Exercício 1

Um aluno realiza o controle do uso de seu celular para três indicadores: tempo de uso (tela “acesa”), número de
ativações (vezes em que a tela é desbloqueada) e número de notificações recebidas. O arquivo encontra-se em
________.

a) Calcule a média, valor máximo e mínimo para os três indicadores. (para o indicador “tempo de uso”, em minutos);

b) Construa um gráfico de tendência para os três indicadores;

c) Faça uma carta de controle (tipo U) para o “número de ativações”;

d) Faça uma carta de controle (tipo I) para o “tempo de ativações”;

RESOLUÇÃO:

Transformando o tempo de utilização para minutos:

Faça o mesmo, porém agora extraindo os minutos; dê um nome para as colunas criadas com os novos dados

Usando a função calculadora, multiplique as horas extraídas por 60 para transformá-las em minutos. Some esse
resultado aos minutos extraídos no passo anterior para obter o valor total.
a) Estat  Estatísticas Básicas  Exibição de Estatísticas Descritivas

b) Gráfico  Gráfico de Séries Temporais

c) Estat  Cartas de Controle  Cartas de Atributos  U

d) Estat  Cartas de Controle  Cartas de Variáveis para Dados Individuais  Dados Individuais

Exercício 2

Um funcionário realiza viagens a trabalho utilizando seu veículo próprio. Quando possível, leva consigo amigos para
dividir os custos do deslocamento. Ele anotou, para cada viagem, o número de ocupantes no veículo e o respectivo
consumo de combustível mostrado pelo computador de bordo do veículo. Baseado nos dados, há correlação entre o
número de ocupantes no veículo e o consumo de combustível do automóvel? Mostre utilizando diferentes gráficos
(Boxplot, Dotplot, etc).

Suas anotações encontram-se no arquivo Consumo_Combustível_Viagem

RESOLUÇÃO

BoxPlot: Gráfico  Boxplot

DotPlot: Gráfico  Diagrama de Pontos (Dotplot na versão em inglês)
Exercício 3

Dados de idade, altura e peso foram coletados de amostras de 50 homens e 50 mulheres. Deseja-se saber:

a) Há diferença de altura e peso significativa entre homens e mulheres?

b) Há correlação entre idade e altura?
c) Qual seria o IMC (Índice de Massa Corporal) médio e seu desvio padrão, sabendo que IMC = peso/altura2 ?

Considere o arquivo “3 – IMC.mpx”

RESOLUÇÃO

Histograma: Gráfico  Histograma

Repita este procedimento para gerar o gráfico de peso.

Teste de Hipóteses:

Testar normalidade dos dados: Grafíco  Gráfico de Probabilidade

Observe os valores obtidos de P. Como todos P > 0,05, os dados são aproximados pela curva Normal.

Verificar se as variâncias são iguais: Estat  Estatísticas Básicas  Teste para 2 Variâncias.

Habilitar essa opção

Como o valor de P é menor que 0,05; assume-se variâncias (entre ambos os sexos) iguais para a variável altura.

Repita a operação para a variável Peso.

Do mesmo modo, as variâncias (entre ambos os sexos) são iguais para a variável peso.
Realizar teste para as médias: Est  Estatísticas Básicas  Teste t para 2 Amostras...

Estat  Estatísticas Básicas  Teste t para 2 amostras

Podemos afirmar que as médias de altura são diferentes! Agora repita este procedimento para analisar o peso.

b) Gráfico de Dispersão: Gráfico  Gráfico de Dispersão

c)
Calculadora: Calc  Calculadora

Estatísticas descritivas: Estat  Estatísticas Básicas  Exibição de Estatísticas Descritivas

Exercício 4

Uma empresa de vendas de serviços desenvolveu um DOE para verificar como alguns fatores poderiam maximizar a
taxa de conversão, i.e. quantas vendas por oportunidade (cada ligação atendida). Eles não estavam seguros se era
melhor focar seus consultores para uma atenção maior por ligação (i.e. menos oportunidades mas mais tempo por
chamada), se um novo roteiro para os analistas poderia gerar mais vendas, e se um treinamento intensivo com os
consultores mais experientes auxiliando os mais novos traria alguma melhoria.

Foi planejado um experimento 23 (fatorial completo, com 3 fatores em 2 níveis) onde cada tratamento foi aplicado a
um grupo aleatório de 4 analistas novos. Eles receberam do sistema de relacionamento com cliente uma quantidade
fixa de oportunidades por dia em uma semana, após terem sido treinados conforme um roteiro específico e com ou
sem o auxílio de consultores antigos.

Fatores Resposta
Oportunidades Roteiro Treinamento
Nível inferior 10 Antigo Coaching de consultores % de conversão
Nível superior 20 Novo Auto treinamento

Os dados estão no arquivo “4 – DOE.mpx”

a) Dos fatores selecionados, quais são relevantes para a taxa de conversão?

b) Qual seria a melhor combinação destes fatores para aumentar as vendas?

RESOLUÇÃO

a) Estat  DOE (Planejamento de Experimentos)  Fatorial  Análise de Experimento Fatorial...

Feito as duas configurações acima, clicar em OK para gerar o resultado.

A relevância dos fatores é mostrada no gráfico gerado abaixo:

Baseado na análise, vemos que os fatores A (Roteiro) e a interação deste com o fator C (Treinamento) são vitais,
relevantes.

b) Para obter a melhor combinação visando o aumento das vendas deve-se gerar os Gráficos Fatoriais.

Estat  DOE (Planejamento de Experimentos)  Fatorial  Gráficos Fatoriais...

Clique em Ok.
A partir da análise gerada, visando aumentar a média de convertidas em vendas, devemos optar pela combinação de
20 oportunidades realizando-se treinamento de coaching de consultores.
EXERCÍCIO 5

Uma empresa de telemarketing monitora os tempos de chamada de todos os seus atendentes. É importante
saber como está a distribuição do tempo de cada chamada e quantas chamadas atendem ao tempo máximo
estabelecido de 4 minutos (240 s) pois o não atendimento implica em multas e queda no faturamento. Coletou-se
durante dois dias tempos de chamadas de maneira aleatória. Avalie a capabilidade do processo. Os dados estão no
arquivo Tempo de atendimento (capabilidade).mwx

Estat  Ferramentas da Qualidade  Análise de Capabilidade  Normal...

EXERCÍCIO 6

Uma empresa monitora o tempo de entrega de seus motoristas. Eles decidiram coletar o tempo que seus
motoristas levavam numa viagem entre as zonas norte e sul, na cidade de São Paulo. Construa um gráfico de
controle Xbarra-R.

Estat  Cartas de Controle  Cartas de Variáveis para Subgrupos  Xbarra-R

Obs: Neste exercício, deve-se sinalizar ao Minitab que os subgrupos estão em uma linha de colunas, conforme
mostrado abaixo:
Resultado:

EXERCÍCIO 7 (CONTINUAÇÃO EXERC. 6)

Eliminando as causas especiais (pontos vermelhos) do gráfico obtido no exercício 6 através da função BRUSH.

Selecione a função Brush, conforme mostrado abaixo:

Função Brush

Note que o cursor se transforma numa espécie de “dedo indicador”. Selecione os pontos que deseja remover de
suas análise (clique e arreste até marcar o ponto; para o segundo ponto, pressione a tecla “Shift” no teclado e
selecione-o ), conforme mostrado abaixo:
Em seguida:

Estat  Cartas de Controle  Cartas de Variáveis para Subgrupos  Xbarra-R

Gráfico de controle é gerada excluindo-se os pontos selecionados com a função Brush: