1) O documento discute a importância dos sistemas de informação como apoio à tomada de decisão nas organizações.
2) A era da informação trouxe mudanças nas organizações, que investem em tecnologia e modernização para otimizar resultados.
3) Os sistemas de informação fornecem subsídios aos gestores para tomada de decisão estratégica e operacional baseada em informações confiáveis.
1) O documento discute a importância dos sistemas de informação como apoio à tomada de decisão nas organizações.
2) A era da informação trouxe mudanças nas organizações, que investem em tecnologia e modernização para otimizar resultados.
3) Os sistemas de informação fornecem subsídios aos gestores para tomada de decisão estratégica e operacional baseada em informações confiáveis.
1) O documento discute a importância dos sistemas de informação como apoio à tomada de decisão nas organizações.
2) A era da informação trouxe mudanças nas organizações, que investem em tecnologia e modernização para otimizar resultados.
3) Os sistemas de informação fornecem subsídios aos gestores para tomada de decisão estratégica e operacional baseada em informações confiáveis.
O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO
Revista Eletrnica da Faculdade Adventista de Administrao do Nordeste FAAD - 2010
76 O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO
Antonio Carlos Lomba Wallace Silva
RESUMO
O presente artigo discorre sobre a importncia do Sistema de Informao como apoio na tomada de deciso da organizao, alicerada numa gesto estratgica voltada a modernizao. A era da informao que vivemos hoje, vem provocando mudanas nas organizaes que para atender estas necessidades investem em modernizao e tecnologia, visando otimizar seus resultados. E embora essa nova tendncia deixa transparecer que a tecnologia da informao e a implantao dos sistemas de informao estejam alterando as organizaes, quando, trata-se na verdade de outro contexto: a histria e a cultura das empresas tambm determinam como a tecnologia est sendo e como deve ser utilizada. O sistema de informao vem a ser um aliado do gestor na tomada de deciso, para que esta seja tomada de forma coerente e de acordo com o ambiente no qual est inserido. As organizaes adotam o SIG como ferramenta de diferencial estratgico no processo decisrio da gesto.
Palavras-Chave: Informao; Tecnologia; Sistema de Informao; Deciso; Gesto
INTRODUO Com o advento e o avano da tecnologia as organizaes foram obrigadas a adequar-se as exigncias da modernidade. A globalizao que impulsionou a competitividade levou as organizaes a darem mais ateno qualidade dos produtos e servios disponibilizados aos clientes, melhorando seu desempenho atingindo maiores lucros e obtendo resultados cada vez mais positivos. A globalizao no apenas uma impulsionadora, tambm o resultado das aes que emergenciam a necessidade de um mercado global digital e responsvel. Para Santos (2004, p. 24) os fatores que contribuem para explicar a arquitetura da globalizao atual so: a unicidade da tcnica, a convergncia dos momentos, a cognoscibilidade do planeta e a existncia de um motor nico na histria, representado pela mais-valia globalizada. Numa sociedade que cada dia mais privilegia a informao, a necessidade de existir numa organizao uma infra- estrutura voltada tecnologia de informao e sistemas garante a recolha, o armazenamento e o processamento das informaes imprescindveis para o curso do processo. Na dcada de 70 as organizaes tornaram-se adeptas ao computador, sendo marcada como Era da Informtica, e desde ento as organizaes no deixaram de se modernizar, pois dependiam de conhecimentos operacionais e O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO Revista Eletrnica da Faculdade Adventista de Administrao do Nordeste FAAD - 2010 77 administrativos para continuarem acompanhando este avano e adaptando-se as novas tecnologias. Como aconteceu com a Revoluo Industrial, um marco do incio da modernidade, onde as empresas aderiram as mquinas abandonando de vez a manufatura. Oliveira discorre, A fuso, gradativa e acelerada, entre tecnologia (puramente) e informao (enquanto ativo empresarial) vem ocorrendo desde que os computadores passaram a ser vistos como equipamentos comerciais, no final da dcada de 1960. Com a acelerao do desenvolvimento tecnolgico nesse campo, a abordagem sistmica da informao se transformou em tendncia e, tambm, numa necessidade crescente para as organizaes competitivas (OLIVEIRA, 2007, p. 48).
A Era da Informao responsvel pela modernizao e otimizao das organizaes, agregando um valor adicional tomada de deciso. Alinhando as informaes recebidas e necessrias ao controle e produo da organizao de forma interativa. As informaes muitas vezes encontram-se desorganizadas e espalhadas, podendo atrapalhar e gerar prejuzos para a empresa. No mundo corporativo um gestor deve agir rapidamente, portanto importante haver um suporte tecnolgico e um sistema de informao eficaz que lhe proporcione subsdios mediante aos fatores competitivos externos. importante a veracidade da informao recebida e transmitida, pois admite uma postura de segurana para o consumidor final e garante um controle no andamento e formao dos conceitos e decises finais, assim explica Santos, O que transmitido maioria da humanidade , de fato, uma informao manipuladora que, em lugar de esclarecer, confunde. Isso tanto mais grave, porque, nas condies atuais da vida econmica social, a informao constitui um dado essencial e imprescindvel (SANTOS, 2004, p. 39).
Tratar sobre tecnologia e sistemas de informaes nos reporta a conceitos bsicos e indispensveis para a compreenso da importncia dessas ferramentas como fatores complementares no processo decisrio. Os sistemas de informao esto diretamente relacionados gesto e tem como objetivo fornecer subsdios todos os nveis hierrquicos da organizao, identificando problemas e oferecendo assistncia para tomada de deciso.
A TECNOLOGIA DE INFORMO E OS SISTEMAS NA GESTO Com o constante avano da tecnologia em prol da gesto, o desenvolvimento das organizaes ganha novas conceitualizaes. O termo tecnologia da informao serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso da informao. A TI est fundamentada nos seguintes componentes, segundo Rezende e Abreu (2000, p.76), O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO Revista Eletrnica da Faculdade Adventista de Administrao do Nordeste FAAD - 2010 78 Hardware e seus dispositivos perifricos Software e seus recursos Sistemas de telecomunicaes Gesto de dados e informaes A unio e interao desses componentes eleva a potencialidade da organizao agregando valor de mercado e capacitando os gestores a gerir as informaes de modo mais eficiente. A TI constitui-se de uma valiosa ferramenta estratgica para as organizaes, quer seja operacional ou estratgia competitiva. A utilizao de uma gesto estratgica leva a empresa a realizar um diagnstico situacional, destacando oportunidades e ameaas do ambiente externo, bem como foras e fraquezas, a fim de cruzar estas realidades e descobrir suas inter-relaes e otimizar o processo. Pereira e Fonseca (1997, p.239), a tecnologia da informao surgiu da necessidade de se estabelecer estratgias e instrumentos de captao, organizao, interpretao e uso das informaes. A busca pela soluo de problemas e alta competitividade conduz os gestores a unir as partes que compem a organizao para formar um sistema de informao, que dar condies para administrar o todo. O sistema de informao importante para as organizaes no apenas pelo ponto de vista do planejamento estratgico na tomada de deciso, mais tambm pela composio estrutural e gerencial na promoo de mudanas na organizao. Sobre Sistema de Informao, Laudon & Laudon, conceitua, Um Sistema de Informao pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazena e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. (LAUDON 7 LAUDON, 2007, p. 9).
Batista (2005, p. 38) conceitua sistema como disposio de partes de um todo, que de maneira coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realizao de tarefas predefinidas. Outro conceito que no foge dos supracitados, o de Oliveira (2001, p.23), define sistema como um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo. Para um melhor entendimento, podemos admitir o conceito por Oliveira (2007, p. 102) que planejamento estratgico responsvel pela formao e formulao da estratgia englobando, diagnstico do ambiente interno, viso de futuro desejado para a empresa, anlise das O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO Revista Eletrnica da Faculdade Adventista de Administrao do Nordeste FAAD - 2010 79 oportunidades/ameaas do ambiente externo, definio da misso organizacional e validao dos valores organizacionais. Segundo Rezende e Abreu (2000, p. 32), em geral os sistemas procuram atuar como: Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas e de sua intricicada abrangncia e complexidade; Instrumentos que possibilitam uma avaliao analtica e, quando necessria, sinttica das empresas; Facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e relaes; Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovao tecnolgica organizacional; Geradores de modelos de informaes para auxiliar os processos decisrios empresariais; Produtores de informaes oportunas e geradoras de conhecimento; Valores agregados e complementares modernidade, perenidade, lucratividade e competitividade empresarial. A partir deste processo a organizao encontrar plenas condies de direcionar seu foco principal e sobretudo sobreviver aos ataques incessantes do mercado competitivo. As tecnologias aplicadas em conjunto estratgia adotada pela organizao garantem agilidade e um melhor desempenho frente concorrncia, alm de proporcionarem mudanas, porque novas tcnicas de gesto e novas tecnologias exigem mudanas nos processos organizacionais e adoo de diferentes tipos de sistemas. Batista (2005, p. 20) diz que do ponto de vista da administrao de empresas em concordncia com a definio de sistemas, existem dois elementos fundamentais para a tomada de decises: os canais de informao e as redes de comunicao.
A IMPORTNCIA DO SISTEMA DE INFORMAO PARA AS ORANIZAES NA TOMADA DE DECISO A construo de um sistema de informao gerencial estratgico aplicado gesto apoiar e facilitar a tomada de deciso numa organizao, levando ao sucesso nos negcios e conseqentemente a realizao dos objetivos empresariais, reforando o conceito de sistema por Stair e Reynolds, (2002, p. 7) um sistema um conjunto de elementos ou componentes que interagem para cumprir metas. Uma vez que tanto a estratgia quanto os O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO Revista Eletrnica da Faculdade Adventista de Administrao do Nordeste FAAD - 2010 80 objetivos so utilizados pra filtrar projetos, eles parecem ser semelhantes. No entanto, so distintos. Os objetivos representam os fins que a empresa est tentando alcanar, enquanto a estratgia o meio para alcanar esses fins. Na viso de Pereira e Fonseca, Os sistemas de informao (management information systms) so mecanismos de apoio gesto, desenvolvidos com base na tecnologia de informao e com suporte da informtica para atuar como condutores das informaes que visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisrio nas organizaes (PEREIRA E FONSECA, 1997, p. 241).
Os sistemas de informao que funcionam como suporte na tomada de deciso, so munidos de grande quantidade de dados e ferramentas, permitindo flexibilidade, adaptao ao meio e maior capacidade de resposta rpida. Nessa contextualizao, Batista (2004, p. 25), considera os sistemas que possuem interatividade com as aes do usurio, oferecendo dados e modelos para a soluo de problemas semi-estruturados e focando a tomada de deciso. Par a Batista, sistema de informao gerencial, o conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios necessrios operao do processamento dos dados disponveis. um sistema voltado para a coleta, armazenagem, recupero e processamento de informaes usadas ou desejadas por um ou mais executivos no desempenho das atividades. o processo de transformao de dados e m informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa proporcionam a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados (BATISTA, 2004, p.22).
Podemos citar um exemplo de uma organizao que utilizou o sistema de informao como apoio na tomada de deciso, a Procter & Gamble, que reestruturou sua cadeia de suprimentos, e isso nos mostra como tais sistemas melhoram a tomada de deciso. Como discorre Laudon & Laudon, A administrao no conseguia tomar decises acertadas sobre onde instalar fbricas e centros de distribuio para novos produtos, pois sua cadeia de suprimentos era extremamente grande, complexa e influenciada por um grande nmero de variveis diferentes. [...] a soluo que se mostrou mais apropriada foi desenvolver novos sistemas de apoio deciso, baseados em modelos e capazes de avaliar grandes quantidades de dados e milhares de variveis, determinando assim a alocao ideal dos recursos da cadeia de suprimentos, tanto do ponto de vista operacional quanto financeiro (LAUDON & LAUDON, 2007, p. 302).
Para os administradores tomar decises consiste em diferentes atividades. Simon (1960 apud Laudon & Laudon 2007, p. 305), descreveu quatro diferentes estgios no processo de deciso: inteligncia, concepo, seleo e implementao, esses estgio correspondem aos quatro passos do processo de resoluo de problemas. Estas variveis esto relacionadas disponibilidade das informaes internas e externas, ao investimento em capital humano e operacional, uma vez que o O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO Revista Eletrnica da Faculdade Adventista de Administrao do Nordeste FAAD - 2010 81 pessoal selecionado para rea de sistemas entenda e ponha em prtica o objetivo dos gestores. Ainda sobre o processo decisrio Oliveira discorre, O processo de tomada de deciso, tambm, implica o conhecimento prvio das condies bsicas na empresa e de seu ambiente, bem como uma avaliao das conseqncias futuras advindas das decises tomadas, e esse conhecimento propiciado pelas informaes de que o tomador dispe sobre as operaes da empresa, seus concorrentes, fornecedores, mercado financeiro, mercado de mo-de- obra, decises governamentais etc. (OLIVEIRA, 2001, p. 146).
O desempenho empresarial tem sido afetado pelo uso da tecnologia de informao, as organizaes dependem dessas ferramentas para garantir seu sucesso, que vem em consequncia do uso dos sistemas de informao alinhado ao planejamento estratgico que oferece benefcios competitivos para a organizao. Quanto mais s organizaes se automatizarem, mais presses iro receber do mercado, e assim foraro s concorrentes a se modernizarem, cabe ao gestor visualizar a necessidade do mercado, acertando na implantao do sistema de informao e na deciso. Para que a organizao possa desfrutar as vantagens competitivas bsicas dos sistemas de informao, necessrio, segundo Rezende e Abreu (2000, p. 121), que determinados aspectos sejam observados e levados em considerao, entre eles podemos citar: O envolvimento da alta e mdia gesto; A competncia por parte das pessoas envolvidas no Sistema de Informao; O uso de um plano mestre ou planejamento global; A ateno especfica ao fator humano da empresa; A habilidade dos executivos para tomar decises com base em informaes; O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e procedimentos inerentes ao sistema; O conhecimento e confiana no Sistema de Informao; Existncia de e ou informaes relevantes e atualizadas; Adequao custo benefcio. Diante dos argumentos dispostos e dos fatores apresentados, temos que a gesto atual baseada na informao alicerados nos sistemas de informao para garantir a segurana, e sua insero na estratgia da organizao so primordiais para a criao de valor e de vantagens competitivas, bem como protegem a organizao contra ameaas da concorrncia. Oliveira (2007, p. 51) a informao to importante que Peter Drucker defendia que ela fosse a base da O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO Revista Eletrnica da Faculdade Adventista de Administrao do Nordeste FAAD - 2010 82 razo para um novo tipo de gesto que transpusesse o alicerce capital-trabalho para informao-conhecimento.
CONCLUSO A presente pesquisa procurou enfatizar a importncia da tecnologia de informao e dos sistemas de informao numa organizao a ponto de contriburem para o andamento dos processos com xito e o apoio na tomada de deciso. Ressalta-se a problemtica dos objetivos impostos dependendo das informaes de entrada e de fatores do ambiente externo. Os sistemas de informao alinham a organizao, fomentando uma interao entre os setores, fazendo com que o gestor sinta-se seguro na tomada de deciso, pois alm de contar com um apoio tecnolgico sustentvel, contar tambm com uma equipe detentora de conhecimento, capazes de desenvolver as estratgias traadas para a organizao atingir seu objetivo macro. O sucesso da organizao garantido pela velocidade em que as informaes so assimiladas e repassadas e pela rapidez que as decises so tomadas. Nesse contexto o grande aliado das organizaes so a tecnologia e os sistemas de informaes que proporcionam benefcios significativos na gesto da empresa. A possibilidade de existncia de problemas externos desafia a flexibilidade de adaptao a diferentes situaes e processos e visualiza possveis falhas, que devem ser estudadas para no abrir brechas mediante concorrncia. Contudo, prevalecem as peculiaridades dos gestores e das organizaes, que esto condicionadas ao ambiente externo, fsico, social e econmico da sociedade do qual est inserida, demonstrando o alto nvel de conhecimento da equipe envolvida e da importncia do investimento em tecnologia e sistemas, assegurado no sucesso frente concorrncia, antecipando-se nas inovaes e mantendo agilidade no processo decisrio. Os sistemas de informao gerenciais fortalecem o plano de atuao da organizao. O recebimento e a gerao de informaes corretas, rpidas e precisas e principalmente teis para o processo da tomada de deciso garante uma melhor estruturao de gesto diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas. O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO Revista Eletrnica da Faculdade Adventista de Administrao do Nordeste FAAD - 2010 83 REFERNCIAS
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