empresa, é de suma importâ ncia que as
pessoas sejam qualificadas para efetuar suas funçõ es.
O que faz o Sistema de Informaçã o?
Gurbaxani e Whang (1991) apontam cinco atividades principais dos
Sistema de Informaçã o dentro das organizaçõ es:
Aumento de eficiência operacional da empresa;
Processamento de transaçõ es bá sicas;
Coleta e transmissã o de informaçõ es gerenciais;
Monitoramento e registro do desempenho dos empregados e setores;
Manutençã o do registro de status e mudanças nas funçõ es centrais do
negó cio da empresa.
Os sistemas de informaçã o coletam os dados do dia-a-dia da organizaçã o,
processam e transformam em informaçõ es importantes e ú teis para a
empresa, que dã o suporte para os administradores se posicionarem
diante de situaçõ es inesperadas e novas oportunidades.
Os sistemas de informaçã o utilizados pelas empresas tendem a ajudar em
vá rios aspectos como na competitividade, estratégias, controles, redução
de custos e no ganho de informaçõ es confiá veis. Enfim, em diversos
outros fatores determinados como essências para o desenvolvimento
empresarial. (BRAGA, 2000)
Importâ ncia do Sistema de Informaçã o
A importâ ncia dos sistemas de Informação para as empresas, nã o está
relacionada apenas a hardwares e softwares, também está relacionada ao
alinhamento entre a estratégia de comunicaçã o empresarial e a estratégia
empresarial.
Os sistemas de informaçã o sã o de grande importâ ncia para gerar
informaçõ es para a execução das funçõ es da administraçã o
(planejamento, organizaçã o, direção e controle).
Somente com informaçõ es precisas e na hora certa
os administradores podem monitorar o progresso na direção de seus
objetivos e transformar os planos em realidade.(STONER, 1999)
O salto tecnoló gico registrado nos ú ltimos anos transformou a realidade
empresarial. Cada vez mais, as empresas passam a ver a informaçã o como
principal recurso estratégico.
A informaçã o propicia à empresa um profundo conhecimento de si
mesma e de sua estrutura de negó cios, facilitando o planejamento, a
organizaçã o, a gestã o e o controle de processos.
A devida implementaçã o e o correto uso da tecnologia de informação
tende a melhorar a competitividade da empresa. Já , o uso incorreto da
informação ou o trabalho com as informa çõ es nã o organizadas, ao invés
de ajudar, pode prejudicar a empresa. (BATISTA, 2004)
Benefícios dos Sistemas de Informação
Um Sistema de Informaçã o eficiente pode ter um grande impacto
na estratégia corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode ser
positivo, de modo que venha beneficiar a empresa, e os usuá rios do
sistema de informaçã o.
Os sistemas de informaçã o desempenham um papel vital no sucesso de
um empreendimento.
Por exemplo, a Internet e as redes internas de tipo similar, ou intranet, e
as redes inter-organizacionais externas, as chamadas extranet, podem
fornecer a infra-estrutura de informaçã o que uma empresa necessita
para:
Operaçõ es eficientes
Administraçã o eficaz
Vantagem competitiva
O sucesso de um sistema de informação nã o deve ser medido apenas por
sua eficiência em termos de minimização de custos, tempo e uso de
recursos de informaçã o. O sucesso também deve ser medido pela eficácia
do SI no apoio de uma organização no que se refere a:
Estratégias de negó cios;
Capacitação de seus processos empresariais;
Reforço de suas estruturas e cultura organizacionais;
Aumento do valor do empreendimento em um ambiente de negó cios
dinâ mico.
Wetherbe (1997) destacou alguns dos benefícios que as empresas
procuram obter por meio dos sistemas de informaçã o, sendo que dentre
esses estão:
Maior segurança;
Vantagens competitivas;
Menos erros;
Maior precisã o e eficiência;
Aperfeiçoamento das comunicaçõ es;
Maior produtividade;
Melhoria na tomadas de decisõ es;
Maior e melhor controle sobre as operaçõ es.
Quais são os componentes de um sistema de
informação?
Os componentes de um sistema de informaçã o, de um modelo bá sico de
SI, consiste em cinco recursos principais:
• Recursos humanos;
• Recursos de hardware;
• Recursos de software;
• Recursos de dados;
• Recursos de rede.
Recursos Humanos
São necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de
informação. Esses recursos incluem os usuá rios finais e os especialistas
em SI.
Usuários finais: sã o pessoas que utilizam um sistema de informaçã o ou a
informação que ele produz.
Especialistas em SI: são pessoas que desenvolvem e operam sistemas de
informação.
Recursos de Hardware
Os recursos de hardware incluem todos os dispositivos físicos e
equipamentos utilizados no processamento de informaçõ es.
Máquinas: dispositivos físicos (redes de telecomunicaçõ es, periféricos,
computadores)
Mídia: todos os objetos tangíveis nos quais sã o registrados dados (papel,
discos magnéticos)
Recursos de Software
Os recursos de software incluem todos os conjuntos de instruçõ es de
processamento da informação.
Programas: um conjunto de instruçõ es que fazem com que um
computador
execute uma tarefa específica.
Procedimentos: conjunto de instruçõ es utilizadas por pessoas para
finalizar uma tarefa.
Exemplos de recursos de software sã o:
Software de sistema
Software aplicativo
Procedimentos
Recursos de Dados
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os
recursos de dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar
todos os usuá rios finais de uma organizaçã o.
Os recursos de dados dos sistemas de informaçã o normalmente sã o
organizados em:
• Bancos de dados: uma coleção de registros e arquivos logicamente
relacionados. Um banco de dados incorpora muitos registros
anteriormente armazenados em arquivos separados para que uma fonte
comum de registros de dados sirva muitas aplicaçõ es.
• Bases de conhecimento:que guardam conhecimento em uma
multiplicidade de formas como fatos, regras e inferência sobre vá rios
assuntos.
Que são dados e Informações de sistemas de
informações?.
Dados: sã o fatos ou observaçõ es crus, normalmente sobre fenô menos
físicos ou transaçõ es de negó cios. Mais especificamente, os dados são
medidas objetivas dos atributos(características) de entidades como
pessoas, lugares, coisas e eventos.
Informações: sã o dados processados que foram colocados em um
contexto significativo e ú til para um usuário final.
Os dados são submetidos a um processo de “valor adicionado”
processamento de dados ou processamento de informação) onde:
Sua forma é agregada, manipulada e organizada
Seu conteú do é analisado e avaliado
São colocados em um contexto adequado a um usuá rio humano.
Recursos de Rede
Redes de telecomunicaçõ es como a Internet, intranets e extranets
tornaram se essenciais ao sucesso de operaçõ es de todos os tipos de
organizaçõ es e de seus sistemas de informaçã o baseados no computador.
As redes de telecomunicaçõ es consistem em computadores,
processadores de comunicaçõ es e outros dispositivos interconectados
por mídia de comunicaçõ es e controlados por software de comunicaçõ es.
O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicaçõ es são
um componente de recurso fundamental de todos os sistemas de
informação.
Os recursos de rede incluem:
Mídia de comunicaçõ es: cabos de pares trançados, cabo coaxial, cabo de
fibra ó tica, sistemas de microonda e sistemas de satélite de
comunicaçõ es.
Suporte de rede: recursos de dados, pessoas, hardware e software que
apoiam diretamente a operação e uso de uma rede de comunicaçõ es.

Funcionamento do Sistema de Informação

As atividades de processamento de informação(ou processamento de
dados) que acontecem nos sistemas de informaçã o incluem:
Entrada de recursos de dados;
Transformaçã o de dados em informação;
Saída de produtos da informaçã o;
Armazenamento de recursos de dados
Controle de desempenho do sistema
Entrada de Recursos de Dados
Os dados sobre transaçõ es comerciais e outros eventos devem ser
capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada.
A entrada normalmente assume a forma de atividades de registro de
dados como gravar e editar.
Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mídia
que pode ser lida por má quina, como um disco magnético, por exemplo,
até serem requisitados para processamento.
Transformando os Dados em Informação
Os dados normalmente sã o submetidos a atividades de processamento
como cá lculo, comparaçã o, separaçã o, classificaçã o e resumo. Estas
atividades organizam, analisam e manipulam dados, convertendo-os
assim em informaçã o para os usuá rios finais.
Saída de Produtos da Informação
A informaçã o é transmitida em várias formas para os usuá rios finais e
colocadas à disposiçã o destes na atividade de saída. A meta dos sistemas
de informaçã o é a produçã o de produtos de informação apropriados para
os usuá rios finais.
As pessoas desejam informaçõ es de alta qualidade, ou seja, produtos de
informação cujas características, atributos ou qualidades ajudam a torná -
los valiosos para elas.
Armazenamento de Recursos de Dados
Armazenamento é um componente bá sico dos sistemas de informaçã o. É
a atividade do sistema de informaçã o na qual os dados e informaçõ es sã o
retidos de uma maneira organizada para uso posterior. Isto facilita seu
uso posterior no processamento ou sua recuperaçã o como saída quando
requisitados pelos usuá rios de um sistema.
Tipos de Sistema de Informação
De acordo com (O’ Brien, 2000), podemos dividir os sistemas de
informação em quatro tipos: Sistemas de informação transacionais,
sistemas de informaçõ es gerenciais, sistemas de apoio a decisã o e
sistemas de informaçõ es executivas.
Sistemas de Informações Transacionais (SIT)
São as informaçõ es rotineiras efetuadas, como por exemplo, emissão de
NF, emissã o de pedido, compra de mercadoria, etc. Essas informaçõ es
normalmente alimentam um banco de dados para futuras consultas.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Através das informaçõ es coletadas nos sistemas transacionais,
possibilitam fazer consultas e produzir relató rios para a gerência, como
por exemplo, qual é a média de idade de uma determinada turma, qual o
modelo mais vendido e para qual faixa etá ria.
Um SIG gera informaçõ es que apoiam muitas das necessidades dos
sistemas de tomada de decisão da administraçã o.
Os relató rios, telas e respostas produzidas por esses sistemas fornecem
informaçõ es para os gerentes para o adequado atendimento de suas
necessidades de informaçã o.
Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as necessidades de
informação dos tomadores de decisã o dos níveis operacionais e tá ticos,
que encontram tipos de situaçõ es de decisão mais estruturados.
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
São decisõ es que devem ser tomadas em um ambiente complexo, que
envolve vá rias variá veis: localizaçã o de fornecedores, localizaçã o de
clientes, impostos, política.
Como exemplo, podem ser citados, a localizaçã o de uma nova fá brica de
automó veis ou onde deve ser montado um novo curso.
Esse sistema de informaçã o fornece aos gerentes apoio interativo de
informaçõ es durante o processo de tomada de decisã o. De acordo com
O’Brien (2001), os sistemas de apoio à decisã o utilizam:
Modelos analíticos.
Banco de dados especializados.
As apreciaçõ es do tomador de decisã o.
Um processo de modelagem computadorizado para apoiar a tomada de
decisã o semi-estruturadas e nã o estruturadas por parte de cada gerente.
Utilizar um pacote de software para apoio a decisão, por exemplo, pode
resultar em uma série de telas em resposta a mudanças hipotéticas
introduzidas por um gerente. Isto é diferente das respostas por demanda
de sistemas de relató rios de informaçõ es, já que os gerentes nã o estã o
solicitando informaçõ es pré-especificadas.
O que estã o fazendo é explorando alternativas possíveis. Por isso, eles
nã o precisam especificar antecipadamente suas necessidades de
informaçõ es.
Ao invés disso, utilizam o SAD para encontrar as informaçõ es que
precisam para ajudá -los a tomar uma decisã o. Usar um sistema de apoio à
decisã o envolve quatro tipos bá sicos de modelagem analítica (O’Brien,
2001):
Aná lise do tipo what if. O usuá rio final introduz mudanças nas variá veis
ou relaçõ es e verifica as mudanças resultantes nos valores das outras
variá veis
Aná lise de sensibilidade. É um caso especial da aná lise anterior, onde a
mudança repetida de uma ú nica variá vel faz com que sejam observadas
as mudanças nas outras variá veis.
Aná lise de busca de metas. Alterando os valores das variá veis finais
(metas) é observada a mudança das outras variá veis.
Aná lise de Otimizaçã o. É uma extensã o da aná lise anterior, onde ao invés
de fixar uma meta, a meta é encontrar a solução ó tima para uma ou mais
variá veis alvo do problema. Geralmente a otimização é alcançada através
de programaçã o matemá tica, sendo que à s vezes, devido à complexidade
do sistema, são adotados modelos heurísticos que usam métodos de
inteligência artificial. Os métodos de inteligência artificial muitas vezes
nã o encontram a solução ó tima, mas encontram uma solução pró xima da
ó tima.
Sistemas de informação executiva (SIE).
Os sistemas de informaçã o executiva possuem funçõ es dos sistemas de
apoio a decisão e dos sistemas de informaçõ es gerenciais. Geralmente
essas informaçõ es sã o disponibilizadas em um ambiente fácil e direto
para que os executivos da empresa possam rapidamente obter uma
informação.
O EIS normalmente é apresentado em um sistema grá fico de acordo com
as preferências dos executivos da empresa.
As informaçõ es apresentadas podem ser consolidadas em um banco de
dados com informaçõ es de vá rios outros sistemas existentes na empresa,
de tal forma que a informaçã o seja recuperada rapidamente.
Um caso real de utilizaçã o do EIS é o caso da companhia petrolífera
Conoco que possuí um sistema com centenas de telas de exibiçã o onde os
altos executivos e cerca de 4000 gerentes utilizam essa ferramenta
(O’BRIEN, 2001).
Investimentos em Sistemas de Informação
Por meio de investimentos em sistemas de informaçã o a organização
busca melhorar o seu processo administrativo.
Segundo Binder (1994), dentre os principais objetivos organizacionais
que uma empresa busca por meio dos sistemas de informaçõ es estã o:
Excelência operacional;
Desenvolvimento de novos produtos e serviços;
Maior relacionamento com o cliente para um melhor atendimento;
Melhorar a tomada de decisã o;
Promover a vantagem competitiva;
Assegurar a sobrevivência.
Laudon e Laudon (2005) apontam que os sistemas de informaçã o
adicionam valor à empresa de várias formas. Em geral, o retorno sobre o
investimento em SI é proveniente de aumentos na produtividade,
aumentos nos lucros, ou melhoria na capacidade competitiva.
Os investimentos em sistemas de informaçã o demonstram um ganho de
capital para a organização, pois, aumenta o valor de mercado da empresa,
impulsionando seu desempenho, obtendo vantagens diante de seus
concorrentes. (FERNANDES; COSTA; CÂ MARA)
De acordo com O´Brien um plano de Sistemas de Informação deve
evidenciar o custo-benefício esperado com a realizaçã o dos investimentos
em SI, como também trazer em detalhes todos os recursos materiais,
humanos e tecnoló gicos para sua implementação.
Os investimentos em Sistemas de Informaçõ es devem estar alinhados
com as estratégias da empresa, como também a Tecnologia de
Informaçã o deve ser explorada visando propiciar à organizaçã o
vantagens sobre seus competidores. Tendo em vista que, se nã o houver
mudanças na maneira pela qual o trabalho é feito, o papel da TI se
resumirá apenas à automatização de um processo existente, nã o
proporcionando vantagens econô micas significativas. (DAVENPORT,
1994)
Sistema de Informação e a Tomada de Decisão
A tomada de decisã o numa organizaçã o está diretamente relacionada ao
potencial informativo da empresa.
A informaçã o é um bem muito importâ ncia para as empresas, sendo um
grande diferencial competitivo, estratégico e determinante para
mudanças e adaptaçõ es das organizaçõ es num mercado altamente
competitivo.
O processo de decisã o é uma escolha a ser feita dentre vá rias alternativas
existentes e identificadas. Para melhor identificar as alternativas de
escolhas mais corretas, os gestores tratam a informaçã o como um
diferencial, pois a informaçã o e o conhecimento é o que fará a
organizaçã o se destacar diante de seus possíveis concorrentes.
(FERREIRA, 2006)
Os sistemas de informaçã o sã o os recursos bá sicos para a decisã o
informatizada, pois permitem que todos os colaboradores responsá veis
pela empresa tenham acesso aos dados mais recentes a qualquer
momento. As informaçõ es devem estar integradas por meio de
computadores em rede. (GOMES; GOMES, 2012)
Os sistemas são indispensá veis e essenciais quanto à tomada de decisõ es,
visto que as exigências e a competitividade do mercado global nã o
admitem falta de competência, nem nã o saber usar a informação e o
conhecimento visando à inovação. (CÂ NDIDO; VALENTIM; CONTANI,
2005)
A utilizaçã o de sistemas pelas empresas passa a ter como foco principal
nã o apenas a infraestrutura tecnoló gica necessá ria para a realização dos
processos e decisõ es estratégicas, mas a efetiva utilizaçã o da informaçã o
e todo o seu poder de transformaçã o nas prá ticas organizacionais.
(BRAGA, 2000).
O responsá vel pela tomada de decisõ es deve decidir, mesmo com a
possibilidade de errar, que a tomada de decisã o envolve um ciclo de
controle, decisã o e execuçã o, em que é fundamental a existência de
informaçõ es apropriadas a cada uma destas fases. (CASSARRO, 1999)
No processo de trabalho, a tomada de decisã o é considerada a funçã o que
caracteriza o desempenho da gerência. Independentemente do aspecto da
decisã o, esta atitude deve ser fruto de um processo sistematizado, que
envolve o estudo do problema a partir de um levantamento de dados,
produçã o de informaçã o, estabelecimento de propostas de soluçõ es,
escolha da decisã o, viabilização e implementação da decisã o e aná lise dos
resultados obtidos. (GUIMARÃ ES; É VORA, 2004)
Portanto, é necessário diferenciar as informaçõ es em níveis gerenciais e
operacionais. Informaçõ es operacionais são aquelas que têm por
finalidade que simplesmente permitir que determinadas operaçõ es
continuem acontecendo dentro do ciclo operacional da empresa. Já as
informaçõ es gerenciais destinam-se a alimentar processos de tomada de
decisã o em cada nível de gerencia. (BIO, 1996)
Se você gostou do artigo deixe seu comentá rio logo abaixo, ele é muito
importante e gratificante para mim.
Forte abraço e sucesso!
José Sérgio Marcondes – CES
Especialista em Segurança Empresarial
Consultor em Segurança Privada
Diretor do IBRASEP

Leia também…
Sugiro a leitura dos artigos a seguir como forma de complementar o
aprendizado desse artigo.
Ferramentas de Gestã o: O que são, para que servem, quais as principais?
5W e 2H Ferramenta da Qualidade: Conceito. O que é? Como fazer?
Planejamento: O que é? Conceitos, importâ ncia e Tipos de Planejamentos
Planejamento Organizacional: O que é? Definição, Conceitos e Tipos
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Dados para Citação em Trabalhos
MARCONDES, José Sérgio ( 28 de julho de 2020). Sistema de Informaçã o:
O que é? Conceitos e Definiçõ es. O que Faz. Disponível em Blog Gestã o de
Segurança Privada: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/sistema-
de-informacao-o-que-e-conceitos – Acessado em (inserir data do acesso).
Referencias Bibliográficas
BATISTA, E. O. Sistema de Informaçã o: o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. Sã o Paulo: Saraiva, 2004.
BINDER, F. V. Sistemas de Apoio à Decisã o. Sã o Paulo: É rica, 1994.
BRAGA, A. A gestão da informação, 2000. Disponível
em:>>www.ipv.pt/millenium/19_arq1.htm>>. Acesso em 22 julho. 2020.
DAVENPORT, H. T. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus,
1994
FERNANDES, C. M. G. M.; COSTA, P. S.; CÂ MARA, A. R. G. S. Aná lise da
relaçã o entre o volume de investimentos em sistemas de informação
divulgados e valor de mercado das empresas brasileiras de capital aberto
do setor de energia elétrica. Blumenau. Revista universo contábil, v.3, n.1,
p. 27-37, 2007.
GONÇALVES, L. S. Sistema de informaçõ es gerenciais. IESDE Brasil S.A.,
Curitiba, 2006.
GURBAXANI, V.; WHANG, S. J. O impacto dos sistemas de informaçõ es em
organizaçõ es e mercados. Nova York: ACM, 1991.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informaçã o gerenciais. 4 ed. Sã o
Paulo: Prentice Hall, 1999.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informaçõ es gerenciais. 7. ed.
São Paulo: Prentice Hall, 2009.
O´BRIEN, J. A. Sistemas de informaçõ es e as decisõ es gerencias na era da
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O´BRIEN, J. A. Sistemas de informaçã o e as decisõ es gerenciais na era da
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STONER, J. A. F. Administraçã o. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999
WETHERBE, J. C. Aná lise de sistema para sistemas de informaçã o por
computador. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
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