Tipologia de informações

e classificação de sistemas
de informações
 MADEIRA, F. F.
SST Tipologia de informações e classificação de sistemas de
informações / Flabiana Felipe Madeira
Ano: 2020
nº de p.: 12 páginas

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 Tipologia de informações e classificação
de sistemas de informações

Apresentação
As informações são ativos importantes para as organizações. Em posse de boas
informações, as empresas podem tomar decisões assertivas que alavanquem o
seu negócio.

Dessa forma, os instrumentos que se destinam a facilitar a exploração e utilização

das informações também ganham destaque; neste caso, são os sistemas
de informação. Por isso, neste material, serão apresentados os sistemas de
informação e suas características.

Tipologia de informações
Atualmente, a informação é um ativo de muito valor para uma organização, pois é
com o auxílio dela que a organização consegue se desenvolver e evoluir no mercado
em que está inserida.

Conhecer como a informação é classificada e organizada é muito importante

para um gestor, pois essa informação auxilia a organização a conseguir separar
corretamente os dados mais relevantes, de acordo com os setores da empresa aos
quais essas informações serão destinadas. Com isso, o proveito dessa informação
é mais eficiente.

Além disso, a tipologia é um sistema de classificação por tipos. A informação

pode ser adquirida de diversas fontes. Entre elas, temos: a fonte primária, a fonte
secundária e a fonte terciária.

• Informação primária: essa fonte é a origem, por onde o processo da informa-

ção começa.

• Fontes de informação primária: legislação, simpósios, artigos, entre

outras.
• Informação secundária: é o resultado das fontes primárias.

• Fontes de informação secundária: livros e sínteses.

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 • Informação terciária: é a junção das duas anteriores, mas com uma criação
inédita de certo assunto mediante a união das duas anteriores.

• Fontes de informação terciária: dicionários e enciclopédias.

Para ficar mais clara essa definição, a figura a seguir ilustra alguns exemplos.

Fontes de informação

• Legislação
Primárias • Simpósio

• Livros
Secundárias • Sínteses

• Dicionários
Terciárias • Enciclopédias

Fonte: Elaborada pela autora (2020).

As informações podem ser classificadas de diversas formas: quanto à

aplicabilidade, à fonte de origem, à divisão da informação e à organização da
informação.

Quanto à aplicabilidade, temos a Informação de nível institucional. Esse tipo de

informação é específico e de utilidade de pessoas que estão no nível mais alto
da organização, que é o institucional. Trata-se do ambiente em que se tomam
as decisões mais importantes. Por isso, essa informação é mais preciosa à
organização, pois é com ela que os administradores tomam as principais decisões.

Há, ainda, a informação de nível intermediário, que tem sua aplicabilidade no nível
intermediário da organização, ou seja, ela está no nível que intermedeia o nível
institucional e o operacional e no qual os gerentes fazem o uso dessas informações
para realizar as operações táticas na organização.

No nível operacional da empresa, as informações são úteis para a execução do que

foi planejado no nível institucional. É com essas informações que o operacional irá
realizar as tarefas a eles designadas.

Por fim, a informação estratégica é utilizada para uma tomada de decisão mais
complexa, por meio da qual essa informação deve ser precisa, tratada e relevante.
É um tipo de informação que vem a ajudar a criar uma estratégia que, se bem
desenvolvida, devolve à empresa vantagens competitivas e sucesso organizacional.

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 Atenção
É de extrema importância que um administrador conheça
a classificação da informação principalmente quanto à
aplicabilidade, pois a informação, sendo destinada corretamente
ao nível empresarial a que se destina, é de suma importância para
uma tomada de decisão eficaz.

Quanto à fonte de origem, temos a formal e a informal. Vamos verificar as

especificações de cada uma.

Fonte formal

As informações de fonte formal são distribuídas pelos canais de

comunicação (TV, rádio e jornais). Em uma empresa, esse tipo de informação
sempre vem da alta administração e é distribuída para toda a empresa por
canais, como sistemas, circulares, e-mails institucionais entre outros meios.

Fonte informal

As informações não são repassadas fora dos canais de comunicação, são

espalhadas na modalidade popularmente chamada de boca a boca. No
ambiente organizacional, essa informação é utilizada pelos funcionários
com o intuito de criar relacionamentos interpessoais com colegas em seu
ambiente de trabalho.

Quanto à divisão da informação, temos a informação de atividade e a de convívio.

A de atividade é de uso exclusivo do interior da organização e engloba todo tipo de

informação necessária para iniciar, realizar e controlar as operações relacionadas
ao funcionamento da empresa: processamento do pedido do cliente, ordem de
fabricação, fatura, contabilidade etc.

Em contrapartida, a informação de convívio permite às pessoas se relacionarem

umas com as outras, trocar experiências, conversar, conviver mais próximas e
melhor. Nas empresas, esse tipo de informação é de muita valia para a aproximação
dos funcionários e, com isso, o trabalho em equipe se torna mais eficiente. Algumas
dessas informações podem surgir em uma reunião.

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Em relação à organização da informação, podemos citar a estruturada, que é um
tipo de informação que foi classificada e é possível recuperá-la facilmente. Ela é
organizada, recebeu valor e tem um padrão, por exemplo, formulários e relatórios. Há
também a não estruturada, que é a informação que vem em pedaços, ela não tem
muita validade.

Vejamos um resumo dessas informações na figura a seguir.

Tipologia da informação

Quanto à fonte Quanto à

de origem aplicabilidade

TIPOLOGIA DE
INFORMAÇÃO

Quanto à Quanto à
divisão organização

Fonte: Elaborada pela autora (2020).

Quando se classificam as informações, a sua utilização fica mais fácil para uma
organização, pois a empresa consegue direcionar as informações corretas aos seus
setores em que irão realizar o proveito destas de forma mais efetiva.

Classificação dos sistemas de

informação
Classificar os sistemas de informação é algo que todo gestor deve saber, pois
cada tipo é destinado à determinada área da organização, fazendo com que seus
atributos cooperem diretamente com assuntos e objetivos a serem alcançados
dessa área da organização em que este se encontra inserido.

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 Um sistema de informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada
de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados
e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e
disseminam informações em uma organização (O’BRIEN, 2012, p. 30).

Segundo O’Brien (2012), atualmente, existem muitos sistemas de informação

destinados à comunicação. Estes possuem uma variedade em dispositivos
físicos, procedimentos e instruções, chamados de softwares, além de canais de
comunicação e armazenamento de dados.

Embora o senso comum diga que os sistemas de informação atuais

estejam, em geral, relacionados a computadores, nós os temos utilizado
desde os primórdios da civilização; hoje em dia, também fazemos uso
regular de sistemas de informação que nada têm a ver com computadores
(O’BRIEN, 2012, p. 30).

Alguns exemplos de Sistemas de Informação que não fazem o uso da tecnologia

são:

• a lista de chamada em uma escola;

• um cardápio em um restaurante;
• técnicas de arquivamento em pastas ordenadas;
• Código Morse.

Curiosidade
O Código Morse foi desenvolvido em 1835. Ele representa um
sistema de comunicação por meio de impulsos eletrônicos que
combina pulsos curtos e longos. Apesar desse sistema fazer uso
das tecnologias de comunicação da época, ele é independente de
um computador, pois seu sistema é de fácil entendimento pelo
homem.

Conceitualmente, as aplicações de sistemas de informação que são implementadas

no mundo dos negócios de hoje podem ser classificadas de vários modos
diferentes, conforme apresenta a figura a seguir.

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 Tipologia de Sistemas de Informação

Sistemas de
Informação

Sistemas Sistemas Sistemas

Operacionais Estratégicos Gerenciais

Sistemas de Sistemas de
Sistemas de apoio
processamento de decisões altamente
gerencial
transações estratégicas

Sistemas de Sistemas de
Sistemas de
controle de apoio a
apoio à decisão
processos executivos

Sistemas de Sistemas
Sistemas
apoio à alta de informação
colaborativos
diretoria executiva

Fonte: Elaborada pela autora (2020).

A classificação dos sistemas, de acordo com a informação que processam, pode ser
feita da seguinte forma: sistemas operacionais, gerenciais e estratégicos.

Sistemas de informação operacional.

Trabalha com informações de rotina em grande volume, e a maioria dos

sistemas está nesse nível; eles trabalham com muitos formulários de
cadastros, com relatórios etc.

Sistemas de informação gerencial.

Utilizam das informações do sistema operacional para obter um apoio

em tomadas de decisão de nível gerencial, por exemplo: sistema de
gerenciamento de vendas, sistema de análise de estoque e sistema de análise
de orçamento anual.

Sistemas de informação estratégico.

Trabalham com o nível estratégico da empresa, auxiliando a alta diretoria em

decisões altamente estratégicas, como um sistema de controle de voo.

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Agora que compreendemos a classificação dos sistemas de informação, vamos
estudar as diferenças entre os tipos de sistemas existentes.

Características dos diferentes tipos de

sistema de informação
Sobre os sistemas gerenciais, para a facilidade e a visão mais ampla da situação,
eles conseguem colocar os dados em forma de relatórios e/ou podem exibir esses
dados em tela para que gerentes e profissionais de negócios consigam analisar os
dados e gerar informações que os ajudem em uma tomada de decisão.

Os gerentes de vendas, por exemplo, podem usar os seus computadores

em rede e navegadores web para obter informações instantâneas sobre
os resultados comerciais dos seus produtos e acessar à sua intranet
corporativa para consultar relatórios de análises de vendas diárias que
avaliam as vendas feitas por cada vendedor (O’BRIEN; MARAKAS, 2007,
p. 13).

São exemplos disso os sistemas de relatórios de análise de vendas, o desempenho

da produção e a tendência de custo. A figura a seguir é um exemplo de exibição
de relatório de um Sistema de informação de gestão ou Sistema de Informações
Gerenciais (SIG) ou  MIS (do inglês Management Information System).

Exemplo de sistema de informação gerencial

Fonte: O’Brien e Marakas (2007, p. 13).

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Já sobre os Sistemas de Suporte à Decisão (Decision Support Systems – DSS),
esse tipo de sistema auxilia os gerentes a tomar uma decisão diretamente do
computador, por exemplo, em uma questão com a indagação “e se”, em uma
empresa de engenharia que precisa saber se o seu projeto pode ser competitivo
com os custos atuais ou em uma tomada de decisão em diagnósticos médicos.

Segundo O’Brien e Marakas (2007), no processamento real (on-line), a rapidez

do processamento dos dados é imediata, em tempo real, como um sistema de
ponto de venda em lojas de varejo que fazem o uso de terminais de registro de
caixa eletrônicos. A figura a seguir é um exemplo de software que automatiza o
processamento de transação contábil.

Quick book

Fonte: O’Brien e Marakas (2007, p. 13).

Os sistemas de informação executiva (executive information systems – EIS)

fornecem informações fundamentais aos executivos e aos gerentes a partir de
uma ampla variedade de fontes internas e externas em exibições em tela de fácil
utilização. Por exemplo: os altos executivos podem usar terminais com tela sensível
ao toque para examinar instantaneamente textos e gráficos, destacando áreas-
chave do desempenho organizacional e competitivo (O’BRIEN; MARAKAS, 2007).

A importância da classificação dos sistemas de informação na etapa de

desenvolvimento de um sistema é fundamental. Saber antes do desenvolvimento do
software o volume de dados que ele irá processar, saber como funciona a área da
organização em que este sistema será inserido, o processamento quanto ao nível de
complexidade, como o processamento dos dados será realizado, modelos de telas,
relatórios entre outros detalhes faz a diferença quando esse sistema é desenvolvido
para um nível operacional específico da empresa.

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Para O’Brien e Marakas (2007), esses sistemas que foram mencionados, geralmente,
são utilizados em conjunto, e suas classificações servem para sabermos suas
características e suas funções individuais, mas é em conjunto e interligados que
esses sistemas conseguem fornecer uma gama de funções.

Fechamento
Ao longo deste material, foi possível compreender o papel da informação dentro das
organizações. Vimos também que o fato de os sistemas de informação facilitarem
a manipulação dos dados demonstra a importância desse processo dentro dos
ambientes organizacionais.

Além disso, foi possível compreender que os sistemas de informação podem ser
classificados segundo o nível de informação com que trabalham e que os níveis de
informação estão atrelados com os níveis de gestão de uma organização. Assim,
entende-se que existem sistemas de informação mais adequados a determinados
fins do que outros.

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Referências
O’BRIEN, J. A. Administração de sistemas de informação. Porto Alegre: AMGH, 2012.

O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M.; Administração de Sistemas de informação: uma

introdução. 13. ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2007.

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