UNIVERSIDADE SÃO TOMÁS DE MOÇAMBIQUE

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Disciplina: Gestão de Recursos humanos

Sistema de Informação

Angélica Jaime Coss

Eunência Rui Manjate

Isabel Adelaide Seia

Júlio António Massingue

Keith Hernâni André Matsimbe Elias

Luisa da Maria Condjo

Rute Reinaldo Guilamba

Maputo, Junho de 2023

Índice
1. Introdução................................................................................................................3

1.1. Objectivos.........................................................................................................3

1.1.1. Objectivo Geral...........................................................................................3

1.1.2. Objectivos específicos.................................................................................3

1.2. Metodologia......................................................................................................3

1.3. Estrutura...........................................................................................................4

2. Sistemas de informação (SI)....................................................................................5

2.1. Conceito de sistema..........................................................................................5

2.2. Conceito de Informação...................................................................................5

2.3. Conceito Sistema de informação e perspectivas..............................................5

2.4. Objetivos de SI.................................................................................................6

2.5. Importância de SI.............................................................................................7

2.6. Tipos de sistema de informação.......................................................................8

2.6.1. Sistemas de informações transacionais (SIT).............................................8

2.6.2. Sistemas de informações Gerenciais (SIG).................................................8

2.6.3. Sistemas de apoio à decisão (SAD)............................................................8

2.6.4. Sistemas de informação executiva (SIE)...................................................10

Conclusão.....................................................................................................................11

Bibliografia...................................................................................................................12
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1. Introdução

O processo de tomada de decisão é essencial para o desempenho de qualquer

atividade na organização seja ela relacionada à função planejamento, seja a organização,
controle ou produção. De outro modo, a tomada de decisão pode ser compreendida como o
processo responsável por converter informações em ação. Significa que a informação é a
matéria-prima básica para esta atividade. Trata-se, portanto, de uma das etapas mais
relevantes da atividade administrativa, já que
As decisões da administração são indispensáveis à integração das atividades rumo
aos objetivos e à manutenção de uma organização viável em um equilíbrio dinâmico. A
informação constitui ingrediente chave dos processos de tomar decisões, e é importante que
as organizações voltem sua atenção à esquematização de sistemas adequados a um bom fluxo
de informações (Kast; Rosenzweig, 1976).
Os fluxos de informações, tão importantes à tomada de decisão, que se estabelecem
dentro e entre as atividades de uma organização acabam se constituindo, em verdade, nos
chamados Sistemas de Informação.
Os sistemas de informação influenciam diretamente o modo como os gestores
decidem, planejam e, em muitos casos, determinam como e quais produtos e serviços serão
produzidos. Atualmente, podem ajudar as empresas a ampliar seu alcance a mercados
distantes, oferecer novos produtos e serviços, reformar tarefas e fluxos de trabalho e até
mesmo mudar profundamente a maneira de conduzir negócios (Laudon & Laudon, 2001)
1.1. Objectivos

1.1.1. Objectivo Geral

 Compreender o sistema de informação

1.1.2. Objectivos específicos

 Identificar diferentes concepções de sistema de informação

 Identificar os objectivos de sistema de informação
 Indicar a importância de sistema de informação
 Identificar os tipos de sistema de informação e caracteriza-los
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1.2. Metodologia

Para a realização do presente trabalho ira-se recorrer a pesquisa bibliográfica, A

pesquisa bibliográfica é o levantamento ou revisão de obras publicadas sobre a teoria que irá
direcionar o trabalho científico o que necessita uma dedicação, estudo e análise pelo
pesquisador que irá executar o trabalho científico e tem como objetivo reunir e analisar textos
publicados, para apoiar O trabalho científico. Para Gil (2002, p. 44), a pesquisa bibliográfica
“[...] é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros
e artigos científicos, Nesta senda, todo o material que foi usado para a materialização desse
trabalho esta devidamente apresentado na página refente a referências bibliográficas

1.3. Estrutura

Para melhor ser avaliado, o presente trabalho obedece a seguinte regra de

estruturação: uma introdução, onde de modo geral é apresentado o preâmbulo do tema
subdividido em subtemas depois consta a conclusão que é a súmula feita sobre o pouco que
ficou a cerca do tema abordado e em fim encontra-se a respectiva referência bibliográfica
onde estão anotadas todas fontes e documentos consultados para realização do mesmo.
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2. Sistemas de informação (SI)

2.1. Conceito de sistema

Mañas (1999:62) considera um sistema “como um conjunto de elementos
interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo
unitário e complexo”. Todo sistema pode ser dividido em subsistemas menores, que
recebem entradas específicas e produz saídas específicas, como também ser um
subsistema de um sistema maior. Pode ser um sistema fechado, como as máquinas, ou
aberto, como os organismos vivos, sistemas sociais, a organização, a sociedade, etc.
Sistema pode ser definido também como “Um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado
objetivo efetuando determinada função.” (Oliveira, 1998, p. 35)

2.2. Conceito de Informação

Para se compreender os sistemas de informação, é necessário salientar a importância
do total entendimento do conceito de informação. “Informação é dada investido de relevância
e propósito. Por conseguinte, a conversão de dados em informação requer conhecimento. E
conhecimento, por definição, é especializado” (Peter Drucker, 2001). A informação serve de
conexão entre dados brutos e o conhecimento que se pode eventualmente obter

2.3. Conceito Sistema de informação e perspectivas

Sistema de informação é um conjunto formado por pessoas, software, hardware,

procedimentos e dados. O sistema de informação é responsável por difundir as informações
através da organização (O’ Brien, 2000).

Segundo Stair (2001), o conceito de sistema está ligado a um conjunto de elementos

ou componentes que interagem para atingir um objetivo. De acordo com o mesmo autor, os
SI, representando um tipo especializado de sistema, seriam aqueles constituídos de uma série
de elementos ou componentes que coletam, manipulam e armazenam dados, disseminando
informações e fornecendo um mecanismo de feedback. Gil (1999b) reforça essa ideia,
considerando que os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos
humanos, materiais, tecnológicos e financeiros que, uma vez unidos em uma sequência
lógica, permitem o processamento dos dados e geram informações. Stair (2001) destaca que a
principal vantagem proporcionada pela tecnologia aos SI é a capacidade de processar um
enorme número de dados simultaneamente. O autor menciona alguns benefícios do Sistema
de Informação nas empresas, destacando o aumento na segurança e na qualidade dos produtos
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e serviços, diminuição de erros, maior precisão, maior produtividade, maior eficiência,

redução de custos e ganho em relação ao tempo. Além disso, de acordo com Moresi (2000),
os sistemas de informação permitem otimizar o fluxo de informação relevante no âmbito de
uma organização, facilitando um processo de conhecimento e de tomada de decisão

Um sistema de informações não é composto somente de computadores, ele é apenas a

ferramenta mais eficiente para manipular todos os dados gerados na organização. Será bem
implantado e integrado caso a organização se preocupe como produto direto a partir de 3
perspectivas, quais sejam: organização, tecnologia e pessoas. Assim, é claro que a implantação
de um time de computadores não é suficiente para resolver todos os problemas da organização,
e essa confusão pode causar uma série de enganos e prejuízos na implantação de um sistema
de informações. [...]. Quando, porém, falamos em sistemas de informações, temos de enxergá-
los em um sentido mais amplo do que apenas programas de computador, pois abrangem
tecnologia, processos organizacionais, práticas, transações e políticas geradoras de dados e no
uso das informações. (Batista 2006, p. 37)

O foco dos Sistemas de Informação deverá ser direcionado para o principal negócio
empresarial. Pode representar o insumo e o resultado do tratamento de cada
uma das atividades da empresa de forma interativa para com seu próprio processo decisório.
Desta forma, o sistema de informação passa a ser a base para as transformações operacionais
e gerenciais exigidas pelas organizações, com a finalidade de responder rapidamente as
mudanças e necessidades do mercado, em um ambiente dinâmico.

De acordo com Araújo (1999), um SI deve ser flexível, fácil de usar, responsivo,
comunicativo e rentável.

2.4. Objetivos de SI

Segundo Araújo (2001, p. 154), “o objetivo principal dos Sistemas de Informação é

apresentar os fluxos de Informações e estabelecer vinculações com o processo decisório na
organização.
O mesmo autor aponta outros objectivos especificos de um sistema de infortmacao que são:
 Estabelecer uma estrutura organizacional com delegação de autoridade e
responsabilidade (processo decisório) bem definidas e objetivamente expostas.
 Elaborar normas de conduta bem confeccionadas e concebidas adequadamente e que
possam ser postas em prática sem maiores dificuldades, quando se tratar das diretrizes
e políticas de desenvolvimento, ou ainda de planejamento e programas.
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 Criar uma filosofia, e uma estrutura de comunicações e de treinamento que assegurem

conhecimento adequado e preparação apropriada para o desempenho das tarefas a
cargo do pessoal dos escalões superiores, em nível operacional.
 Criar subsistemas de Informação que incluam formuláriosregistros, análises, consultas
e recomendações que possam fornecer rápida e eficientemente as correntes
informativas necessárias à tomada de decisões.
 Possibilitar a instalação de programas de auditoria, em condições de proporcionar à
administração superior um instrumentoa mais de avaliação e controle, capaz de fomen
tar a integridade, o vigor e o ímpeto de crescimento de toda a organização. (Araújo
2001, p. 154),
2.5. Importância de SI

Os sistemas de informações têm papel fundamental nas organizações, e é através deles

que um administrador consegue ter um acesso com facilidade as informações de todos os
aspectos de sua organização Os Sistemas de Informação são peça fundamental para as
empresas, não apenas na elaboração de relatórios, mas fazem parte de todos os departamentos
e atividades da companhia, desde o simples controle até a confecção de planos estratégicos
complexos. Tudo que acontece, todos processos, são regidos por um sistema, que pode ou
não ser informatizado. Mais uma vez, deve ser considerada a importância do administrador
nesse processo, que é nada menos que vital para a corporação. De um modo geral pode-se
dizer que os sistemas de informação são importantes porque:

 São uma importante área funcional da empresa, tão importante ao seu sucesso
empresarial como as funções de contabilidade, finanças, gerência de
operações, marketing e administração de RH;
 Um contribuinte importante à eficiência operacional, à produtividade e moral
do funcionário, e ao atendimento e satisfação do consumidor;
 Uma importante fonte de informação e suporte necessário para a promover a
tomada de decisões eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa;
 Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos
que dotam uma organização com uma vantagem estratégica no mercado
globalizado;
 Uma oportunidade de carreira dinâmica, compensadora e desafiadora para
milhões de pessoas.
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 Um componente-chave dos recursos, infra-estrutura e capacidades das

empresas interconectadas de e-business da atualidade (Araújo 2001)

2.6. Tipos de sistema de informação

As empresas utilizam seus sistemas de informação para atingir seus objetivos

organizacionais, e como existem diferentes interesses, especializações e níveis dentro de uma
organização, existem também diferentes tipos de sistemas. Os sistemas de informações sob a
perspectiva de grupos de usuários (níveis organizacionais) examinam os sistemas em termos
dos vários níveis de gerência e dos tipos de decisão que eles apoiam. Cada usuário se utiliza
de um tipo diferente de sistema para obter as informações necessárias a desempenhar suas
atividades.

De acordo com (O’ Brien, 2000), podemos dividir os sistemas de informação em

quatro tipos: Sistemas de informação transacionais, sistemas de informações gerenciais,
sistemas de apoio a decisão e sistemas de informações executivas.

2.6.1. Sistemas de informações transacionais (SIT)

São as informações rotineiras efetuadas, como por exemplo, emissão de NF, emissão
de pedido, compra de mercadoria, etc. Essas informações normalmente alimentam um banco
de dados para futuras consultas.

2.6.2. Sistemas de informações Gerenciais (SIG)

Através das informações coletadas nos sistemas transacionais, possibilitam fazer

consultas e produzir relatórios para a gerência, como por exemplo, qual é a média de idade de
uma determinada turma, qual o modelo mais vendido e para qual faixa etária.

Uns SIG gera informações que apoiam muitas das necessidades dos sistemas de
tomada de decisão da administração. Os relatórios, telas e respostas produzidas por esses
sistemas fornecem informações para os gerentes para o adequado atendimento de suas
necessidades de informação. Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as
necessidades de informação dos tomadores de decisão dos níveis operacionais e táticos, que
encontram tipos de situações de decisão mais estruturados.

2.6.3. Sistemas de apoio à decisão (SAD)

São decisões que devem ser tomadas em um ambiente complexo, que envolve várias
variáveis: localização de fornecedores, localização de clientes, impostos, política. Como
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exemplo, podem ser citados, a localização de uma nova de automóveis ou onde deve ser
montado um novo curso.

Esse sistema de informação fornece aos gerentes apoio interativo de informações

durante o processo de tomada de decisão. De acordo com O’Brien (2001), os sistemas de
apoio à decisão utilizam:

 Modelos analíticos.
 Banco de dados especializados.
 As apreciações do tomador de decisão.
 Um processo de modelagem computadorizado para apoiar a tomada de
semi-estruturadas e não estruturadas por parte de cada gerente

Utilizar um pacote de software para apoio a decisão, por exemplo, pode

resultar em uma série de telas em resposta a mudanças hipotéticas introduzidas por
um gerente. Isto é diferente das respostas por demanda de sistemas de relatórios de
informações, já que os gerentes não estão solicitando informações pré-especificadas.
O que estão fazendo é explorando alternativas possíveis. Por isso, eles não precisam
especificar antecipadamente suas necessidades de informações. Ao invés disso,
utilizam a SAD para encontrar as informações que precisam para ajudá-los a tomar
uma decisão

Usar um sistema de apoio à decisão envolve quatro tipos básicos de

modelagem analítica (O’Brien, 2001):

 Análise do tipo what if. O usuário final introduz mudanças nas variáveis ou
relações e verifica as mudanças resultantes nos valores das outras variáveis
 Análise de sensibilidade. É um caso especial da análise anterior, onde a
mudança repetida de uma única variável faz com que sejam observadas as mudanças nas
outras variáveis.
 Análise de busca de metas. Alterando os valores das variáveis finais (metas) é
observada a mudança das outras variáveis.
 Análise de Otimização. É uma extensão da análise anterior, onde ao invés de
fixar uma meta, a meta é encontrar a solução ótima para uma ou mais variáveis alvo do
problema. Geralmente a otimização é alcançada através de programação matemática,
sendo que às vezes, devido à complexidade do sistema, são adotados modelos heurísticos
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que usam métodos de inteligência artificial. Os métodos de inteligência artificial muitas

vezes não encontram a solução ótima, mas encontram uma solução próxima da ótima.

2.6.4. Sistemas de informação executiva (SIE)

Os sistemas de informação executiva possuem funções dos sistemas de apoio a

decisão e dos sistemas de informações gerenciais. Geralmente essas informações são
disponibilizadas em um ambiente fácil e direto para que os executivos da empresa possam
rapidamente obter uma informação.

O EIS normalmente é apresentado em um sistema gráfico de acordo com as

preferências dos executivos da empresa. As informações apresentadas podem ser
consolidadas em um banco de dados com informações de vários outros sistemas existentes na
empresa, de tal forma que a informação seja recuperada rapidamente. (O’BRIEN, 2001).

Conclusão

Os Sistemas de Informação visam produzir produtos de informação aos seus usuários,

tais como relatórios, mensagens, formulários e gráficos, para que eles possam proceder à
tomada de decisão de maneira adequada. O funcionamento do SI está baseado no uso de uma
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série de facilitadores, tais como os tecnológicos (os quais serão explorados em outra seção)
para transformar dados (elementos de entrada) em informação (saída) para as tomadas de
decisão.

um sistema de informação depende dos Recursos Humanos (os usuários finais e os

especialistas em SI), de hardware (máquinas e mídia), de software (programas e
procedimentos), de dados (bancos de dados e bases de conhecimento) e de redes (mídias de
comunicação e apoio de rede) para executar atividades de entrada, processamento, produção,
armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação

O papel que os Sistemas de Informação exercem nas empresas é fundamental.

Exercem impactos na estrutura organizacional, influenciando (e sendo influenciados) pela
cultura, filosofias, estratégias, políticas, processos e modelos de Gestão. Investir em Sistemas
de Informações Gerenciais é a maneira que as empresas têm de administrar suas funções de
produção interna, e lidar com as demandas dos atores-chaves do seu entorno.

Bibliografia

Araújo, Luís Cesar G. de. (2001) Organização, sistemas e métodos e as modernas

ferramentas de gestão organizacional: arquitetura, benchmarking, empowerment, gestão pela
qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,

Batista, Emerson de Oliveira. (2006) Sistemas de informação: o uso consciente da

tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva,
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Laudon, Kenneth C.; Laudon, Jane P. (2001) Sistemas de Informação Gerenciais:

administrando a empresa digital. São Paulo: Prentice Hall,

O’brien, James A. (2004) Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da

Internet. São Paulo: Saraiva,

Oliveira, Djalma P. (1999) Rebouças de. Sistemas de Informações Gerenciais:

estratégicas, táticas, operacionais. 6. ed. São Paulo: Atlas,

Stair, Ralph M. (1998) Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem

gerencial. Rio de Janeiro: LTC,