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Estrutura do curso Tecnologia da Informao e Comunicao: Ambientao Mdulo 1: Sistemas de Informao Aula 1: Conceitos de Sistemas de Informao Aula 2: Caractersticas

dos Sistemas de Informao Aula 3: Tipos de Sistemas de Informao Mdulo 2: Hardware, software, Internet, comunicao e EaD Aula 1: Hardware, software e Redes Aula 2: Internet Aula 3: Comunicao Aula 4: Educao on-line Mdulo 3: Comrcio Eletrnico e segurana da informao Aula 1: Comrcio e Governo Eletrnico Aula 2: Hacker, vrus, senhas e backups Aula 3: Crime virtual, leis e regras Aula 4: Certificado digital e criptografia

Mdulo 4: O Contexto da Tecnologia da Informao e Comunicao Aula 1: Perfil do profissional Aula 2: Oportunidades do mercado de trabalho Aula 3: Trajetrias formativas e agncias formadoras Aula 4: Demandas e tendncias das TICs

Mdulo 1 - Sistemas de Informao


Nesta aula vamos fazer um alinhamento de conceitos, a base necessria para que o entendimento das informaes posteriores seja igual para todos. No fique sem entender o que est sendo explanado. Teremos uma lgica de apresentao dos contedos, partindo dos mais simples para os mais complexos. Desta forma, o que no ficar claro agora pode implicar em no entender muitas outras informaes frente. Voc pode fazer pesquisa em sites de busca ou pedir ajuda para a monitoria. A Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) a cada dia est mais presente na vida cotidiana das pessoas e nos processos produtivos das organizaes. Muitas vezes usamos a tecnologia para facilitar nossas atividades sem ao menos perceber que ela existe. Por exemplo, voc j imaginou a quantidade de tecnologia empregada nos celulares? Normalmente ns os utilizamos sem parar para pensar nisso. A tecnologia empregada na evoluo dos computadores tambm merece uma ateno especial. At o incio dos anos 80 utilizava-se a palavra computador para designar todas as atividades relacionadas ao processamento de dados e informaes. Entretanto, com o rpido desenvolvimento tecnolgico e massificao da informtica, o termo Tecnologia da Informao e Comunicao passou a caracterizar o conjunto de tecnologias representadas por produtos de hardware, software, rede e metodologias de trabalho aplicadas ao gerenciamento da informao. Por um longo tempo o papel dos Sistemas de Informaes nas organizaes era disponibilizar dados baseados em processos repetitivos e predefinidos. Com a evoluo da Tecnologia da Informao, os Sistemas de Informao deixam de ser meros coadjuvantes do processo organizacional para atuar em um papel central na estratgia das organizaes.

Considerando a abordagem dos Sistemas de Informao, a empresa passa a ser considerada um sistema composto por vrios subsistemas, tais como: planejamento e controle de produto (PCP), qualidade e produtividade, custos, manuteno, faturamento, fluxo de caixa, recursos humanos, oramento, estoque, compras entre outros.

Voc sabe o que so sistemas? Churchman (1971) define sistema como um conjunto ou combinao de coisas ligadas ou interdependentes, e que interagem de modo a formar uma unidade complexa; um todo composto de partes de uma forma organizada, segundo um esquema ou plano. J Chiavenato (2000, p. 46) apresenta sistema como "qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que a relao entre as partes e o comportamento do todo seja foco de ateno". Lesca (1996) define Sistema de Informao como o conjunto interdependente das pessoas, da estrutura organizacional, das tecnologias de informao, dos procedimentos e mtodos que disponibilizam, em tempo hbil, s organizaes as informaes necessrias para o seu funcionamento atual e para a sua evoluo. Considerando as definies apresentadas, Sistema de Informao pode ser considerado um conjunto de mquinas, pessoas, mtodos e dados que trabalham de maneira organizada e relacionadas entre si com um objetivo a ser alcanado.

Os horizontes da informtica so muito amplos. Informao e comunicao formam o binmio de maior poder na sociedade moderna. Possuir a informao ao alcance, poder lev-la ao destino certo, utiliz-la da melhor forma: eis no que reside, em essncia, o sucesso dos empreendimentos, das organizaes (VELLOSO, 1999). O papel dos Sistemas de Informaes nas organizaes transformou-se com o passar do tempo. Na dcada de 50 os sistemas tinham um aspecto meramente tcnico, eram Sistemas Contbeis. Nas dcadas de 60 e 70 o enfoque foi gerencial. Nas dcadas de 80 e 90 os sistemas eram voltados para a tomada de deciso, porm sem a concepo de integrao total e de rede. J no ano 2000 o conceito de Sistemas Inteligentes aplicado com forte apoio das redes, agilizando a atualizao das informaes em todos os nveis da empresa, desde o operacional at o executivo. Neste contexto, cada poca utilizou uma palavra-chave para descrever a evoluo. Palavras-chave na evoluo dos Sistemas de Informao at os anos 2000.

Dados X informao X conhecimento Vamos iniciar o contedo compreendendo os conceitos de dados, informao e conhecimento. Em Sistemas de Informao (SI) esses termos podem ser facilmente confundidos. Segundo Davenport & Prusak (1998), dados so "um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos". Podemos definir dados como elementos que podem ser textos, imagens, smbolos ou registros sem muitos significados, ou seja, pode ser considerado a matria-prima da informao, aquilo que, depois de tratado, se transformar em informao e depois em conhecimento. Davenport & Prusak (1998) descrevem informao como sendo uma mensagem, geralmente na forma de um documento ou uma comunicao. Como toda mensagem, ela tem um emissor e um receptor. Podemos considerar, ento, informao como sendo dados organizados que produzem inferncias lgicas. Vamos apresentar uma analogia para exemplificar. Imagine a seguinte situao: algum vai lhe vender um computador e informa que a capacidade de armazenamento dele 40gigabytes. Isso uma informao ou um dado? O que voc acha?

Bem, isso depende. Depende do receptor, porque se a palavragigabyte fizer sentido para a pessoa que estiver ouvindo, ento isso uma informao. Caso contrrio, isso apenas um dado, por no ter significado algum para o receptor. As organizaes precisam ser competitivas, por isso, elas devem utilizar todo o potencial de seus Sistemas de Informao. Para tal, a Tecnologia da Informao d o suporte necessrio para seu processamento e para responderem s transformaes do ambiente empresarial. Esse cenrio reala a importncia da informao, uma vez que ela a base do conhecimento organizacional. E o conhecimento? O conhecimento por sua vez representa a aplicao e o uso produtivo da informao coletada e trabalhada pelas Tecnologias da Informao. Por este motivo, a informao indispensvel para os sistemas de gesto das organizaes. Podemos concluir, ento, que uma informao composta de dados, mas que um dado ou conjunto de dados no necessariamente gera uma informao para o receptor e que um conjunto de informaes no produz conhecimento obrigatoriamente. Voltando ao contexto das organizaes, as informaes devem ser distribudas como um todo, que por sua vez, quando compartilhadas, adquirem forma e geram novosconhecimentos.

Lembre-se: informaes so a base da gesto do conhecimento. A gesto do conhecimento um campo multidisciplinar, cujos aspectos envolvem a gesto da informao, a Tecnologia da Informao, a comunicao interpessoal, o aprendizado organizacional, as cincias cognitivas, a motivao, o treinamento e a anlise de processos. Trata-se de um enfoque integrado para identificar, capturar, gerenciar e compartilhar todo o ativo informacional das organizaes, incluindo documentos, bases de dados e outros repositrios, bem como a competncia individual dos trabalhadores (THIVES JR., 2000). O Sistema de Informao, por outro lado, no se trata somente de computadores e mquinas automticas. Ele envolve, tambm, as pessoas e a estrutura da empresa. As pessoas so os elementos principais de um Sistema de Informao. So elas que fazem uso da tecnologia e, seguindo as diretrizes da instituio, coletam e alimentam os dados e as informaes nos sistemas gerenciais. A tecnologia apenas o agente transformador e organizador das informaes para serem utilizadas quando requeridas. As estruturas definem a forma como os Sistemas de Informao devem funcionar para atender as necessidades estratgicas da empresa, em todos os nveis de hierarquias. importante lembrar que no existe um Sistema de Informao padro. Diferentes necessidades exigem diferentes Sistemas de Informao, cada um com uma funo especfica. Tudo depende da atividade executada na empresa. Embora a caracterizao bsica dos Sistemas de Informao seja semelhante em todas as organizaes, uma pequena empresa certamente utiliza um sistema diferente daquele de uma grande empresa com vrias filiais. Da mesma forma, uma indstria possui necessidades de informao diferenciadas daquelas de uma organizao comercial (loja ou distribuidor) ou de uma prestadora de servios.

Vantagem Competitiva a vantagem que uma empresa tem em relao aos seus concorrentes, por exemplo, empresas que possuem as informaes mais organizadas do que outras de forma que este fato agilize o atendimento a seus clientes. Para dar continuidade, necessrio ter claro o que os sistemas de informao representam para as empresas e para os profissionais que nela atuam.

Conforme j vimos, o objetivo dos sistemas de informao em uma empresa manter o fluxo, a organizao e guardar os dados, alm de fornecer os meios de suporte indispensveis para que haja fluxo de informao e que esteja disponvel quando necessrio. Um sistema de informao composto pela integrao do processamento dos dados, ou seja, a entrada e registro de dados, a produo da informao, a gerao dos relatrios de Gesto para que desta forma, atendam as diversas demandas de sada de dados e fornea vantagens competitivas .

Aula 3 - Tipos de sistemas


Os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir aes manuais por aes computadorizadas, tambm chamados de sistemas de processamento de dados, foram os Sistemas Transacionais ou Sistemas de Processamento de Transao (SPT). Depois disso, outros vieram, cada vez mais eficientes, tentando atender todas as necessidades organizacionais. Vamos ver alguns tipos.

Tipos: Embora possa haver muitas maneiras de categorizar os sistemas, uma forma interessante a que os classifica em: Sistemas Transacionais; Sistemas Gerenciais; Sistemas Executivos; Sistemas Especialistas; Sistemas de Apoio Deciso. Sistemas Transacionais SPT O processo inicial de informatizao de qualquer organizao baseado fundamentalmente no desenvolvimento e na implantao de Sistemas Transacionais (SPT). Os sistemas operacionais, no integrados, atendem em geral a rea administrativo-financeira, controlam, na maioria das vezes, o fluxo de informaes financeiras. Os sistemas de folha de pagamento, contabilidade, controle de estoques, contas a pagar e a receber, faturamento, etc., so exemplos de Sistemas Transacionais. Muito embora esses sistemas s controlem o fluxo de informaes operacionais, eles tambm disponibilizam informaes para a tomada de deciso. Um exemplo disso pode ser um sistema de controle de estoques que fornece informaes sobre a movimentao do estoque para o departamento de compras. Este departamento poder, por meio dessas informaes, tomar decises sobre quais produtos devero ser comprados e em que quantidade.

Sistemas Gerenciais - SIG A evoluo natural da informatizao das organizaes, aps a implantao dos Sistemas Transacionais, o desenvolvimento de sistemas que forneam informaes integradas e organizadas, provenientes de diversos Sistemas Transacionais. De um modo geral, os SIGs operam integrados com os Sistemas Transacionais para fornecer aos gerentes, informaes mais resumidas para monitorar e controlar o desempenho geral da empresa e sobre o cumprimento dos objetivos operacionais. Esses sistemas tambm so utilizados no suporte e na tomada de decises gerenciais de uma empresa. Sistemas Executivos - SIE

Com base nos dados existentes nos Sistemas Transacionais, nos Sistemas Gerenciais e em informaes coletadas de fontes externas organizao, possvel construir Sistemas de Informao dirigidos para a alta gerncia. Esses sistemas permitem que o executivo tenha acesso a informaes que sejam relevantes para controlar os fatores crticos de sucesso. As principais funes e caractersticas dos Sistemas Executivos so: - gerar mapas, grficos e dados; - fornecer dados detalhados em relao ao mercado para auxiliar o processo de planejamento e de controle da organizao; - permitir que o executivo se comunique com o mundo interno e externo por meio de interfaces (correio eletrnico, teleconferncia, etc.); - oferecer ao executivo ferramentas de organizao pessoal (calendrio, agendas eletrnicas, etc.) e de gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas. Sistemas de Apoio Deciso - SAD Possuem funes especficas, no vinculadas aos sistemas existentes, que permitem buscar informaes nas bases de dados existentes e delas retirar subsdios para o processo de tomada de deciso. Quando se fala em auxiliar o processo de tomada de deciso, isso no significa somente fornecer informaes para apoio nas decises, mas tambm analisar alternativas, propor solues, pesquisar o histrico das decises tomadas, simular situaes, etc. Neste tipo de sistema, os gerentes podem fazer perguntas para obter informaes que no estavam predefinidas. Por exemplo, esses sistemas podem simular e calcular o preo promocional de um determinado produto se o seu distribuidor lhe conceder um desconto mdio de 5% e se suas vendas tiverem um aumento real de 10%? Esse o tipo de informao fornecida pelos Sistemas de Apoio Deciso. Para que um Sistema de Apoio Deciso obtenha sucesso, continuidade e motivao para que as pessoas o utilizem necessrio que: - o modelo construdo atenda as necessidades gerais da organizao e no somente as necessidades especficas de um usurio; - eventuais mudanas na empresa devem ser realizadas rapidamente no sistema de forma que atenda as novas necessidades de informao para apoio deciso; - informaes sobre as decises tomadas devem ser armazenadas e estar disponveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de deciso; - a interface com o usurio deve ser a mais amigvel possvel; - a obteno das informaes, internas e externas organizao, deve ser imediata; - os benefcios da utilizao de um SAD devem ser disseminados na organizao por meio de cursos, palestras, entre outras formas de disseminao.

Os Sistemas de Informao atuais devem atender todas as necessidades de uma empresa, desde reas como recursos humanos at ao cho de fbrica. Os gestores das empresas s tomaro uma deciso apoiados em relatrios bem elaborados e com informao precisa. de fundamental importncia os funcionrios estarem integrados ao ambiente e s polticas de trabalho da empresa para que o Sistema de Informao seja planejado e implantado na organizao. Outro ponto importante a responsabilidade na alimentao dos SIs com informaes corretas.

Voc entende agora a importncia dos Sistemas de Informao dentro das empresas? Percebe o quanto importante voc ter condies de se integrar a ele? Poder acessar as informaes que so relevantes e esto disponveis para seu trabalho? muito importante para as empresas que esse sistema seja constantemente alimentado, atualizado por seus funcionrios para que em momentos de deciso estes possam se basear em uma realidade bem atual. As empresas esto cada vez mais dependente das Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs). Para que elas mantenham-se competitivas, precisam utilizar ao mximo suas competncias e disponibilidades tecnolgicas.

Isso refora a importncia das informaes no mundo corporativo e as evidenciam como base do conhecimento. O conhecimento, por sua vez, representa a aplicao e o uso produtivo da informao. Assim, juntos, informao, conhecimento e tecnologia, tornaram-se fundamental nos Sistemas de Gesto. No dia-a-dia corporativo, para otimizar a produo, a informao precisa ser distribuda pela organizao para ser compartilhada, adquirida e trocada pelos colaboradores envolvidos para gerar novos conhecimentos. Existem vrias prticas que integradas podem ser chamadas de Sistema de Gesto: - comunicao interna e externa; - controle financeiro; - plano de negcios; - planejamento estratgico; - controle de recursos humanos; - ferramentas de escritrio.
Para conhecer um pouco da evoluo e da aplicao das Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs), vamos estudar um pouco a sua atuao na histria da indstria automobilstica. Nos anos 70, as montadoras descobriram que podiam faturar bilhes de dlares se automatizassem seus sistemas e interligassem os vrios estgios que compem a cadeia de fornecedores. Empresas comercializavam sistemas de controle de produo que vinculavam faturas de materiais ao estoque e ao setor de compras. Nos anos 80, as montadoras formaram consrcio com o propsito de fixar padres que as interligassem aos principais fornecedores. Essa interligao eletrnica de dados propiciou o acesso direto entre os principais fornecedores com informaes atualizadas em tempo real. Nos anos 90 houve a tentativa, por parte das montadoras, de conjugar um nmero maior de sistemas. A indstria automobilstica utilizou proveitosamente essas tecnologias tambm e conseguiu melhorar bastante a velocidade de introduo de novos modelos, eliminando, assim, os modelos miniatura de argila e madeira. Atualmente, aps a chegada da internet, toda a relao cliente/fornecedor feita pelos padres WEB que interligam todos os sistemas possveis a partir de um custo bastante reduzido.