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A informação e os Sistemas

telma Francisco Majimunho

Resumo
Os sistemas de informação são responsáveis por coletar, armazenar, processar e transmitir
informações de maneira eficiente e eficaz. Eles têm um papel crucial na melhoria do
desempenho organizacional, permitindo a tomada de decisões fundamentadas, o aumento da
produtividade e o desenvolvimento de novos produtos e serviços. A informação é um recurso
essencial para as organizações, ajudando a monitorar, controlar e planejar suas atividades.
Além disso, os sistemas de informação ajudam a criar vantagem competitiva, melhorando a
eficácia da organização e a sua capacidade de alcançar os objetivos estabelecidos.

Para Turban et al. (2015): A informação é um recurso fundamental na economia do

conhecimento e os sistemas de informação são responsáveis por coletar, processar e transmitir
essa informação. Eles ajudam organizações e indivíduos a aprimorar o seu desempenho, além
de permitir a criação de novos produtos e serviços e a identificação de novos mercados.

Introdução
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De acordo com (Laudon, 2017) na sua obra de Sistemas de Informação Gerenciais, a

informação é considerada uma peça fundamental na tomada de decisão nas organizações. Os
sistemas de informação gerenciais desempenham um papel crucial para gerenciar e processar
informações relevantes para os negócios. Esses sistemas são responsáveis por coletar dados,
processá-los e convertê-los em informações úteis para quem dele precisa.
Além disso, eles também contribuem para melhorar a comunicação entre diferentes partes
interessadas e facilitar a coordenação e colaboração dentro da organização. No entanto, os
autores alertam que os sistemas de informação também apresentam desafios, como garantir a
segurança e privacidade das informações e investimentos necessários para manter os sistemas
atualizados.

Para (Simon 1969), na sua obra de sciences of the artificial, a informação é um recurso
essencial para a tomada de decisão. No entanto, ele argumenta que a disponibilidade de
informações nem sempre é suficiente para garantir uma boa decisão, uma vez que pode haver
uma sobrecarga de informações e a dificuldade de encontrar as informações relevantes podem
prejudicar o processo de tomada de decisão.

Para superar esses desafios, Simon propõe o uso de sistemas de informação que possam ajudar
no processo de coleta, processamento e apresentação das informações relevantes, reduzindo a
sobrecarga de informações e aumentando a eficiência na tomada de decisão.

Ele ainda destaca que os sistemas de informação são uma importante ferramenta para lidar
com a complexidade e incerteza nos negócios e na vida cotidiana. No entanto, ele também
alerta que o uso desses sistemas não deve ser visto como uma solução única para todos os
problemas e que o julgamento humano ainda é fundamental para a tomada de decisão
adequada.

Revisão bibliográfica
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(O'Brien 2004) na sua obra de Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da

internet, enfatiza a importância da informação e dos sistemas de informação para a tomada de
decisões gerenciais eficazes. Os sistemas de informação são responsáveis por coletar,
armazenar, processar e distribuir informações em tempo hábil para apoiar a tomada de
decisões em uma organização.

Ele também destaca que a crescente disponibilidade de informações na era da internet

apresenta oportunidades e desafios para os sistemas de informação. Por um lado, a internet
oferece acesso a uma ampla gama de informações em tempo real. Por outro lado, há um
grande volume de informações que pode ser esmagador e difícil de gerenciar.

Para enfrentar esses desafios, O'Brien enfatiza a importância de desenvolver sistemas de

informação que possam lidar com grandes volumes de informações e fornecer análises úteis
para apoiar a tomada de decisões eficazes.
Para (Kenneth, 2014) na sua obra Management Information Systems: Managing the Digital
Firm, destacam a importância dos sistemas de informação na era digital para gerenciar
recursos, processos e informações em uma organização. Eles enfatizam que os sistemas de
informação modernos devem ser capazes de lidar com grandes volumes de dados, fornecer
análises úteis em tempo real e permitir a colaboração entre diferentes partes interessadas.

Além disso, os autores destacam que a transformação digital está mudando fundamentalmente
a maneira como as organizações operam e criam valor. Como resultado, os sistemas de
informação se tornaram cada vez mais críticos para o sucesso de uma organização.

Laudon e Laudon também destacam que a segurança da informação e a privacidade são

questões cada vez mais importantes na era digital. Os sistemas de informação devem proteger
as informações confidenciais e garantir que as políticas de privacidade sejam respeitadas para
evitar violações de segurança e perda de confiança dos clientes.

hipoteses e objectivos
Segundo (Boulding1956) na sua obra The Image: Knowledge in Life and Society, A
informação é um recurso vital e essencial na sociedade moderna, e sua importância só
aumentará à medida que o tempo passa. As sociedades modernas dependem cada vez mais da
informação para tomar decisões e resolver problemas, sem uma quantidade adequada e precisa
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de informação, as sociedades serão incapazes de se adaptar e evoluir em um mundo em

constante mudança.

(James, 2004) na sua obra Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet,
O sucesso de uma organização depende da qualidade e da disponibilidade da informação. No
mundo da era da internet, os sistemas de informação tornaram-se ainda mais críticos para a
tomada de decisões gerenciais eficazes. A crescente disponibilidade de informações na era da
internet apresenta oportunidades e desafios para os sistemas de informação.

Objectivo geral
 O objectivo geral deste trabalho é investigar a relação entre a informação e os
sistemas, observando de que forma a informação impacta no design, desenvolvimento
e aplicação de sistemas em diferentes áreas do conhecimento.

Objectivos específicos
 Analisar a importância da informação na construção de sistemas e como ela é utilizada
em diferentes etapas do processo.
 Investigar como os sistemas podem ser projetados e implementados para suportar a
gestão adequada da informação.
 Identificar as principais tendências na área de sistemas e informação e como elas têm
evoluído ao longo do tempo.
 Discutir os desafios e oportunidades que emergem da relação entre sistemas e
informação, incluindo aspectos relacionados com a segurança, privacidade e ética.
 Propor soluções inovadoras para lidar com os desafios encontrados, explorando novos
métodos, técnicas e tecnologias.

Ao alcançar esses objectivos, espera-se poder contribuir para uma melhor compreensão da
relação entre a informação e os sistemas, bem como para o aprimoramento de técnicas e
soluções que apoiem a gestão adequada da informação nos sistemas aplicados nas mais
diversas áreas.

Metodologia do trabalho
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Conceito de informacao
Para (Kenneth C. Laudon) define informação como "um conjunto de dados organizados de
forma significativa para proporcionar valor e relevância em um determinado contexto".
Segundo ele, a informação é algo que pode ser utilizado para tomar decisões, resolver
problemas ou compreender uma situação.

Segundo (Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira) define informação como "dados que foram
processados e organizados de forma a possuir valor, relevância e significado para um
determinado público ou contexto". Para ele, a informação é um recurso estratégico que
possibilita a tomada de decisão e o alcance de objetivos organizacionais

Segundo (Checkland 1999) na sua obra Systems Thinking, Systems Practice, propõe a
metodologia conhecida como "Sistemas Suaves" (Soft Systems Methodology - SSM). Essa
abordagem é baseada no reconhecimento da complexidade dos sistemas sociais e busca
compreender as situações problemáticas e suas possíveis soluções a partir de perspectivas
múltiplas e diversas. A metodologia envolve várias etapas, incluindo a identificação da
situação problemática, definição dos sistemas relevantes envolvidos, criação de modelos
conceituais, análise das partes interessadas, geração de propostas de melhoria e avaliação das
ações implementadas.

Conceito de sistema
Segundo (O'Brien, 2012) um sistema é um conjunto de elementos interconectados que
trabalham juntos para alcançar um objetivo comum. Esses elementos incluem pessoas,
processos, tecnologias, informações e recursos.

para (Tanenbaum, 2009) define um sistema como um conjunto de componentes inter-

relacionados que trabalham juntos para realizar uma função ou alcançar um objetivo
específico. Esses componentes podem incluir hardware, software, rede e pessoas. O sistema
pode ser visto como uma entidade única e coesa, onde a interação entre os componentes é
essencial para seu funcionamento adequado

Para (Senn, 1970) propõe uma abordagem prática e pragmática para melhorar a eficiência e
eficácia das organizações. Ele enfatiza a importância de criar sistemas e processos eficientes
que possam lidar com informações de forma rápida e precisa. Senn sugere a simplificação e a
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padronização dos processos, aplicação de técnicas de gestão da qualidade, uso de tecnologia

da informação avançada e desenvolvimento de uma cultura organizacional orientada para
resultados. Sua metodologia inclui métodos como análise de processos, identificação de
gargalos, revisão de fluxo de informação, definição de métricas e implementação de melhorias
contínuas.
Caracteristica da informacao
Segundo (Laudon e Laudon, 2016) a informação tem quatro características principais:
relevância, precisão, completo e oportuno. A informação relevante é a que é importante para a
tomada de decisão. A informação precisa é aquela que é correta e livre de erros. A informação
completa é a que apresenta todos os dados necessários para a tomada de decisão. A
informação oportuna é a que é fornecida no momento certo para a tomada de decisão.

para (Kroenke e Bias, 2017) defendem que a informação deve ter três características
principais: precisão, integridade e consistência. A informação precisa é aquela que é livre de
erros e está correta. A informação íntegra é a que é completa e não falta nenhum dado
importante. A informação consistente é a que é uniforme e não contradiz outras informações
já fornecidas.

A importância dos sistemas de informação

Segundo (George,2016) os sistemas de informação são importantes por várias razões:
 Eles ajudam a fornecer informações precisas e atualizadas para as tomadas de decisão
em todos os níveis de uma organização.
 Eles permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes e fornecedores de
forma mais eficiente e eficaz.
 Eles ajudam as empresas a aumentar a eficiência e eficácia de suas operações.
 Eles permitem que as empresas se adaptem às mudanças no mercado e na indústria.

De acordo com (Jane,2019) a importância dos sistemas de informação pode ser vista em
várias áreas:
 Eles ajudam as empresas a gerenciar grandes volumes de dados de forma eficiente e
eficaz.
 Eles permitem que as empresas automatizem tarefas e processos que antes eram feitos
manualmente, aumentando a eficiência.
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 Eles podem melhorar a tomada de decisão, fornecendo informações precisas e em

tempo real para as pessoas que precisam delas.
 Eles podem melhorar o atendimento ao cliente, permitindo que as empresas se
comuniquem com seus clientes através de uma variedade de canais.
 Eles podem ajudar a empresa a desenvolver novos produtos e serviços para atender às
necessidades dos clientes.

Desafios e tendencias do sistema de informacao

Os desafios e tendências do sistema de informação podem ser identificados de diferentes
maneiras. Segundo (Kenneth e James, 2019)
Desafios
 Segurança e privacidade de dados: com o aumento do uso de tecnologia, a proteção de
dados é uma preocupação crescente tanto para indivíduos quanto para organizações.
 Gerenciamento de Big Data: as organizações enfrentam o desafio de armazenar,
gerenciar e analisar grandes volumes de dados.
 Disrupção digital: A tecnologia está mudando rapidamente a forma como os negócios
são conduzidos, e as organizações precisam estar preparadas para se adaptar a essas
mudanças.
 Inovação: as organizações precisam de uma cultura que encoraje a inovação e adote
novas tecnologias para manter-se competitiva no mercado.
 Escassez de habilidades em TI: a crescente demanda por profissionais qualificados em
tecnologia cria um desafio para as organizações.

Tendências
 Cloud Computing: A computação em nuvem oferece às empresas uma maneira mais
eficiente e econômica de gerenciar dados e aplicativos.
 Internet das Coisas (IoT): a IoT oferece novas oportunidades para as organizações
coletarem dados em tempo real de dispositivos conectados e usarem esses dados para
tomar decisões melhores e mais informadas.
 Inteligência Artificial (AI): A AI tem o potencial de transformar a forma como as
organizações operam, automatizando tarefas e tomando decisões mais sofisticadas em
tempo real.
 Blockchain: o blockchain pode ajudar as empresas a reduzir custos, melhorar a
segurança de transações e aumentar a eficiência.
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 Realidade virtual e aumentada: a realidade virtual e aumentada estão se tornando cada

vez mais populares nas empresas, oferecendo novas maneiras de treinar funcionários e
criar experiências de cliente.

Tipos de sistema de
Os tipos de sistemas de informação podem ser definidos de diferentes maneiras, (Laudon e
Marakas, 2019):
 Sistemas de processamento de transações (SPT): usados para processar transações do
dia-a-dia, como vendas e compras. Esses sistemas contêm informações operacionais,
como dados de estoque e dados de vendas, e automatizam atividades repetitivas.
 Sistemas de informação gerencial (SIG): fornecem informações de gestão para ajudar
os gerentes a tomar decisões mais eficazes. Eles usam informações de sistemas de
processamento de transações e outros sistemas de informação para criar relatórios
gerenciais, análises e modelos de previsão.
 Sistemas de apoio à decisão (SAD): ajudam os tomadores de decisão a analisarem
informações e a produzirem resultados alternativos na tomada de decisões. Eles usam
técnicas de modelagem, análise e simulação para ajudar os gerentes a entenderem
melhor o impacto de suas decisões.
 Sistemas de informação executiva (SIE): fornecem informações resumidas e análises
de alto nível para ajudar os executivos a tomar decisões estratégicas. Esses sistemas
usam informações de outros sistemas para produzir relatórios, gráficos e dashboards.
 Sistemas de informação de gestão de relacionamento com clientes (CRM): usados para
gerenciar relacionamentos com clientes, incluindo marketing, vendas e suporte. Eles
podem rastrear interações de clientes, histórico de compras e preferências para melhor
atender as necessidades do cliente.

Componentes de sistema de informacao

Componentes de sistema de informação são frequentemente definidos e descritos por
diferentes autores e em diferentes épocas. (Marakas e Jane, 2016):
 Hardware: inclui equipamentos físicos, como computadores, dispositivos de
entrada/saída, dispositivos de armazenamento e dispositivos de comunicação.
 Software: programas de computador que controlam o hardware e permitem o
processamento de informações e a execução de tarefas.
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 Dados: informações que são coletadas, organizadas e armazenadas para posterior uso
em sistemas de informação.
 Procedimentos: incluem as políticas, regras, diretrizes e protocolos que são usados
para gerenciar e operar sistemas de informação.
 Pessoas: os usuários e profissionais que projetam, construem, usam e mantêm os
sistemas de informação.

Tipos de Fontes de Informação

De acordo com (Richardson,2003) existem seis tipos de fontes de informação: primárias,
secundárias, terciárias, populares, acadêmicas e especializadas. As fontes primárias são dados
originais obtidos através de pesquisa de campo, entrevistas, questionários, observações, entre
outros métodos. As fontes secundárias são baseadas em dados previamente coletados, como
relatórios, livros, artigos e estatísticas. As fontes terciárias são resumos ou compilações de
informações secundárias, como enciclopédias, dicionários e índices bibliográficos. As fontes
populares são aquelas destinadas ao público em geral, como jornais, revistas e websites não
acadêmicos. As fontes acadêmicas são produzidas por acadêmicos e especialistas e incluem
livros, periódicos científicos e trabalhos de conferências. As fontes especializadas são
direcionadas a um público específico e incluem relatórios técnicos, patentes e teses de
doutorado.
Para (DeVito, 2016) menciona quatro tipos de fontes de informação: formais, informais,
primárias e secundárias. As fontes formais são aquelas que possuem estrutura organizada e
são destinadas a um público amplo, como livros, artigos acadêmicos e documentos oficiais.
As fontes informais são menos estruturadas e incluem conversas informais, rumores e
opiniões pessoais. As fontes primárias são experiências diretas ou testemunhos pessoais, como
entrevistas, observações e experimentos. As fontes secundárias são fontes que interpretam ou
analisam informações primárias, como livros didáticos, resumos e revisões de artigos
científicos.

Categorias de Documentos ou Fontes de Informação

De acordo com (Laudon e Laudon, 2016) existem quatro categorias de documentos ou fontes
de informação: operacionais, gerenciais, estratégicos e externos. Os documentos operacionais
se referem a informações diárias sobre transações comerciais, como faturas, boletos e
registros de clientes. Os documentos gerenciais são utilizados pelos gestores para tomar
decisões e incluem relatórios de vendas, previsões financeiras e orçamentos. Os documentos
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estratégicos são usados para planejamento a longo prazo, incluindo análises de tendências de
mercado e projeções de crescimento. Por fim, as fontes de informação externas incluem
relatórios de pesquisa de mercado, dados do governo e informações de concorrentes.

Para (Kroenke e Bias, 2017) identificam também quatro categorias de documentos ou fontes
de informação, mas com variações em relação aos termos utilizados. Eles descrevem fontes de
informação operacionais, táticas, estratégicas e de dados geográficos. As fontes operacionais
são as mesmas que as mencionadas por Laudon e Laudon. As fontes táticas incluem relatórios
e análises que auxiliam os gerentes no processo de tomada de decisão, como orçamentos e
relatórios de desempenho. As fontes estratégicas englobam informações para planejamento de
longo prazo, incluindo análises de tendências e mercados, projeções financeiras e estudos de
viabilidade. As fontes de dados geográficos incluem mapas, informações geográficas e dados
de localização utilizados em análises de negócios e logística.

Contribuicao.
A informação e os sistemas estão interconectados e desempenham um papel crucial no
funcionamento de organizações, indústrias e da sociedade como um todo. A informação é
fundamental para a tomada de decisão, comunicação, colaboração, planejamento e execução
de ações efetivas. Além disso, os sistemas são responsáveis pela coleta, processamento,
armazenamento e distribuição de informações relevantes.
A contribuição da informação e dos sistemas para a sociedade é enorme. Eles têm
possibilitado a criação de novas formas de negócios e modos de trabalho mais eficientes,
aumentado a produtividade e melhorado a qualidade de vida das pessoas. Por exemplo, a
tecnologia da informação tem permitido o desenvolvimento de sistemas de saúde mais
eficazes, sistemas de transporte mais seguros e eficientes, sistemas de produção mais ágeis, a
criação de novos produtos e serviços, entre outros.
Os sistemas de informação também permitem a coleta e o compartilhamento de dados em
tempo real, o que possibilita a análise de tendências e padrões para tomada de decisões mais
informadas. Eles ajudam a melhorar o controle e a gestão de processos, reduzindo
desperdícios e aumentando a eficiência.

Enfim, a contribuição da informação e dos sistemas para a sociedade é imensurável e afeta

positivamente todos os setores da economia e da sociedade em geral.
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Conclusão
Em suma, a informação e os sistemas de informação são essenciais para a tomada de decisão
em organizações e para a comunicação e colaboração em sociedade. É importante
compreender o conceito de informação e seus principais componentes, bem como os tipos e
benefícios dos sistemas de informação. Além disso, é necessário estar atualizado sobre as
tendências e desafios dos sistemas de informação para aproveitar todo o seu potencial.
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Referências Bibliográficas
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo:
Prentice Hall, 2013.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégicas,
táticas, operacionais. São Paulo: Atlas, 2012.
TURBAN, Efraim et al. Tecnologia da Informação para Gestão. Porto Alegre: Bookman,
2013.