Sistemas de Informação

3. Sistema de Informação (SI) e Sistema de Informação Baseado em Computador

(SIBC)

3.1 Por que a empresa busca informação?

Na sociedade global da informação em que as empresas e as organizações estão inseridas,
percebe-se que o processo de busca por conhecimento e informação que caracteriza a função
da produção tecnológica tende a se expandir com a busca por inovações e desenvolvimento
mais acelerado de novos produtos e serviços baseados na informação. O dinamismo e a
interação das novas formas de tecnologias de comunicação e informação com a sociedade
provocarão transformações, e a expansão das redes de comunicação contribuirá para as
relações comerciais e sociais. As possibilidades desses novos fenômenos ainda estão em
construção, é um processo que se alimenta no próprio processo.
Gerenciar uma organização orientada ao conhecimento significa empregar o recurso saber para
aumentar a eficiência e renovar a qualidade, gerando saberes com base nas informações e
transformando-os em vantagens competitivas sustentáveis, que chegarão a ser mensuráveis
como êxitos em suas atividades (NORTH Conference, 2010).
Antes de apresentar alguns conceitos básicos sobre SI e SIBC, é importante entender porque a
empresa (ou até mesmo uma pessoa física) busca informações, e que quando isso ocorre
geralmente o faz por meio de um SI. No caso de pessoas, mesmo inconscientemente elas
utilizam-se dos conceitos e métodos de um SI para buscar as informações que necessita.
No caso dos colaboradores de empresas, estes buscam informações para dar andamento ao
seu dia-a-dia de trabalho e, principalmente para tomadas de decisões. Portanto, é importante
que os colaboradores entendam a empresa e porque ela empresa existe. Isso é possível, entre
outros, analisando o que está descrito em sua Missão e Visão, e que são explicitados no seu
planejamento estratégico.
Para alcançar o que está previsto na sua missão e visão a empresa traça objetivos gerais e
específicos, e estes últimos traduzem-se em metas. Para poderem realizar suas metas os
colaboradores precisam, constantemente, de informações relevantes.
Exemplo da Missão de uma grande empresa multinacional do ramo alimentício, atuante no
Brasil há várias décadas:
.
MISSÃO
OFERECER AO CONSUMIDOR BRASILEIRO PRODUTOS RECONHECIDAMENTE
LÍDERES EM QUALIDADE E VALOR NUTRITIVO, QUE CONTRIBUAM PARA UMA
ALIMENTAÇÃO MAIS SAUDÁVEL E AGRADÁVEL, GERANDO SEMPRE
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS PARA A EMPRESA E VALOR COMPARTILHADO
COM A SOCIEDADE BRASILEIRA.

Exemplo da Visão de outra empresa multinacional atuante no Brasil:

VISÃO
Contribuir para o bem-estar de seus consumidores, sempre de uma maneira prazerosa
e saudável.

Analisando a Missão e Visão acima, pode-se inferir que para atendê-las alguns objetivos (metas)
precisam ser atingidos, entre eles: estabelecer boas relações como fornecedores; produzir com
qualidade; atender bem o cliente; melhoria de produtividade; melhoria de processos; busca de
lucratividade; etc.

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Para que esses objetivos (metas) sejam alcançados a empresa precisa, entre outros recursos,
do recurso de dados e informações, ou seja, ela precisa de um sistema para tratar e cuidar da
informação, esse é um Sistema de Informação.

3.2 Sistema de Informação: Conceitos

Como o próprio nome ressalta, um Sistema de Informação (SI) trata da informação. Todavia, a
seguir têm-se outros conceitos mais aprofundados sobre SI.

 SI é um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada),

manipulam (processo) e disseminam (saída) dados e informações e oferecem um
mecanismo de realimentação para atingir um objetivo. (STAIR, 2006, pg. 12)

 Um SI é um tipo especializado de sistema, formado por um conjunto de componentes inter-

relacionados, que visam coletar dados e informações, manipulá-los, processá-los,
armazená-los e, disseminá-los entre os “consumidores” de dados e informação, seja em
empresas ou mesmo entre pessoas físicas. Um SI pode ser definido de várias formas, tais
como: SI para negócios; SI Gerencial; SI Financeiro; SI Estratégico; SI Integrado de Gestão,
etc.
Em um SI entende-se que os elementos que entram e saem do sistema são sempre dados e/ou
informações, e o conjunto dos procedimentos do processamento envolvem critérios bem
definidos, e não envolvem atividades físicas, mas sim manipulação, transformação de dados em
informação, e armazenamento, conforme mostra a figura a seguir.

Modelo de Sistemas de Informação

Fonte: O’Brien (2004, p.10)

 Um SI inclui hardware, software, pessoas e procedimentos, para coletar e processar dados

e informações, gerando informações e conhecimento. Na figura acima se pode observar as
diversas etapas (componentes) de um SI (Entrada, Processamento e Saída), os
mecanismos de armazenamento e controle do sistema, além dos diversos recursos
(Hardware, Redes e Software, entre outros) e pessoas, que oferecem suporte ao sistema.
Embora muitas vezes os Sistemas de Informação sejam vistos como sendo dependentes de
sistemas computadorizados, é importante entender que esses sistemas podem existir
independentes de computadores. Os Sistemas de Informação manuais envolvem a captura, o
tratamento, armazenamento, e disseminação de informações com o auxílio de recursos
elementares de escritório, tais como: caneta, papel, digitalizador, calculadora, telefone, fax,
fotocópia, câmera, gravador de voz, procedimentos e pessoas. Atualmente, computadores usdos
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pelos SI são aplicados no armazenamento e representação de informações, e às vezes são
responsáveis pelo processamento de determinados dados e informações, mesmo assim através
de planilhas eletrônicas e editores de textos.

3.2.1 Etapas básicas de um Sistema de Informação

Observando a figura anterior identificamos as principais etapas básicas de um SI, apresentadas
graficamente a seguir:

Etapas básicas de um SI

Entrada: Consiste na captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem
processados. (São dados e/ou informações que devem ser organizados para a próxima etapa
que é o processamento.)
Processamento: envolve processos de transformação que converte insumos (dados e
informações de entrada) em produto (saída). (São exemplos e processamento: controles,
movimentações, transformações, categorizações, cálculos, etc.)
Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até
o seu destino final. (São dados e/ou informações, operacionais e gerenciais que devem ser
transmitidas para seus usuários para, entre outros, tomarem decisões.)
Retroalimentação ou feedback: é baseada na saída, e usada para fazer ajustes ou
modificações nas atividades de entrada e/ou processamento. Erros ou problemas podem fazer
com que dados e informações de entrada sejam corrigidos ou mesmo novos dados e
informações sejam inseridos e/ou que um processo seja modificado ou novos processos sejam
inseridos.

3.2.2 Fontes de Dados/Informações de um Sistema de Informação

Os SI, principalmente aqueles utilizados pelas empresas, buscam seus dados e informações em
diversas fontes. A figura a seguir mostra as principais fontes.

Principais Fontes de Dados/Informações de um SI Empresarial

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Fontes Externas: artigos especializados de jornais; revistas especializadas em negócios

empresariais; Bolsa de valores; Bolsa Mercantil e de Commodities; Corretoras de Valores
(Câmbio); Mercados internos e externos; Redes Sociais; Clouds; etc.
Fontes Internas: são dados e informações gerados e compartilhados internamente entre as
áreas de negócios ou departamentos, sendo geralmente obtidos com o apoio de computadores e
aplicativos genéricos como, por exemplo, Microsoft Excel®, Microsoft Word®, correio eletrônico.
Outras fontes internas são os documentos digitalizados, normas e manuais de procedimentos,
etc.
Informações de SIBC: são dados e informações gerados e disponibilizados por aplicativos
específicos residentes e dependentes de computadores, ou seja, são os SIBC que será
estudado mais adiante. Exemplos de SIBC: Sistema de Processamento de Transações (SPT) e
Sistema de Informações Gerenciais, ambos residentes atualmente nos pacotes de software ERP
ou sistema de Planejamento de Recursos Empresariais; Sistemas Especialistas; Sistema de
Suporte a Decisão; Sistemas de Suporte Executivo; Sistema de Gerenciamento das Relações
com Clientes (CRM); Sistema de Gerenciamento das Relações com Fornecedores (SRM); etc.

3.3 Sistema de Informação Baseado em Computador SIBC - Conceitos

Distinguir SI de SIBC é importante, entre outros, para entender como dados/informações são
gerados, mantidos e disseminados dentro, e fora, da organização e, principalmente, quais suas
principais fontes de dados e a relevância das informações que são obtidas/utilizadas pelos
colaboradores, principalmente para tomada de decisões, inclusive estratégicas.

 SIBC são sistemas formais que se baseiam em hardware, Banco de Dados, Tecnologias
de Software e de Telecomunicações, para capturar, processar, armazenar e difundir
informações.
SIBC são considerados sistemas formais, pois se baseiam em definições de dados, de
estruturas de dados e procedimentos, aceitas e fixadas para coletar, armazenar, processar
e divulgar dados e informações.
SIBC são, em sua maioria, sistemas estruturados, pois operam em conformidade com
regras pré-definidas que são relativamente fixas e não são mudadas facilmente.

 SIBC são sistemas formais específicos que se baseiam em infra-estrutura de tecnologias de

informação bem definidas, sendo utilizado quase que exclusivamente para atender o
ambiente interno da organização.

3.3.1 Componentes principais de um SIBC

Um SIBC difere de um SI, em termo de componentes, por agregar um importante componente
que é o BANCO DE DADOS (DB), muitas vezes referenciado como um banco de dados
operacional ou transacional. A figura abaixo representa os principais componentes de um SIBC.

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As principais funcionalidades dos componentes acima, no contexto de um SIBC são descritas a

seguir.

✓ Hardware
Corresponde aos equipamentos computacionais utilizados para executar as
entradas, processamento, armazenamento e saídas de dados e informações de um
sistema.
 Dispositivos de entrada: teclado; scanner; leitor de códigos de barras; leitor de
caracteres em tinta magnética; leitor RFID; Balanças eletrônicas; Telas Touch Screen;
etc.
 Dispositivos de saída: impressoras; monitor de vídeo; plotter; etc.
 Dispositivos de processamento: unidade central de processamento (CPU) e
memórias (RAM e Flash).
 Dispositivos de entrada/saída de dados: disco rígido ou HD; Pen Drive; CD (disco
compacto); DVD; fitas e cartuchos magnéticos; SSD (ou Solid State Drive, dispositivo
composto por um chip de memória flash e um controlador que passa as informações
ao processador do computador); etc.

✓ Software
Corresponde ao conjunto de programas de computadores, que desempenham
funções específicas de controle do computador (por exemplo: Sistema Operacional), e
de apoio ao usuário final (por exemplo: sistema de vendas).
Um software pode ser classificado como: Básico, Genérico ou Específico. São exemplos
de software básico: sistemas operacionais; linguagens de programação; protocolos de
comunicação; etc. Um software envolvendo aplicações tais como: folha de pagamento;
gestão de materiais; controle da produção; faturamento; compras; fluxo de caixa; etc. são
exemplos de software específico. Softwares como: planilhas eletrônicas; editores de
texto; correio eletrônico; agenda eletrônica; etc, são classificados como software
genérico.

 Banco de Dados
É um recurso de software responsável por armazenar, de forma estruturada, um
conjunto de dados e informações sobre uma determinada organização.
Um Banco de Dados pode ser entendido como uma coleção organizada de dados,
informações; e componentes multimídia (imagens e sons). Um Banco de Dados
armazena: dados e informações (processadas, principalmente, por softwares específicos)
sobre: clientes, fornecedores, funcionários, vendas, estoques, produtos, planejamento,
concorrência, etc., sendo que para muitos empresários e administradores o Banco de
Dados é considerado um dos componente mais valioso e importante de um SIBC.
O Banco de Dados é o coração de qualquer Sistema de Informação
computadorizado.

✓ Telecomunicações
É a infra-estrutura tecnológica que permite as empresas conectar hardware, software
e bancos de dados em redes de comunicação conectadas localmente ou
remotamente (mundialmente), a exemplo da Internet.
As redes de computadores têm alcance geográfico amplo, podendo interligar
computadores em um prédio, numa cidade inteira, num país inteiro ou no mundo.

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✓ Procedimentos
São estratégias, políticas, métodos, normas e procedimentos usados pelo usuário
para poder interagir (operar) com um SIBC.
Correspondem a um conjunto de instruções que engloba as normas, regras e políticas
especificadas nos manuais da organização, que por sua vez, definem como utilizar,
manipular e tratar as informações (pelos softwares), além dos processos administrativos
que necessitam de informações.
Exemplo de procedimentos: um pode descrever a periodicidade de execução de um
sistema, enquanto outro pode descrever aspectos de segurança, como quem pode ter
acesso ao conteúdo de um Banco de Dados. Outros procedimentos podem descrever,
ainda, o que deve ser feito em caso de sinistros na empresa, etc.
Os procedimentos estão contidos nos manuais do software, e geralmente são
disponibilizados para acesso on-line nas interfaces (telas) do software.

✓ Pessoas
As pessoas são os componentes mais importantes na empresa, e na maior parte dos
SIBC. Pessoas compreendem usuários finais e profissionais de TI/SI (Tecnologia e
Sistemas de Informação).
Os usuários finais são os tomadores de decisão, administradores, operadores, e outros
que utilizam o computador em benefício de seu trabalho e às vezes de si mesmo. Esses
usuários usam a informática, especialmente os SIBC, como ferramenta (atividade meio)
para atingirem seus objetivos. Como exemplo de uso de recursos de informática, temos
uma planilha sendo utilizada por um técnico da área de finanças, ou do software específico
de folha de pagamento, utilizado pela equipe da área de recursos humanos.
Os profissionais de TI/SI por sua vez são especializados no desenvolvimento de
softwares (SIBC), configuração de hardware e redes de teleprocessamento (união de
redes de telecomunicação, como o processamento da informática).
Os profissionais da área de TI/SI (Informática) são as pessoas que planejam,
programam, mantêm, executam e gerenciam o sistema do computador. Para eles, a
informática é considerada como atividade fim.

3.3.2 Tipos de SIBC

Considerando que foram entendidos os conceitos básicos sobre SI e SIBC e a análise dos seus
diversos componentes e de suas inter-relações, então podemos abordar a classificação dos
SIBC, que apresenta como critério de categorização o nível organizacional (estrutura da
organização) que buscam atender. A figura a seguir apresenta os principais níveis de uma
organização e as classes de SIBC que atendem os usuários finais nesses níveis.

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A pirâmide organizacional tradicional, apresentada na figura acima, é constituída dos níveis

(de baixo para cima):

✓ Operacional
É um nível não gerencial, e constituído por colaboradores operacionais, como por exemplo:
vendedores; compradores; auxiliares administrativos; operadores de máquinas;
planejadores de produção; controladores de estoques; faturistas; analistas de RH;
supervisores; etc.;

✓ Conhecimento
É um nível organizacional mais recente, criado motivado pelos dos avanços da Tecnologia
da Informação que permitiram a empresas realizar a gestão do seu conhecimento
organizacional. Os colaboradores nesse nível são os gestores do conhecimento, formado
por: engenheiros, técnicos, mestres, pesquisadores, designers, etc.

✓ Tático
É um nível gerencial nas organizações, onde os colaboradores nesse nível são mais
voltados para tomadas de decisões que, geralmente, impactam o ambiente interno das
empresas. Nesse nível atuam os gerentes de nível médio, que são: gerentes de produção;
de marketing; de vendas; de compras; de Qualidade; de RH; etc.

✓ Estratégico
É o nível organizacional onde atuam presidentes, vice-presidentes, diretores, diretores
adjuntos e gerentes seniores, que são colaboradores que tomam decisões estratégicas
que podem causar grandes impactos, tanto no ambiente interno quanto externo da
organização.
Encontram-se atuando nesse nível diretores, também referenciados como: CEO (Chief
Executive Office), CFO (Chief Financial Office), CIO (Chief Information Office), CMO (Chief
Marketing Office), CHRO (Chief Human Resource Office), etc.

 Principais Tipos de SIBC x Níveis organizacionais que atendem

Tipo de SIBC Descrição Nível que atende

ERP Sistema de Processamento de Transações Operacional

(SPT + SIG) Sistema de informação Gerencial Tático/ Estratégico

SSD Sistema de Suporte a Decisão

Tático/Estratégico
SSDG Sistema de Suporte a Decisão em Grupo

SIE Sistema de Informação Estratégico Estratégico

SE Sistema Especialista Todos os níveis

 Tipos de SIBC
SPT – Primeira classe de SIBC desenvolvida/utilizada pelas empresas, a partir
da década de 50.
SIG – Classe de SIBC criada no início da década de 70 para atender
exclusivamente usuários finais no nível tático.

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ERP – Enterprise Resource Planning (Sistema de Planejamento de Recursos

Empresariais). Essa classe de sistema passou a ser utilizada pelas
empresas a partir da segunda metade da década de 80, e incorporou as
duas classes de SIBC anteriores.
SSD, SSDG e SIE – são classes de sistemas desenvolvidos a partir da década
de 90 considerando-se os avanços das tecnologias da informação,
principalmente as relacionadas com o hardware dos computadores, e as
de Banco de Dados, Redes de Computadores, e Inteligência artificial.
SE - Essa classe de SIBC passou a ser implantada nas organizações a partir
da segunda metade da década de 90, e atualmente sua expansão deve-
se o fato dos avanços, principalmente, das linguagens de inteligência
artificial.

Outras classes de sistemas, mais recentes:

CRM – Customer Relationship Management: software que dá apoio a Gestão

das relações com clientes.

SRM – Supplier Relationship Management: software que dá apoio a Gestão das

relações com fornecedores.

PRM – Partner Relationship Management: software que dá apoio a Gestão das

relações com parceiros.

SCM – Supply Chain Management: software que dá apoio a Gestão da Cadeia

de Suprimentos.

GSCM – Green Supply Chain Management: software que dá apoio a Gestão da

Cadeia de Suprimentos Verde, em empresas que se preocupam com
questões de meio ambiente.

O próximo tópico que será apresentado/estudado diz respeito ao estudo das características das
classes de sistemas apresentadas no quadro acima, e como elas interferem na gestão
empresarial.

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Referências

ANDRADE, G.K. Fundamentos dos Sistemas de Informação. Bookman, 2005.

BALTZAN, P.; PHILLIPS A. Sistemas de Informação. Trad. Rodrigo Dubal; Rev. Técnica: Miguel
Sauan. Porto Alegre: AMGH Editora, 2012.

CÔRTEZ, P.L. Administração de Sistemas de Informação. Saraiva, 2008.

DAVENPORT, T., PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 237p.

STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem
gerencial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. 646p.

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